Los mejores consejos para hacer una campaña de marketing personalizada exitosa

Hoy en día es más difícil llegar a la gente a través de mensajes de marketing. Desde softwares que bloquean anuncios (AdBlock) hasta silenciar las historias en redes sociales, los clientes ejercen un mayor control en los mensajes que consumen.

¿Son las estrategias personalizadas la respuesta para las compañías? Con el hecho de que el 78.6% de los consumidores han declarado que no consideran  promociones que no estén adaptadas a sus patrones de consumo, vale la pena considerar este tipo de estrategias.

A continuación te presentamos algunas cosas que deberías saber del futuro de la mercadotecnia personalizada.

¿Qué es la mercadotecnia personalizada?

Esta forma de marketing, también conocida como “mercadotecnia 1x1”, busca enfocar el mensaje a un individuo. Usa tecnología y análisis de datos para personalizar anuncios y mensajear a cada usuario por específico, por ende, es considerada el futuro de las campañas mercadológicas por email y otras plataformas. De todas las estrategias de marketing, esta es la más precisa.

Esto es en definitiva un cambio tangible en comparación con otras estrategias del pasado, cuyas audiencias eran muy amplias debido a que los métodos de personalización no eran tan sofisticados. Ejemplos de estos métodos son las vallas publicitarias o la propia televisión, las cuales son mostradas a audiencias muy grandes con el objetivo de que, entre toda la gente, alcance al mercado al que se busca llegar. La mercadotecnia personalizada cambia esto por completo.

Los beneficios de la personalización en mercadotecnia

Este tipo de tácticas pueden ser bastante caras, pues requieren de una continua captura de información, análisis y actualización. Es probable que además tengas que invertir en tu propia educación, contratar o entrenar a tus empleados. Fuera de su inversión inicial, estas técnicas realmente proveen resultados.

1. Inversiones publicitarias mejor dirigidas

Es fácil frustrarse cuando invertís en diversas campañas mercadológicas y traen consigo resultados que dejan mucho que desear. Con una campaña personalizada, tus pesos y tus mensajes van directo a cada uno de tus clientes, lo que resultará en un retorno de inversión decente. Se ha demostrado que el marketing personalizado es beneficioso incluso en mercados donde las tarifas de pago por clic (pay-per-click) son altas.

2. Mayores tasas de apertura, participación y conversión

En email marketing, específicamente, el resultado al dirigir tu mensaje a un individuo tiene beneficios tangibles. Si usás información de las cookies de los carritos de compra, historial de búsqueda, compras pasadas y resultados de encuestas para personalizar tus correos electrónicos, estos van a sobresalir en la bandeja de entrada de tu cliente. Para compañías que usan datos para personalizar sus Call to Action (CTA), la tasa de conversión mejora, con el potencial de incrementar las ventas en unos 202% en comparación con CTA genéricos [1].

3. Mejor retorno de inversión

No hay tecnología que sea perfecta y te tomará tiempo encontrar las mejores prácticas para tu negocio en un mar de herramientas analíticas y soluciones mercadológicas. No obstante, una vez que domines la mercadotecnia personalizada te dará un costo-beneficio único.

Imaginá un mundo en el que no dependas de campañas para audiencias muy amplias como “hombres entre 24 y 65 años en Argentina” sino campañas más específicas como “hombres que les guste rasurarse y les gusten los deportes en el exterior”. Este tipo de focalización hace que tus anuncios lleguen a personas que realmente les interesa tu producto y por ende haya un mayor impacto a favor en tu inversión.

4. Mejora la experiencia del cliente

Los consumidores experimentan el marketing personalizado más allá de las tiendas en línea. En particular, el entretenimiento en línea ha probado que estas tácticas son útiles. El motor de recomendaciones de Netflix® sugiere el 75% de lo que la gente ve en dicha plataforma [2], lo que significa que los consumidores no solo están abiertos a recibir una recomendación para saber qué consumir, sino que exigen que así sea.

Al usar mercadotecnia personalizada para ayudar a los compradores a —valga la redundancia— comprar de manera más inteligente y acorde a sus intereses, podés construir con ellos una conexión y reducir que se arrepientan de comprar. Para aquellos clientes eficientistas que quieren acabar rápido con el proceso de compra, la personalización les brinda un proceso orientado y sin estrés.

5. Mensajes de marca consistentes en todos los canales

Por otra parte, estas estrategias usan tecnología para asegurar ofertas consistentes y CTA sin importar en donde te vea tu audiencia. Las marcas están en todos lados en la actualidad, desde redes sociales hasta en tus películas y series favoritas. Los mercadólogos actúan distinto en cuentas de Facebook® que en Google Ads®. Con la mercadotecnia 1x1, te asegurás de que todos estén en la misma página y de que tu mensaje llegue en el momento indicado y la relevancia que querés sin importar dónde se encuentre tu cliente.

¿Cómo se personaliza la mercadotecnia?

¿Qué pasa si nunca has hecho marketing personalizado antes? Los expertos recomiendan estos cinco pasos para tener la mejor información y poder usarla a tu favor.

1. Recolectá la mayor cantidad de información que puedas

Mientras más información tengas es mejor para tus anuncios. Por supuesto, es importante que sigas las legalidades necesarias para conseguir datos, pero una vez que los tengas, podés continuar a analizarlos y usarlos para tus campañas.

Tu prioridad en una primera instancia es obtener la información, incluso si aún no estás seguro para qué la vas a utilizar. Usá todas las vías posibles como mapas de calor de páginas web, tasa de clics (CTR por sus siglas en inglés) en correos electrónicos y el Pixel de Facebook. Investigá cómo recolectar datos adicionales, sin importar la plataforma que uses y utilizá esfuerzos manuales si te lo podés permitir.

2. Asegurá tus datos y protegé la información del cliente

A mayor cantidad de datos que recojas, tenés mayor responsabilidad para asegurar su protección. Asegurate de usar las herramientas más seguras para analizar, ya que el robo de estos datos puede dejar muy vulnerables a tus clientes (y enojados). La mayoría de las herramientas mercadológicas tienen medidas de seguridad avanzadas, mas no dudes en preguntarles cuáles son las medidas que toman para asegurar la privacidad de tus clientes.

3. Analizá la información de manera inteligente

Podés recoger y almacenar datos que no necesites de inmediato, por lo que no tenés que analizar cada pieza de información que recolectás inmediatamente. Después de identificar cuáles son tus objetivos mercadológicos, pensá en qué datos te serán útiles para cumplir dichos objetivos.

Sentite libre de dejar de lado cierta información y solo analizar parcialmente aquella que te lleve del punto A al punto B. Si algo no es relevante para tu marca o tu industria, no lo fuerces en tu plan.

4. Permití que la automatización haga el trabajo

La belleza de las herramientas analíticas es que pueden estar trabajando mientras dormís. Poné tanto como puedas en “piloto automático” y solo cambiá unas cuantas cosas al principio. Después, ajustá algunos detalles a medida que aprendés más sobre el proceso. Posteriormente, ya con un plan bien establecido, solo cambiá uno que otro ajuste en circunstancias temporales y avances tecnológicos, o para ofrecer un nuevo producto o servicio.

5. Mantenete atento a las tendencias

¿Dónde estabas cuando Instagram® añadió “Reels”? ¿Acaso es importante para tu plan de marketing? A medida que las redes sociales, emails y las páginas de compra añaden nuevas características, será necesario que determines si estas serán apropiadas para tu negocio y si los datos que proveen te serán útiles.

No saltes de inmediato a lo que acaba de salir. Esperá a que la automatización y el soporte técnico lleguen a estos nuevos complementos para que te den su perspectiva y no tengas que añadir más cosas a tu carga de trabajo.

Ejemplos de mercadotecnia personalizada exitosa

Podés utilizar las siguientes técnicas de marketing dirigido en todas y cada una de las plataformas, pero estas son las maneras en que las empresas las utilizan mejor.

1. Emails focalizados

Amazon® ha demostrado lo que se puede hacer usando emails de alerta con productos que un consumidor quizá quiera comprar. Otros en el medio suelen usar el historial de búsqueda para recomendar productos adicionales que, normalmente, traen un descuento en conjunto.

Incluso un simple mensaje personalizado que diga “dejaste algo en tu carrito” puede sugerir al consumidor a que termine la transacción.

2. Recomendaciones de compra personalizadas

¿Por qué esperar hasta que un cliente revise su bandeja de entrada para ayudarle a comprar? La misma tecnología que usa Spotify® para recomendarte música ayuda a los vendedores a sugerir qué libros comprar o qué sabores se combinan mejor en una receta tradicional.

La mayoría de nosotros esperamos, o incluso anhelamos, por mensajes como: “Otros clientes también compraron...”.

3. Anuncios en redes sociales

Anuncios personalizados pueden llevar a conversiones. Cuando una persona interactúa con una marca en Instagram®, por ejemplo, dicha acción se vuelve el catalizador para que le muestren regularmente anuncios de esa marca en particular o de competidores. Podés crear estos anuncios a partir de pixeles en tu página web y mostrárselos a aquellos que hayan dado clic en un producto y, por lo mismo, pueden ser más propensos a que finalicen la compra.

4. Videos personalizados

Te puede tomar muchos recursos hacer apropiadamente un video con fines mercadológicos, pero si lo hacés teniendo en mente a un tipo de cliente en específico, los resultados pueden ser increíbles. Desde animaciones personalizadas hasta una diapositiva en blanco con un nombre en particular, existen muchas formas de hacer que cada comprador se sienta muy especial.

Conclusión

La mercadotecnia personalizada puede hacer que los negocios sientan que se están perdiendo de algo, sobre todo con tantas nuevas herramientas y plataformas que aparecen constantemente. Para asegurarte de que no te quedes en el limbo al momento de decidir cuál usar, poné atención al retorno de inversión en las herramientas que ya usás para saber si estás en el camino correcto. Si los números son positivos, entonces significa que tus esfuerzos están dando frutos y que podés confiar en esas nuevas plataformas.

Asimismo, es importante que escuches a tus clientes no solo de manera automática, sino a través de canales de servicio al cliente y herramientas de retroalimentación. A menudo pueden indicar si estás teniendo éxito de una manera que los datos no pueden.

Referencias (en inglés):

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