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La tecnología de servicio al cliente con inteligencia artificial (IA) está presente en todas partes. El hardware y software con IA han transformado la manera en que operan las empresas argentinas. Desde relojes inteligentes que monitorean el sueño hasta máquinas de café que anticipan tu rutina matutina, la inteligencia artificial se está integrando perfectamente en la vida diaria. Para las pequeñas empresas, la adopción de IA está creciendo rápidamente: en 2024, el 35% de las empresas utilizan IA, con el comercio electrónico liderando la adopción con una tasa del 51%.
En el mundo de las pequeñas empresas, la automatización impulsa la eficiencia de los procesos comerciales. Al aprovechar la tecnología de IA para optimizar procesos, las empresas no solo aumentan la eficiencia sino que también pueden dirigir sus esfuerzos hacia iniciativas de crecimiento estratégico. La automatización atiende múltiples necesidades, desde la reducción de costos operativos hasta la mejora en la precisión de datos, lo que resulta en una mayor productividad.
Las empresas que buscan soluciones empresariales pueden transformar sus flujos de trabajo y obtener una ventaja competitiva a través de la precisión y la innovación.
Las soluciones de hardware con IA abarcan tecnología de experiencia del cliente (CX), revolucionando el viaje del cliente. La IA en el servicio al cliente no es nueva: los chatbots y asistentes virtuales han estado ayudando a los clientes durante años. Sin embargo, el hardware con IA va más allá al integrar el aprendizaje automático en dispositivos físicos como quioscos inteligentes y chips de IA, mejorando la experiencia del cliente.
Los quioscos interactivos revolucionan el soporte al cliente mediante el uso de tecnología CX como reconocimiento facial y procesamiento del lenguaje natural. Estas terminales pueden ofrecer recomendaciones personalizadas, procesar transacciones y servir como asistentes digitales de ventas. La realidad aumentada (RA) y los quioscos holográficos mejoran aún más la participación del cliente.
Los chips de IA permiten procesos de aprendizaje profundo, mejorando la precisión del análisis de retroalimentación del cliente. Las cámaras y sensores con IA analizan el comportamiento del cliente, rastreando el movimiento de los ojos y las expresiones faciales para medir la satisfacción. Minoristas como H&M han implementado espejos inteligentes en probadores que reconocen prendas y sugieren alternativas.
Con la integración de tecnología CX, las conversaciones se vuelven más personalizadas. Los auriculares con IA mejoran la comunicación al filtrar el ruido de fondo, optimizar el rendimiento de la batería, ofrecer traducción en tiempo real y ayudar en el soporte al cliente. Para centros de atención que requieren equipamiento profesional, HP Argentina ofrece soluciones de audio empresarial diseñadas para entornos profesionales.
Invertir en hardware con IA requiere un desembolso inicial para equipos, licencias de software, integración de sistemas y capacitación del personal. Los costos varían según la industria; por ejemplo, los quioscos de autoservicio en restaurantes oscilan entre $100 y más de $3,000 (USD) por unidad, mientras que los quioscos para ferias comerciales pueden superar los $30,000 (USD).
Los beneficios principales del hardware con IA incluyen mayor eficiencia, reducción de costos operativos, análisis mejorado y mejor experiencia del cliente. Los sistemas de IA manejan grandes volúmenes de consultas simultáneamente, reduciendo la necesidad de agentes humanos hasta en un 50% en algunas industrias.
Invertir en hardware de computación de alto rendimiento para impulsar aplicaciones basadas en IA:
Servidores: Unidades de alto rendimiento diseñadas para cargas de trabajo de IA
GPUs preparadas para IA: Para tareas de aprendizaje automático
Almacenamiento: SSDs de alta capacidad para procesamiento de datos
Dispositivos periféricos: Auriculares, quioscos táctiles y monitores compatibles con aplicaciones de IA
Para empresas que buscan soluciones completas, HP Argentina ofrece una gama de equipos empresariales optimizados para IA.
Asegurar un intercambio de datos fluido con:
Routers de alta velocidad y switches de red
Ancho de banda dedicado para aplicaciones con IA
Seleccionar plataformas de servicio al cliente basadas en IA como IBM Watson o Google Cloud. Asegurar la compatibilidad con sistemas existentes y priorizar características de ciberseguridad.
Conectar sistemas de IA con plataformas empresariales esenciales:
Software CRM: Sincronizar interacciones con clientes
Base de conocimientos: Proporcionar información relevante a la IA
Canales de comunicación: Integrar con líneas telefónicas y aplicaciones de chat
Antes del despliegue, entrenar modelos de IA usando datos históricos de clientes y realizar pruebas piloto con empleados y grupos pequeños de clientes.
Implementar soluciones de IA en ubicaciones o puntos de contacto seleccionados. Monitorear continuamente el rendimiento usando métricas clave.
Si bien la IA mejora la automatización, las empresas deben mantener el toque humano que los clientes valoran. La IA debe complementar, no reemplazar, a los agentes humanos. Los programas de capacitación del personal deben enfatizar la colaboración con IA.
En el panorama empresarial actual, la tecnología impulsa interacciones superiores con los clientes. Las herramientas de IA empoderan a las organizaciones para entregar servicios personalizados que satisfacen necesidades individuales.
Desde su introducción en 2016, LoweBot ha ayudado a los clientes a navegar por los pasillos de la tienda, localizar productos y gestionar el inventario en tiempo real. Según el CEO de Fellow Robots, Marco Mascorro: “Los agentes de IA optimizan los esfuerzos para hacer de las compras una experiencia efectiva, permitiendo que los empleados brinden un servicio al cliente excepcional.”
Al combinar aplicaciones avanzadas de IA y tecnologías de computación digital, las soluciones empresariales inteligentes revolucionan la forma en que las organizaciones gestionan sus procesos.
Invertir en soluciones de IA adaptables que puedan escalar con el crecimiento del negocio. Elegir proveedores que ofrezcan actualizaciones modulares y mejoras de software.
Designar un “Vigilante de IA” para seguir los desarrollos de la industria y programar reuniones regulares de estrategia.
Desarrollar una estrategia de IA a largo plazo que se alinee con los objetivos organizacionales.
El hardware de servicio al cliente con IA está revolucionando las pequeñas empresas, mejorando la eficiencia y la satisfacción del cliente. Con una implementación estratégica y preparación para el futuro, la IA se convierte no solo en una herramienta sino en un poderoso aliado para el crecimiento empresarial.
Nota: Algunos enlaces en esta publicación dirigen a contenido en inglés. Para mayor comodidad del lector, se han incluido traducciones automáticas de estos textos. Si bien se ha procurado mantener la precisión en las traducciones, recomendamos consultar las fuentes originales en inglés para obtener la información más precisa.
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