Términos y Condiciones

HP INC ARGENTINA S.R.L., C.U.I.T. N° 30-71480937-3 (en adelante, “HP ARGENTINA”), con domicilio en Vedia 3616, piso 7, Ciudad de Buenos Aires, Argentina, le da la bienvenida a su sitio web Tienda HP.com Argentina, la Tienda Oficial de HP Argentina, en adelante, la “Tienda Oficial”.

Es necesario que el cliente lea detenidamente los presentes términos y condiciones ya que su entendimiento y aceptación en el momento de la compra al hacer clic en ‘Realizar pedido’ es requerida para poder comprar en la Tienda Oficial.

Estos términos y condiciones se aplicarán y se entenderán incorporados en todas las compras y a todos los servicios que contrates a través de la Tienda Oficial mediante los sistemas de comercialización comprendidos en nuestro sitio web.

Estos términos y condiciones se someterán a las leyes de la República Argentina.

En consecuencia, el consumidor gozará de todos los derechos que le reconoce la ley argentina, además de los que le otorguen estos términos y condiciones.

HP Argentina ha designado a Ceven S.A, C.U.I.T. N° 30-69669295-1, con domicilio en García Manuel 352 Capital Federal, C.P 1284 y a Grupo Núcleo S.A., C.U.I.T. N° 30-70933244-5, con domicilio en Chaco 1670 Mar del Plata Norte, CP 7600 , para la venta de sus productos en la Tienda Oficial (indistintamente, el “Distribuidor").

El Distribuidor será responsable del proceso de venta, incluyendo facturación, cobranza, reembolsos y entrega a los clientes que compren en la Tienda Oficial HP, conforme a los procedimientos establecidos en estos términos y condiciones.

La factura de compra será emitida por Ceven S.A o Grupo Núcleo S.A, de acuerdo con el Distribuidor a quien corresponda el producto comprado.

A través de la Tienda Oficial, HP Argentina ofrece a la venta productos HP. Quienes quieran adquirirlos, pueden suscribirse en el sitio web, llenando un formulario de registro y siguiendo los pasos que con posterioridad se les comunica por medio de correo electrónico.

Particularmente, una vez completado el formulario de registro, el cliente del sitio recibirá una contraseña de acceso, siendo éste el único responsable de mantener a resguardo la contraseña proporcionada, así como otros datos identificadores de cuentas seguras, y no compartirla con terceros.

El titular de la cuenta es totalmente responsable de todas las actividades que ocurran bajo su contraseña o cuenta y debe notificar a HP Argentina de cualquier uso no autorizado de su contraseña o cuenta.

Con el máximo alcance permitido por la normativa aplicable, ni HP Argentina ni el Distribuidor serán responsables, directa o indirectamente, por cualquier pérdida o daño de cualquier tipo sufridos por el cliente como resultado de la falta de cumplimiento de esta condición.

Con el máximo alcance permitido por la normativa aplicable, en caso de que la información relativa a un producto se encuentre incorrecta, los Distribuidores tendrán derecho a rechazar o cancelar cualquier pedido realizado para dicho (s) producto (s). Si la tarjeta de crédito del cliente ya ha sido cargada por dicho pedido cancelado, los Distribuidores emitirán un reembolso de la transacción a través de su modo de pago original por del monto original pagado. Los plazos de acreditación dependerán de la entidad involucrada y son ajenos a la voluntad de HP Argentina.

Para poder utilizar el sitio Tienda HP.com Argentina y adquirir productos en la Tienda Oficial, el cliente debe tener al menos 18 años.

Al aceptar los presentes términos y condiciones, concedemos al cliente una licencia no transferible y revocable para utilizar el sitio web, de conformidad con estos términos y condiciones, con el propósito de la compra de artículos ofertados en nuestra Tienda Oficial.

El uso comercial de los productos adquiridos en nuestra Tienda Oficial (es decir, su reventa), o el uso del nombre de terceros o de una dirección electrónica falsa para la registración en la misma están prohibidos y, por ende, resultan en una infracción de estos términos y condiciones que dará lugar a la revocación inmediata de la licencia otorgada en este apartado, sin previo aviso.

Si el cliente decide registrarse o suscribirse a servicios ofrecidos en nuestra Tienda Oficial, se compromete a proporcionar su información precisa y actualizada.

Al utilizar el sitio Tienda HP.com Argentina el cliente tiene libertad para navegar y comparar productos y servicios disponibles en nuestro sitio web.

La sola visita de este sitio no impone obligación alguna de compra, a menos que haya expresado en forma inequívoca y mediante actos positivos la voluntad de adquirir determinados bienes o servicios, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

Para hacer compras o contratar servicios a través de la Tienda Oficial, el cliente deberá seguir los siguientes pasos, digitando un “clic” en el campo respectivo:

1. Seleccionar los productos o servicios de su interés y agregarlos al carro de compras digitando el botón “Agregar al Carrito” y a continuación “Ir al carrito” para concretar la compra.

2. Una vez en el carrito, ingresar el código postal y dar clic en el botón "Comprobar". Allí encontrará la información de los métodos de entrega disponibles. El método de entrega disponible y tiempo de envío puede variar según el producto elegido y la ubicación. Una vez elegido el método digitar el botón "Comprar”.

3. Ingresar su dirección de e-mail y los datos para su envío. Si no está registrado en el sitio y desea hacerlo, dirigirse a la parte superior derecha en el ícono de cliente en la opción "Cliente Nuevo" elegir "Crear cuenta". También puede procesar su orden como invitado sin necesidad de registro.

4. Ingresar los datos para su factura en la sección "Factura". Debe elegir su posición frente al IVA para la emisión de factura.

5. Seleccionar uno de los medios de pago disponibles en el sitio: (a) Tarjeta de crédito, (b) Pago en efectivo (c) Depósito bancario. El método de pago estará disponible de acuerdo con el Distribuidor y el producto.

6. Una vez diligenciada la información del método de pago elegido, hacer clic en el botón "Realizar pedido".

7. Una vez realizada la orden, se desplegará en su pantalla la información del número de orden de compra. Al correo registrado se enviará la información del producto comprado, valor total, y las demás condiciones comerciales.

8. La información sobre el pedido quedará disponible en la cuenta del cliente en la sección “Mis pedidos”. El número de pedido te permitirá hacer seguimiento a tu compra. Si no tiene una cuenta registrada, podrá usar la opción del menú de soporte "Seguir mi orden".

9. La orden pasará automáticamente a un proceso de verificación de disponibilidad de stock, vigencia de promociones y validez del medio de pago seleccionado.

11. Cumplido exitosamente lo anterior, se comunicará a través de e-mail, a la misma dirección electrónica que haya registrado el cliente, que su orden ha sido confirmada; en ese momento quedará perfeccionado el contrato, se efectuará el cargo en el medio de pago y se enviará al cliente la respectiva boleta o factura en formato electrónico.

En el caso de productos que deban ser despachados, se procederá con el despacho. En el caso de bienes que deban ser retirados en algún local, se informará la dirección del establecimiento para la recolección.

Durante el proceso de registro, es necesario seleccionar si aceptas recibir correos electrónicos promocionales del sitio Tienda HP.com Argentina.

No obstante, posteriormente, puedes optar por no recibir tales correos promocionales haciendo clic en el enlace correspondiente en la parte inferior de cualquier correo electrónico promocional.

Recibe Hoy: Aplica para AMBA en órdenes con pago confirmado antes de las 14:00 hs. de Lunes a Viernes, no feriados ni días no laborables.

Recibe Mañana: Recibe Mañana: Aplica para AMBA en órdenes con pago confirmado antes de las 23:59 hs. de Lunes a Jueves no feriados ni días no laborables.

La opción de retiro en tienda sólo aparecerá en productos y códigos postales seleccionados. En el carrito de compra el cliente podrá elegir el método si el producto comprado aplica para ser retirado en un punto de venta.

El producto estará disponible para ser retirado después de 24 horas laborables de que el pago sea confirmado en la Tienda Oficial HP. El retiro podrá hacerse de Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 hs. y Sábados de 9:00 a 14:00 hs.

Para retirar el pedido, se debe mostrar el Documento Nacional de Identidad (“D.N.I.”) del titular de la compra y el número del pedido confirmado. En caso de ser una persona autorizada por el titular de la compra para retirar el producto, el Distribuidor dejará registro de los datos personales de quien retire el pedido. Para reclamar la compra, se le pedirán en la recepción sus datos personales para dejar asentado quien reclama la orden. Para la autorización del retiro a una persona diferente al comprador, debe presentar su D.N.I. junto con la autorización del comprador escrita y firmada a mano incluyendo el número de pedido en la autorización.

El pedido podrá ser retirado hasta 10 días hábiles después de estar disponible para su retiro. En caso de que no sea retirado en dicho plazo, un representante de servicio al cliente se pondrá en contacto con el comprador para confirmar el retiro o el reembolso. Si no es posible contactar al comprador, se realizará directamente el reembolso del pedido y se notificará al cliente.

Si el pago fue realizado con tarjeta de crédito, una vez que el Distribuidor apruebe la solicitud, se reversará automáticamente en su estado de cuenta. Esto podría tardar en reflejarse hasta 1 o 2 facturaciones de la tarjeta, dependiendo de la entidad involucrada. Los plazos de acreditación son ajenos a la voluntad de HP Argentina y del Distribuidor. Si su tarjeta ya facturó, se reversará en el siguiente período.

Si el cliente tiene alguna solicitud o reclamo sobre su entrega, debe comunicarse al teléfono 0800-333-1058, Opción 1-1 o a la opción de chat con nuestros agentes de call center para brindarle paso a paso de cómo puede realizar la recolección de su compra.

Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, para conocer el estado de un pedido o para recibir soporte de ventas, el cliente debe comunicarse con el Centro de Soluciones HP, disponible de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 horas (salvo feriados y días no laborables) , marcando los números indicados a continuación o enviando su consulta a través del formulario Experiencia del Cliente o a través del Call center HP: 0800-333-1058, Opción 1-1.

Cualquier comunicación que el cliente envíe al sitio web Tienda HP.com Argentina, incluyéndose de forma enunciativa más no limitativa, preguntas, críticas, comentarios o sugerencias, se mantendrá confidencial salvo que deba ser revelada en virtud de una orden judicial o requerimiento de autoridad competente.

Existen casos en los cuales una orden de compra podría no ser procesada por circunstancias ajenas a HP y/o a al Distribuidor, que no hubieran podido ser previstas y/o evitadas.

En tales casos, se le informará de inmediato el motivo por el cual no hubiera sido posible procesar una orden y se le restituirá cualquier cantidad cobrada al cliente, dejando claro que en este proceso se podría necesitar pedirle información adicional para completar el proceso de reembolso.

Todos los productos ofertados en la Tienda Oficial están sujetos a disponibilidad y se ofrecen a los clientes hasta agotar existencias o stock, según lo indicado en el sitio web.

Puede darse el caso de que, recién al final del proceso de compra se le avise que un producto ya no se encuentra disponible por haberse agotado (por haber seguido el proceso de compra varios clientes al mismo tiempo).

En tal caso, la Tienda Oficial informará de tal situación, procediendo al reembolso de cualquier cantidad pagada por el producto adquirido -si es el caso- o bien notificará al cliente acerca de la imposibilidad de procesar la orden de compra.

Algunos productos ofertados en el sitio Tienda HP.com Argentina pueden estar sujetos a condiciones particulares de venta que podrán ser consultadas por el cliente en la Tienda Oficial junto con la descripción del producto.

Es necesario que todo cliente verifique las condiciones particulares de venta de estos productos para determinar si desea aceptarlas antes de realizar su compra.

Todas las ofertas de venta, comunicaciones, solicitudes de información, entre otros, se realizan a través del sitio Tienda HP.com Argentina

HP Argentina no será responsable de comunicaciones que se envíen fuera de la plataforma de la Tienda Oficial.

Los datos personales que se suministren en el formulario de registro, así como aquellos que se entreguen durante el uso del sitio web, serán conservados en la base de datos de HP Argentina y serán tratados y protegidos por HP Argentina de acuerdo con su política de privacidad, a la cual se puede acceder aquí: HP Privacy Central | HP® Argentina (en adelante, la “Política”).

Le solicitamos tenga a bien nuestra Política, las cuales forman parte de estos términos y condicione y que se considera aceptada cuando el cliente hace clic en ‘Realizar Pedido’.

A este respecto, se le informa que HP Argentina realiza el tratamiento y la conservación de los datos que recopila en forma centralizada en su casa matriz (ubicada en 1501 Page Mill Rd, Palo Alto, California, Estados Unidos de América), un país que podría no ofrecer el mismo nivel de protección de datos personales que el ofrecido por las normas del país en el que reside el cliente en cuestión.

Estos datos serán utilizados por HP Argentina y el Distribuidor para sus operaciones relacionadas con la Tienda Online.

En ese sentido, respecto al suministro de sus datos personales a través la Tienda Oficial de HP o por cualquier otro medio y en relación con la compra de productos en la Tienda Oficial de HP (sea por correo electrónico, por teléfono o mediante cualquier otro medio), se le solicita el otorgamiento de su consentimiento para que HP Argentina pueda compartir sus datos personales con sus compañías afiliadas, con el Distribuidor y compañías afiliadas a los mismos, quienes podrían estar ubicadas en países que no ofrezcan el mismo nivel de protección de datos personales que el ofrecido por las normas del país en el que reside el cliente en cuestión.

Por compañías afiliadas se entiende a aquellas entidades con asiento en la República Argentina o en el exterior del país, que sean controlantes de, controladas por o sujetas a control común de HP Argentina o del Distribuidor, según corresponda.

Este consentimiento comprende la transferencia de los datos personales a otros países con o sin un nivel de protección adecuado de datos personales.

En cumplimiento de la Ley N° 25.326, se deja constancia de que:

i) El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la ley 25.326; y

ii) La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

Para obtener más información cómo recolectamos y procesamos sus datos personales, puede acceder a la Política mediante el siguiente enlace: HP Privacy Central | HP® Argentina.

La "Garantía del Cliente" aplica sólo a los clientes usuarios del producto. La garantía inicia con la compra del producto y sólo podrá ser ejecutada mediante exhibición de la factura de compra.

El periodo de garantía del producto e información adicional de la misma están disponibles en los materiales de garantía específicos empacados con el producto y en cotizaciones presentadas directamente por HP Argentina o por solicitud a HP Argentina.

HP Argentina no otorga ninguna otra garantía, ya sea expresa o implícita, diferente a las estipuladas en este documento o en los términos de garantía e instalación que acompañan al producto. HP Argentina no reconoce ninguna garantía de comerciabilidad o de adecuación a un propósito en particular.

Los productos que presenten fallas de funcionamiento deben ser reportados al Centro de Soluciones "HP" en el territorio nacional, a los teléfonos que HP publique para este fin y que se hacen saber en la póliza de garantía, manual de cliente y/o demás documentos incluidos con el equipo.

De todas maneras, incluimos el número de contacto gratuito: 0800-333-1058.

El cliente también podrá verificar el estado de la garantía de su producto en Comprobación de la garantía oficial de HP® - Argentina | Soporte de HP®.

Cuando el cliente se comunique con nuestro Centro de Soluciones HP, recibirá apoyo de un agente para tratar de darte una solución telefónicamente. Si ello no fuera posible, se redirigirá al servicio más adecuado al caso específico.

HP Argentina garantiza todos sus productos de "hardware" en todas sus partes y mano de obra contra cualquier defecto de fabricación y partes.

Si HP Argentina recibe reclamos por defectos en sus productos durante el periodo de garantía, HP Argentina, a su propia discreción, podrá reparar los productos, y si técnicamente determina que los productos no tienen reparación, podrá sustituirlos o reembolsar el valor pagado por estos productos.

Las partes de reemplazo serán nuevas o equivalentes a nuevas en cuanto a su desempeño. Las partes reemplazadas son propiedad de HP Argentina.

HP Argentina garantiza que cuando se instale el software que acompaña al equipo y se use adecuadamente en los productos de hardware designados por HP Argentina, éste no dejará de ejecutar sus instrucciones programadas debido a defectos en los materiales y mano de obra.

Si HP Argentina recibe durante el periodo de garantía del producto referido el reclamo correspondiente, HP Argentina proveerá la información necesaria al cliente para corregir el problema. Esto no aplica a software de terceros.

Los productos con garantía en el local u oficina del cliente (servicio en el sitio de instalación del producto) y que hayan tenido instalación incluida de parte de HP Argentina, recibirán los servicios requeridos en el lugar donde se haya realizado la instalación original de parte de HP Argentina.

Si los productos cubiertos por esta garantía y cobertura son desinstalados, trasladados y reinstalados fuera de su instalación original por parte de HP Argentina, se les podrá atender en la nueva ubicación, siempre y cuando se encuentre dentro de las áreas de servicio HP Argentina (no aplica en minas y plataformas marítimas).

Los servicios prestados fuera del país en que se realizó la compra original estarán sujetos a las condiciones de servicio y disponibilidad de partes de HP Argentina.

El cliente también podrá verificar el estado de la garantía de su producto en Comprobación de la garantía oficial de HP® - Argentina | Soporte de HP®.

Excepciones:

Las garantías previstas en las secciones anteriores no incluyen los mantenimientos, ajustes o recalibraciones periódicas, recomendadas para algunos productos, a menos que estén cubiertas específicamente en los términos de garantía de dichos productos.

Exclusiones:

La garantía no ampara daños o funcionamiento anómalo que sean el resultado de mantenimiento o calibración insuficiente, inadecuado o no autorizado por HP Argentina, por el uso de accesorios, interfaces o consumibles no autorizados por HP o incompatibles con el producto, por modificaciones no autorizadas por HP Argentina o manejo indebido del producto, operación fuera de las especificaciones ambientales anunciadas para el producto, por daños derivados de abuso, mal uso, negligencia, accidente, pérdida o daño en tránsito, por reparaciones o intervenciones efectuadas por técnicos no autorizados por HP Argentina, ni por el inapropiado mantenimiento o preparación de la ubicación donde el producto es instalado.

LLa garantía tampoco ampara defectos que sean el resultado de una mala instalación realizada por personal no autorizado por HP Argentina y uso de consumibles no originales, como pueden ser rellenados, remanufacturados o falsificados.

Renuncias:

LA GARANTÍA ANTERIOR ES LA UNICA QUE OTORGA HP ARGENTINA, Y DE NINGUNA OTRA MANERA OTORGARA OTRA GARANTÍA, YA SEA POR ESCRITO O VERBALMENTE. CON EL MÁXIMO ALCANCE PERMITIDO POR LA NORMATIVA APLICABLE, HP ARGENTINA ESPECÍFICAMENTE RENUNCIA A CUALQUIER RESPONSABILIDAD DE GARANTÍA DE COMERCIALIZACIÓN Y DE ADECUACIÓN IMPLÍCITA PARA UN PROPÓSITO DETERMINADO.

Junto con el producto adquirido, el cliente recibirá un manual de cliente, en donde aparecen las instrucciones para su correcto uso e instalación, así como toda la información de la garantía que el fabricante hubiere conferido.

Ningún cliente podrá solicitar una garantía más amplia de la que allí se indique.

Con el máximo alcance permitido por la normativa aplicable, HP Argentina no será responsable por las garantías otorgadas por los fabricantes o distribuidor de los productos de terceros o productos no fabricados por HP Argentina, pero realizará todas las acciones tendientes a proporcionar a los clientes que así lo soliciten los datos de contacto de estos.

El cliente tendrá un plazo de 10 días corridos para revocar la compra o contratación realizada por medios electrónicos, contados desde que reciba el producto o desde que contrate el servicio, lo último que ocurra.

Si este plazo venciera en un día inhábil, se prorrogará hasta el primer día hábil siguiente.

Se deberá enviar sin cargo al consumidor constancia de la revocación solicitada 72 horas posteriores a la recepción del pedido de revocación.

Esta disposición será publicada en la factura o documento equivalente que se enviare regularmente al domicilio del consumidor.

El cliente reconoce y acepta expresamente que sólo podrá ejercer el derecho de revocación establecido en el artículo 34 de la ley 24.240 respecto de servicios y productos sin uso, debiendo los productos ser mantenidos en el mismo estado en que el que fueron recibidos y devolverse con su empaque original, con todos sus accesorios y sus etiquetas intactas.

Con el máximo alcance permitido por la normativa aplicable, el cliente acepta que no tendrá derecho a revocar los contratos celebrados a través de la Tienda Oficial cuando el bien materia del contrato de compraventa se haya deteriorado por hecho imputable al cliente.

Para ejercer este derecho deberá seguir el procedimiento señalado en la sección “Proceso de Devolución de Productos”.

Para darle oportunidad de ejercer este derecho, HP Argentina le enviará una comunicación confirmando la operación de compra dando acceso claro, comprensible e inequívoco de las condiciones generales de la operación y la posibilidad de almacenar dicha confirmación o imprimirla.

Si el bien o servicio se obtuvo por medio de un crédito, éste queda sin efecto, pero los intereses son a cargo del consumidor cuando se haya otorgado por un tercero.

HP Argentina, a través del Distribuidor, tendrá la obligación de devolverle las sumas abonadas, sin retención de gastos.

Tratándose de servicios, la devolución sólo comprenderá aquellas sumas abonadas que no correspondan a servicios ya prestados a la fecha de la revocación.

El cliente deberá restituir el producto con su caja original de HP, además de los manuales de uso, elementos de protección internos de la caja y todo otro elemento de seguridad sin alteración para que el producto no sufra daños durante el transporte.

Los clientes que adquieran productos HP a través de la Tienda Oficial recibirán, dentro de los 10 días siguientes a la fecha en que concluya la transacción, un correo electrónico con su factura detallando el precio exacto incluyendo impuestos, gastos de envío y la forma en que se realizó el pago.

Para la interpretación y cumplimiento de los presentes términos y condiciones aplicará la legislación argentina.

Con el máximo alcance permitido por la normativa aplicable, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios nacionales con asiento en la Ciudad de Buenos Aires, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

Los productos adquiridos a través de la Tienda Oficial se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el cliente y disponibles en la Tienda Oficial.

La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del cliente.

Los plazos elegidos para el despacho y entrega se cuentan en días corridos desde que el cliente hubiera recibido un correo electrónico con la confirmación de la compra.

La Tienda Oficial comunicará por mail a los clientes los datos para que puedan realizar el seguimiento del estado del envío de los productos adquiridos por Internet.

Si el cliente (o quien éste hubiera autorizado para la recepción de los productos adquiridos), se encontrara ausente cuando se le visita para dejar el pedido, el producto no se entregará.

Pasadas las 48 horas del primer intento, la empresa de transporte realizará un segundo intento de entrega del pedido.

En caso de que nuevamente no se encuentre al cliente, el envío será devuelto al vendedor del producto y se procederá a reembolsar el dinero.

Advertencia: La Tienda Oficial y el Distribuidor no pueden garantizar el envío a algunas zonas del país de productos considerados sobredimensionados o que no cuenten con cobertura por parte de las empresas de transporte.

Cuando esto suceda, la Tienda Oficial no dejará finalizar el proceso de compra e informará al usuario que su pedido no puede ser entregado en la dirección informada.

Para completar la compra, el usuario deberá informar una dirección de envío diferente, que se encuentre dentro de la zona de cobertura.

Con el máximo alcance permitido por la normativa aplicable, los reclamos relativos a la ausencia del producto(s) o una de sus partes visibles, o a daños cosméticos del embalaje o del producto que no incidan en su funcionalidad o en el uso o consumo a que el producto está destinado, solo podrán realizarse dentro de las 72 horas siguientes a la recepción del producto.

El cliente podrá devolver los productos y solicitar reembolso del precio si ejerce el derecho de revocación contemplado en el artículo 34 de la Ley 24.240, en los términos y condiciones establecidos en la norma y en estos términos y condiciones.

Procedimiento de devolución.

En caso de que concurra una causal que habilite al cliente a solicitar la devolución, el Distribuidor será quien reciba el producto y procese la devolución del dinero. El cliente deberá seguir el siguiente procedimiento:

Para procesar una devolución, el cliente deberá comunicarse con el Call Center al número gratuito 0 800 333 1058 opción 1, 1, 3.

Este proceso estará disponible 24 horas después de recibir el producto y únicamente será posible dentro de los siguientes 10 días hábiles después de recibido.

El cliente podrá elegir la razón de su devolución y recibirá una llamada para confirmar la procedencia de la devolución y coordinar la devolución del dinero de acuerdo con el método de pago elegido en la compra, en caso de ser procedente.

El tiempo y la forma del reembolso dependerán del método de pago elegido en el momento de la compra; una vez seleccionado, el método de reembolso no podrá ser modificado.

El cliente recibirá un correo electrónico con el instructivo para incluir los datos e imprimir la etiqueta con la dirección de despacho.

El cliente deberá pegar la etiqueta en el exterior del empaque. La guía tiene una vigencia de 5 días hábiles a partir del día que se recibe en el correo.

El cliente deberá cumplir con los siguientes requisitos para la devolución del producto:

El producto deberá devolverse en su empaque original y con todos los accesorios o regalos incluidos.

El producto y sus accesorios deberán devolverse en el mismo estado en el que fueron recibidos.

El envío deberá hacerse usando el mismo empaque que se utilizó para enviarlo al domicilio del cliente, con el embalaje suficiente para protegerlo durante el trayecto.

El cliente, deberá utilizar la guía de devolución proporcionada por el Distribuidor. Según la disponibilidad de la zona del Cliente.

Es importante no pegar la guía de devolución directamente en la caja original del producto, ya que el pegamento puede dañar el empaque y la devolución puede ser rechazada.

Si el producto fue enviado con una guía distinta a la proporcionada por el Distribuidor para cada orden en específico, la devolución será rechazada.

Cualquier solicitud de devolución realizada posterior a 10 días naturales después de la entrega del producto por parte de la paquetería, será rechazada sin importar el motivo.

Para que cualquier solicitud de devolución pueda ser revisada se deberá notificar y generar un reporte de devolución dentro de los 10 días corridos posteriores a la entrega del producto por parte de la paquetería, enviando el motivo por el que se solicita la devolución con el mayor detalle posible descrito en cada caso junto con evidencia fotográfica y en caso de fallos de producto, videos para poder ver la falla que se describa.

Si al recibir el producto devuelto, el Distribuidor determina que el daño fue causado por causas imputables al cliente, incluyendo pero no limitados a una mala utilización, o bien el producto no fue devuelto bajo las condiciones requeridas, lo notificará al cliente y enviará de vuelta el producto, en cuyo caso, el cliente estará obligado a cubrir el costo de la guía de devolución (con la cual se envió al Distribuidor y con la cual se regresó al cliente ) el cual será consolidado y cobrado al cliente por el Distribuidor y el reembolso de dicho producto resultará improcedente.

El Distribuidor coordinará con un proveedor de servicios de paquetería el retiro del producto en la dirección de entrega original. En casos excepcionales, que deberán ser validados por nosotros, se aceptará cambio de dirección de retiro. Es muy importante que siempre haya alguien disponible para que haga entrega del producto, indicando expresamente en caso de que el producto sea devuelto por un tercero.

Los retiros se coordinarán en días hábiles durante horario de oficina. No podemos coordinar retiros en horarios específicos.

Es importante cumplir con todas las condiciones requeridas para hacer efectivo el derecho a revocación, y en caso de devolución por falla o defecto, es muy importante incluir todos los accesorios, pues de otra forma el Distribuidor no podrá procesar la devolución del dinero y regresará el producto al comprador, que asumirá los costos de este envío.

El documento asociado a la devolución debe ser entregado al personal del servicio de paquetería.

Una vez que el Distribuidor reciba el producto, realizará un control de calidad para determinar su estado. Cuando la solicitud de devolución del producto sea aprobada, se iniciará con el proceso de reembolso.

Si el producto ha sido aprobado para devolución y el cliente ha optado por el reembolso de su dinero el Distribuidor, tendrá la obligación de devolverle las sumas abonadas, sin retención de gastos.

SE DEJA CONSTANCIA DE QUE EL CONSUMIDOR TENDRÁ UN PLAZO DE 10 DÍAS CORRIDOS PARA PONER TÉRMINO AL CONTRATO CELEBRADO POR MEDIOS ELECTRÓNICOS DESDE QUE RECIBA EL PRODUCTO O DESDE QUE CONTRATE EL SERVICIO, LO ÚLTIMO QUE OCURRA.

"* Los artículos sin abrir para ser devueltos o reemplazados deben estar en el embalaje original con toda la documentación de la bandeja de entrada, garantía / tarjeta de garantía, regalos y accesorios, incluidos ratones, teclados, etc."