Programas de substituição e recolha de produtos

Programas de substituição

A HP participa de programas de substituição voluntária para componentes ou produtos que possam causar problemas de funcionalidade, mas que não estejam relacionados com risco de segurança.

Recalls

Em colaboração com a U.S. Consumer Product Safety Commission (Comissão americana de segurança de produtos de consumo), a HP participa de programas de recolha voluntária quando uma peça defeituosa demonstra que causa um risco de segurança potencial.

Expansão de agosto de 2019 do Programa de recall de segurança e substituição gratuita de baterias de notebooks e estações de trabalho móveis HP de 2018 – Baterias adicionais identificadas

A HP pede que os clientes verifiquem mais uma vez todos os produtos potencialmente afetados

Em agosto de 2019, a HP ampliou o seu programa voluntário, mundial e contínuo de recall de segurança e substituição gratuita de certas baterias de estações de trabalho móveis e notebooks, anunciado em janeiro de 2018 e ampliado em janeiro de 2019. As baterias passíveis de substituição podem ter sido enviadas com modelos específicos de notebooks HP ProBook (64x séries G2 e G3, 65x séries G2 e G3, 4xx G4 — 430, 440, 450, 455 e 470), HP x360 310 G2, HP ENVY m6, HP Pavilion x360 de 15 pol., HP 11 e estações de trabalho móveis HP ZBook (17 G3, 17 G4 e Studio G3 e G4), vendidos em todo o mundo de dezembro de 2015 até outubro de 2018. Adicionalmente, essas baterias podem ter sido vendidas como acessórios ou fornecidas em substituição ao cliente de dezembro de 2015 até dezembro de 2018 para os modelos HP ProBook 4xx G5 (430, 440, 450, 455 e 470), HP ENVY 15 e HP Mobile Thin Clients (mt20, mt21 e mt31) ou para qualquer um dos produtos mencionados anteriormente, pela HP ou por um Prestador de Serviços autorizado da HP. Essas baterias podem superaquecer, oferecendo risco de incêndio, queimadura, contusão e corte aos clientes. Se você possuir um notebook ou uma estação de trabalho móvel cujo modelo tenha sido identificado neste programa de recall, interrompa o uso da bateria imediatamente e entre em contato com a HP.

É fundamental que os clientes verifiquem novamente suas baterias, mesmo que já o tenham feito anteriormente e tenham sido informados de que as baterias não eram passíveis de substituição. Observação: os clientes que já receberam uma bateria de reposição pelo programa de recall NÃO estão incluídos nessa expansão. Os clientes devem parar de usar as baterias potencialmente afetadas imediatamente. Como muitas dessas baterias são internas ao sistema e não podem ser substituídas pelos próprios clientes, a HP está disponibilizando uma atualização do BIOS para as baterias passíveis de substituição por essa expansão do programa, que descarregará a bateria e desativará futuras recargas até que a bateria seja substituída. Os clientes da HP incluídos nesse programa são elegíveis a receber gratuitamente uma bateria de reposição por cada bateria verificada e passível de substituição.

A HP pede que os clientes verifiquem mais uma vez todos os produtos passíveis de substituição

Para verificar se a bateria do seu notebook ou estação de trabalho deverá ser substituída, você também pode ligar para 0800-709-7751 e, em São Paulo, (11) 3878-8338 (Opção 5 – Digitar o Código 709).

Muitas dessas baterias são internas ao sistema, o que significa que não são passíveis de substituição por parte do cliente. Você não deve removê-las por conta própria. A HP enviará um técnico autorizado para o local por você indicado para prestação de serviços de substituição de bateria, para cada bateria passível de substituição, sem custo.

Expansão de janeiro de 2017 do Programa de substituição e recall de segurança de bateria de notebook HP de 2016 – Baterias adicionais passíveis de substituição

A HP pede que os clientes verifiquem mais uma vez todos os produtos passíveis de substituição

Em janeiro de 2017, a HP anunciou uma expansão de seu programa voluntário atual de recall e substituição mundial para algumas baterias de notebook, anunciado inicialmente em junho de 2016. O programa foi expandido para incluir baterias adicionais que foram entregues com os mesmos notebooks. As baterias passíveis de substituição foram enviadas com notebooks específicos HP, Compaq, HP ProBook, HP ENVY, Compaq Presario e HP Pavilion vendidos ao redor do mundo de março de 2013 até outubro de 2016, e/ou foram vendidas como acessórios ou partes avulsas ou, ainda, fornecidas como substitutas por meio do Suporte. Essas baterias podem superaquecer, oferecendo risco de fogo e queimaduras aos clientes.

É fundamental que os clientes verifiquem novamente suas baterias, mesmo que já o tenham feito anteriormente e sido informados de que não era necessária a substituição. Observação: os clientes que já receberam uma bateria de reposição NÃO estão incluídos nessa expansão. Os clientes devem parar de usar as baterias passíveis de substituição imediatamente. Os clientes da HP incluídos nesse programa terão direito a receber gratuitamente uma bateria de reposição por cada bateria verificada e passível de substituição.

Recall de segurança e Programa de substituição de cabos de alimentação de notebooks HP

Em 26 de agosto de 2014a HP anunciou um programa de recall e substituição voluntário em todo o mundo em colaboração com várias agências de regulamentação governamentais para certos cabos de alimentação usados com adaptadores de energia distribuídos com notebooks e mini-notebooks HP e Compaq, assim como adaptadores de energia fornecidos com acessórios como docking stations. Esses cabos de alimentação têm o potencial para superaquecimento, causando um risco de incêndio e queimaduras aos consumidores. Os cabos de alimentação afetados foram enviados com produtos e acessórios vendidos de setembro de 2010 a junho de 2012. Os clientes HP afetados por este programa serão elegíveis a receberem um cabo de alimentação de substituição para cada cabo verificado e que precise de recall sem nenhum custo.