Perguntas Frequentes HP

Queremos que sua experiência de compra com a Loja HP no Brasil seja rápida e fácil.
Caso tenha alguma pergunta, necessite de mais informações ou não consiga encontrar as respostas em nosso site, por favor, ligue para a nossa Central de Atendimento ao Consumidor em um dos telefones (11) 3878-8338 (opção 2, 2) ou 0800-709-7751 (opção 2, 2) para falar com um de nossos atendentes. Nossa central de atendimento funciona das 9:00 as 17:00.

Nosso compromisso é respeitar sua privacidade e garantir o sigilo de todas as informações que você nos fornece. Todos os dados cadastrados em nosso site são utilizados apenas para melhorar sua experiência de compra e mantê-lo atualizado sobre nossas promoções e vantagens

O uso de seus dados pessoais será realizado de acordo com as leis vigentes e também de acordo com as principais normas de segurança para lojas online. No link a seguir você encontra maiores detalhes sobre a Política de Privacidade da HP.

Sim, você pode realizar suas compras por telefone, basta ligar na nossa central de atendimento através do número (11) 3878-8338 (opção 2, 2,1) ou 0800-709-7751 (opção 2, 2,1) para falar com um de nossos atendentes, das 9:00 as 17:00.

Na Loja HP oferecemos como formas de pagamento as principais bandeiras de cartões de crédito

Os produtos adicionados ao carrinho de compras permanecerão no carrinho até que a sua sessão se expire. Caso você faça login e adicione os produtos no carrinho, os produtos adicionados permanecerão no carrinho por tempo indeterminado. O fato de o produto estar adicionado ao carrinho não garante sua disponibilidade.

Neste caso a Loja HP procederá com o reembolso do seu dinheiro no mesmo formato do seu pagamento original. Caso tenha feito pagamento em boleto, entraremos em contato para obter informações sobre dados bancários para efetuar a devolução.

Sempre que finalizar uma compra na Loja HP, em poucos minutos, você receberá um e-mail com a confirmação do seu pedido. Quando o pagamento for processado, você receberá um novo e-mail confirmando que o pagamento foi processado com sucesso. Este e-mail de confirmação do pagamento pode demorar mais tempo a depender do tipo de pagamento selecionado. Caso você não receba um e-mail com a confirmação de pagamento em 24 horas úteis, então por favor entre em contato com nossa central de atendimento através do número (11) 3878-8338 (opção 2, 2) ou 0800-709-7751 (opção 2, 2) para falar com um de nossos atendentes, das 9:00 as 17:00.

Você pode solicitar o cancelamento da sua compra se o seu pedido ainda não foi enviado. Para fazer o cancelamento de um pedido, por favor entre em contato com nossa central de atendimento através do número (11) 3878-8338 (opção 2, 2) ou 0800-709-7751 (opção 2, 2) para falar com um de nossos atendentes, das 9:00 as 17:00.

No caso de uma solicitação de cancelamento de pedido, vamos proceder também com a devolução do seu pagamento.

Caso seu pedido já tenha sido enviado, o cancelamento não será possível e, portanto, você precisa seguir o processo de devolução diretamente no site e também via nossa central de atendimento através do número (11) 3878-8338 (opção 2, 2) ou 0800-709-7751 (opção 2, 2) para falar com um de nossos atendentes, das 9:00 as 17:00.

Uma vez que tenha feito login na Loja HP, você pode entrar na opção “Meus Pedidos” e lá vai encontrar uma data estimada para entrega de seus produtos.

Uma outra opção para rastrear seu pedido é entrar na opção “rastrear envio”. Para consultar suas solicitações você precisará informar o número do pedido e o e-mail que foi usado para fazer a compra.

A Loja HP faz entrega apenas em território brasileiro, contudo a HP possui Lojas online em outros países como Argentina, Chile, Peru, Colômbia, México, Estados Unidos e Canadá.

É muito fácil consultar as tarifas de envio:

1. Clique no botão “Comprar Agora” para adicionar seu produto no carrinho e então selecione “Ir ao carrinho”.

2. No carrinho de compras informe o seu CEP e clique em validar.

3. O custo de entrega vai aparecer do lado direito, abaixo do preço do produto identificado, como custo de envio.

Considere que há mais de uma opção de entrega e que na página do carrinho você precisará definir por uma das opções para obter o valor final de envio.

Por favor se comunicar imediatamente com o número + 55 11 3878-8338 ou 0800 709 7751 (Suporte 3) e a equipe de suporte técnico irá te apoiar na revisão do seu produto. No caso deles indicarem que seu produto não pode ser reparado e tenha um defeito de fábrica, por favor ligar novamente para nossa linha de pós venda + 55 11 3878-8338 ou 0800 709 7751 (Pós Vendas 2-2-2) ou preencher o formulário de experiência ao cliente.

Condição	Motivo	Tempo é contado a partir da data da nota fiscal de venda do produto	Observações
Devolução por defeito	Foi constatado defeito no recebimento do produto	O cliente pode solicitar a devolução em até 10 dias	Considera-se 10 dias calendário e não dias úteis.
Cancelamento pela HP	Produto não foi enviado pela Loja HP	Neste caso o cancelamento é gratuito e uma vez cancelado vamos proceder o reembolso dos valores pagos. Para efetuar o cancelamento basta ligar na nossa central de atendimento através do número (11) 3878-8338 (opção 2, 2) ou 0800-709-7751 (opção 2, 2), das 9:00 as 17:00.	Em caso de pedido enviado aplica-se o processo de devolução.
Cancelamento pelo cliente	O cliente já não necessita do produto	O cliente pode desistir de sua compra até 10 dias após o recebimento do produto.	Os produtos abertos não podem ser devolvidos.
Devolução	Envio incorreto pela loja	No caso de receber um produto que não corresponde ao solicitado, o cliente processará esta solicitação sinalizando o produto correto até 10 dias após o recebimento do seu pedido.	Os produtos abertos não podem ser devolvidos.
Devolução	Pedido incorreto feito pelo cliente	No caso de receber um produto e o cliente achar que seu pedido estava incorreto, o cliente deve processar a solicitação de devolução para o produto correto até 10 dias após o recebimento do seu pedido.	Os produtos abertos não podem ser devolvidos.

* Os itens não abertos a serem devolvidos ou substituídos devem estar na embalagem original com toda a documentação contida na caixa, garantia, presentes e acessórios contidos no pedido, incluindo mouses, teclados etc.

Suprimentos não originais parecem ser uma alternativa. Porém apresentam riscos e ameaças. Falsificações ameaçam sua impressora, sua reputação, seu espaço de trabalho e nosso ambiente. A HP te ajuda a se proteger de suprimentos de impressão falsificados, clique aqui e saiba mais.

Voxpay é uma solução de pagamento segura e conveniente que usamos em nosso call center para proteger as informações confidenciais de pagamento de nossos clientes. Com o Voxpay, você não precisa fornecer o número do seu cartão de pagamento por telefone, reduzindo o risco de fraude e roubo de identidade.

O Voxpay é um serviço legítimo?

Sim, Voxpay é um serviço respeitável e confiável amplamente utilizado por empresas para processar pagamentos com segurança. Voxpay é totalmente compatível com os regulamentos PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), o que significa que eles atendem aos mais altos padrões de segurança e proteção de dados.

Por que nunca ouvi falar da Voxpay antes?

Voxpay é uma solução de pagamento mais recente que pode ainda não ser tão conhecida quanto alguns outros provedores de pagamento. No entanto, está ganhando popularidade rapidamente à medida que mais empresas percebem os benefícios de usar uma solução de pagamento omnichannel segura como a Voxpay.

Como posso ter certeza de que minhas informações de pagamento estão seguras com a Voxpay?

A Voxpay usa tecnologias avançadas de criptografia e tokenização para proteger suas informações de pagamento. Isso significa que seus dados confidenciais nunca são armazenados em nosso sistema e não podem ser acessados ou roubados por pessoas não autorizadas. Além disso, a Voxpay passa por auditorias e testes de segurança regulares para garantir que seus sistemas estejam atualizados e seguros.