DNS

Poucos problemas são tão frustrantes quanto os erros de carregamento de páginas web durante a navegação na internet. As falhas de conexão podem reduzir sua produtividade e dificultar tanto o trabalho quanto o entretenimento, especialmente em um momento em que a conectividade é essencial para os brasileiros. Com frequência, esses problemas de conectividade estão relacionados a erros do DNS. Vamos explicar as causas mais comuns e os passos detalhados para solucioná-los.

O sistema de nomes de domínio (DNS ou “servidor de nomes”) é um componente essencial para acessar a internet. Normalmente, você digita o nome de uma URL na barra do navegador, e este se conecta automaticamente ao site desejado através da tradução da sua solicitação.

O que é o DNS?

O DNS traduz as instruções que você digita para o código IP numérico correspondente à página web que deseja visitar. O servidor de internet não compreende nossa linguagem, mas utiliza um sistema de endereços IP numéricos para saber quais sites conectar e carregar em nosso navegador. O DNS é responsável por traduzir o que digitamos em um endereço IP numérico que o servidor DNS pode entender.

Se o DNS não funciona corretamente, você não poderá utilizar serviços conectados à web, como seu navegador ou e-mail, mesmo que seu notebook ou roteador mostrem uma conexão à internet ativa. A página web pode expirar por tempo, mostrar uma mensagem de erro ou até apresentar uma mensagem específica de “erro DNS”.

Sinais de um erro DNS

Se você não receber um erro DNS específico, como saber se seus problemas estão relacionados ao DNS? Aqui estão dois testes que você pode realizar:

  1. Digite o endereço IP numérico diretamente em seu navegador. Se a página web carregar, então seu problema está relacionado ao DNS. Você pode tentar com o endereço IP do Google: “172.217.4.46”.

  2. Realize um teste de ping digitando “cmd” na barra de pesquisa do Menu Iniciar do Windows. Selecione Abrir prompt de comando. Quando aparecer a janela preta, digite “ping 172.217.4.46” e aguarde os resultados. Se os quatro pings forem bem-sucedidos, pode ser um problema de DNS.

Dica útil: Você também pode encontrar o endereço IP numérico de qualquer site web realizando um teste de ping. Repita o passo 2, mas quando aparecer a janela preta digite um destes comandos:

Observe o teste de ping para ver qual endereço IP aparece nos resultados.

Como resolver problemas de DNS

Já que você está convencido de que provavelmente é um erro DNS, como pode solucioná-lo? Os problemas de DNS podem ocorrer no nível do computador, como parte de um problema do roteador ou como um erro do seu provedor de serviços de internet (ISP). É possível que você precise tentar várias soluções para identificar a causa e encontrar a solução.

Execute o Solucionador de problemas de Internet do Windows antes de fazer qualquer outra coisa. Este assistente funciona para vários problemas e pode diagnosticar e resolver erros DNS sem sua ajuda.

  1. Clique com o botão direito no ícone de internet na bandeja de tarefas

  2. Selecione Solucionar problemas

  3. Deixe que o assistente complete todos os passos. Isso pode levar alguns minutos

  4. Se não solucionar seu problema, continue com as seguintes soluções, projetadas para usuários do Windows 11

1. Descarte problemas do ISP

Certifique-se de que não está lidando com problemas do provedor de internet tentando se conectar com outro dispositivo. Se puder evitar o roteador e conectar-se diretamente ao seu provedor, faça isso. Siga estes passos:

  1. Localize a etiqueta da porta WAN ou internet na parte traseira do seu roteador wireless e desconecte o cabo que entra nessa porta

  2. Pegue a extremidade livre deste mesmo cabo e conecte-o diretamente à porta Ethernet do seu computador

  3. Desligue o roteador wireless para não se conectar acidentalmente a ele

  4. Dê um minuto ou dois para seu computador reconhecer a nova conexão

Certifique-se de estar usando uma conexão Ethernet ou LAN, não Wi-Fi. Pode ser necessário reiniciar seu computador para que a nova configuração tenha efeito.

2. Reinicie seu equipamento de rede

Você já tentou desligar seu roteador e seu modem? Reinicie ambos os dispositivos e depois reinicie seu computador. Certifique-se de esperar de 2 a 3 minutos completos entre desligar e religar para obter os melhores resultados.

3. Limpe o cache DNS e reinicie o winsock

Muitas vezes, este processo simples pode ajudar você a voltar a navegar na web:

  1. Digite “cmd” na barra de pesquisa do Menu Iniciar do Windows e selecione Abrir prompt de comando

  2. Digite o seguinte exatamente como está escrito e pressione Enter após cada linha:

4. Realize um reinício limpo

Os computadores podem apresentar erros se funcionarem durante muito tempo, e um simples reinício não evitará que os programas interfiram entre si. Realize o que se conhece como um “reinício limpo”, que frequentemente resolve problemas de DNS porque só permite que os serviços essenciais sejam executados automaticamente na inicialização:

  1. Pressione as teclas Windows + R ao mesmo tempo

  2. Na caixa de diálogo que aparece, digite “msconfig”

  3. Clique na aba Serviços

  4. Marque Ocultar todos os serviços da Microsoft

  5. Selecione a opção Desabilitar tudo

  6. Clique no botão Aplicar e depois em OK para salvar suas preferências

Em seguida, desabilite os aplicativos na inicialização:

  1. Clique na aba Inicialização

  2. Clique em Abrir Gerenciador de tarefas

  3. Comece com o primeiro aplicativo e clique na opção Desabilitar. Continue fazendo isso para todos os aplicativos até que todos estejam desabilitados

  4. Feche a janela do aplicativo

  5. Reinicie seu computador

5. Execute o controlador do protocolo LLDP da Microsoft

Ativar este controlador pode resolver seus problemas de DNS. Para executá-lo:

  1. Pressione as teclas Windows + X para abrir o Menu de links rápidos. Selecione Conexões de rede

  2. Clique em Alterar configurações do adaptador

  3. Na nova janela que aparece, clique com o botão direito na conexão que está usando. Selecione Propriedades

  4. Procure na lista Controlador de protocolo LLDP da Microsoft. Certifique-se de que a caixa esteja marcada

  5. Clique em OK para sair

6. Atualize o controlador do adaptador de rede

Faz tempo que você não atualiza seus drivers? Isso poderia causar problemas, especialmente se você adicionou novo hardware ao seu PC. Para buscar atualizações de drivers:

  1. Digite devmgmt na barra de pesquisa do Menu Iniciar do Windows e abra o Gerenciador de dispositivos

  2. Vá até a seção Adaptadores de rede na lista e clique para expandir

  3. Encontre seu dispositivo de rede e clique com o botão direito para selecionar Atualizar driver

  4. Quando solicitado, escolha Procurar automaticamente por software de driver atualizado

  5. Se houver um driver disponível, o Windows o instalará

  6. Reinicie seu computador e verifique se o erro DNS persiste

7. Mude para os servidores DNS públicos do Google

Os servidores do Google costumam ser mais confiáveis e podem ser usados sem passar pelo seu provedor. Você pode mudar seus servidores DNS para os do Google modificando as propriedades do Protocolo de Internet versão 4 (TCP/IPv4):

  1. Clique no ícone de internet na sua bandeja de tarefas para mostrar suas redes disponíveis

  2. Clique em Alterar configurações do adaptador

  3. Clique com o botão direito na conexão que está usando e selecione Propriedades

  4. Escolha Protocolo de Internet versão 4 (TCP/IPv4) da lista e clique no botão Propriedades

  5. Escolha a opção Usar os seguintes endereços de servidor DNS

  6. Digite 8.8.8.8 nos campos de Servidor DNS preferencial

  7. Digite 8.8.4.4 nos campos de Servidor DNS alternativo

  8. Clique em OK para salvar e sair

O que fazer se seus problemas de DNS não forem resolvidos

Se você testou todas as opções desta lista e ainda não consegue carregar uma página web, ou se continua recebendo alertas DNS, é hora de contatar seu provedor de internet. Nenhum trabalho da sua parte solucionará uma interrupção do serviço de internet. Além disso, seu provedor pode usar sua experiência para ajudá-los a identificar o que está errado em sua extremidade. Os erros DNS frequentes costumam ser um sinal de problemas no nível do serviço.

Os erros DNS são frustrantes porque impedem você de usar a internet como deseja e costumam ser difíceis de diagnosticar. Se você não tem muito tempo para testar todos estes passos, considere utilizar um serviço de reparo profissional. Se for um problema com seu roteador, por exemplo, eles podem diagnosticá-lo com ferramentas profissionais e ajudá-lo a voltar ao normal rapidamente.