État de la commande
Pour obtenir les renseignements les plus à jour concernant votre commande, veuillez Cliquer ici pour ouvrir une session à la page Faire le suivi de ma commande, où vous pouvez vérifier les éléments suivants :
- Vérifier l’état des commandes en temps réel : La barre de progression horizontale représente l’état du flux de votre commande. Vous pouvez voir la progression de votre commande marquée en bleu.
- Vérifier l’état de livraison en temps réel : Une fois que votre commande est « en route », vous pourrez suivre l’état de livraison le plus récent en utilisant le numéro de suivi mis en évidence (cliquez sur le bouton « Afficher les détails » sous « En route » pour afficher le numéro de suivi).
- Communiquer avec nous : Cliquez sur « J’ai une question à propos de ma commande » pour communiquer avec nous si vous avez des questions concernant la livraison.
Comprendre l’état de votre commande
Une fois connecté à la page Faire le suivi de ma commande, l’état de votre commande s’affichera comme suit :
En traitement
Votre commande a été acceptée et nous commençons à la traiter. Remarque : Si l’état « En attente de paiement » n’est plus visible et que vous ne pouvez pas voir une date de livraison estimée après 12 heures, ou si la date de livraison indiquée est passée, vous pouvez Cliquer ici pour ouvrir une session à la page Faire le suivi de ma commande et utiliser l’option « J’ai une question à propos de ma commande » afin que nous puissions examiner cela pour vous.
En attente de stocks
Votre commande est en attente de stocks.
En cours d’emballage
Votre commande est maintenant à notre service d’expédition et est en cours de préparation pour la livraison. À cette étape, vous recevrez les renseignements de suivi de votre commande de notre fournisseur.
En route
La commande a été expédiée de notre entrepôt. Dès que votre commande est envoyée, un lien sera disponible pour faire le suivi de votre expédition.
Livrée
Nous avons la confirmation que vous avez reçu votre commande.