Wählen Sie aus drei flexiblen Optionen:
Essential
Zuverlässiger Support durch Fachleute und unkomplizierte Fehlerbehebung
Mit dem HP Essential Support können Sie schnell wieder an die Arbeit gehen – dank Remote-Support und bequemer Vor-Ort-Reparatur. Optionale Daten über den Zustand von Geräten beschleunigen die Behebung von Problemen und bieten eine kostengünstige Option, um die optimale Leistung der Geräte sicherzustellen.1
Premium
Vorausschauender Support, wann und wo Sie ihn benötigen
Reduzieren Sie Arbeitsunterbrechungen mit KI-gestützter, vorausschauender Fehlererkennung, Benutzerwarnungen und Remote-Support rund um die Uhr, so dass die meisten Probleme schnell gelöst werden können. Wenn eine physische Reparatur erforderlich ist, können Sie über die automatische Ticketerstellung einen Technikereinsatz bei Ihnen vor Ort anfordern.1,6
Premium+
Proaktive Problemerkennung mit schneller, fachkundiger Behebung
Vermeiden Sie mit unseren schnellsten Reaktionszeiten und Reparaturleistungen produktivitätsfressende Unterbrechungen. Beinhaltet KI-gestützte, vorausschauende Fehlererkennung und -warnungen, bevorzugten Rund-um-die-Uhr-Zugang zu Remote-Support durch Profis sowie HP Ersatzteile, plus Vor-Ort-Gerätereparatur – egal, wo diese Arbeiten ausgeführt werden.1,6
Ein branchenweit einzigartiger Service, der von keinem PC-OEM übertroffen wird
Um den Zeitaufwand und den Ärger bei der Wiederherstellung der Produktivität sowohl für Hybrid-Mitarbeitende als auch für die IT zu reduzieren, bietet HP die fortschrittlichste Out-of-Band-Diagnose und -Behebung der Branche, mit der mehr PC-Probleme als je zuvor remote behoben werden können – praktisch ohne Mitarbeitereingriff – selbst wenn der PC nicht bootet.
Device Life Extension
Verlängern Sie mit dem HP Device Life Extension Service die Lebensdauer alternder Geräte, indem Sie ihre Leistung verbessern und häufig auftretende Probleme beseitigen, die zur Produktivitätsminderung bei Mitarbeiter:innen und IT-Personal führen.
Optimieren Sie Ihre IT-Investition
Optimieren Sie Ihre IT-Investition
Verlängern Sie die Lebensdauer Ihrer Geräte7 und optimieren Sie auf diese Weise Ihr IT-Budget, sodass Sie die Kosten für die Aktualisierung zurückstellen können, ohne Abstriche bei der Leistung zu machen.
IT-Workload entlasten
IT-Workload entlasten
Verbessern Sie die Computer-Erfahrung, indem Sie HP erlauben, proaktiv Leistungsprobleme Ihrer Geräte zu minimieren und den Support für Ihren Bestand zu erweitern.
Verbessern Sie die CO2-Bilanz Ihrer PC-Flotte
Verbessern Sie die CO2-Bilanz Ihrer PC-Flotte
Leisten Sie einen Beitrag zu Ihren Nachhaltigkeitszielen, indem Sie die Nutzungsdauer Ihrer IT-Assets maximieren und so gleichzeitig zu einer verbesserten CO2-Bilanz Ihrer Computer beitragen.8
Erweiterte Serviceabdeckung für unerwartete Vorkommnisse
Ergänzen Sie Ihren Support um kundenspezifische Optionen, um Ihre mobilen Mitarbeiter:innen an beliebigen Arbeitsorten zu unterstützen.
Einbehaltung defekter Medienträger (Defective Media Retention, DMR)
Behalten Sie die Kontrolle über Ihre sensiblen Daten. Behalten Sie Ihre Festplatte, wenn sie defekt ist und im Rahmen der Garantie einen Austausch erforderlich macht.10
Support auf Reisen
Stellen Sie weltweit in über 90 Ländern Support für Ihre Geräte bereit, während Ihre Mitarbeiter:innen auf Geschäftsreisen unterwegs sind.
Absolut
Profitieren Sie von einer soliden Sicherheitslösung zum Schutz von Daten und Geräten – innerhalb oder ausserhalb des Unternehmensnetzwerks.
Asset Disposition
Führen Sie ausgediente IT-Geräte eines beliebigen Herstellers der Wiederverwendung oder dem Recycling zu.
Solution Care Pack
Fügen Sie eine zusätzliche Abdeckung für bis zu 6 Zubehörkomponenten hinzu, die Sie an Ihre Hardware anschliessen können, um Ihre Arbeitsumgebung von überallaus zu unterstützen.
HP Priority Services
Verbessern Sie die Leistung Ihrer Unternehmens-IT mit globalem Premium-Support von HP-Expert:innen, die zur Bewältigung technologischer Herausforderungen mit Ihren IT-Mitarbeiter:innen zusammenarbeiten, um schnell Ihren normalen Unternehmensbetrieb wiederherzustellen.
Fussnoten und Haftungsausschlüsse
Änderungen vorbehalten. Neben der gesetzlichen Gewährleistung gilt für HP-Produkte und Dienstleistungen ausschliesslich die Herstellergarantie, die in den Garantieerklärungen für die jeweiligen Produkte und Dienstleistungen explizit genannt wird. Aus den Informationen in diesem Dokument ergeben sich keine zusätzlichen Garantieansprüche. HP haftet nicht für technische bzw. redaktionelle Fehler oder fehlende Informationen.
HP Services sind separat erhältlich. HP Services unterliegen den für den jeweiligen Service geltenden HP Geschäftsbedingungen, die entweder angegeben sind oder der Kundin bzw. dem Kunden zum Zeitpunkt des Erwerbs mitgeteilt werden. Die Kundin bzw. der Kunde kann möglicherweise gemäss länderspezifischen Gesetzen zusätzliche Ansprüche geltend machen. Diese Ansprüche bleiben durch die HP Geschäftsbedingungen in Bezug auf den Service oder die HP Herstellergarantie des HP Produkts unberührt.
- Voraussichtlich ab November 2024 wird es prädiktive Daten und proaktiven Support nur für ausgewählte Hardware-Support-Services geben. Für ausgewählte HP Workforce Solutions ist ein HP Insights-Agent für Windows, Mac und Android erforderlich, der unter https://admin.hp.com/software zum Download zur Verfügung steht. Die vollständigen Systemvoraussetzungen und Services, für die der Agent erforderlich ist, finden Sie unter https://admin.hp.com/requirements. Der Agent erfasst Telemetrie- und Analytikdaten in Bezug auf in die Workforce-Experience-Plattform integrierte Geräte sowie Anwendungen und wird nicht als eigenständiger Service angeboten. Es ist ein Internetzugang mit Verbindung zur Workforce-Experience-Plattform erforderlich. HP erfüllt die strengen Datenschutzbestimmungen der DSGVO und ist für Informationssicherheit nach ISO27001, ISO27701, ISO27017 sowie SOC2 Typ 2 zertifiziert.
- Die Service-Level und Reaktionszeiten bei HP Care Packs variieren je nach geografischem Standort. Der Service kann ab dem Kaufdatum der Hardware in Anspruch genommen werden. Es gelten möglicherweise bestimmte Beschränkungen. Details finden Sie unter www.hp.com/go/cpc.
- Support nach Garantieablauf kann zur Erweiterung des Schutzes für bereits in Ihrem Besitz befindliche Geräte erworben werden.
- Separat oder als optionales Ausstattungsmerkmal erhältlich. Der Schutz vor versehentlichen Schäden muss zum Zeitpunkt des Gerätekaufs erworben werden. Der Erwerb weiterer Care Packs muss innerhalb eines Zeitraums von 30 Tagen ab Kaufdatum erfolgen.
- Bei Erwerb des Service „Einbehaltung defekter Medien“ werden die defekten Laufwerke von der Kundin bzw. vom Kunden einbehalten.
- Das aktualisierte Hardware-Support-Serviceportfolio soll im November 2024 für ausgewählte kommerzielle HP PCs (Notebooks, mobile Workstations, Desktops und Workstations) verfügbar sein. Die Hardware-Support-Services sind zum Zeitpunkt des Gerätekaufs verfügbar.
- Der Service HP Device Life Extension ist für kommerzielle PCs von HP verfügbar. Zertifizierte HP Partner werden die Funktionsdiagnose, die Datenentfernung, die Innen- und Aussenreinigung, die Verbesserung der Geräteleistung, die erneute Image-Installation sowie Plattform-Updates durchführen. Dieser Service ist als Care Pack verfügbar, wenn er in Kombination mit neuer Hardware oder für vorhandene Geräte innerhalb des bestehenden Zeitraums der Anschlussgarantie erworben wird. Umfassende Informationen finden Sie im Datenblatt.
- TCO Certified, Impacts and Insights – Circular IT Management in Practice, 9. Juni 2020