Cuando los equipos no funcionan, sus empleados no pueden trabajar.
Minimiza el tiempo de inactividad en tu entorno de trabajo hibrido con la capacidad de identificar, prevenir y resolver problemas en los dispositivos de tus empleados desde cualquier lugar. Nuestros expertos y la automatizacion inteligente ofrecen soporte tecnico remoto en tiempo real 24/7. Repuesta rapida y reparación in situ3 para la mayoría de las notebooks y desktops comerciales HP en todo el mundo.
La analitica y telemetria mantienen los equipos en funcionamiento
La analitica predictiva identifica necesidades de reparación de modo proactivo para ayudar a minimizar el tiempo de inactividad.
Haz que tus empleados vuelvan a trabajar rápidamente
Alertas proactivas notifican posibles problemas de los equipos. Generacion de casos de soporte inmediatos, soporte remoto 24/7 y rápida respuesta in situ para acelerar la resolución del problema.
Programa reparaciones proactivamente para mantener la productividad de los empleados
Monitorea el estado del dispositivo para identificar y programar las reparaciones necesarias antes de que se conviertan en un problema.
¿Por qué Soporte HP Premium+?
Supervisión del estado del dispositivo de forma proactiva
Mejora el desempeño de tus dispositivos HP con información predictiva basada en IA y Generacion inmediata de casos de soporte para reparaciones, todo desde un unico panel web facil de usar.
Automatización inteligente
Los empleados reciben alertas en pantalla con recomendaciones de servicio proactivo para abordar e informar problemas antes de que afecten el desempeño del dispositivo o del trabajo.
Rápida respuesta in situ
Obtén soporte remoto 24/7, y un técnico de soporte capacitado de HP que viaja hasta el lugar donde se encuentran tus empleados.3
Complementos opcionales para extender la cobertura de soporte para imprevistos:
Protección contra daños accidentales
Repara o reemplaza tu equipo en caso de caídas accidentales, derrames o sobrecargas eléctricas que dañen tu dispositivo.3,4
Retención de medios defectuosos
Cuando los dispositivos de almacenamiento fallen, mantén el control de los medios defectuosos de una manera que cumpla con tus normas de seguridad para proteger los datos confidenciales.3,4,5
Soporte para viajes
Ofrece a los empleados acceso a la ayuda que necesitan, casi en cualquier lugar, con una línea telefónica en el idioma local y cobertura de soporte in situ en más de 90 países.3.4
Recursos
Video
Mira este corto video sobre los beneficios que Soporte HP Premium+ (anteriormente Active Care) ofrece a los administradores de TI y a los usuarios finales.
Preguntas frecuentes
Revisa las preguntas frecuentes sobre Soporte HP Premium+ y cómo funciona.
Guía rápida de integración
Pasos fáciles para identificar problemas potenciales en tus dispositivos.
Habilitar la adquisición de Soporte HP Premium+
Descarga One Click Installer para agregar el software aplicable a tu dispositivo HP y habilitar el servicio.2
Más información acerca Soporte HP Premium+
Notas y descargo de responsabilidades
La información que contiene este documento está sujeta a cambios sin previo aviso. Las únicas garantías para los productos y servicios de HP son las establecidas en las declaraciones expresas de garantía adjuntas a dichos productos y servicios. La información aquí indicada no debe interpretarse como una garantía adicional. HP no se responsabiliza por omisiones o errores técnicos o editoriales que puedan existir en este documento.
- Los niveles de servicio y los tiempos de respuesta de los HP Care Packs pueden variar según su ubicación geográfica. El servicio comienza en la fecha de compra del hardware. Aplican restricciones y limitaciones. Para obtener más información, visita www.hp.com/go/cpc. HP Services se rige por los términos y condiciones de servicio de HP aplicables, que se proporcionaron o indicaron al Cliente en el momento de la compra. El cliente puede tener derechos adicionales de acuerdo con las leyes locales aplicables y estos derechos no se ven afectados en modo alguno por los términos y condiciones del servicio de HP o la garantía limitada de HP proporcionados con el producto HP.
- La información predictiva y el servicio de soporte técnico proactivo sólo están disponibles con HP Premium+ Support. Algunas soluciones de HP Workforce requieren un agente HP Insights para Windows, Mac y Android, disponible para descarga en https://admin.hp.com/software. Para conocer todos los requisitos del sistema y servicios que requiere el agente, visita https://admin.hp.com/requirements. El agente recopila telemetría y análisis sobre dispositivos y aplicaciones que se integran en la plataforma Workforce Experience y no se vende como un servicio independiente. Requiere acceso a Internet con conexión a la plataforma Workforce Experience. HP sigue la estricta normativa de privacidad del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la plataforma cuenta con las certificaciones ISO27001, ISO27701, ISO27017 y SOC2 Tipo2 de Seguridad de la Información.
- Los niveles de servicio y los tiempos de respuesta pueden variar dependiendo de su ubicación geográfica.
- Se vende por separado o como recurso adicional.
- Si se compra el servicio de Retención de materiales defectuosos, el cliente conservará las unidades defectuosas.
- HP Essential Support, HP Premium Support y HP Premium+ Support están disponibles al momento de realizar la compra. Los niveles de servicio y los tiempos de respuesta de los HP Care Packs pueden variar según su ubicación geográfica. El servicio comienza en la fecha de compra del hardware. Aplican restricciones y limitaciones. Para obtener más información, visita www.hp.com/go/cpc. HP Services se rige por los términos y condiciones de servicio de HP aplicables, que se proporcionaron o indicaron al Cliente en el momento de la compra. El cliente puede tener derechos adicionales de acuerdo con las leyes locales aplicables y estos derechos no se ven afectados en modo alguno por los términos y condiciones del servicio de HP o la garantía limitada de HP proporcionados con el producto HP.