Preguntas Frecuentes

HP Online Chile es la tienda en línea oficial de productos de tecnología de HP en Chile. Contamos con lo más reciente en artículos y gadgets. En la sección de Notebooks tenemos equipos portátiles, computadoras y diversos accesorios para que la utilices en la escuela, en el trabajo o en el hogar. En Desktops podrás encontrar una gran variedad de equipos de sobremesa con opciones de servidores,unidades de almacenamiento, estaciones de trabajo o computadoras de escritorio de gran capacidad y rendimiento para uso personal que puedes disfrutar desde la comodidad de tu casa.

También puedes encontrar lo más nuevo en equipos de impresión, cartuchos, consumibles y repuestos para tinta y tóner y lo último en escáneres para que siempre estés preparado con los productos y artículos HP. Finalmente contamos con una gran cantidad de accesorios como parlantes, monitores, audífonos, baterías, cargadores, adaptadores y para que luzcas todo eso equípate también con nuestros maletines, mochilas y fundas que además protegen todos los gadgets que adquiriste en nuestra tienda en línea.

Contamos con muchas opciones de pago, con envío a todos los rincones de Chile y por último no te pierdas de nuestra sección de ofertas y promociones exclusivas de nuestra tienda de tecnología online para conseguir combos para equipar la oficina con paquetes que incluyen computadora, multifunción y accesorios o algunos otros perfectos para mejorar la vida diaria.

Comienza ahora con tu experiencia online y la mejor forma de hacer tus compras y renovarte con HP.

El sitio está construido sobre un sitio seguro. Su información estará asegurada mediante el uso de la tecnología Secure Socket Layer ("SSL") de 128 bits/p>

La información intercambiada entre el usuario y nuestros sistemas está 100% encriptado bajo estrictos estándares de seguridad

La contraseña de cada usuario está también encriptado y ningún usuario de tendrá acceso a la misma.

Ingresa en el buscador una palabra clave, marca o modelo del producto, a continuación, haz clic en la lupa que se encuentra al lado derecho del buscador. También puedes buscar tu producto por categorías, selecciona la categoría que deseas en la barra superior, allí encontrarás todos los productos disponibles.

Haz clic en el botón “Agregar al carrito” para agregar el producto a tu carrito de compras. Si lo deseas, puedes seguir navegando en la página y agregar más productos a tu carrito

Si tienes un cupón, haz clic en "Aplicar código de descuento" e ingresa el código respetando mayúsculas, minúsculas y números. Recuerda revisar la vigencia de tu cupón y restricciones del cupón.

Verifica que la información en el resumen de tu pedido sea correcta e ingresa el área de tu entrega. Luego, haz clic en el botón “Pasar a Caja”.

Si aún no te has registrado en nuestra página, deberás llenar algunos campos de registro y dirección de entrega.

Elige el método de pago que más te convenga: tarjeta de crédito, depósito bancario/transferencia bancaria.

Selecciona “Realizar Pedido”.

Tu compra será procesada en forma automática en nuestro sistema después de que hayas aceptado las condiciones de compra y finalizado el pedido y quedará sujeto a la confirmación del pago.

Una vez selecciones “Realizar pedido” te daremos un número de pedido.

Si olvidaste tu contraseña, selecciona “Olvidé mi contraseña”. Ingresa tu correo electrónico y te enviaremos las instrucciones para restaurar tu contraseña.

Para tu comodidad, contamos con diversas formas de pago confiables, rápidas y seguras:

• Tarjeta de crédito: Visa, Mastercard, American Express, Magna, Diners , Presto y CRM Falabella.

• Tarjeta Debito

La factura/boleta la recibirá junto con el producto al momento del despacho, en caso de factura será enviada también al correo que hayas registrado al momento de la compra. Ten en cuenta que, si no seleccionaste que deseas una factura, no podremos enviarte una después.

Los tiempos exactos se especificarán al momento de la compra.

Por favor, ingresa a la sección de “Mis Pedidos” o "Seguir mi orden" o revisa la confirmación que enviamos a tu correo electrónico para conocer la fecha estimada de entrega en la que recibirás tu producto.

Puedes conocer el tiempo de entrega agregando el producto a tu carrito de compras:

• Ir al Producto

• Automáticamente se abrirá la página de producto. Una vez ahí, identifica la sección “Entrega” a la derecha de la página y selecciona la Region y la Comuna de la dirección a la que deseas que llegue tu pedido.

• Allí verás el número aproximado de días hábiles que tomará en llegar tu producto. No olvides que los días hábiles excluyen sábados, domingos y días festivos y empiezan a contar a partir del día en que recibes el correo de confirmación, el cual no necesariamente es el mismo día de la compra.

Recuerda que el tiempo de entrega depende de diferentes factores:

1.Características del producto (peso)

2.Distancia entre el lugar de envío y el lugar de entrega.

3.Paquetería que hace el envío.

4.Tipo de envío elegido: regular/express

Realizamos entregas a toda la República de Chile. Por el momento, solo realizamos entregas dentro del territorio nacional. Pero contamos con tiendas HP Online en México, Perú y Colombia

Nuestro socio de mensajería es Llegó

Puedes rastrear tu pedido a través de tu cuenta en https://www.hp.com/cl-es/shop/ Te enviaremos el número de la guía a tu correo registrado

La mensajería realiza dos intentos de entrega y en caso de no concretar se realizará un tercer intento confirmando los datos del cliente.

En caso de no poder entregar el pedido, nos veremos en la obligación de realizar la devolución a remitente.

Por favor comunícate de inmediato con el número 123-002-07503 ó 229884804 - (SOPORTE OPCIÓN 3) y el equipo de soporte técnico te apoyará en la revisión de tu producto. En caso que ellos indiquen que tu producto no puede ser reparado y tiene un daño de fábrica, por favor marca nuevamente a nuestra linea de post venta 123-002-07503 ó 229884804 - (POST VENTA 1,1,2) o contáctanos en nuestro formulario de Experiencia del cliente.

Si quieres apoyo en la configuración de tu nuevo equipo, puedes comunicarte con el centro de Soluciones HP.

Llamar al 123-002-07503 Opción 1.1.3

Si te arrepientes de haber comprado un producto, y este está en su empaque original, con los sellos en perfecto estado, puedes realizar una devolución siguiendo el conducto regular de devoluciones, siempre y cuando esta devolución haya sido ejecutada dentro de los 10 primeros días naturales.

En este caso puedes realizar una devolución siguiendo el procedimiento regular de devoluciones señalado en la sección “Procedimiento de devolución”.

Si tu producto está dañado o concurre cualquier condición que permita hacer efectiva la garantía legal o la garantía del fabricante puedes seguir el procedimiento de devolución indicado en la sección “Procedimiento de devolución” a través del botón que estará habilitado durante los 10 días naturales siguientes contados desde la recepción del producto.

Transcurrido dicho plazo, deberás contactarte directamente con HP al Centro de Atención al Cliente al número 123-0020-7503, al correo electrónico servicio-online@hp.com o acercarte a cualquier punto de servicio técnico autorizado de HP con copia de tu factura o boleta.

El producto será analizado por el servicio técnico para determinar el origen de la falla. Si la falla corresponde a un defecto de fábrica, te informaremos que deberás comunicarte dentro de Santiago con HP al número 123-0020-7503 y podrás escoger entre solicitar la reparación del producto, solicitar el reembolso del precio o la entrega de un producto nuevo.

Si el servicio técnico determina que el producto fue dañado por el cliente, procederemos a devolver los productos al usuario sin cambios.

En cualquier otro caso que un equipo/producto falle dentro del periodo de garantía del mismo, será HP la empresa encargada de responder por la garantía

Un producto sólo podrá ser devuelto si (i) se encuentra dañado (ii) concurre cualquier condición que permita hacer efectiva la garantía legal o la garantía del fabricante, en caso de ser procedente o (iii) si se ejerce el derecho a retracto de la compra, de conformidad a los términos y condiciones de uso de la página web.

En caso de que concurra una causal que habilite al usuario a solicitar la devolución, se deberá seguir el siguiente procedimiento:

Para procesar una devolución, comunícate con el Call Center al número 123-002-07503 opción 1, 1, 3

Este proceso estará disponible 24 horas después de recibir tu producto y únicamente estará dentro de los siguientes 10 días naturales.

Elige la razón de tu devolución y te llamaremos para confirmar la procedencia de la devolución y coordinar la devolución de tu dinero de acuerdo con tu forma de pago, en caso de ser procedente.

Por favor, en los comentarios, sé muy específico sobre los motivos de tu devolución.

Ten en cuenta que, el tiempo y la forma del reembolso dependerán del método de pago que elegiste; una vez seleccionado, el método de reembolso no podrá ser modificado.

Enseguida te enviaremos un correo electrónico con el instructivo para que puedas rellenar con tus datos e imprimas la etiqueta con nuestra dirección de despacho

Imprime y pega la etiqueta en el exterior de tu caja o sobre. Recuerda que la guía tiene una vigencia de 5 días hábiles a partir del día que la recibes en tu correo.

Nosotros coordinaremos con Reverlogic el retiro de tu producto en la dirección de entrega original.

En casos excepcionales, que deberán ser validados por la empresa, se aceptará cambio de dirección de retiro.

Es muy importante que siempre haya alguien disponible para que haga entrega del producto, indicando expresamente en caso de que el producto sea devuelto por un tercero.

Es muy importante que cumplas con todas las condiciones requeridas para hacer efectivo el derecho a retracto, y en caso de devolución por falla o defecto, es muy importante que incluyas todos los accesorios,pues de otra forma no podremos procesar la devolución de tu dinero y te enviaremos el producto devuelto nuevamente a tu casa, considerando que deberás pagar los costos de envíos asociados.

No olvides entregar el documento asociado a tu retiro al personal de Reverlogic.

Una vez que el proveedor reciba el producto, realizará un control de calidad para determinar su estado.

Cuando el producto sea aprobado, comenzaremos inmediatamente con el proceso de tu reembolso.

Recuerda que el tiempo de reembolso dependerá del método de pago que hayas elegido.

En caso de ejercer el derecho a retracto contemplado en la ley, tendrás 10 días naturales contados desde la recepción del producto para solicitar el reembolso del precio.

En caso de ejercer la garantía legal o la garantía del fabricante, serán aplicables los plazos legales o los plazos informados por el fabricante en cada caso.

Debes ser muy específico en las razones de devolución. Sólo se devolverán productos por las razones legales o aquellas establecidas en los términos y condiciones de la página web.

El tiempo de reembolso será variable de acuerdo al método de pago y el banco que pertenezca el usuario.

No existen costos adicionales en una devolución de producto. Todos los costos son cargados al operador.

Puedes acercarte a cualquier punto de servicio técnico autorizado de HP con copia de tu factura o boleta.

En algunos casos, te pedirán efectuar una revisión remota de tu equipo. Para estos casos, puedes comunicarte con el siguiente número 123-0020-7503

Para soporte en ventas / estado del pedido / plataforma

Puedes escribirnos a servicio-online@hp.com o llamarnos al 123-0020-7503 Opción 1-1-1

Para soporte del producto

Ante cualquier consulta comuníquense con nuestro Centro de Atención al Cliente a los siguientes teléfonos 123-0020-7503 Opción 1-1.

Voxpay es una solución de pago segura y conveniente que usamos en nuestro centro de llamadas para proteger la información confidencial de pago de nuestros clientes. Con Voxpay, no tiene que proporcionar su número de tarjeta de pago por teléfono, lo que reduce el riesgo de fraude y robo de identidad.

¿Es Voxpay un servicio legítimo?

Sí, Voxpay es un servicio respetable y confiable que las empresas utilizan ampliamente para procesar pagos de forma segura. Voxpay cumple totalmente con las regulaciones PCI DSS (Estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago), lo que significa que cumplen con los más altos estándares de seguridad y protección de datos.

¿Por qué no había oído hablar de Voxpay antes?

Voxpay es una solución de pago más nueva que puede que aún no sea tan conocida como otros proveedores de pago. Sin embargo, está ganando popularidad rápidamente a medida que más empresas se dan cuenta de los beneficios de usar una solución de pago segura como Voxpay.

¿Cómo puedo estar seguro de que mi información de pago está segura con Voxpay?

Voxpay utiliza tecnologías avanzadas de encriptación y tokenización para proteger su información de pago. Esto significa que sus datos confidenciales nunca se almacenan en nuestro sistema y no pueden ser accedidos o robados por terceros no autorizados. Además, Voxpay se somete a auditorías y pruebas de seguridad periódicas para garantizar que sus sistemas estén actualizados y seguros.