Los 8 tipos de correo electrónico que deberías enviar

• Es el momento de conectarse

El correo directo, las redes sociales y la publicidad impresa, todos sirven un propósito; pero nada supera al correo electrónico cuando se trata de hablar directamente con tus clientes. El correo electrónico puede ser una forma eficaz de entablar un diálogo, ya sea para enviar ofertas adaptadas específicamente a clientes anteriores o simplemente para hacerles saber de tus nuevos servicios.

Sea cual sea la persona con la que intentas comunicarte, es muy probable que tenga una dirección de correo electrónico, y que la utilice. Se prevé que el número de usuarios de correo electrónico en todo el mundo aumente hasta los 4,200 millones en 2022 [1], lo que supone la mitad de la población mundial. El correo electrónico es el medio más popular para que los clientes se mantengan en contacto con los minoristas [2] y el 99% de los consumidores revisan su correo electrónico al menos una vez al día [3]. El correo electrónico te permite llegar a los clientes sobre la marcha, a través de múltiples dispositivos, y es fácil de medir los resultados.

A continuación, te mostraremos ocho tipos de correo electrónico que deberías enviar a tus clientes para iniciar una conversación.

También conocidos como correos electrónicos de “incentivo” o de agradecimiento, estos mensajes se envían para agradecer que el usuario haya enviado sus datos a tu empresa y entonces proporcionarle información relacionada con ella. Los correos electrónicos de incentivo generan el doble de participación que los correos electrónicos de marketing dedicados,[4] por lo que vale la pena hacerlos lucir bien.

Ejemplos: Después de que un usuario descargue un PDF de tu sitio, es una buena estrategia enviarle un correo electrónico con un enlace a ese PDF para que no lo pierda. O si un cliente realiza una compra, envía un correo electrónico de "agradecimiento" que confirme los detalles del pedido.

El tipo de correo electrónico más destacado es el de bienvenida. Piensa en él como el comienzo de una bonita relación: un nuevo cliente ha expresado interés en tu empresa y tú deseas causar una buena primera impresión. Utiliza un lenguaje natural y amigable que suene como si estuvieras hablando con un nuevo amigo.

Ejemplos: Después de que un usuario envíe un correo electrónico al sitio de tu empresa, tu primera respuesta debería ser para solicitarle que confirme su dirección de correo. Sé breve, agradable e incluye una gran “llamada a la acción”. Una vez que los usuarios confirmen su dirección, envía un segundo correo electrónico en el que les agradezcas y describas las formas en que tu empresa puede ayudarlos.

Se trata de correos electrónicos programados regularmente para enviarse a todos tus usuarios o a un segmento selecto. Sé creativo en ellos y considera incluir un cupón u otro incentivo que puedas mencionar en el apartado de “asunto”.

Es posible que no formen parte de tus campañas habituales; pero los correos electrónicos dedicados (conocidos ordinariamente como “correos electrónicos únicos”) deben verse igual de bien y ser igualmente relevantes para tu audiencia. Están pensados para destacar algo específico que esté sucediendo con tu negocio, así que no dudes en romper con tus diseños de plantilla habituales y haz algo especial.

Ejemplos: La mayoría de los correos electrónicos dedicados son promociones únicas; pero pueden ser cualquier novedad  que esté sucediendo en tu negocio, desde una invitación a una fiesta hasta el anuncio de un nuevo producto.

Es aquí donde comienzas a segmentar tu audiencia. Utiliza la inteligencia de negocios para realizar un seguimiento de los distintos patrones de tus clientes e intenta centrarte en sus intereses. Piensa en ellos como correos electrónicos de “ayuda” (formas sencillas y amigables de guiar a un cliente hacia algo que quizá le guste).

Ejemplos: Los correos electrónicos para fomentar clientes potenciales pueden ser automatizados (como recomendar artículos similares después de que un usuario realiza una compra) o muy personalizados (como una nota de un representante de ventas adaptada a las necesidades de un cliente individual).

El marketing de contenidos es una excelente manera de generar interés y reconocimiento de la marca, y un boletín por correo electrónico es una manera fácil de mostrarlo.

Ejemplos: Los boletines pueden ser piezas independientes de marketing de contenido o pueden promocionar blogs, redes sociales u otro contenido que estés creando.

Los correos transaccionales deben ofrecer información clara y concisa sobre la actividad o la compra reciente del usuario. No deben parecer marketing porque tienen que adherirse a las pautas específicas descritas en la Ley CAN-SPAM de la Comisión Federal de Comercio (para el caso de los EE.UU.), que regula estrictamente la forma de comunicarse con los clientes que pudieran haber optado por no aparecer en tu lista de correo electrónico de marketing.

Ejemplos: Confirmaciones de pedidos, de envío o que informen que se ha realizado un cargo a la tarjeta de crédito de un cliente, son algunos de los más comunes. Es posible que también tengas algunos que sean específicos de tu negocio.

Estos surgen al unir fuerzas con otra marca para ofrecer algo especial a ambas bases de clientes. Cuando se trata de una buena combinación, todo el mundo sale ganando: tú ofreces a tus clientes actuales algo extra y, además, llegas a un grupo de nuevos clientes potenciales.

Ejemplos: Puede ser cualquier cosa, desde un concurso hasta una oferta especial en los productos de ambas empresas. Piensa cuidadosamente si una asociación potencial es una buena opción que tus clientes apreciarían.

Hay muchas otras tácticas que puedes adoptar en tus correos electrónicos, desde correos de liderazgo intelectual (que te hacen parecer experto en tu campo), hasta los internos que crean un diálogo con tus propios empleados, por nombrar un par. Sea cual sea el aspecto del conjunto de mensajes de correo electrónico, asegúrate de que los mensajes sean relevantes para tus clientes y así evitar que pulsen el botón de “exclusión”.

Artículos relacionados con “formas efectivas de comunicarse con los clientes” (en inglés):

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Referencias (en inglés):

[1] The Radicati Group, Inc., Informe de estadísticas de correo electrónico, 2018-2022

[2 ] eMarketer, las ofertas generan una mayor participación en el canal de comunicación de marca favorito de los compradores: correo electrónico

[3] Blogs de Hubspot, la lista definitiva de estadísticas de marketing por correo electrónico para 2020

[4] Blogs de HubSpot, por qué los correos electrónicos de agradecimiento son la mina de oro sin explotar del marketing por correo electrónico