Zoom vs Teams vs Skype ¿Cuál es mejor para el trabajo remoto?

Las videoconferencias se han vuelto una parte esencial de todo trabajo de oficina. Incluso si tu empresa no ofrece una modalidad de trabajo desde casa, es muy probable que alguno de tus clientes, proveedores, colegas o contratistas no se encuentren físicamente cerca de ti. Por ello, los programas de videollamadas como Zoom, Skype y Teams se han vuelto increíblemente populares para todo tipo de profesionistas. 

Pero ¿cuáles son las diferencias entre estos programas, y cómo sabes cuál escoger? Esta guía te ayudará a entender las diferencias entre Zoom, Skype y Teams y cómo escoger el mejor para tus necesidades. 

Cómo escoger el mejor programa para videoconferencias

Primero que nada, es importante destacar que cada uno de estos programas ofrece ventajas (¡y desventajas!) diferentes. Por ende, no hay una sola aplicación que sea la mejor para todos los casos. Antes de comenzar a leer esta guía, trata de reflexionar sobre tus necesidades y qué funciones buscas en un programa de videoconferencias. 

Las siguientes preguntas te pueden ayudar a definir tus necesidades:

• ¿Con cuántas personas piensan hacer videollamadas al mismo tiempo?
• ¿Estás dispuesto a pagar por servicios adicionales?
• ¿Necesitas un programa que incluya la capacidad de organizar archivos?
• ¿Crees necesitar soporte técnico frecuentemente?
• ¿Necesitas un sistema completo de comunicaciones?

Zoom

Zoom es el programa de videollamadas más popular de todos, y con buena razón. Este programa cuenta con 300 millones de usuarios diarios, haciéndolo el más conocido del mundo. Esto es en gran parte por la versatilidad de Zoom, que lo hace una gran opción tanto como para uso personal como profesional.

Ventajas

Capacidad para hasta 1,000 participantes

Las videollamadas de Zoom cuentan con la capacidad para hasta 1,000 asistentes en su plan Enterprise. Esto significa que una reunión de Zoom cuenta con capacidad suficiente para la gran mayoría de empresas, escuelas y organizaciones que requieran de una solución para videoconferencias. La versión gratuita de Zoom cuenta con capacidad para 100 participantes, que sigue siendo suficiente para cubrir las necesidades de muchos. 

Funciones únicas

Las funciones de Zoom son otra característica que separa a este programa de la competencia. Una reunión de Zoom cuenta con funciones como salas de espera, salas para grupos pequeños, encuestas, subtítulos, pizarrones, fondos de pantalla y más.  

Siendo el programa de videoconferencias más popular, también hay muchos terceros que ofrecen servicios exclusivamente para Zoom. Por ejemplo, muchas marcas y compañías crearon sus propios fondos exclusivos para Zoom, permitiéndote expresar tu personalidad (¡y esconder tu ropa tirada!) con fondos creativos y divertidos. Si no sabes dónde comenzar, revisa nuestra guía de cómo cambiar el fondo de Zoom.

Buena atención al cliente

Zoom tiene la mejor atención al cliente de los tres programas en esta guía. Con un centro de aprendizaje en línea, apoyo 24/7 por medio de llamada y chat, guías por producto y una comunidad en línea; es muy sencillo encontrar apoyo para cualquier dificultad técnica con la que te puedas encontrar. Esto hace a Zoom una verdadera joya para aquellas personas que no se consideran expertas en el mundo de la tecnología. 

Desventajas

Pocas funciones en su versión gratuita

Desafortunadamente, la versión gratuita de Zoom está muy limitada a comparación de los planes pagados. Si no buscas invertir en tu servicio de videollamadas, es probable que te veas muy limitado con el plan básico. Por ejemplo, todas las llamadas del plan gratuito tienen un límite de 40 minutos, lo que significa que tendrás que cerrar la llamada y abrir una nueva si buscas tener una conversación más larga.

Problemas de seguridad

La seguridad no es uno de los puntos más fuertes de Zoom. Según la FBI, muchas juntas de Zoom han sido hackeadas, a lo que le han llamado “Zoom-bombing.” Esto se debe a los bajos niveles de seguridad necesarios para entrar a una reunión de Zoom, incluso si la reunión es privada. 

Microsoft Teams

Teams es la solución empresarial de Microsoft para videollamadas en la oficina. Si cuentas con un equipo laboral remoto o híbrido, es posible que Teams sea una gran opción para ti. Además de encargarse de videollamadas, Teams también funciona como un sistema completo de comunicación y organización, permitiéndote depender de Teams para todas tus necesidades de comunicación virtual.

Ventajas

Cuenta con un sistema de comunicación más avanzado

Mucho más allá de solo ser un programa de videoconferencias, Teams es un sistema de comunicación integral. Al contar con diferentes canales y chats privados, Teams en realidad es más parecido a Slack que a Zoom. Mientras Zoom solo cuenta con chats durante una videollamada, en Teams puedes comunicarte con tus compañeros durante y fuera de videollamadas.

Integración con Office 365

Como un producto de Microsoft, es natural que Teams tenga la mejor integración posible con los productos de Office 365. Si tu empresa utiliza Outlook, Word, PowerPoint, Excel o cualquier otro producto de Office 365, entonces incorporar a Teams como tu sistema de comunicación te hará la vida más fácil. 

Mayor capacidad por llamada que los demás programas

Teams tiene la mayor capacidad de participantes por llamada de los programas en esta lista. Las llamadas en Teams pueden tener hasta 1,000 participantes o 19,000 observadores, lo que lo hace el mejor programa para empresas o equipos grandes.

Desventajas

Muchos servicios no están disponibles en la versión gratuita

Al igual que Zoom, muchos de los servicios y herramientas de Teams no están disponibles en la versión gratuita. Por ejemplo, las reuniones están limitadas a solo 1 hora en el plan básico, y no podrás recibir servicio al cliente si no cuentas con un plan de pago.

Se presta a la desorganización

A diferencia de las otras dos herramientas en esta lista, Teams pretende ser un programa que lo hace todo: videollamadas, comunicación directa, almacenamiento de archivos, canales de comunicación y más. Aunque esto puede ser una gran ventaja para los que saben cómo aprovechar las funciones, muchos usuarios se han quejado de que la aplicación es más complicada de lo necesario. Si solo necesitas una aplicación para hacer videollamadas, tal vez Teams no sea la indicada para ti.  

Skype

Skype es el programa más antiguo de esta lista, fundado en Suecia en el 2003. Si lo usaste en sus inicios, tal vez recuerdes que la interfaz de Skype era más parecida a la de un programa de mensajería instantánea. Sin embargo, Skype se ha adaptado a los cambios del mercado y ahora cuenta con el servicio de Meet Now, lo que hace a este programa una gran competencia para Zoom y Teams. 

Ventajas

Muchas funciones en su versión gratuita

A diferencia de los otros programas en esta guía, Skype ofrece una gran mayoría de sus servicios de manera gratuita. Por ejemplo, el límite de tiempo de una llamada gratuita en Skype es de 4 horas, a comparación de 40 minutos en Zoom y 1 hora en Teams. También puedes pedir ayuda del soporte técnico de Skype, incluso si no cuentas con un plan de pago. Esto lo hace una gran opción si no estás buscando invertir en tu sistema de videoconferencias.

Permite hacer llamadas internacionales de bajo costo

Además de ser un programa de videollamadas, Skype también funciona como teléfono VoIP, permitiéndote hacer llamadas telefónicas a través de internet. Esto lo hace una excelente opción para aquellos que necesiten hacer llamadas a números de teléfono internacionales, ya que ofrecen precios mucho más accesibles que las compañías de telefonía. 

Desventajas

Baja capacidad por llamada

Las llamadas del plan gratuito de Skype tienen un límite de 50 participantes, mientras que el plan de pago tiene un límite de hasta 250 participantes. Este límite es inferior a los límites de Zoom y Teams, haciendo a Skype una mala opción para empresas grandes.

Servicio intermitente

Aunque la calidad de audio y video de Skype tiende a ser buena, los usuarios reportan cortes del servicio de hasta 48 horas. Esto significa que Skype no es la opción más fiable si frecuentemente tienes llamadas importantes que no te puedes perder por culpa de una falla en el servicio.

¿Cuál ganó?

A final de cuentas, estás tres compañías ofrecen una gran opción para cualquier empresa o profesionista que trabaje desde casa. Sin embargo, consideramos que Zoom es la mejor opción gracias a su alta capacidad, sus funciones únicas y su gran servicio al cliente. Al mismo tiempo, el hecho de que sea el programa más popular hace que las reuniones de Zoom sean fáciles, ya que la mayoría de las personas que hace videollamadas frecuentemente ya está familiarizada con este programa.

En resumen

Zoom es el programa más versátil de estos tres, haciéndolo la mejor opción para la mayoría de los usuarios. Sin embargo, las empresas grandes que buscan un sistema integral de comunicación se pueden beneficiar de las funciones de Teams. Así mismo, usuarios que busquen un programa para uso personal o que hagan llamadas telefónicas internacionales pueden aprovechar las funciones VoIP de Skype. 

En resumidas cuentas, cada programa tiene sus propias ventajas y desventajas, así que no olvides considerar tus necesidades para encontrar el programa de videollamadas indicado para ti.