Términos y Condiciones

HP INC CHILE COMERCIAL LIMITADA (en adelante, “HP Chile”), con domicilio en Mariano Sanchez Fontecilla 310, piso 13, oficina 1301, Las Condes, Santiago de Chile, Chile, te da la bienvenida a su sitio web www.hp.com/cl-es/shop, la Tienda Oficial HP Chile (en adelante, la “Tienda Oficial”).

Es necesario que seas mayor de 18 años y que leas detenidamente los presentes términos y condiciones ya que su entendimiento y aceptación es requerida para poder operar en la Tienda Oficial.

Estos términos y condiciones se aplicarán y se entenderán incorporados en todas las compras y a todos los servicios que contrates a través de la Tienda Oficial mediante los sistemas de comercialización comprendidos en nuestro sitio web

Esos contratos, el uso de este sitio web y la aplicación de estos términos y condiciones se someterán a las leyes de la República de Chile

En consecuencia, el consumidor gozará de todos los derechos que le reconoce la ley chilena y, además, de los que le otorguen esos términos y condiciones.

HP Chile ha designado a Anovo Andes S.A. para la venta de sus productos en la Tienda Oficial (El “Distribuidor”).

Anovo Andes S.A. es una sociedad anónima chilena, con domicilio en Camino lo Boza 120, modulo D, comuna de Pudahuel, cuyo representante legal es Mateus Soares

El Distribuidor será responsable del proceso de venta, incluyendo facturación, cobranza, reembolsos y entrega a los clientes que compren en la misma, conforme a los procedimientos establecidos en estos términos y condiciones.

Por ello, podrá recibir algunas comunicaciones administrativas por parte del mismo. La factura de compra será emitida por Anovo Andes S.A.

A través de la Tienda Oficial, HP Chile ofrece a la venta productos HP. Quienes quieran adquirirlos, deben suscribirse en el sitio web, llenando un formulario de registro y siguiendo los pasos que con posterioridad se les comunica por medio de correo electrónico.

Particularmente, una vez completado el formulario de registro, el suscriptor del sitio recibirá una contraseña de acceso, siendo éste el único responsable de mantener la contraseña proporcionada, así como otros datos identificadores de cuentas seguras.

El titular de la cuenta es totalmente responsable de todas las actividades que ocurran bajo su contraseña o cuenta y debe notificar a HP Chile de cualquier uso no autorizado de su contraseña o cuenta..

Ni HP Chile ni los Distribuidores serán responsables, directa o indirectamente, por cualquier pérdida o daño de cualquier tipo sufridos por el suscriptor como resultado de la falta de cumplimiento de esta condición.

Para poder utilizar el sitio www.hp.com/cl-es/shop y adquirir productos en la Tienda Oficial, debes tener al menos 18 años de edad.

Al aceptar los presentes términos y condiciones, te concedemos una licencia no transferible y revocable para utilizar nuestro sitio web, de conformidad con estos términos y condiciones, con el propósito de la compra de artículos ofertados en nuestra Tienda Oficial.

El uso comercial de los productos adquiridos en nuestra Tienda Oficial (es decir, su reventa), o el uso del nombre de terceros o de una dirección electrónica falsa para la registración en la misma están prohibidos y por ende resultan en una infracción de estos términos y condiciones que dará lugar a la revocación inmediata de la licencia otorgada en este apartado, sin previo aviso.

Si decides registrarte o suscribirte a servicios ofrecidos en nuestra Tienda Oficial, te comprometes a proporcionar información precisa y actualizada acerca de ti mismo.

Al utilizar el sitio www.hp.com/cl-es/shop tendrás libertad para navegar y comparar productos y servicios disponibles en nuestro sitio web.

La sola visita de este sitio no te impone obligación alguna, a menos que hayas expresado en forma inequívoca y mediante actos positivos tu voluntad de adquirir determinados bienes o servicios, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

Para hacer compras o contratar servicios a través de la Tienda Oficial, el usuario deberá seguir los siguientes pasos, digitando un “click” en el campo respectivo:

1. Seleccionar los productos o servicios de su interés y agregarlos al carro de compras digitando el botón “Añadir al Carrito” y a continuación “Ir al Carrito” para concretar la compra

2. Una vez en el carrito, digitar el botón “Procesar Compra"

3. Ingresar su dirección de e-mail y su clave. Si no está registrado en el sitio y desea hacerlo, dirigirse a la pestaña “Crear Cuenta”

4. Seleccionar el tipo de despacho (Envío a domicilio Standard o Express), completando la información solicitada

5. Seleccionar uno de los medios de pago disponibles en el sitio: (a) Tarjeta de crédito o (b) sistema Webpay

6. Por defecto, el sistema selecciona la modalidad de boleta de compra. En la sección Facturación el usuario podrá solicitar la emisión de una factura

7. Digitar el botón “Finalizar Compra"

8. Una vez colocada la orden, se desplegará en su pantalla una descripción del producto o servicio, número de pedido, su precio, la fecha estimada de entrega según el método de envío seleccionado, el nombre del Distribuidor encargado de procesar la compra y coordinar el despacho, el método de pago utilizado, el valor total de la operación y las demás condiciones comerciales informadas para la orden, las que no podrán variar en caso alguno

9. La información sobre el pedido quedará disponible en la cuenta del usuario en la sección Mis pedidos. El Número de pedido te permitirá hacer seguimiento a tu compra

10. La orden pasará automáticamente a un proceso de verificación de disponibilidad de stock, vigencia de promociones y validez del medio de pago seleccionado

11. Cumplido exitosamente lo anterior, se comunicará a través de e-mail, a la misma dirección electrónica que haya registrado el usuario, que su orden ha sido confirmada; en ese momento quedará perfeccionado el contrato, se efectuará el cargo en el medio de pago y se enviará al usuario la respectiva boleta o factura en formato electrónico.

En el caso de productos que deban ser despachados, el email de confirmación informará la fecha de entrega y, en el caso de bienes que deban ser retirados en algún local, informará la dirección del establecimiento, horarios de atención y fecha desde la cual y hasta la cual se encontrará disponible el bien respectivo.

Por defecto, el sistema está configurado para la emisión de boletas como documento tributario para acreditar la compra.

Sin perjuicio de lo anterior, al momento de concretar la compra, en la sección Facturación el usuario podrá solicitar la emisión de una factura, proporcionando los datos necesarios para ello.

Los productos adquiridos a través de la Tienda Oficial se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el cliente y disponibles en la Tienda Oficial.

La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del cliente.

Los plazos elegidos para el despacho y entrega se cuentan en días corridos desde que el cliente hubiera recibido un correo electrónico con la confirmación de la compra..

La Tienda Oficial comunicará por mail a los clientes los datos para que puedan realizar el seguimiento del estado del envío de los productos adquiridos por Internet.

Si el cliente (o quien éste hubiera autorizado para la recepción de los productos adquiridos), se encontrara ausente cuando se le visita para dejar el pedido, el producto no se entregará.

Pasadas las 48 horas del primer intento, la empresa de transporte realizará un segundo intento de entrega del pedido.

En caso de que nuevamente no se encuentre al cliente, el envío será devuelto al vendedor del producto y se procederá a reembolsar el dinero.

Advertencia: HP ONLINE® no puede garantizar el envío a algunas comunas del país de productos considerados sobre-dimensionados o que no cuenten con cobertura por parte de las empresas de transporte.

Cuando esto suceda, la Tienda Oficial no dejará finalizar el proceso de compra e informará al usuario que su pedido no puede ser entregado en la dirección informada.

Para completar la compra, el usuario deberá informar una dirección de envío diferente, que se encuentre dentro de la zona de cobertura.

Reclamaciones relativas a la ausencia del producto(s) o una de sus partes visibles, o a daños cosméticos del embalaje o del producto que no incidan en su funcionalidad o en el uso o consumo a que el producto está destinado, solo podrán realizarse dentro de las 72 horas siguientes de la notificación de recepción del producto.

Durante el proceso de registro, es necesario seleccionar si aceptas recibir correos electrónicos promocionales del sitio www.hp.com/cl-es/shop.

No obstante, posteriormente, puedes optar por no recibir tales correos promocionales haciendo click en el enlace correspondiente en la parte inferior de cualquier correo electrónico promocional.

Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, para conocer el estado de un pedido o para recibir soporte de ventas, debes comunicarte con el Centro de Soluciones HP, disponible de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 horas, marcando los números indicados a continuación o enviado un correo electrónico a la casilla servicio-online@hp.com.

Desde celular: 123 0020 7503, Opción 1-1-1

Desde teléfono fijo: 2 2988 4804, Opción 1-1-1

Cualquier comunicación que envíes al sitio web www.hp.com/cl-es/shop, incluyéndose de forma enunciativa más no limitativa, preguntas, críticas, comentarios o sugerencias, será confidencial y de nuestra exclusiva propiedad, por lo que no serán devueltos, salvo que medie orden judicial.

Hay casos en los cuales una orden de compra podría no ser procesada por circunstancias ajenas a nosotros y/o a al Distribuidor, que no hubieran sido previstas y/o evitadas.

En tales casos, se le informará de inmediato el motivo por el cual no hubiera sido posible procesar una orden y se le restituirá cualquier cantidad cobrada al suscriptor, dejando claro que en este proceso se podría necesitar pedirle información adicional para completar el proceso de reembolso.

Todos los productos ofertados en la Tienda Oficial están sujetos a disponibilidad y se ofrecen a los suscriptores hasta agotar existencias o stock.

Puede darse el caso de que, recién al final del proceso de compra se le avise que un producto ya no se encuentra disponible por haberse agotado (por haber seguido el proceso de compra varios suscriptores al mismo tiempo).

En tal caso, se te informará de tal situación procediendo al reembolso de cualquier cantidad pagada por el producto adquirido -si es el caso- o bien se te notificará acerca de la imposibilidad de procesar la orden de compra.

Algunos productos ofertados en el sitio www.hp.com/cl-es/shop pueden estar sujetos a condiciones particulares de venta que podrán ser consultadas por el suscriptor en la Tienda Oficial junto con la descripción del producto.

Es necesario que todo suscriptor verifique las condiciones particulares de venta de estos productos antes de realizar su compra.

Tales condiciones se entenderán aceptadas en el momento que el suscriptor proceda a la compra del producto.

Todas las ofertas de venta, comunicaciones, solicitudes de información, entre otros, se realizan a través del sitio www.hp.com/cl-es/shop.

HP Chile no será responsable de comunicaciones que se envíen fuera de la plataforma de la Tienda Oficial.

Los datos proporcionados por los suscriptores son protegidos de acuerdo a los términos de nuestro aviso de privacidad, publicado en la Política de privacidad

En los casos que a continuación se señalan, el consumidor tiene el derecho irrenunciable a optar, a su arbitrio, entre la reparación gratuita del bien o, previa restitución, su reposición o la devolución de la cantidad pagada.

a) Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes

b) Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado

c) Cuando cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad

d) Cuando el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra

e) Cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra c). Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro de los plazos a que se refiere el artículo siguiente

f) Cuando la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine

g) Cuando la ley de los metales en los artículos de orfebrería, joyería y otros sea inferior a la que en ellos se indique

En caso de que, prestado el servicio de reparación, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra c) antes indicada, el consumidor podrá optar entre su reposición o la devolución de la cantidad pagada.

El ejercicio de estos derechos deberá hacerse efectivo dentro de los seis meses siguientes a la fecha en que se haya recibido el producto, conforme al procedimiento descrito en la sección “Proceso de Devolución de Productos”, siempre que éste no se hubiere deteriorado por hecho imputable al consumidor. Para determinar la existencia de la falla y verificar que la misma no sea imputable al consumidor, HP solicitará una revisión física o remota del producto. Nuestro servicio de soporte le informará oportunamente cómo se llevará a cabo la revisión en cuestión y en el caso de revisión física, cómo se procederá.

El plazo que contemple la póliza de garantía otorgada por HP y el de seis meses indicado se suspenderán durante el tiempo en que esté siendo ejercida cualquiera de las garantías

Para hacer efectivo el derecho a la garantía debe comunicarse con el Centro de Soluciones HP, a los teléfonos indicados en la sección “Comunicaciones” o enviando un correo electrónico a la casilla servicio-online@hp.com.

Si con el producto fuera adquirida una garantía extendida otorgada por HP, se aplicará el plazo de esta garantía, si este plazo fuera mayor.

La garantía inicia con la recepción del producto y sólo podrá ser ejecutada mediante exhibición de la documentación respectiva que acredite la compra.

Respecto a la garantía del fabricante, sin perjuicio de la garantía legal ya señalada, el periodo de garantía del producto e información adicional de la misma están disponibles en los materiales de garantía específicos empacados con el producto y en cotizaciones presentadas directamente por HP o por solicitud a HP.

HP no otorga ninguna otra garantía, ya sea expresa o implícita, diferente a las estipuladas en este documento o en los términos de garantía e instalación que acompañan al producto.

HP no reconoce ninguna garantía de comerciabilidad o de adecuación a un propósito en particular.

HP garantiza todos sus productos de "hardware" en todas sus partes y mano de obra contra cualquier defecto de fabricación y partes.

En caso de reparación de productos, las partes de reemplazo serán nuevas o equivalentes a nuevas en cuanto a su desempeño. Las partes reemplazadas son propiedad de HP.

HP garantiza que cuando se instale el software que acompaña al equipo y se use adecuadamente en los productos de hardware designados por HP, éste no dejará de ejecutar sus instrucciones programadas debido a defectos en los materiales y mano de obra.

Si HP recibe durante el periodo de garantía del producto referido la reclamación correspondiente, HP proveerá la información necesaria al Usuario Final para corregir el problema.

Esto no aplica a Software de Terceros.

Los Productos con garantía en el local u oficina del Cliente (garantía En-Sitio) y que hayan tenido instalación incluida de parte de HP, recibirán los servicios requeridos en el lugar donde se haya realizado la instalación original de parte de HP.

Si los productos cubiertos por esta garantía y cobertura son desinstalados, trasladados y reinstalados fuera de su instalación original por parte de HP, se les podrá atender en la nueva ubicación, siempre y cuando se encuentre dentro de las áreas de servicio HP (no aplica en Minas y plataformas Marítimas).

Los servicios prestados fuera del país en que se realizó la compra original estarán sujetos a las condiciones de servicio y disponibilidad de partes de HP.

Excepciones

La garantía no ampara daños o funcionamiento anómalo que sean el resultado de mantenimiento o calibración insuficiente, inadecuado o no autorizado por HP, por el uso de accesorios, interfaces o consumibles no autorizados por HP o incompatibles con el producto, por modificaciones no autorizadas por HP o manejo indebido del producto, operación fuera de las especificaciones ambientales anunciadas para el producto, por daños derivados de abuso, mal uso, negligencia, accidente, pérdida o daño en tránsito, por reparaciones o intervenciones efectuadas por técnicos no autorizados por HP, ni por el inapropiado mantenimiento o preparación de la ubicación donde el producto es instalado.

La garantía tampoco ampara defectos que sean el resultado de una mala instalación realizada por personal no autorizado por HP y uso de consumibles no originales, como pueden ser rellenados, remanufacturados o falsificados.

Renuncias:

LA GARANTIA ANTERIOR ES LA UNICA QUE OTORGA HP, Y DE NINGUNA OTRA MANERA OTORGARA OTRA GARANTIA, YA SEA POR ESCRITO O VERBALMENTE.

HP ESPECIFICAMENTE RENUNCIA A CUALQUIER RESPONSABILIDAD DE GARANTIA DE COMERCIALIZACION Y DE ADECUACION IMPLICITA PARA UN PROPOSITO DETERMINADO.

Las garantías previstas en las secciones anteriores no incluyen los mantenimientos, ajustes o recalibraciones periódicas, recomendadas para algunos productos, a menos que estén cubiertas específicamente en los términos de garantía de dichos productos.

La garantía no ampara daños o funcionamiento anómalo que sean el resultado de mantenimiento o calibración insuficiente, inadecuado o no autorizado por HP, por el uso de accesorios, interfaces o consumibles no autorizados por HP o incompatibles con el producto, por modificaciones no autorizadas por HP o manejo indebido del producto, operación fuera de las especificaciones ambientales anunciadas para el producto, por daños derivados de abuso, mal uso, negligencia, accidente, pérdida o daño en tránsito, por reparaciones o intervenciones efectuadas por técnicos no autorizados por HP, ni por el inapropiado mantenimiento o preparación de la ubicación donde el producto es instalado.

La garantía tampoco ampara defectos que sean el resultado de una mala instalación realizada por personal no autorizado por HP y uso de consumibles no originales, como pueden ser rellenados, remanufacturados o falsificados.

Junto con el producto adquirido, el cliente recibirá un manual de usuario, en donde aparecen las instrucciones para su correcto uso e instalación, así como toda la información de la garantía que el fabricante hubiere conferido.

Ningún suscriptor podrá solicitar una garantía más amplia de la que allí se indique.

HP Chile no será responsable por las garantías otorgadas por los fabricantes o distribuidores de los productos de terceros o productos no fabricados por HP, pero realizará todas las acciones tendientes a proporcionar a los suscriptores que así lo soliciten los datos de contacto de los mismos.

El usuario tendrá un plazo de 10 días corridos para poner término, sin expresión de causa, al contrato celebrado por medios electrónicos desde que reciba el producto o desde que contrate el servicio, antes que éste sea prestado.

El usuario reconoce y acepta expresamente que sólo podrá ejercer el derecho a retracto establecido en el artículo 3° Bis letra b) de la Ley 19.496 el producto deberá devolverse en buen estado con los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección

El usuario acepta que no tendrá derecho a retractarse de los contratos celebrados a través de la Tienda Oficial si el empaque original del producto adquirido se encuentra en mal estado o cuando el bien materia del contrato de compraventa se haya deteriorado por hecho imputable al cliente.

Para ejercer este derecho deberá seguir el procedimiento señalado en la sección “Proceso de Devolución de Productos”.

Para darle oportunidad de ejercer este derecho, HP le enviará una comunicación confirmando la operación de compra dando acceso claro, comprensible e inequívoco de las condiciones generales de la operación y la posibilidad de almacenar dicha confirmación o imprimirla.

Si HP no ha dado cumplimiento al envío de la comunicación escrita anteriormente mencionada el plazo se extenderá a 90 días.

Si el bien o servicio se obtuvo por medio de un crédito, éste queda sin efecto pero los intereses son de cargo del consumidor cuando se haya otorgado por un tercero.

HP, a través del Distribuidor, tendrá la obligación de devolverle las sumas abonadas, sin retención de gastos, y a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días a la comunicación del retracto.

Tratándose de servicios, la devolución sólo comprenderá aquellas sumas abonadas que no correspondan a servicios ya prestados a la fecha del retracto.

Usted deberá restituir el producto con todos sus elementos de embalaje, los manuales de uso, las cajas selladas, elementos de protección y todo otro elemento de seguridad sin alteración.

El usuario sólo podrá devolver los productos y solicitar reembolso del precio en los siguientes casos:

1. Si ejerce el derecho de retracto contemplado en el artículo 3° Bis letra b) de la Ley 19.496, en los términos y condiciones establecidos en este documento.

2. Si concurre una causal legal que habilita al usuario a devolver el producto y solicitar el reembolso del precio..

3. Si se cumplen las condiciones para que opere la garantía entregada por HP.

Procedimiento de devolución.

Para procesar una devolución, comunícate con el Call Center al número 123-002-07503 opción 1, 1, 3

Este proceso estará disponible 24 horas después de recibir tu producto y únicamente dentro de los 10 días corridos posteriores a dicha entrega.

Elige la razón de tu devolución y te llamaremos para confirmar la procedencia de la devolución y coordinar la devolución de tu dinero de acuerdo con tu forma de pago, en caso de ser procedente.

Por favor, en los comentarios, sé muy específico sobre los motivos de tu devolución.

Ten en cuenta que, el tiempo y la forma del reembolso dependerán del método de pago que elegiste; una vez seleccionado, el método de reembolso no podrá ser modificado.

Enseguida te enviaremos un correo electrónico con el instructivo para que puedas rellenar con tus datos e imprimas la etiqueta con nuestra dirección de despacho

Imprime y pega la etiqueta en el exterior de tu caja o sobre. Recuerda que la guía tiene una vigencia de 5 días hábiles a partir del día que la recibes en tu correo.

Nosotros coordinaremos con Reverlogic el retiro de tu producto en la dirección de entrega original.

En casos excepcionales, que deberán ser validados por la empresa, se aceptará cambio de dirección de retiro.

Es muy importante que siempre haya alguien disponible para que haga entrega del producto, indicando expresamente en caso de que el producto sea devuelto por un tercero.

Es muy importante que cumplas con todas las condiciones requeridas para hacer efectivo el derecho a retracto, y en caso de devolución por falla o defecto, es muy importante que incluyas todos los accesorios, pues de otra forma no podremos procesar la devolución de tu dinero y te enviaremos el producto devuelto nuevamente a tu casa, considerando que deberás pagar los costos de envíos asociados.

No olvides entregar el documento asociado a tu retiro al personal de Reverlogic.

Una vez que el proveedor reciba el producto, realizará un control de calidad para determinar su estado.

Cuando el producto sea aprobado, comenzaremos inmediatamente con el proceso de tu reembolso.

Recuerda que el tiempo de reembolso dependerá del método de pago que hayas elegido.

Si el pago fue realizado con tarjeta de crédito, una vez el Distribuidor apruebe la solicitud, se reversará automáticamente en tu estado de cuenta. Esto podría tardar en reflejarse hasta 1 o 2 facturaciones de la tarjeta.

Si tu tarjeta ya facturó, se reversará en el siguiente período. En caso de haber pagado con tarjeta de débito podrás ver el monto devuelto en tu home banking de Mercado Pago.

Entra a www.mercadopago.cl y crea una cuenta en Mercado Pago con el correo que realizaste la compra.

Ingresa a tu cuenta y en tu perfil agrega los datos de tu cuenta bancaria donde quieres recibir tu dinero.

Ve a actividad y haz click en retirar, luego selecciona la cuenta que agregaste para recibir tu dinero dentro de las próximas 48 horas hábiles

Estos términos y condiciones y los procesos de venta a los que refieren se regirán bajo ley chilena y en caso de corresponder, cualquier controversia asociada a los mismos se someterá a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Santiago, renunciado expresamente a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles a las partes por razón de sus domicilios presentes o futuros.

Entrega el mismo dia si su pago es confirmado antes de las 12hs

El costo de envio puede variar segun el peso del producto, aplica a todas las categorias a exepcion de los plotter gran formato.

promesa de entrega entre las 14:00 y las 23:00 horas.

Aplica de lunes a viernes, solo dias habiles.

Entrega al dia siguiente si su pago es confirmado antes de las 12hs

El costo de envio puede variar segun el peso del producto, aplica a todas las categorias a exepcion de los plotter gran formato.

promesa de entrega entre las 9:00 y las 22:00 horas.

Aplica de lunes a Jueves, solo dias habiles.