更换计划与产品回收
产品更新
HP 针对可能造成产品使用问题的对象或产品进行回收,但这些对象并不会造成危险。敬请安心,并配合回收计划。
回收
当任何零件有安全疑虑时,HP 将积极的与美国消费者产品安全委员会一同合作执行各项回收计划。
2018 年 HP 笔记本计算机和移动工作站电池安全召回和更换计划扩展通知(2019 年 8 月)– 其它已确定的电池
HP 要求客户对可能受影响的产品进行重新检查
2019 年 8 月,HP 对 2018 年 1 月宣布的针对特定笔记本计算机和移动工作站电池正在进行的全球自愿召回和更换计划以及 2019 年 1 月的扩展通知再次实施扩展。可能受影响的电池可能已经随特定 HP ProBook(64x G2 和 G3 系列、65x G2 和 G3 系列、4xx G4(430、440、450、455 和 470))、HP x360 310 G2、HP ENVY m6、HP Pavilion x360 15 inch、HP 11 笔记本计算机和 HP ZBook(17 G3、17 G4 和 Studio G3 & G4)移动工作站从 2015 年 12 月到 2018 年 10 月期间在全球销售。此外,从 2015 年 12 月到 2018 年 12 月,这些电池可能由 HP 或授权服务提供商作为 HP ProBook 4xx G5(430、440、450、455 和 470)、HP ENVY 15、HP Mobile Thin Client(mt20、mt21 和 mt31)或任何前述产品的附件或替换电池销售。这些电池可能存在过热隐患,给客户带来火灾和燃烧危险。
即使客户之前已检查过电池且被告知其未受到影响,也有必要对其电池进行重新检查。注意:已经通过召回计划收到替换电池的客户,请忽略此次扩展通知。客户应立即停止使用受影响的电池。由于这些电池多数是系统的内部部件且客户不能自行对它们进行更换,因此 HP 将发布一款 BIOS 更新,添加受扩展计划影响的电池,该更新将为电池放电并在更换电池之前禁止对电池进行充电。针对经验证受影响的所有电池,受此计划影响的 HP 客户均可获得免费电池更换服务。
2016 年 6 月 HP 笔记本计算机电池安全召回和更换计划扩展通知(2017 年 1 月)– 其他受影响的电池
HP 要求客户对可能受影响的产品进行重新检查
2017 年 1 月,HP 宣布扩展对特定笔记本计算机电池进行全球范围内持续的自愿安全召回和更换计划(该计划于 2016 年 6 月宣布)。该计划现已扩展,包含随相同笔记本计算机产品一起出厂的其他电池。
受影响的电池随特定 HP、Compaq、HP ProBook、HP ENVY、Compaq Presario 以及 HP Pavilion 笔记本计算机自 2013 年 3 月至 2016 年 10 月在全球销售,和/或作为配件或备件销售,或通过技术支持部门作为更换件提供。这些电池可能存在过热隐患,给客户带来火灾和燃烧危险。即使客户之前已检查过电池且被告知其电池未受到影响,也有必要对其电池进行重新检查。注意:对于已经收到替换电池的客户,请忽略此次扩展通知。客户应立即停止使用受影响的电池。受此计划影响的 HP 客户,均符合条件为每个已验证且受影响的电池免费获得替换电池。
惠普笔记本电脑交流电源线安全问题召回与更换计划
2014 年 8 月 26 日,经与各政府监管机构协商,对于在全球出售的惠普和 Compaq 笔记本电脑及迷你笔记本电脑交流适配器配套使用的部分交流电源线及扩充底座等配件配套使用的交流适配器的部分交流电源线,惠普宣布在全球范围内实施主动召回与更换计划。上述交流电源线存在过热的隐患,可能会造成火灾和燃烧危险。受影响的交流电源线系 2010 年 9 月至 2012 年 6 月期间销售的产品和配件所配套使用的交流电源线。对于每一条经检验可以予以召回的交流电源线,受本计划影响的惠普客户可以免费获得一条替换的交流电源线。
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