DNS

Los problemas de conexión a internet pueden afectar significativamente tu productividad, especialmente en Colombia donde el trabajo remoto y la conectividad constante son fundamentales. Cuando navegas por internet y encuentras errores al cargar páginas web, con frecuencia estos problemas están relacionados con errores del DNS. Te explicamos las causas más comunes y los pasos detallados para solucionarlos.

El sistema de nombres de dominio (DNS o “servidor de nombres”) es un componente esencial para acceder a internet. Normalmente, escribes el nombre de una URL en la barra del navegador, y este se conecta automáticamente al sitio deseado mediante la traducción de tu solicitud.

¿Qué es el DNS?

El DNS traduce las instrucciones que escribes al código IP numérico correspondiente a la página web que deseas visitar. El servidor de internet no comprende nuestro lenguaje, sino que utiliza un sistema de direcciones IP numéricas para saber a qué sitios conectarse y cargar en nuestro navegador. El DNS se encarga de traducir lo que escribimos a una dirección IP numérica que el servidor DNS puede entender.

Si el DNS no funciona correctamente, no podrás utilizar servicios conectados a la web, como tu navegador o correo electrónico, aunque tu portátil o router muestren una conexión a internet activa. La página web puede agotarse por tiempo, mostrar un mensaje de error o incluso presentar un mensaje específico de “error DNS”.

Señales de un error DNS

Si no recibes un error DNS específico, ¿cómo puedes saber si tus problemas están relacionados con el DNS? Aquí hay dos pruebas que puedes realizar:

  1. Escribe la dirección IP numérica directamente en tu navegador. Si la página web carga, entonces tu problema está relacionado con DNS. Puedes intentarlo con la dirección IP de Google: "172.217.4.46".

  2. Realiza una prueba de ping escribiendo "cmd" en la barra de búsqueda del Menú Inicio de Windows. Selecciona Abrir símbolo del sistema. Cuando aparezca la ventana negra, escribe "ping 172.217.4.46" y espera los resultados. Si los cuatro pings son exitosos, puede ser un problema de DNS.

Consejo útil: También puedes encontrar la dirección IP numérica de cualquier sitio web realizando una prueba de ping. Repite el paso 2, pero cuando aparezca la ventana negra escribe "ping" seguido del sitio que deseas probar.

Cómo resolver problemas de DNS

Ya que estás convencido de que probablemente sea un error DNS, ¿cómo puedes solucionarlo? Los problemas de DNS pueden ocurrir a nivel del computador, como parte de un problema del router o como un error de tu proveedor de servicios de internet (ISP). Es posible que debas intentar varias soluciones para identificar la causa y encontrar la solución.

1. Ejecuta el Solucionador de problemas de Windows

Antes de hacer cualquier otra cosa, ejecuta el Solucionador de problemas de Internet de Windows. Este asistente funciona para varios problemas y puede diagnosticar y resolver errores DNS sin tu ayuda.

  1. Haz clic derecho en el icono de internet en la bandeja de tareas

  2. Selecciona Solucionar problemas

  3. Deja que el asistente complete todos los pasos

2. Descarta problemas del ISP

Asegúrate de que no estás lidiando con problemas del ISP intentando conectarte con otro dispositivo. Si puedes evitar el router y conectarte directamente a tu ISP, hazlo. Sigue estos pasos:

  1. Busca la etiqueta del puerto WAN o internet en la parte posterior de tu router inalámbrico y desconecta el cable que entra en ese puerto

  2. Toma el extremo libre de este mismo cable y conéctalo directamente al puerto Ethernet de tu computador

  3. Apaga el router inalámbrico para no conectarte accidentalmente a él

  4. Dale un minuto o dos a tu computador para que reconozca la nueva conexión

3. Reinicia tu equipo de red

¿Has intentado apagar tu router y tu módem? Reinicia ambos dispositivos y luego reinicia tu portátil. Asegúrate de esperar de 2 a 3 minutos completos entre apagar y volver a encender para obtener los mejores resultados.

4. Limpia la caché DNS y reinicia winsock

Muchas veces, este simple proceso puede ayudarte a volver a navegar por la web:

  1. Escribe “cmd” en la barra de búsqueda del Menú Inicio de Windows y selecciona Abrir símbolo del sistema

  2. Escribe lo siguiente exactamente como está escrito y presiona enter después de cada línea:

ipconfig /flushdns
ipconfig /release
ipconfig /renew
NETSH winsock reset catalog
NETSH int ipv4 reset reset.log
NETSH int ipv6 reset reset.log
Exit

5. Realiza un reinicio limpio

Los computadores pueden presentar errores si funcionan durante mucho tiempo, y un simple reinicio no evitará que los programas interfieran entre sí. Realiza lo que se conoce como un “reinicio limpio”, que a menudo resuelve problemas de DNS porque solo permite que los servicios esenciales se ejecuten automáticamente al inicio:

  1. Presiona las teclas Win + R al mismo tiempo

  2. En el cuadro de diálogo que aparece, escribe "msconfig"

  3. Haz clic en la pestaña Servicios

  4. Marca Ocultar todos los servicios de Microsoft

  5. Selecciona la opción Deshabilitar todo

  6. Haz clic en el botón Aplicar y luego en Aceptar

Luego, deshabilita las aplicaciones en el inicio:

  1. Haz clic en la pestaña Inicio

  2. Haz clic en Abrir Administrador de tareas

  3. Deshabilita todas las aplicaciones una por una

  4. Reinicia tu computador

  5. Vuelve a habilitar los servicios uno por uno para identificar cuál causa el problema

6. Ejecuta el controlador del protocolo LLDP de Microsoft

Para activar este controlador:

  1. Presiona las teclas Windows + X y selecciona Conexiones de red

  2. Haz clic en Cambiar propiedades de conexión

  3. Haz clic derecho en la conexión que estás usando y selecciona Propiedades

  4. Marca la casilla del Controlador de protocolo LLDP de Microsoft

  5. Haz clic en Aceptar para guardar los cambios

7. Actualiza el controlador del adaptador de red

Para buscar actualizaciones de controladores:

  1. Escribe devmgmt en la barra de búsqueda

  2. Abre el Administrador de dispositivos

  3. Expande la sección Adaptadores de red

  4. Haz clic derecho en tu dispositivo y selecciona Actualizar controlador

  5. Elige Buscar automáticamente software de controlador actualizado

8. Cambia a los servidores DNS públicos de Google

Los servidores de Google suelen ser más confiables. Para cambiarlos:

  1. Abre Configuración de red e internet

  2. Selecciona Cambiar propiedades de conexión

  3. En Protocolo de Internet versión 4 (TCP/IPv4), configura:

    1. Servidor DNS preferido: 8.8.8.8

    2. Servidor DNS alternativo: 8.8.4.4

Conclusión

Los errores DNS son frustrantes porque te impiden usar internet como deseas y suelen ser difíciles de diagnosticar. Si no tienes mucho tiempo para probar todos estos pasos, considera utilizar un servicio de reparación profesional.

Para mantener tu equipo funcionando de manera óptima, visita nuestra sección de accesorios donde encontrarás todo lo necesario para mejorar tu experiencia de uso. También puedes explorar nuestra línea completa de monitores y portátiles diseñados para ofrecer un rendimiento óptimo en conectividad.