Solución de problemas comunes en Microsoft Copilot: Guía para usuarios

Microsoft Copilot está emergiendo como una de las herramientas de productividad más poderosas al permitir a los usuarios realizar tareas de manera más eficiente. Aprovecha el procesamiento del lenguaje natural y el aprendizaje automático para ayudarte a resumir páginas web, automatizar tareas rutinarias, proporcionar insights de datos e incluso generar código.

Para los usuarios en Colombia, donde la adopción de tecnologías de inteligencia artificial está en aumento, Copilot ofrece una ventaja competitiva en el ámbito laboral y académico. Sin embargo, como cualquier otra tecnología, puede enfrentar desafíos que podrían obstaculizar su efectividad. En esta guía, exploraremos problemas comunes que podrías enfrentar, como errores de conectividad y rendimiento; y proporcionaremos soluciones prácticas para la solución de problemas de Microsoft Copilot, para que puedas aprovechar al máximo el potencial de este innovador asistente de IA.

Problemas comunes con Microsoft Copilot

Comencemos por examinar por qué Copilot podría no estar funcionando. Hablaremos de los consejos de solución de problemas más adelante.

1. Problemas de conectividad con Microsoft Office y otras aplicaciones

Copilot requiere una conexión a Internet estable para conectarse a sus servidores y obtener datos de la web. Si no cuentas con conexión o es inestable, podrías experimentar:

• Respuestas retrasadas

• Tareas sin completar que requieren acceso a documentos basados en la nube

• Problemas para iniciar sesión en Copilot

• Una interfaz que no responde

• Mensajes de error como “No podemos acceder al servicio en este momento.”

Además, el mantenimiento programado o interrupciones inesperadas del servidor pueden desconectar temporalmente a Copilot de sus servicios.

2. Problemas de rendimiento durante el procesamiento intensivo de datos

Al manejar grandes conjuntos de datos o cálculos complejos, podrías enfrentar varios problemas con Microsoft Copilot:

• Tiempos de procesamiento más largos: esto se manifiesta como una interfaz lenta, pantallas de carga prolongadas y retrasos en la ejecución de comandos.

• Alto uso de CPU y memoria: el procesamiento intensivo de datos puede ralentizar el rendimiento de Copilot y otras aplicaciones, impactando el rendimiento general del sistema y las capacidades de multitarea.

• Aplicaciones congeladas: las aplicaciones de Microsoft Office, como Excel o el propio Copilot, pueden congelarse o dejar de responder al procesar datos pesados, interrumpiendo tu flujo de trabajo.

• Errores en el manejo de datos: a pesar de su potencial, Microsoft Copilot aún está en desarrollo. Puede malinterpretar indicaciones, proporcionar análisis de datos incompletos y generar resultados incorrectos.

3. Problemas de compatibilidad con diferentes configuraciones de hardware

Microsoft Copilot está diseñado para funcionar con una amplia gama de hardware. Sin embargo, un mejor hardware puede mejorar el rendimiento. Los usuarios avanzados como científicos de datos, desarrolladores y creadores de contenido pueden minimizar problemas como:

• Rendimiento lento

• Interfaces que se retrasan

• Falta de respuesta durante tareas intensivas

Actualizar la RAM, la CPU y la capacidad de almacenamiento puede mejorar significativamente el rendimiento.

Pasos para solucionar problemas de conectividad

1. Verificar la configuración de red y la conectividad a Internet

Si Microsoft Copilot no funciona, comienza por verificar tu conexión a Internet. Puede parecer simple, pero una conexión deficiente es a menudo la causa de que Copilot no responda. Esto es lo que puedes hacer:

• Verifica la conexión a Internet: abre un navegador web e intenta acceder a otros sitios para confirmar si tu conexión está funcionando.

• Reinicia el router: si no funciona, reinicia tu router. Si usas una conexión por cable, asegúrate de que todos los cables estén conectados de forma segura.

• Verifica el estado del servicio: visita la página oficial de estado de servicio de Microsoft para verificar si hay avisos de mantenimiento programado o interrupciones relacionadas con los servicios de Microsoft Copilot. También puedes usar un sitio web de terceros como Down Detector para interrupciones específicas de la región.

• Ejecuta prueba de velocidad de red: Copilot puede ser lento si tus velocidades de red son bajas. Usa una herramienta en línea para probar tu velocidad.

• Verifica la configuración del proxy: una configuración incorrecta del proxy puede bloquear la conexión de Copilot. Ve a Configuración > Red e Internet > Proxy y asegúrate de que la configuración sea correcta. Si no estás seguro, desactiva el proxy para ver si resuelve el problema.

• Prueba un navegador diferente: intenta acceder a Copilot a través de Microsoft Edge para determinar si es un problema de compatibilidad con un navegador específico.

• Ajusta la configuración del firewall y antivirus: tu antivirus o firewall puede impedir que Copilot se ejecute. Ve a Panel de control > Sistema y seguridad > Firewall de Windows Defender y permite que Copilot pase a través del firewall. También asegúrate de que Copilot esté permitido en la configuración del firewall de tu programa antivirus.

• Actualiza los controladores de red: ve al Administrador de dispositivos, encuentra tu adaptador de red, haz clic derecho y selecciona Actualizar controlador.

• Borra el caché y cookies: limpia el caché y las cookies e intenta conectarte nuevamente. Los datos de caché corruptos a veces pueden hacer que los sitios web respondan de manera inesperada.

• Reinicia tu computador: un simple reinicio a menudo puede resolver problemas de conectividad al restablecer la configuración de red y las conexiones.

2. Actualizar Microsoft Office y el software de Copilot

Asegúrate de usar las últimas versiones de Microsoft Office y la aplicación Copilot. Microsoft envía regularmente actualizaciones para corregir problemas conocidos del software. De manera similar, si accedes a Copilot a través de un navegador, asegúrate de que el navegador esté actualizado.

• Verifica actualizaciones de Office: abre cualquier aplicación de Microsoft Office (por ejemplo, Word o Excel). Ve a Archivo > Cuenta. En Información del producto, haz clic en Opciones de actualización y selecciona Actualizar ahora.

• Actualiza el software de Copilot: abre la aplicación Copilot. Navega al menú de configuración u opciones. Busca una opción de Actualizar o Buscar actualizaciones y sigue las indicaciones para instalar cualquier actualización disponible.

• Habilita actualizaciones automáticas: habilita las actualizaciones automáticas para asegurarte de tener siempre las últimas actualizaciones. Ve a Archivo > Cuenta > Opciones de actualización en Microsoft Office y selecciona Habilitar actualizaciones. Para Copilot, verifica el menú de configuración para una opción que permita habilitar actualizaciones automáticas.

Consejo profesional: si Copilot no funciona en Microsoft 365, asegúrate de que tus datos de inicio de sesión sean correctos y de que estés iniciando sesión en tus aplicaciones de Microsoft 365 con una cuenta que tenga una licencia de Copilot.

Resolución de problemas de rendimiento

Recomendamos implementar estos consejos de solución de problemas de Microsoft Copilot para optimizar los recursos del sistema y resolver problemas de rendimiento.

• Identificar y terminar procesos innecesarios: abre el Administrador de tareas > pestaña Procesos. Luego, identifica todos los procesos en ejecución y su uso de recursos. Selecciona y cierra programas innecesarios o que consuman muchos recursos que no estén en uso. Ten cuidado de no finalizar aplicaciones esenciales del sistema.

• Monitorear el rendimiento del sistema: verifica regularmente el uso de memoria, CPU, disco y la velocidad del ventilador para identificar y abordar cuellos de botella. Puedes verificar el rendimiento del sistema usando el OMEN Gaming Hub con una laptop HP.

Ajustar los permisos de las aplicaciones en segundo plano, ve a Configuración > Privacidad. Luego, desactiva las aplicaciones que no necesites ejecutar en segundo plano para liberar recursos del sistema.

• Establecer modo de alto rendimiento: ve a Panel de control > Opciones de energía. Luego selecciona el modo de Alto rendimiento para asignar el máximo de recursos a las aplicaciones exigentes. Esto puede ayudar a aumentar el rendimiento, especialmente al manejar grandes conjuntos de datos.

• Deshabilitar complementos innecesarios en Microsoft 365: si usas Copilot en aplicaciones de Microsoft 365 como Word o Excel, desactiva los complementos innecesarios para minimizar el consumo de recursos. Esto puede ayudarte a solucionar problemas donde Copilot está causando que tus aplicaciones se congelen o no respondan. Ve a Archivo > Opciones > Complementos > Administrar complementos COM y desmarca los complementos innecesarios.

• Actualizar controladores y firmware del dispositivo: verifica y actualiza regularmente los controladores y el firmware de tu dispositivo para obtener correcciones de errores críticos y mejoras de rendimiento. Ve a Configuración > Actualización y seguridad > Windows Update > Buscar actualizaciones.

Abordar desafíos de compatibilidad

Microsoft Copilot es compatible con Windows 11. Para funcionar correctamente, aprovecha capacidades avanzadas de IA y características del sistema disponibles en Windows 11, incluida la integración con aplicaciones de Microsoft 365.

Se puede acceder a Copilot en Windows 10 con capacidad limitada si el dispositivo cumple con requisitos específicos, como 4GB de RAM y una pantalla de 720p. Esta opción está disponible solo para usuarios con ediciones Home o Pro.

Para consultas cotidianas o propósitos de investigación, la aplicación o versión web de Copilot debería funcionar con ralentizaciones mínimas independientemente de las capacidades del hardware.

Sin embargo, para usuarios avanzados como desarrolladores, creadores de contenido y analistas de datos que necesitan ejecutar IA localmente, recomendamos actualizar a un portátil HP con IA para un mejor rendimiento. Estos portátiles cuentan con procesadores eficientes en energía, amplia capacidad de memoria y unidades de estado sólido (SSD) para abordar problemas como bloqueos frecuentes y falta de respuesta del sistema.

Portátiles HP recomendados para ejecutar Copilot:

Mejor portátil HP para estudiantes y profesionales

El Portátil HP Pavilion x360 Convertible 14-dy2005la es ideal para estudiantes universitarios y profesionales que necesitan potencia para manejar tareas de Microsoft Copilot y otras aplicaciones de productividad. Con su procesador Intel® Core™ i5 y 8 GB de RAM, ofrece un rendimiento fluido para multitarea y análisis de datos.

• Procesador Intel® Core™ i5-1235U

• 8 GB de RAM DDR4-3200 MHz

• 512 GB SSD PCIe® NVMe™ para almacenamiento rápido

• Pantalla táctil FHD de 14" para una visualización cómoda

Este portátil es perfecto para trabajar con grandes hojas de cálculo, crear presentaciones detalladas o ejecutar múltiples aplicaciones en simultáneo sin problemas de rendimiento.

Mejor portátil HP para desarrollo y análisis de datos intensivos

Para desarrolladores de software, científicos de datos y profesionales que requieren un alto rendimiento para tareas de IA y análisis complejos, el HP EliteBook 840 G10 es la elección ideal. Su potente procesador Intel Core i7 y 16 GB de RAM garantizan un rendimiento excepcional con Microsoft Copilot y otras herramientas de desarrollo.

• Procesador Intel® Core™ i7-1355U

• 16 GB de RAM DDR5-5200 MHz

• Windows 11 Pro para máxima compatibilidad con Copilot

• Diseño empresarial duradero y seguro

Este portátil de grado empresarial ofrece la potencia necesaria para ejecutar modelos de aprendizaje automático, compilar código rápidamente y manejar grandes conjuntos de datos sin esfuerzo.

Mejores prácticas para prevenir problemas comunes

Adopta las siguientes mejores prácticas para abordar problemas comunes que pueden causar que Microsoft Copilot deje de funcionar:

• Mantén actualizados tu sistema operativo, navegadores y aplicaciones de Microsoft Office para obtener las últimas correcciones críticas y mejoras.

• Utiliza herramientas integradas como Limpieza de disco para eliminar archivos innecesarios y liberar espacio.

• Desactiva complementos innecesarios para reducir el consumo de recursos en varias aplicaciones de Office.

• Microsoft recomienda actualizar a Windows 11 para obtener la mejor experiencia con Copilot. Si tu sistema no es compatible con Windows 11, considera comprar un nuevo portátil.

• Utiliza programas antivirus y antimalware para proteger tu sistema de amenazas.

• Los administradores de TI deben implementar protocolos de seguridad de confianza cero para proteger los datos cruciales de los clientes de los ciberataques.

• Haz copias de seguridad de tus datos con regularidad en discos duros externos, almacennamiento en la nube o almacenamiento conectado a la red.

Conclusión

Los pasos que describimos en esta guía deberían ayudarte a solucionar problemas de conectividad y rendimiento de Microsoft Copilot. Si estos problemas técnicos persisten, ponte en contacto con el soporte de TI para obtener más ayuda.

Para resumir:

• Comprueba si Copilot está inactivo en su página de estado oficial

• Comprueba tu conexión a Internet

• Borra caché y cookies

• Actualiza tu software y controladores

• Utiliza Copilot desde Microsoft Edge

• Reinicia tu computador

• Actualiza a Windows 11