Programy nahrazení a zpětného převzetí produktů

Bezpečnostní výměny produktů

Společnost HP se podílí na dobrovolných programech výměny součástí produktů, které mohou způsobovat problémy při činnosti, avšak netýkají se bezpečnostních rizik.
Recalls

Ve spolupráci s americkou komisí pro bezpečnost spotřebních produktů (Consumer Product Safety Commission) se společnost HP podílí na dobrovolných programech zpětného převzetí, pokud se vadný díl či součástka projeví jako možné bezpečnostní riziko.
Rozšíření bezpečnostní svolávací akce a programu výměny baterie notebooků a pracovních stanic HP ze srpna 2019 – s dalšími identifikovanými bateriemi

HP vyzývá zákazníky, aby znovu zkontrolovali všechny potenciálně dotčené produkty

 

V srpnu 2019 společnost HP rozšířila svůj probíhající celosvětový dobrovolný program svolávání a výměny baterií některých notebooků a mobilních pracovních stanic, z důvodu bezpečnosti. Toto rozšíření se týká programu, který byl oznámen v lednu roku 2018 a dále byl rozšířen v lednu 2019. Baterie, které mohou být potencionálně předmětem tohoto programu, mohly být dodávány celosvětově u notebooků HP ProBook (řady 64x G2 a G3, řady 65x G2 a G3, 4xx G4 (430, 440, 450, 455 a 470)), HP x360 310 G2, HP ENVY m6, HP Pavilion x360 (15palcové), HP 11 a u mobilních pracovních stanic HP ZBook (17 G3, 17 G4 a Studio G3 a G4), jež byly prodávány celosvětově v období od prosince 2015 do října 2018. Tyto baterie mohly být také prodávány jako příslušenství nebo poskytovány jako náhradní součásti produktů HP ProBook 4xx G5 (430, 440, 450, 455 a 470), HP ENVY 15 a HP Mobile Thin Clients (mt20, mt21 a mt31) nebo jakýchkoli jiných předchozích produktů od prosince 2015 do prosince 2018, a to prostřednictvím HP nebo autorizovaného poskytovatele služeb. U těchto baterií hrozí možnost přehřátí a pro zákazníky představují riziko požáru a popálení.

 

Je nezbytné, aby zákazníci znovu prověřili své baterie, i když tak již učinili dříve a zjistili, že jejich baterie narušeny nejsou. Poznámka: zákazníků, kteří již obdrželi náhradní baterii prostřednictvím svolávacího programu, se toto rozšíření NETÝKÁ. Zákazníci musí dotčené baterie bezodkladně přestat používat. Protože se však v mnoha případech jedná o interní baterie v systému, které zákazník nemůže vyměnit, společnost HP poskytuje aktualizaci BIOSu pro baterie zahrnuté v rozšíření tohoto programu, která baterii vybije a znemožní další nabíjení, dokud nebude provedena výměna baterie. Zákazníci společnosti HP, na které se vztahuje tento program, budou mít nárok na výměnu baterie zdarma za každou dotčenou a ověřenou baterii.

Další informace
Bezpečnostní výměny produktů

Ve spolupráci s americkou komisí pro bezpečnost spotřebních produktů (Consumer Product Safety Commission) se společnost HP podílí na dobrovolných programech zpětného převzetí, pokud se vadný díl či součástka projeví jako možné bezpečnostní riziko.
Rozšíření programu bezpečnostní svolávací akce a výměny baterií notebooků společnosti HP 2016 z ledna 2017 – dotčeny další baterie

HP vyzývá zákazníky, aby znovu zkontrolovali všechny potenciálně dotčené produkty

 

V lednu 2017 společnost HP oznámila rozšíření probíhajícího celosvětového dobrovolného programu bezpečnostní svolávací akce týkajícího se některých baterií notebooků, který byl oznámen v červnu 2016. Program byl rozšířen, aby zahrnoval další baterie, které byly zaslány se stejnými produkty notebooků.

 

Dotčené baterie byly dodávány s konkrétními notebooky HP, Compaq, HP ProBook, HP ENVY, Compaq Presario a HP Pavilion prodávanými na celém světě od března 2013 do října 2016 a/nebo byly prodávány jako příslušenství nebo náhradní díly či výměnný díl v rámci podpory. U těchto baterií hrozí možnost přehřátí a pro zákazníky představují riziko požáru a popálení. Je nezbytné, aby zákazníci znovu prověřili své baterie, i když tak již učinili dříve a byli informováni, že baterie není dotčena. However, original batteries replaced as part of the program announced in June 2016 are not affected by this program expansion. Zákazníci musí dotčené baterie bezodkladně přestat používat. Zákazníci společnosti HP, na které se vztahuje tento program, budou mít nárok na výměnu baterie zdarma za každou dotčenou a ověřenou baterii.

Další informace
Program stažení a výměny napájecího kabelu k přenosným počítačům HP

26. srpna 2014 společnost HP vyhlásila ve spolupráci s několika státními regulačními orgány celosvětový program dobrovolného stažení a výměny napájecích kabelů používaných se síťovými adaptéry dodávanými po celém světě k přenosným a mini přenosným počítačům HP a Compaq i s napájecími adaptéry dodávanými k příslušenství, jako jsou dokovací stanice. Tyto napájecí kabely se mohou přehřívat a představují tak riziko požáru a popálenin. Dotčené napájecí kabely byly dodány s produkty a příslušenstvím prodávanými od září 2010 do června 2012. Zákazníci, kterých se tento program týká, budou mít za každý ověřený stažený napájecí kabel nárok na náhradní kabel zdarma.

Další informace
Související odkazy:

Informace o společnosti

Tiskové zprávy