Austauschprogramme und Produktrückrufe

Austauschprogramme

HP beteiligt sich an freiwilligen Ersatzprogrammen für Komponenten oder Produkte, die Funktionsstörungen verursachen können, aber kein Sicherheitsrisiko darstellen.
Rückrufe

In Abstimmung mit der U.S. Consumer Product Safety Commission (US-Verbraucherschutzbehörde) führt HP freiwillige Rückrufaktionen für Komponenten oder Produkte durch, wenn durch defekte Teile Sicherheitsrisiken entstehen können.
August 2019 – Erweiterung der sicherheitsbedingten Rückrufaktion mit Ersatzbestellung für Akkus von bestimmten Notebooks und mobilen Workstations von HP von 2018 – Weitere Akkus wurden ermittelt

HP bittet Kunden eindringlich, alle potenziell betroffenen Produkte erneut zu überprüfen

 

Im August 2019 erweiterte HP seine laufende, weltweite freiwillige sicherheitsbedingte Rückrufaktion mit Ersatzbestellung für Akkus von bestimmten Notebooks und mobilen Workstations, die im Januar 2018 angekündigt und im Januar 2019 erweitert wurde. Die potenziell betroffenen Akkus wurden eventuell mitbestimmten HP ProBooks (64x G2 und G3 Serien, 65x G2 und G3 Serien, 4xx G4 (430, 440, 450, 455 und 470)), HP x360 310 G2, HP ENVY m6, HP Pavilion x360 15 Zoll, HP 11 Notebooks und mobilen Workstations HP ZBook (17 G3, 17 G4 und Studio G3 und G4) geliefert, die zwischen Dezember 2015 und Oktober 2018 weltweit verkauft wurden. Darüber hinaus wurden diese Akkus möglicherweise zwischen Dezember 2015 und Dezember 2018 als Zubehör oder Ersatzakkus für HP ProBooks 4xx G5 (430, 440, 450, 455 und 470), HP ENVY 15 und HP Mobile Thin Clients (mt20, mt21 und mt31) oder für eines der vorhergehenden Produkte über HP oder einen autorisierten Dienstleister verkauft. Diese Akkus können überhitzen und stellen eine Brand- und Verbrennungsgefahr für Kunden dar.

 

Kunden müssen ihre Akkus unbedingt erneut prüfen,selbst wenn sie dies bereits getan haben und ihnen mitgeteilt wurde, dass ihre Akkus nicht betroffen sind.

Hinweis: Kunden, die bereits einen Ersatzakku im Rahmen der Rückrufaktion erhalten haben, sind von dieser Erweiterung NICHT betroffen. Kunden müssen den Einsatz betroffener Akkus unverzüglich einstellen. Da viele dieser Akkus fest im System verbaut sind und nicht vom Kunden ersetzt werden können, veröffentlicht HP ein BIOS-Update für Akkus, die von dieser Programmerweiterung betroffen sind, die den Akku entladen und das zukünftige Laden deaktivieren wird, bis der Akku ersetzt wird. HP Kunden, die von dieser Rückrufaktion betroffen sind, können für jeden nachweislich betroffenen Akku einen kostenlosen Ersatzakku-Service in Anspruch nehmen.

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Januar 2017 Erweiterung der sicherheitsbedingten HP Notebook-Akku-Rückrufaktion mit Ersatzbestellungsprogramm von 2016 – Weitere, davon betroffene Akkus

HP bittet Kunden eindringlich, alle potenziell betroffenen Produkte erneut zu überprüfen

 

Im Januar 2017 hat HP eine Erweiterung seiner aktuellen weltweiten und freiwilligen, sicherheitsbedingten Rückrufaktion mit Ersatzbestellungsprogramm für bestimmte Notebook-Akkus angekündigt, die im Juni 2016 bekanntgegeben wurde. Das Programm wurde um zusätzliche Akkus, die mit denselben Notebook-Produkten geliefert wurden, erweitert. Die betroffenen Akkus wurden mit bestimmten HP, Compaq, HP ProBook, HP ENVY, Compaq Presario und HP Pavilion Notebooks geliefert, die weltweit zwischen März 2013 und Oktober 2016 verkauft wurden, und/oder als Zubehör oder Ersatzteile verkauft oder vom Kundendienst als Ersatzteil bereitgestellt wurden. Diese Akkus können überhitzen und Kunden einer Verletzungsgefahr durch Feuer und Verbrennung aussetzen.

 

Kunden müssen ihre Akkus unbedingt erneut prüfen, selbst wenn sie dies bereits getan haben und ihnen mitgeteilt wurde, dass ihre Akkus nicht betroffen sind.

Hinweis: Kunden, die bereits einen Ersatzakku erhalten haben, sind von dieser Erweiterung NICHT betroffen. Kunden müssen den Einsatz betroffener Akkus unverzüglich einstellen. HP Kunden, die diese Rückrufaktion betrifft, erhalten für jeden verifizierten und davon betroffenen Akku kostenlos einen Ersatzakku.

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Rückruf- und Austauschaktion aus Sicherheitsgründen für HP Notebook-Netzkabel

Am 26. August 2014 hat HP eine weltweite, freiwillige Rückruf- und Austauschaktion in Zusammenarbeit mit verschiedenen staatlichen Aufsichtsbehörden bekannt gegeben. Diese betrifft bestimmte Kabel für Netzteile, die weltweit mit HP und Compaq Notebooks und Mini-Notebooks sowie mit Zubehörteilen wie Dockingstationen vertrieben wurden. Bei diesen Netzkabeln besteht die Möglichkeit einer Überhitzung und dadurch eine Feuer- und Verbrennungsgefahr. Die betroffenen Netzkabel wurden mit Produkten und Zubehörteilen ausgeliefert, die zwischen September 2010 und Juni 2012 verkauft wurden. HP Kunden, die von dieser Aktion betroffen sind, erhalten für Netzkabel, die unter diese Rückrufaktion fallen, ein kostenloses Austauschkabel.

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