Erstatningsprogrammer og produkttilbagekaldelser

Erstatningsprogrammer

HP deltager i frivillige erstatningsprogrammer for komponenter eller produkter, der kan give problemer med funktionaliteten, men som ikke vedrører en sikkerhedsrisiko.

Tilbagekaldelser

I samarbejde med U.S. Consumer Product Safety Commission deltager HP i frivillige tilbagekaldelsesprogrammer, når en defekt del viser sig at kunne forårsage en potentiel sikkerhedsrisiko.

Udvidelse i august 2019 af programmet til tilbagekaldelse og udskiftning af batterier for HP bærbare computere og mobile arbejdsstationer fra 2018 – Yderligere batterier identificeret

HP opfordrer kunder til at kontrollere alle potentielt berørte produkter igen

I august 2019 udvidede HP deres igangværende verdensomspændende frivillige tilbagekaldelses- og udskiftningsprogram for visse bærbare computeres og mobile arbejdsstationers batterier, der blev annonceret i januar 2018 og udvidet i januar 2019. De potentielt berørte batterier kan være blevet leveret med visse HP ProBook (64x G2 og G3-serier, 65x G2 og G3-serier, 4xx G4 (430, 440, 450, 455 og 470)), HP x360 310 G2, HP ENVY m6, HP Pavilion x360 15 tommer, HP 11 bærbare computere og HP ZBook (17 G3, 17 G4 og Studio G3 og G4) mobile arbejdsstationer solgt over hele verden fra december 2015 til oktober 2018. Derudover kan disse batterier være blevet solgt som tilbehør eller udskiftningsbatterier til HP ProBook 4xx G5 (430, 440, 450, 455 og 470), HP ENVY 15 og HP Mobile Thin Clients (mt20, mt21 og mt31) eller for nogen af de ovenstående produkter fra december 2015 til december 2018 igennem HP eller en autoriseret serviceudbyder.. Disse batterier kan potentielt blive overophedede og udgør en brandfare og kan forårsage forbrændinger.

Det er særdeles vigtigt, at kunderne kontrollerer deres batterier igen, også selvom de allerede har gjort det og tidligere er blevet oplyst om, at de ikke var berørte. Bemærk: kunder, der allerede har modtaget et udskiftningsbatteri gennem tilbagekaldelsesprogrammet er IKKE berørt af denne udvidelse. Kunder skal straks indstille brugen af berørte batterier. Da mange af disse batterier er indbyggede dele i systemet og ikke kan udskiftes af kunden selv, leverer HP en BIOS-opdatering for berørte batterier ved denne programudvidelse, der vil aflade batteriet og deaktivere fremtidig opladning, indtil batteriet er udskiftet. HP-kunder berørt af dette program vil uden omkostninger være berettiget til at modtage udskiftning af batteriet for hvert kontrolleret, berørt batteri.

Udvidelse i januar 2017 af programmet til tilbagekaldelse og udskiftning af batterier for HP bærbare computere fra 2016 – Yderligere batterier berørte

HP opfordrer kunder til at kontrollere alle potentielt berørte produkter igen

I januar 2017 annoncerede HP en udvidelse af sit igangværende verdensomspændende frivillige program til tilbagekaldelse og udskiftning af batterier for visse bærebare computere, der blev annonceret i juni 2016. Programmet er blevet udvidet til at omfatte yderligere batterier, der er blevet leveret sammen med de samme bærbare produkter.

De berørte batterier blev leveret med specifikke HP, Compaq, HP ProBook, HP ENVY, Compaq Presario og HP Pavilion bærbare computere, som er blevet solgt over hele verden fra marts 2013 til oktober 2016, og/eller blev solgt som tilbehør eller reservedele, eller leveret som erstatninger gennem support. Disse batterier kan potentielt blive overophedede og udgør en brandfare og kan forårsage forbrændinger. Det er særdeles vigtigt, at kunderne kontrollerer deres batterier, også selvom de allerede har gjort det og tidligere er blevet oplyst om, at de ikke var berørte. However, original batteries replaced as part of the program announced in June 2016 are not affected by this program expansion. Kunder skal straks indstille brugen af berørte batterier. HP-kunder berørt af dette program vil uden omkostninger være berettiget til at modtage et udskiftningsbatteri for hvert kontrolleret, berørt batteri.

Tilbagekaldelses- og erstatningsprogram for strømkabel til HP notebook-pc

Den 26. august 2014 annoncerede HP et verdensomspændende tilbagekaldelses- og erstatningsprogram i samarbejde med flere sikkerhedsregulerende organer for visse strømkabler, som bruges sammen ved strømadaptere verden over til HP og Compaq notebook- og mini notebook-computer, samt strømadaptere, der leveres sammen med tilbehør som dockingstationer. Disse strømkabler har potentiel risiko for overophedning, hvilket kan føre til brand- og forbrændingsskader. De berørte strømkabler er leveret med produkter og tilbehør solgt i perioden fra september 2010 til og med juni 2012. HP-kunder, der berøres af dette program, vil gratis modtage et erstatningskabel for hvert bekræftet tilbagekaldt strømkabel.