Korvausohjelmat ja tuotepalautukset

Korvausohjelmat

HP osallistuu vapaaehtoisiin korvausohjelmiin niiden osien ja tuotteiden osalta, jotka voivat aiheuttaa toimintahäiriöitä, mutta eivät aiheuta turvallisuusriskiä.
Palautukset

Yhteistoiminnassa Yhdysvaltain kuluttajatuotteiden turvallisuuslautakunnan kanssa HP osallistuu vapaaehtoisiin palautusohjelmiin, kun viallinen osa aiheuttaa mahdollisen turvallisuusriskin.
Tammikuun 2017 laajennus vuoden 2016 HP:n kannettavien tietokoneiden akkujen takaisinkutsu- ja vaihto-ohjelmaan – lisää akkuja ohjelman piiriin

HP kehottaa asiakkaita tarkistamaan uudelleen mahdollisesti ohjelmaan kuuluvat tuotteet

 

HP on ilmoittanut elokuussa 2019 maailmanlaajuisen, tammikuussa 2018 ilmoitetun ja tammikuussa 2019 laajennetun vapaaehtoisen tiettyjä kannettavien tietokoneiden ja mobiilityöasemien akkuja koskevan takaisinkutsu- ja vaihto-ohjelman laajentamisesta. Ohjelman piirissä mahdollisesti olevat akut on mahdollisesti toimitettu tiettyjen HP ProBook- (64x G2- ja G3-sarjat, 65x G2- ja G3-sarjat, 4xx G4- (430, 440, 450, 455 ja 470)), HP x360 310 G2-, HP ENVY m6-, HP Pavilion x360 15"- ja HP 11 -kannettavien tietokoneiden sekä HP ZBook (17 G3, 17 G4 ja Studio G3 ja G4) -mobiilityöasemien kanssa, joita on myyty kautta maailman joulukuusta 2015 lokakuuhun 2018. Kyseisiä akkuja on saatettu myydä myös oheislaitteina tai tarjottu varaosina HP ProBook 4xx G5- (430, 440, 450, 455 ja 470), HP ENVY 15- ja HP Mobile Thin Clients (mt20, mt21 ja mt31) tai mille tahansa edellä mainituille tuotteille joulukuusta 2015 joulukuuhun 2018 HP:n ja valtuutettujen palveluntarjoajien kautta. Nämä akut voivat mahdollisesti ylikuumentua, mikä voi aiheuttaa asiakkaille tulipalo- ja palovammavaaran.

 

On tärkeää, että asiakkaat tarkistavat akkunsa uudelleen, vaikka he olisivat tehneet niin jo aiemmin ja heille olisi kerrottu, että ohjelma ei koske heitä. Huomaa: asiakkaat, jotka ovat jo saaneet vaihtoakun takaisinkutsuohjelman kautta, EIVÄT kuulu laajennuksen piiriin. Asiakkaiden tulee lopettaa ohjelman piirissä olevien akkujen käyttö välittömästi. Koska monet akuista ovat järjestelmien sisäisiä, eikä asiakas voi vaihtaa niitä itse, HP tarjoaa ohjelman laajennuksen piiriin kuuluvien akkujen osalta BIOS-päivityksen, joka purkaa akun varauksen ja estää akun lataamisen, kunnes akku on vaihdettu uuteen. Ohjelman piirissä olevien HP:n asiakkaiden vahvistetusti ohjelmaan kuuluvat akut vaihdetaan maksutta.

Lue lisää
Tammikuun 2017 laajennus vuoden 2016 HP:n kannettavien tietokoneiden akkujen takaisinkutsu- ja vaihto-ohjelmaan – lisää akkuja ohjelman piiriin

HP kehottaa asiakkaita tarkistamaan uudelleen mahdollisesti ohjelmaan kuuluvat tuotteet

 

HP ilmoitti tammikuussa 2017 laajentavansa käynnissä olevaa maailmanlaajuista ja vapaaehtoista takaisinkutsu- ja vaihto-ohjelmaansa, joka koskee tiettyjen kannettavien tietokoneiden akkuja. Ohjelmasta ilmoitettiin alun perin kesäkuussa 2016. Ohjelmaa on laajennettu kattamaan useampia akkuja, jotka toimitettiin saman mallisten kannettavien tietokoneiden mukana.

 

Ohjelmaan kuuluvat akut on toimitettu tiettyjen HP-, Compaq-, HP ProBook-, HP ENVY-, Compaq Presario- ja HP Pavilion -merkkisten kannettavien tietokoneiden kanssa, joita myytiin kautta maailman maaliskuusta 2013 lokakuuhun 2016 ja/tai on myyty lisävarusteina tai varaosina tai toimitettu vaihtoakkuina asiakastuen kautta. Nämä akut voivat mahdollisesti ylikuumentua, jolloin asiakkaille aiheutuu tulipalon ja palovammojen vaara. On tärkeää, että asiakkaat tarkistavat akkunsa uudelleen, vaikka he olisivat tehneet niin jo aiemmin ja heille olisi kerrottu, että ohjelma ei koske heitä. Huomaa: asiakkaat, jotka ovat jo saaneet vaihtoakun, EIVÄT kuulu laajennuksen piiriin. Asiakkaiden tulee lopettaa ohjelman piirissä olevien akkujen käyttö välittömästi. HP-asiakkaat, joita tämä ohjelma koskee, ovat oikeutettuja saamaan veloituksetta vaihtoakun jokaisen vahvistetusti ohjelman piirissä olevan akun tilalle.

Lue lisää
HP:n kannettavan tietokoneen AC-virtajohdon takaisinkutsu- ja vaihto-ohjelma

26. elokuuta 2014 HP julkisti maailmanlaajuisen vapaaehtoisen takaisinkutsu- ja vaihto-ohjelman yhteistyössä Yhdysvaltojen kuluttajatuotteiden turvallisuuskomission (Consumer Product Safety Commission) ja useiden hallituksen hallintoelinten kanssa tietyille HP:n ja Compaqin kannettavien tietokoneiden ja sekä minitietokoneiden kanssa lähetetyille AC-virtajohdoille ja lisävarusteiden, kuten telakointiasemien, kanssa toimitettujen AC-sovittimien virtajohdoille. Tietyt AC-virtajohdot saattavat ylikuumeta ja aiheuttaa tulipalon ja palovamman vaaran. Nämä AC-virtajohdot lähetettiin tuotteiden ja lisävarusteiden kanssa, jotka on myyty syyskuun 2010 ja kesäkuun 2012 välisenä aikana. HP-asiakkaat, joita tämä ohjelma koskee, saavat korvaavan AC-virtajohdon jokaisen vahvistetun, takaisinkutsutun AC-virtajohdon tilalle maksutta veloituksetta.

Lue lisää
Muuta tietoa

Yritystietoja

Uutiset