更改或取消訂單

我可以取消或更改我的訂單嗎？

一經確認，訂單不可取消。 請致電我們的支持團隊 8100 3081 進一步查詢您的要求。 在某些情況下，所請求的更改可能需要我們取消您的原始訂單並為您下新訂單。

退貨流程

退貨期

HP香港網上商店僅接受製造故障，過期，訂單錯誤或交付時損壞的退貨，大多數產品交付後最多7天。此過程僅適用於HP產品。 對於第三方的配件或產品，請聯繫相關供應商。

請致電8100 3081以聯繫HP網上商店，選項1然後2便能與我們的客戶服務代表聯繫，他們將就退款流程提供建議。

退款

• 運費和手續費不予退還。
• 當你由一組購買的產品中退回部分產品時，剩餘的支出金額可能不再符合你可能已收到的任何折扣（例如，購買禮品，免費贈品，數量購買）。
• 如果是這種情況，則從你退回物品支付的價格中減去折扣。要獲得全額退款，必須退回原始購買的所有商品。

處理退貨

HP客戶服務可讓你輕鬆獲得HP的專家建議。我們以英語或當地語言提供廣泛的服務和支持。
• 聯繫我們：HP服務中心+852 2802 4098或
• HP銷售熱線為8100 3081（僅限香港），選項1然後2，週一至週五時間為9:30 - 18:30

我們只接受通過電話或在線方式在HP Online Store下訂單的退貨。 我們不接受其他商店或任何其他在線商店或零售店的退貨。
退貨請求可以通過致電8100 3081提出，選項1然後2

請將以下信息準備給我們的電話代理商:

1. 聯繫方式
• 來電者/提案者詳情（如有）
• 需要進一步澄清時聯繫誰？

2. 產品詳情
• 產品型號
• 序列號
• 產品編號

3. 問題詳情
• 問題描述和症狀
• 錯誤代碼或信息（如有）
• 為隔離問題採取的步驟（例如交換部件以確認故障，硬盤測試結果，內存測試結果等）
• 損壞的部件信息（例如部件描述，硬盤容量，內存大小，HP備件號）

請勿在未事先與我們聯繫的情況下拒絕交付或退回產品。
如果不遵循此流程，你的款額將被延遲，你將承擔損失和支付退貨運費的風險。

交換 / 退款條件

• 製造故障，過期，訂單錯誤或交貨時損壞。
• 交換/退款貨品必須與原始包裝一起保持未使用狀態以及發票才能受理。
• 交換/退款必須在交付之日起7天內提出。
• 在7天后，如果你發現購買時出現問題，請聯繫最近的HP服務中心或致電+852 28024098。

款額

一旦我們確認收到商品，就會發出退貨款額。請注意，你的金融機構可能需要最多30天的時間來處理你的信用額並將其反映在你的帳戶中。

退貨政策

所有訂單均須經 HP 接受，包括 HP 滿足任何印度尼西亞或其他出口管制法規的任何要求。 電子訂單必須滿足書面協議的任何法律要求。 除非 HP 自行決定另行同意，否則訂購和/或交付的產品不得退貨或換貨。 可能會收取取消或重新安排服務的費用。 與取消訂單相關的任何不可退還的押金將在取消時不可逆轉地沒收。 根據本條款，一旦您提交訂單，訂單即為最終訂單並對您具有約束力。

店鋪安全

HPDIRECT.COM.HK是否安全？

HPDIRECT.COM.HK致力為您提供安全及私人的購物體驗。我們使用標準SSL（安全套接字層）加密服務器來保護您的信息。此過程對您和服務器之間傳輸的信息進行編碼，並將其防止呈現給試圖截取信息的任何人。 HPDIRECT.COM.HK商店的交易相關信息為128位加密，並支持“Visa驗證”和“MasterCard SecureCode”。

個人信息的隱私

HPDIRECT.COM.HK如何處理我的個人信息？

您在訪問網上商店時向HPDIRECT.COM.HK提供的任何個人信息由HPDIRECT.COM.HK管理，並保持最嚴格的管理。我們不會向外部組織提供或出售任何此類信息。如果您有進一步的安全問題或希望通過電話訂購，請撥打我們的電話800 12081.詳情請參閱HPDIRECT.COM.HK的隱私聲明 https://www.hpshopping.hk/zh/privacy.

如何訂購

1. 點擊要訂購的產品，然後選擇數量並點擊“添加到購物車。

2. 點擊購物車以查看購物車中的產品。點擊“查看與修改購物車”以更改訂單。

3. 輸入郵政編碼，然後點擊“檢查”。如果要更改郵政編碼，請點擊“更改”。點擊“進行結算”以下訂單。

4. 如果你選擇“點擊提貨”，請點擊“檢查”以尋找你附近的專門店取貨。選擇地址，然後點擊“進行結算”以下訂單。

5. 填寫你的姓名，電話號碼及地址。

• 對於已註冊的客戶，請登錄以繼續。 對於新客戶，請勾選“創建帳戶”並填寫密碼。

6. 選擇你的首選付款方式，勾選“我已閱讀並接受條款及細則與隱私政策”框，然後點擊“下訂單”以完成付款流程。

損壞的產品或包裝盒

如果不幸收到損壞的產品，請不要擔心。

首先，請務必在我們承運人提供的送貨單上註明並註明任何損壞情況。

為幫助我們盡快解決問題，請在收到您的訂單後 7 天內通過以下方式聯繫我們的售後團隊：
• 8100 3081
• hpstorehongkong@customerservice.team

請提供盡可能詳細的信息：
• 產品在打開之前或之後是否可見損壞？
• 箱子/設備是否損壞？
• 提供損壞的照片證據。

HP 將安排在方便的日期取貨，一旦退回我們的倉庫並進行評估，HP 將向您發送替換品或給您退款。

請參閱產品隨附的 HP 保修條款和消費者法律保證。 .

產品缺陷

如需幫助確定問題並啟動和運行，請在周一至週五上午 9:00 至 5:30（公共假期除外）致電 2802 4098 與我們聯繫。

清倉產品

什麼是“清倉產品？

"我們的清倉商品中列出的所有產品都是採用原包裝發貨的全新停產產品。 我們通常擁有這些產品的數量非常有限，當它們消失後，我們就無法獲得更多。
清倉商品中沒有可用的翻新型號。"

使用優惠券

如何使用優惠券代碼？

要兌換優惠券，只需在您完成購物並準備好結帳後進入購物車。

1. 選擇您需要的選項後，點擊立即購買按鈕。
2. 點擊“查看/編輯購物車”
3. 在標有“應用折扣代碼”的框中輸入您的優惠券代碼，然後單擊“應用折扣”。
4. 您的優惠券折扣應顯示在總折扣下的折扣行中。
5. 單擊“結帳”按鈕。
6. 成功下單後，您將收到一封確認郵件。

為什麼我的優惠券代碼被拒絕？

如果您的優惠券代碼被拒絕，可能有以下幾種原因：

1. 您輸入的優惠碼有誤。 請重新檢查代碼並重新輸入。
2. 您正嘗試對不包含在優惠券優惠中的產品應用折扣，例如與其他產品捆綁銷售的產品，或可能不允許優惠券折扣的翻新產品。
3. 您的優惠券已過期。
4. 您的優惠券要求未達到最低購買量。
5. 您的優惠券限購一定數量，已達到限額。 例如，僅限於售出的前 25 個單位。
6. 您的產品不可享受優惠券詳情指定的優惠券折扣。

如果我們的網站不接受您的優惠券，而您認為您有有效的優惠券，請在周一至週五（公共假期除外）撥打 8100 3081（免費電話）聯繫我們，或發送電子郵件至 hpstorehongkong@customerservice.team。 團隊。 他們可以協助解決優惠券兌換問題。

條款和條件

HP 在線商店定期向我們的客戶分發優惠券。 所有標準 HP 在線商店條款和條件都適用於使用優惠券進行的購買，包括我們的個人使用政策。 優惠券可能受附加條款、條件和限制的約束，包括：

• 適用於 HP Online Store 在線和電話訂購。
• 必須在訂購時兌換。
• 在優惠券上公佈的開始日期和結束日期之間有效。
• 每個客戶僅限使用一次。 每次結賬一張優惠券。
• 不可轉讓。
• 可能需要在個人優惠券詳細信息中指定的最低購買量。
• 不適用於零售店。
• 與其他折扣、捆綁、促銷、折扣購買計劃或惠普服務可能有效，也可能無效。
• 不得與即時回扣結合使用。
• 可能僅對特定類型的付款有效。
• 可能對翻新產品有效，也可能無效。
• 可能會或可能不會限制購買的固定數量，即僅限於售出的前 25 個單位。
• 售完即止。
• 不可兌換現金。
• 對以前購買的產品無效追溯 如有計劃和價格變更，恕不另行通知。

每張 HP 在線商店優惠券均由優惠券代碼標識，並具有不同的要求和與之相關的獎勵。 查看您的優惠券的具體要求，因為必須滿足所有要求才能獲得優惠券折扣。

HP 在線商店確實根據 HP 在線商店制定的標準限制對某些類型的產品、訂單大小和/或時間段使用優惠券和折扣。

使用優惠券購買的產品和支持僅供客戶個人使用，不得立即轉售或再許可。

關於預訂

什麼是預訂？

“預訂”允許您在預定發布日期前提前預訂購買。預購狀態的產品標有“預購”按鈕。

可以通過全數預先付款或分期付款進行預訂。您還可以選擇“通知我”，並在預購產品可供購買時收到通知。

訂購及付款

如何進行預訂？

1. 在產品列表頁面，選擇顯示""立即預訂"" 的產品並加入購物車。

2. 查看您的購物車並在“運輸選項”下選擇自行到門市取貨或送賃貨到指定地點。如果您所在的位置可以送貨，請繼續結帳。

3. 在結帳時，填寫您的詳細信息、送貨和帳單地址以及您的付款方式。繼續確認訂單。

4. 訂單確認和詳細信息將發送至您的電子郵箱。您還可以登錄您的 HP 在線商店帳戶並在我的訂單頁面上查看訂單狀態。

我什麼時候會被收費？

對於全額付款，您將在結帳後立即付款。當產品準備好發貨時，您將收到電子郵件通知。

如果售價在我預訂和發貨之間發生變化，會發生什麼情況？

雖然售價不會經常調整，但如果在發貨時售價作出調整，我們會跟客戶作出跟進及調整售價。

我可以在預購中購買 1 件以上的商品嗎？

是的。請注意，每個預訂產品都有一個單獨的訂單參考編號。

我可以取消我的預訂嗎？

訂單只能在發貨前取消。請注意取消費用將適用。

請查看我們的取消和退款常見問題解答以獲取更多信息。

在哪裡可以查看我的預訂詳情？

您可以登錄您的 HP 網上商店帳戶並在我的訂單頁面上查看您的預訂詳情和狀態。

運送和交付

我何時會收到已訂購的商品？

訂單一經確認，我們將會根據交付日期運送。若產品缺貨而需訂購，我們可能無法在 14 個工作日內運送你訂購的商品。

請謹記收貨時需要簽名確認。

運送服務適用於香港以外的國家或地區嗎？

我們目前未有提供香港以外的運送服務。

運送服務收費如何？

購買任何產品，單次消費滿港幣 500 元，即享免費本地市區送貨。有關馬灣,愉景灣,離島及偏遠地區送貨, 需額外收費, 詳情請致電8100 3081查詢。

訂購打印耗材及配件滿港幣250,即可享免費智能櫃收貨安排

若送貨地址並無升降機直達，需要在大堂門口或地下交收。送貨服務不適用於貨車未能到達的地點，村屋需於村口交收。

送貨服務時間為星期一至星期五，上午十時至下午六時。星期六、日及公眾假期不屬送貨日子，並不提供送貨服務。實際送貨時間需按運輸路線安排，恕不能指定送貨日期及時間。

如客人未能配合運輸當日所安排的時間，送貨日期可能順延以另作安排。

HP Care Pack

如果您購買了 HP Care Pack，HP 將向您發送適用的 HP Care Pack 服務說明、支持訪問詳細信息和相關網址。 HP 將根據適用的服務說明並根據 HP 的標準金牌服務條款和條件提供您訂購的維護和支持服務。：有關 HP Care Pack 條款和條件的更多信息，請訪問 http://h20560.www2.hp.com/portal/site/cpc?ac.admitted=1316392608397.2043657423.1959898185