Termékcsere programok és termék visszarendelések

Csereprogramok

A HP önként kicseréli azokat a termékeket vagy alkatrészeket, amelyek működési hibákat okozhatnak, de nem jelentenek biztonsági kockázatot.

Visszarendelések

Az Egyesült Államok Fogyasztói Termékbiztonsági Bizottságával együttműködésben a HP önként kicseréli azokat a termékeket vagy alkatrészeket, amelyek működési hibákat okozhatnak, de nem jelentenek biztonsági kockázatot.

A HP notebookszámítógépek és mobil munkaállomások akkumulátoraira vonatkozó 2018. évi biztonsági visszahívási és csereprogram 2019. augusztusi meghosszabbítása – További azonosított akkumulátorok

A HP arra kéri ügyfeleit, hogy ellenőrizzék újra az esetleg érintett termékeket

2019 augusztusában a HP meghosszabbította a 2018 januárjában kihirdetett, majd 2019 januárjában meghosszabbított, bizonyos notebookszámítógépek és mobil munkaállomások akkumulátorait érintő, jelenleg folyamatban lévő, világszintű önkéntes biztonsági visszahívási és csereprogramját. A potenciálisan érintett akkumulátorok a 2015. december és 2018. október között világszerte értékesített, bizonyos HP ProBook (64x G2 és G3 sorozat, 65x G2 és G3 sorozat, 4xx G4 (430, 440, 450, 455 és 470)), HP x360 310 G2, HP ENVY m6, HP Pavilion x360 15", HP 11 Notebook számítógépekkel és HP ZBook (17 G3, 17 G4 és Studio G3 és G4) mobil munkaállomásokkal együtt kerülhettek kiszállításra, továbbá ezen akkumulátorok tartozékként vagy csereakkumulátorként kerülhettek értékesítésre a HP ProBook 4xx G5 (430, 440, 450, 455 és 470), HP ENVY 15 és HP Mobile Thin Clients (mt20, mt21 és mt31) készülékekhez, illetve a HP vagy egy hivatalos szervizszolgáltató révén az előzőekben felsorolt termékek valamelyikéhez 2015. december és 2018. december között. Ezek az akkumulátorok túlmelegedhetnek, így tűz- és égésveszélyt jelentenek a vásárlók számára.

Nagyon fontos, hogy az ügyfelek újra ellenőrizzék akkumulátoraikat, még akkor is, ha korábban már megtették ezt, és arról tájékoztattuk őket, hogy akkumulátoruk nem érintett a programban. Megjegyzés: azokra a vásárlókra, akik már kaptak csereakkumulátort a visszahívási program keretén belül, NEM vonatkozik a program meghosszabbítása. Az ügyfeleknek azonnal fel kell hagyniuk az érintett akkumulátorok használatával. Mivel számos ilyen akkumulátor a rendszer belső részét képezi és a felhasználó által nem cserélhető, a HP a programhosszabbításban érintett akkumulátorokra vonatkozóan BIOS-frissítést biztosít, amely lemeríti az akkumulátort, és a cseréjéig megakadályozza annak feltöltését. A programban érintett HP-ügyfelek minden ellenőrzött érintett akkumulátorért cserébe egy ingyenes csereakkumulátorra jogosultak.

A HP notebookszámítógépekhez való akkumulátorok 2016. évi biztonsági visszahívási és csereprogramjának 2017. januári meghosszabbítása – További érintett akkumulátorok

A HP arra kéri ügyfeleit, hogy ellenőrizzék újra az esetleg érintett termékeket

2017 januárjában a HP bejelentette, hogy egyes notebookszámítógépekhez való akkumulátorokra vonatkozóan meghosszabbítja a 2016 júniusában bejelentett, jelenleg is folyamatban lévő, az egész világra érvényes önkéntes biztonsági visszahívási- és csereprogramját. A programot az ugyanazokkal a notebooktermékekkel kiszállított további akkumulátorokra is kiterjesztette.

Az érintett akkumulátorokat meghatározott HP, Compaq, HP ProBook, HP ENVY, Compaq Presario és HP Pavilion notebookszámítógépekkel együtt szállítottuk ki a világ különböző pontjaira 2013 márciusától 2016 októberéig, illetve tartozékként vagy pótalkatrészként értékesítettük, továbbá cseretermékként biztosítottuk ügyfélszolgálatunkon keresztül. Az akkumulátorok túlmelegedhetnek, így tűz- és égésveszélyt jelentenek a vásárlók számára. Nagyon fontos, hogy az ügyfelek újra ellenőrizzék akkumulátoraikat, még akkor is, ha korábban már megtették ezt, és arról tájékoztattuk őket, hogy akkumulátoruk nem érintett a programban. However, original batteries replaced as part of the program announced in June 2016 are not affected by this program expansion. Az ügyfeleknek azonnal fel kell hagyniuk az érintett akkumulátorok használatával. A programban érintett HP-ügyfelek minden ellenőrzötten érintett akkumulátorért cserébe egy ingyenes csereakkumulátorra jogosultak.

HP notebook váltóáramú tápkábel biztonsági visszahívási és csereprogram

2014. augusztus 26-án a HP bejelentette a világszerte forgalmazott HP és Compaq noteszgépek és mini noteszgépek, valamint egyes kiegészítők, például dokkolóegységek mellé járó váltóáramú tápegységekkel használt egyes váltóáramú tápkábelek önkéntes, és különböző kormányzati szabályozó testületekkel együttműködésben végrehajtott, minden országra kiterjedő visszahívási és csereprogramját. Ezek a váltóáramú tápkábelek túlhevülhetnek, így tűz- és égésveszélyt jelentenek. Az érintett váltóáramú tápkábelek a 2010 szeptembere és 2012 júniusa között értékesített termékek és kiegészítők tartozékaként lettek kiszállítva. A HP azon ügyfelei, akiket a program érint, jogosultak arra, hogy minden visszahívott és ellenőrzött váltóáramú tápkábel helyett ingyenesen csere váltóáramú tápkábelekhez jussanak.