HP Smart Support
HP Smart Support1 adalah peningkatan dukungan bagi pelanggan untuk memberikan cara yang lebih cepat dalam hal peninjauan, diagnosa, dan pemecahan masalah terkait perangkat.
Data kesehatan penting akan dikirimkan dari PC Anda melalui koneksi berbasis cloud yang aman ke Platform HP TechPulse3, dan tim Customer Support kami dapat lebih cepat mengakses informasi PC Anda, memberikan rekomendasi untuk menyelesaikan masalah, dan membantu Anda.
Dengan HP Smart Support, kami dapat memberikan dukungan yang lebih baik kepada pelanggan
Saat PC terhubung ke HP TechPulse, HP akan memiliki akses ke log riwayat dan konfigurasi khusus serta informasi kesehatan perangkat Anda sehingga kami lebih siap dalam menganalisa masalah dan memberikan saran perbaikan.
Menyederhanakan proses
Meniadakan pengumpulan informasi perangkat secara manual dan proses lebih cepat dalam identifikasi serta pemecahan masalah. Hal ini dimungkinkan karena saat HP menyimpan catatan konfigurasi dan data kesehatan PC Anda, maka catatan dan data tersebut akan dikirimkan melalui telemetri berbasis cloud ke platform analisis dan data kami yaitu TechPulse.
Memperbaiki dengan cepat
Dengan mengaktifkan telemetri berbasis cloud, informasi perangkat Anda disampaikan secara aman kepada HP, dan tim Customer Support kami memiliki informasi yang lebih baik untuk merekomendasikan suku cadang pengganti dan perbaikan yang diperlukan.
Dapat segera kembali bekerja
Karyawan dapat segera kembali bekerja dengan adanya peningkatan efektivitas panggilan melalui Customer Service HP. Ketika informasi perangkat Anda disampaikan secara otomatis ke HP maka tim Customer Service kami akan segera dapat mengakses informasi tersebut.
Pilih salah satu dari dua cara untuk mulai menggunakan HP Smart Support...
Pasang (install) aplikasi HP Smart Health kemudian unduh dan aktifkan HP Smart Support
Saat Anda memasang aplikasi perangkat lunak ini di PC HP mana pun, maka HP TechPulse telah diaktifkan. Ini adalah sebuah platform eksklusif berbasis cloud yang menganalisis kondisi perangkat dan membantu menyelesaikan masalah dengan lebih cepat. Tim Customer Service kami mengandalkan HP TechPulse untuk mengatasi berbagai masalah yang Anda hadapi.
Baca dokumen di bawah ini untuk mendapatkan petunjuk pemasangan dan memastikan bahwa HP Smart Support sudah diaktifkan dengan benar.
Mengaktifkan HP Smart Support yang sebelumnya sudah terpasang di PC Anda
DI sebagian besar negara, HP Smart Support sudah terpasang langsung di PC baru HP sehingga akan mengaktifkan HP TechPulse, yaitu sebuah platform eksklusif berbasis cloud yang menganalisis kondisi perangkat dan membantu menyelesaikan masalah dengan lebih cepat. Tim Customer Support kami mengandalkan HP TechPulse untuk mengatasi berbagai masalah yang Anda hadapi.
Baca dokumen di bawah ini untuk mendapatkan informasi tentang cara mengaktifkan atau menonaktifkan HP Smart Support melalui pengaturan privasi.
Apa keunggulan dari HP Smart Support?
Menghemat waktu
Mengunggah data kondisi perangkat secara otomatis dan menyimpan catatan historis dari waktu ke waktu.
Transfer data ke cloud secara aman
Informasi dibagikan dan disimpan dengan aman di cloud.
Produktivitas dan waktu aktif lebih tinggi
Mengurangi waktu dan sumber daya yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah.
Fokus pada hasil
Mendapatkan insight yang berguna karena didukung oleh HP TechPulse dan AI, serta algoritme deep learning.
Telemetri data
Informasi dari perangkat di seluruh dunia dapat menjadi informasi yang bermanfaat bagi seluruh pelanggan HP.
Penyempurnaan yang berkesinambungan
Membantu HP dalam mengembangkan layanan dan solusi baru yang lebih baik untuk membantu pelanggan
Sumber informasi
Pertanyaan Umum (FAQ)
Pelajari pertanyaan umum tentang HP Smart Support dan cara kerjanya.
Dokumen
Temukan informasi selengkapnya tentang berbagai data yang diterima HP terkait kondisi perangkat tertentu.
Syarat & Ketentuan
Unduh syarat dan ketentuan untuk menggunakan HP Smart Support dan menghubungkan perangkat ke HP TechPulse.
Skrip Pencopotan Instalasi
Unduh skrip pencopotan instalasi untuk menjalankan dan mencopot instalasi Smart Support beserta semua komponennya.
Layanan yang didukung oleh HP TechPulse
Memaksimalkan manfaat telemetri berbasis cloud melalui layanan tambahan. Layanan ini memungkinkan tim IT untuk mengakses langsung dasbor analisis HP TechPulse serta pakar layanan yang dapat membantu memecahkan dan mencatatkan masalah yang harus diselesaikan pada sebuah PC.
HP Active Care
Ciptakan waktu kerja yang optimal untuk perangkat HP Anda di mana pun Anda bekerja melalui analitik prediktif dan perbaikan masalah yang cepat.2 Anda dapat memilih perawatan perangkat yang dikelola sendiri atau dikelola oleh mitra, dan dapatkan akses ke opsi dasbor analitik yang didukung oleh platform HP TechPulse.
HP Proactive Insights
Layanan yang membantu tim IT dalam mengelola perangkat dengan memanfaatkan data telemetri perangkat berbasis cloud dan dasbor analisis HP TechPulse untuk memantau, memberikan insight, dan rekomendasi perbaikan yang harus dilakukan.
Penafian
Gambar produk merupakan ilustrasi, ketersediaan produk dan warna kemungkinan berbeda di masing-masing negara.
Informasi yang terdapat dalam dokumen ini dapat berubah tanpa pemberitahuan sebelumnya. Satu-satunya jaminan untuk produk dan layanan HP dijelaskan dalam pernyataan jaminan yang dinyatakan secara tegas dan disertakan bersama produk dan layanan tersebut. Tidak ada ketentuan dalam dokumen ini yang dapat ditafsirkan sebagai pernyataan jaminan tambahan. HP tidak bertanggung jawab atas kesalahan atau kelalaian teknis maupun editorial dalam dokumen ini.
- HP TechPulse harus diinstal untuk menggunakan HP Smart Support. Untuk informasi lebih lanjut tentang cara mengaktifkan atau mengunduh HP Smart Support, silakan kunjungi http://www.hp.com/smart-support. HP Services Scan disediakan dengan Windows Update pada produk tertentu dan akan memeriksa kepemilikan tiap perangkat keras untuk menentukan apakah layanan yang diaktifkan melalui HP TechPulse telah dibeli, dan akan mengunduh perangkat lunak yang sesuai secara otomatis. HP TechPulse adalah platform telemetri dan analisis yang menyediakan data penting mengenai perangkat dan aplikasi dan tidak dijual sebagai layanan terpisah. HP TechPulse mematuhi peraturan privasi GDPR yang ketat dan bersertifikasi ISO27001, ISO27701, ISO27017, dan SOC2 Type2 untuk Keamanan Informasi. Diperlukan akses internet dengan koneksi ke portal TechPulse. Untuk mengetahui persyaratan sistem selengkapnya atau menonaktifkan fitur ini, kunjungi http://www.hpdaas.com/requirements. Tidak berlaku di Tiongkok.
- HP Active Care memerlukan penginstalan HP TechPulse. Untuk Gen 9 dan perangkat komersial HP yang lebih lama, pelanggan harus mengunduh secara manual di hp.com/active-care atau dengan memberikan persetujuan pada saat booting pertama perangkat keras Anda, yang memungkinkan HP menginstal HP TechPulse untuk mengumpulkan informasi terkait Perangkat. Untuk Gen 10 dan perangkat komersial HP yang lebih tinggi, HP Services Scan disediakan melalui Pembaruan Windows dan akan memeriksa kepemilikan pada setiap perangkat keras untuk menentukan apakah layanan yang diaktifkan melalui HP TechPulse telah dibeli, dan otomatis akan mengunduh perangkat lunak yang diterapkan. Untuk menonaktifkan fitur ini, silakan ikuti petunjuk di http://www.hpdaas.com/requirements. HP TechPulse adalah platform telemetri dan analisis yang menyediakan data penting mengenai perangkat dan aplikasi dan tidak dijual sebagai layanan terpisah. HP TechPulse mematuhi peraturan privasi GDPR yang ketat dan bersertifikat ISO27001, ISO27701, ISO27017 dan SOC2 Type2 untuk Keamanan Informasi. Diperlukan akses internet dengan koneksi ke portal TechPulse. Untuk mengetahui persyaratan sistem selengkapnya, silakan kunjungi http://www.hpdaas.com/requirements.
- HP TechPulse adalah platform telemetri dan analisis yang menyediakan data penting mengenai perangkat dan aplikasi dan tidak dijual sebagai layanan terpisah. HP TechPulse mematuhi peraturan privasi GDPR yang ketat dan bersertifikat ISO27001, ISO27701, ISO27017 dan SOC2 Type2 untuk Keamanan Informasi. Diperlukan akses internet dengan koneksi ke portal TechPulse. Untuk mengetahui persyaratan sistem selengkapnya, silakan kunjungi http://www.hpdaas.com/requirements. Agar dapat berjalan di setiap perangkat, layanan apa pun yang dibeli yang diaktifkan melalui HP TechPulse memerlukan pengaktifan perangkat lunak. HP Services Scan disediakan melalui Pembaruan Windows dan akan memeriksa kepemilikan tiap perangkat keras untuk menentukan apakah layanan yang diaktifkan melalui HP TechPulse telah dibeli, dan akan secara otomatis akan mengunduh perangkat lunak yang sesuai. Untuk menonaktifkan fitur ini, silakan ikuti petunjuk di http://www.hpdaas.com/requirements.