Pengiriman

Pengiriman produk HP Anda akan berlangsung dari Senin ke Minggu pada jam kerja (kecuali Minggu dan hari libur).

Pengirim kami akan menghubungi Anda melalui panggilan telepon untuk menyetujui waktu terbaik untuk mengirim barang Anda.

Pengiriman hanya tersedia di dalam Indonesia; kami tidak menyediakan pengiriman di luar Indonesia.

Untuk perlindungan Anda, tanda tangan diperlukan untuk sebagian besar pengiriman. Kami tidak mengizinkan perubahan alamat setelah pesanan diterima.

Jika Anda memiliki pertanyaan atau membutuhkan informasi lebih lanjut, silakan hubungi kami di 007-803-331-5068 (bebas pulsa) dari hari Senin hingga Jumat pukul 9:00 pagi hingga 6:00 sore, dan Sabtu pukul 9:00 pagi hingga 3:00 sore, kecuali hari libur umum.

Informasi pengiriman

Pesanan Anda akan dikirim setelah diproses dan dikonfirmasi oleh sistem kami. Sebuah email konfirmasi akan dikirimkan kepada Anda dengan rincian pesanan Anda.

Produk-produk yang dipilih akan dikirim dari Gudang dalam waktu 2 hari kerja*. Namun, harap dicatat bahwa berlaku waktu pengiriman sebagai berikut:

Laptop yang memenuhi syarat untuk promosi pengiriman 2 hari

Berapa tarif pengiriman Anda?

Pengiriman semua pesanan saat ini gratis.

Lacak Pesanan Anda

Langkah 1: Bagaimana cara saya memeriksa status pesanan saya?

Langkah 2: Klik pada Akun Saya di bagian kanan atas Toko Online HP dan pilih Pesanan Saya.

Anda juga dapat melacak pesanan Anda di sini: Lacak pesanan

Atau, Anda dapat menghubungi HP secara gratis di 007-803-331-5068, pilih opsi 1, kemudian 2 (Senin sampai Jumat dari pukul 09:00 hingga 18:00, dan Sabtu dari pukul 09:00 hingga 15:00, kecuali hari libur umum).

KARTU KREDIT/DEBIT

Kami menerima kartu Visa, MasterCard, AMEX & JCB dengan minimum pembelian RP 500.000,00 untuk pembayaran penuh menggunakan kartu kredit.

SETORAN LANGSUNG/TRANSFER BANK

Harap transfer jumlah tersebut ke rekening bank dengan rincian berikut:

Nama Bank: BCA (Bank Central Asia)
No rekening: 5910159609
Nama rekening: Pasifik Citi Retailindo, PT
Cabang: Mangga Dua Square

Harap kirimkan rincian pembayaran Anda melalui email ke hpstoreindonesia@customerservice.team :
• Nama
• ID Pemesanan
• Nama Bank
• Nomor Resi Pembayaran
• Bukti Pembayaran (misalnya slip transfer atau tangkapan layar)

Setelah Perwakilan Layanan Pelanggan mengonfirmasi pembayaran Anda, Anda akan menerima email dan kami akan mengirimkan barang Anda.

Pembayaran harus dilakukan dalam waktu 72 jam. Jika tidak, pesanan Anda akan dibatalkan.

KARTU KREDIT (CICILAN TANPA BUNGA 0%)

Bank yang Berpartisipasi: BRI, BCA

DOMPET ELEKTRONIK

Hanya berlaku untuk pembelian dengan:
1. Minimum transaksi sebesar RP 10.000
2. Maksimum transaksi sebesar RP 10.000.000

CICILAN KREDIVO

Kredivo merupakan solusi kredit yang memberikan Anda keuntungan “beli sekarang dan bayar nanti” dalam waktu 30 hari tanpa bunga atau dicicil selama 3 bulan, 6 bulan atau 12 bulan (bunga 2,6% per bulan).

PESANAN MELALUI TELEPON SELULER

Jika lebih suka memesan melalui telepon seluler, Anda dapat:
1. Hubungi kami di 021 508 519 86 (Bebas Pulsa)
2. WhatsApp +62 215 086 4288

Perwakilan kami tersedia Senin - Jumat, pukul 09.00 - 17.30 (tidak termasuk Hari Libur Nasional)

PEMBAYARAN SEBAGIAN (KHUSUS PELANGGAN B2B)

Pilihan ini tersedia khusus untuk pelanggan B2B (perusahaan) melalui saluran pusat panggilan.

Silahkan menghubungi kami di 021 508 519 86 untuk lebih jelasnya.

Mengubah atau Membatal Pesanan

Dapatkah saya membatalkan atau mengubah pesanan saya?

Hubungi kami di 007-803-331-5068 (toll free) Option 1 then 2 dan salah satu perwakilan penjualan kami akan membantu dengan permintaan Anda. Dalam beberapa kasus, perubahan yang diminta mungkin mengharuskan kita untuk membatalkan pesanan awal Anda dan menempatkan order baru untuk Anda.

Periode Pengembalian

HP Online Store akan menerima pengembalian hingga 7 hari semenjak pelanggan menerima produk (untuk sebagian besar produk). Silakan hubungi HP Online Store di 007-803-331-5068, Opsi 1 lalu 2 untuk berbicara dengan customer service kami yang akan memberikan saran tentang proses pengembalian uang.

Pengembalian uang

• Pajak (jika ada) dikembalikan dengan pengembalian.

• Biaya pengiriman dan penanganan tidak dikembalikan.• Ketika Anda mengembalikan salah satu barang dari beberapa barang yang Anda beli, jumlah uang yang Anda belanjakan mungkin tidak lagi memenuhi syarat untuk diskon apa pun yang mungkin telah Anda terima (mis., Untuk hadiah dengan pembelian, hadiah gratis, pembelian dalam jumlah banyak).

• Jika ini terjadi, diskon akan dikurangi dari harga yang Anda bayarkan untuk barang yang dikembalikan. Untuk menerima pengembalian dana dari seluruh pembelanjaan Anda, semua barang dari pembelanjaan harus Anda kembalikan.

Bagaimana cara mengembalikan pesanan saya?

HP Customer Care memberikan akses mudah ke saran ahli di semua HP Anda. Kami menawarkan layanan dan dukungan yang beragam dalam Bahasa Inggris atau Bahasa Indonesia. Hubungi kami di 007-803-331-5068, Opsi 1 lalu 2 dari Senin hingga Jumat, 9:00 - 18:00.
Kami hanya menerima pengembalian pesanan yang ditempatkan di HP Online Store melalui telepon atau online. Kami tidak dapat menerima pengembalian dari toko lain baik toko online maupun ritel lainnya.

Harap siapkan informasi di bawah ini sebelum menelepon agen Customer Care kami:

1. Detail kontak

• Detail pemanggil / reporter (jika ada)

• Siapa yang harus dihubungi ketika membutuhkan klarifikasi lebih lanjut?

2. Detail produk

• Model produk

• Nomor seri

• Nomor produk

3. Detail masalah

• Deskripsi masalah & gejala

• Kode atau pesan kesalahan (jika berlaku)

• Langkah-langkah yang diambil untuk mengisolasi masalah (mis. Menukar bagian untuk mengkonfirmasi kesalahan, hasil tes hard disk, hasil tes memori, dll.)

• Informasi komponen yang salah jika tersedia (mis. Deskripsi bagian, kapasitas hard disk, ukuran memori, nomor cadangan HP)

Jangan menolak pengiriman atau mengembalikan produk tanpa menghubungi kami terlebih dahulu. Jika Anda tidak mengikuti proses ini, kredit Anda akan tertunda dan Anda menanggung risiko kehilangan dan pembayaran biaya pengiriman kembali

Jika pengiriman juga dilakukan pada saat permintaan pembatalan, biaya tambahan mungkin berlaku.

Semua pengembalian uang terhadap pembatalan pesanan setelah menyesuaikan biaya pembatalan akan dialihkan melalui proses pembayaran asli.

Syarat pertukaran / pengembalian

• Kesalahan manufaktur, kadaluarsa, salah pesanan, atau rusak saat pengiriman.

• Barang yang ditukar atau dikembalikan harus tetap dalam kemasan asli bersama dengan faktur agar dapat diproses.

• Pertukaran / pengembalian uang harus dilakukan dalam 7 hari semenjak pelanggan menerima barang.

• Jika Anda menemukan masalah dengan pembelian Anda dalam jangka waktu 7 hari dari tanggal Anda menerima barang. Silakan hubungi pusat layanan HP terdekat. Klik di sini untuk melihat daftar pusat layanan HP.

Kredit

Kredit untuk pengembalian diterbitkan setelah kami mengkonfirmasi penerimaan barang. Perlu diketahui bahwa lembaga keuangan Anda mungkin memerlukan waktu hingga 30 hari untuk memproses kredit Anda dan mengembalikannya di akun Anda.

Dapatkah saya membatalkan atau mengubah pesanan saya?

Hubungi kami di 007-803-331-5068 (toll free) Option 1 then 2 dan salah satu perwakilan penjualan kami akan membantu dengan permintaan Anda. Dalam beberapa kasus, perubahan yang diminta mungkin mengharuskan kita untuk membatalkan pesanan awal Anda dan menempatkan order baru untuk Anda.

Kebijakan Pengembalian 14 Hari Toko HP

Di HP Store kami ingin benar-benar puas dengan pembelian HP Smart Tank dan Printer Ink Tank Anda sehingga Anda dapat berubah pikiran dan membatalkan pembelian Anda dan menerima pengembalian uang penuh kapan saja sebelum dikirimkan dan dalam waktu 14 hari sejak hari Anda menerima pesanan lengkap Anda.

Harap dicatat: Kebijakan HP menyatakan bahwa kami harus menerima barang asli kembali sebelum mengeluarkan pengembalian dana atau produk pengganti.

Apa yang bisa saya kembalikan?

Hanya Printer HP Smart Tank dan Ink Tank yang memenuhi syarat untuk dikembalikan dalam waktu 14 hari setelah pengiriman.

Syarat pengembalian

Anda dapat mengembalikan Printer HP yang memenuhi syarat jika Anda menerimanya dalam kondisi berikut:
• Rusak secara fisik
• Ada komponen atau aksesori yang hilang
• Cacat
- Jika rusak, printer harus menjalani verifikasi oleh Tim Layanan HP melalui dukungan panggilan, diikuti dengan pemeriksaan di lokasi Anda atau pusat layanan merek terdekat.
- Hubungi Pusat Dukungan HP di 007-803-331-5068.
• Tidak lagi menginginkan barang itu

Bagaimana cara mengembalikan printer?

1. Hubungi saluran bebas pulsa kami di 007-803-331-5068 atau email kami di hpstoreindonesia@customerservice.team
2. Beri tahu tim layanan kami alasan pengembalian, nomor pesanan, dan alamat Anda.
3. Sesuai dengan Kebijakan HP, Anda akan diberikan pengembalian uang ke metode pembayaran asli Anda setelah pengembalian diproses.

Saya ingin unit pengganti dikirim ke alamat yang berbeda

Untuk penggantian ke alamat lain, kami sarankan Anda mengembalikan barang untuk pengembalian uang dan melakukan pemesanan baru di alamat yang diperbarui.
Harap perhatikan bahwa proses di atas hanya berlaku jika produk dapat dikembalikan dan dalam waktu 14 hari sejak tanggal pengiriman.

Produk Tidak Sempurna

Untuk bantuan dalam mengidentifikasi masalah dan mendapatkan Anda bangun dan berjalan, Silahkan hubungi kami di 007-803-331-5068 (toll free) Option 1 then 2 dari Senin-Jumat 09:00–18:00 dan Sabtu 09:00–15:00 kecuali Minggu dan hari libur.

Kerusakan Produk

1. Pelanggan wajib memberi info kerusakan produk maksimal 7 hari kerja setelah produk sampai di alamat pelanggan.

Email ke:
HP Store : onlinestoresupport@hp.com dan hpstoreindonesia@hp.com
Subjek Email: Nomor Pesanan_Rusak_Nama Produk

Mohon melampirkan informasi berikut:

• Produk SN

• SKU & Nama Produk

• Tangkapan Layar Faktur

• Video / gambar dan penjelasan kerusakan.

• Detail pelanggan: Nama, Alamat Cust, Nomor Telepon.

HP Store tidak bertanggung jawab atas kerusakan yang terjadi setelah 7 hari kerja produk tiba di alamat pelanggan, pelanggan harus mengikuti proses klaim garansi dan mengunjungi HP Service Center terdekat.

2. Pelanggan harus mengirimkan produk yang rusak di dalam KOTAK RESMI PRODUK HP dan LENGKAP dengan semua Aksesorisnya disarankan menggunakan kurir pengiriman J&T DFOD ke alamat di bawah ini:

HP Store Indonesia
PT. Pasifik Citi Retailindo Jl. Gunung Sahari Raya No.1
Rukan Mangga Dua Square Blok F9 (Basement)
Ancol Pademangan Jakarta Utara 14430.
ATAS: Rias (+62 813-8677-0092)
Catatan: Depan Showroom Mobil Auto Fame

3. HP Store akan membutuhkan waktu maksimal 3 hari kerja setelah produk diterima untuk memvalidasi kerusakan produk.

• Jika produk pengganti yang sama tersedia, HP Store akan mengirimkan produk pengganti dalam waktu 3 hari kerja setelah produk yang rusak diterima. Customer Service kami akan menghubungi Anda untuk memberi tahu Anda jika produk baru sudah dikirimkan.

• Jika produk pengganti yang sama TIDAK tersedia, HP Store memberikan pengembalian dana penuh kepada pelanggan dalam waktu maksimal 10 hari kerja setelah produk yang rusak diterima oleh Toko HP dan Pelanggan berhak mendapatkan kode kupon Toko HP senilai 5% hingga Rp. 700.000 dari produk rusak yang dibeli sebelumnya. Voucher ini akan diberikan melalui Agen Layanan Pelanggan kami.

Bagaimana Cara Memesan

1. Klik produk yang ingin Anda pesan dan tulis jumlah pembelian lalu klik "Tambahkan ke Keranjang".

2. Klik keranjang belanja untuk melihat produk pada keranjang belanja. Klik "Lihat dan Edit Keranjang" untuk mengganti pesanan Anda.

3. Masukkan Kode Pos dan klik "Check". Klik  "Change" jika Anda ingin mengganti kode pos. Klik "Lanjutkan ke Pembayaran" untuk memesan

4. Lengkapi nama, nomor telepon, dan alamat Anda.

• Untuk pelanggan yang sudah terdaftar, silakan log in untuk melanjutkan. Untuk menggunakan alamat pengiriman yang berbeda, klik  "Alamat Baru" dan isi alamat pengiriman yang berbeda.
• Untuk pelanggan baru, silakan centang "Buat Akun" dan mengisi password.

5. Pilih metode pembayaran yang Anda kehendaki, centang kotak "Saya telah membaca dan menerima Syarat & Ketentuan dan Kebijakan pribadi" dan klik  "Konfirmasi Pesanan" untuk melengkapi proses pembayaran.

Produk di Keranjang

Berapa lama produk akan tetap di keranjang saya?

Keranjang Anda akan tetap tersedia untuk Anda selama 30 hari.

Habis Terjual

Apa yang terjadi jika salah satu produk yang saya beli sudah habis?

Kami akan memberitahu Anda jika Anda memesan produk yang sudah habis dan menawarkan produk pengganti yang sama dalam fungsi dan spesifikasi untuk produk awalnya memerintahkan. Anda akan diberi kesempatan untuk menerima atau menolak produk pengganti dan harga. Harga untuk produk baru ini mungkin berbeda dari harga produk yang Anda awalnya memerintahkan.

Produk Clerance item yang dijual dengan menerapkan metode first-come-first-serve. Jika Anda memesan produk dari Produk Clearance item sudah kehabisan stok, tidak ada substitusi yang akan ditawarkan.

Konfirmasi Pesanan

Apakah saya akan mendapatkan konfirmasi pesanan saya?

Ya, setelah pesanan Anda ditempatkan Anda harus menerima email konfirmasi dalam waktu 24 jam.

Keamanan Toko

Bagaimana dengan keamanan?

HP Online Store berkomitmen untuk memastikan keamanan informasi Anda. Kami menjaga informasi Anda dengan menggunakan protokol Secure Socket Layer (SSL), standar enkripsi internet yang paling diterima secara luas, untuk menyediakan Anda pengalaman belanja yang paling aman dan nyaman. Teknologi SSL melindungi informasi pribadi Anda dengan mengenkripsi informasi sensitif Anda ketika informasi sedang ditransfer dari server komputer Anda ke kami.

Ketika Anda menavigasi situs, Anda mungkin menerima pesan peringatan keamanan, tergantung pada pengaturan browser Anda. Pesan ini hanya membiarkan Anda tahu bahwa Anda sedang memasuki atau meninggalkan daerah aman.

Privasi Informasi Pribadi

Apa yang Anda lakukan dengan informasi pribadi saya?

HP dengan bangga menawarkan pengalaman belanja online yang aman dan aman. Kami juga menghormati privasi Anda dan kami berkomitmen untuk melindunginya. Berikut adalah cara HP Shopping Indonesia Online Store menggunakan informasi dalam profil Anda:

Alamat:
Kami menggunakan alamat Anda untuk memberikan Anda produk yang Anda pesan. Jasa pengiriman kami tidak mencakup P.O. Box. Mohon berikan alamat pengiriman fisik saja. Jam pengiriman adalah Senin sampai Sabtu mulai pukul 10:00-19:00 (tidak termasuk hari libur). Perubahan pengiriman & amp; alamat penagihan tidak dapat dilakukan setelah pesanan telah diterima.

Alamat email:
Kami menggunakan alamat e-mail Anda untuk mengirimkan konfirmasi pesanan Anda dan konfirmasi pengiriman dan agar Anda dapat masuk di lelaman ini(bersama dengan password).

Nomor telefon dan faks:
Kami menyimpan nomor telepon dan faks Anda untuk memberitahu Anda jika ada masalah dengan pesanan Anda.

Nomor kartu kredit hanya digunakan untuk proses pembayaran dan perlindungan penipuan, dan bukan disimpan untuk tujuan lain.

Kami tidak akan, dalam keadaan apapun, berbagi informasi pribadi Anda dengan perusahaan di luar Hewlett-Packard, atau pihak ketiga yang bertindak atas nama kami, seperti mereka yang terlibat dalam pengolahan dan pengiriman pesanan Anda. Klik disini untuk mempelajari lebih lanjut tentang kebijakan privasi online Hewlett-Packard Company.

Clearance Items

Apa itu produk "Clearance items"?

Semua produk yang tercantum dalam "Clearance items" kami adalah produk baru yang sudah dihentikan masa produksinya yang dikirimkan dalam kemasan aslinya. Kami memiliki produk seperti ini dalam jumlah yang sangat terbatas dan apabila habis, kita tidak bisa menyediakannya lebih.

Tidak ada model yang diperbaiki melalui "Clearance items".

Penggunaan Kupon

Bagaimana cara menggunakan kupon?

Untuk menggunakan kupon, cukup masukkan di keranjang setelah Anda selesai belanja Anda dan siap untuk checkout. 6 Langkah Sederhana:

1. Setelah memilih pilihan Anda diperlukan, klik tombol beli.
2. Klik Lihat / Edit keranjang
3. Masukkan kode kupon Anda di kotak berlabel Terapkan Kode Diskon dan klik Terapkan Diskon.
4. Kupon diskon Anda harus muncul pada baris Diskon, di bawah Jumlah Diskon.
5. Klik Checkout.
6. Setelah Anda telah berhasil menempatkan pesanan Anda, Anda akan menerima konfirmasi e-mail.

Jika Kode Kupon Anda ditolak, mungkin ada beberapa alasan:
1. Anda telah memasukkan Kode Kupon salah. Silakan periksa kembali kode dan masukkan kembali itu.
2. Anda mencoba untuk menerapkan diskon untuk produk yang tidak termasuk dalam penawaran kupon, seperti produk dikombinasikan dengan orang lain dalam sebuah kemasan, atau produk diperbaharui yang mungkin tidak memungkinkan diskon kupon.
3. Kupon Anda telah kedaluwarsa.
4. Kupon Anda memerlukan pembelian minimum yang belum terpenuhi.
5. Kupon Anda terbatas pada jumlah set pembelian dan batas telah terpenuhi. Misalnya, terbatas pada pertama 25 unit yang terjual.
6. Produk Anda tidak tersedia untuk diskon kupon yang ditetapkan oleh rincian kupon.
Jika situs kami tidak menerima kupon Anda, dan Anda yakin Anda memiliki kupon yang valid, silahkan hubungi kami di 007-803-331-5068 (toll free) Option 1 then 2 dari Senin-Jumat 09:00–18:00 dan Sabtu 09:00–15:00 kecuali Minggu dan hari libur atau email hpstoreindonesia@hp.com. Mereka dapat membantu dalam menyelesaikan masalah kupon penebusan. Pembatasan Penting

HP Online Store mendistribusikan kupon kepada pelanggan kami secara berkala. Semua standar HP Online Store Syarat dan Ketentuan berlaku untuk pembelian yang dilakukan dengan menggunakan kupon termasuk penggunaan Syarat Penggunaan kami. Penggunaan kupon bergantung kepada kondisi, aturan tambahan dan pembatasan seperti:
Untuk pembelian di HP Online Store secara online dan telepon. Harus ditebus pada saat pemesanan.
Valid selama masa berlaku tertera di kupon.
Terbatas untuk satu pemakaian per pelanggan. Satu kupon per checkout.
Tidak dapat dipindahtangankan.
Mungkin memerlukan pembelian minimum yang ditetapkan dalam rincian kupon individu.
Tidak berlaku di toko-toko ritel.
Mungkin atau mungkin tidak berlaku dengan diskon lainnya, bundel, promosi, program diskon pembelian, atau layanan HP. Mungkin tidak dapat digabungkan dengan rabat instan.
Mungkin hanya berlaku dengan jenis pembayaran tertentu.
Mungkin atau mungkin tidak berlaku dengan produk diperbaharui.
Mungkin atau mungkin tidak terbatas pada jumlah set pembelian, yaitu terbatas pada pertama 25 unit yang terjual.
Berlaku sampai persediaan masih ada.
Tidak ditukarkan dengan uang tunai.
Tidak berlaku untuk produk yang dibeli sebelumnya.
Program dan harga dapat berubah tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
Setiap kupon HP Online Store diidentifikasi oleh Kode Kupon dan memiliki kebutuhan yang berbeda dan manfaat yang terkait dengan itu. Lihat persyaratan khusus yang ada di kupon, semua persyaratan harus dipenuhi untuk menerima kupon diskon.

HP Online Store tidak membatasi penggunaan kupon dan diskon untuk beberapa jenis produk, ukuran pesanan, dan/atau jangka waktu berdasarkan kriteria yang ditetapkan oleh HP Online Store.

Produk dan dukungan dibeli dengan kupon yang semata-mata untuk penggunaan pribadi Nasabah dan tidak untuk dijual kembali langsung atau sub-lisensi.

Tentang Pre-Order

Apa itu pre-order?

“Pre-order” memungkinkan Anda untuk memesan produk atau membeli dahulu sebelum jadwal tanggal rilis atau stok ulang. Produk yang sedang dalam status pre-order ditandai dengan tombol “pre-order”.

Reservasi pre-order dapat dilakukan melalui pembayaran penuh di muka. Anda juga dapat memilih "Beri tahu saya" dan mendapatkan pemberitahuan ketika produk pre-order sudah tersedia untuk dibeli.

Memesan & Pembayaran

Bagaimana cara melakukan reservasi pre-order?

1. Pada halaman daftar produk, pilih produk yang bertuliskan "PRE-ORDER NOW" ("pre-order SEKARANG") dan tambahkan ke keranjang.

2. Lihat keranjang Anda dan masukkan kode pos Anda pada "Opsi pengiriman". Jika pengiriman tersedia untuk lokasi Anda, lanjutkan ke proses pembayaran.

3. Saat Proses Pembayaran, lengkapi informasi pribadi, alamat pengiriman & penagihan, dan metode pembayaran pilihan Anda. Lanjutkan untuk mengonfirmasi pesanan.

4. Konfirmasi dan detail pesanan akan dikirim ke email Anda. Anda juga dapat masuk ke akun HP Online Store dan memeriksa status pesanan di halaman Pesanan Saya.

Kapan saya akan ditagihkan?

Anda akan dikenakan tagihan segera setelah proses pembayaran selesai. Anda akan diberi tahu melalui email saat produk siap dikirim.

Apa yang terjadi jika harga jual berubah antara saat saya melakukan pre-order dan waktu pengiriman?

Meskipun harga jual pre-order jarang mengalami penurunan, jika terjadi, Anda akan menerima harga jual yang lebih rendah.

Apakah saya bisa membeli lebih dari 1 produk dalam pre-order saya?

Ya. Harap perhatikan bahwa semua produk pre-order yang sudah dipesan memiliki nomor referensi pesanan tersendiri.

Apakah saya bisa membatalkan pre-order saya?

Pesanan hanya dapat dibatalkan sebelum barang dikirim. Harap diperhatikan bahwa pembatalan akan dikenakan biaya.

Silakan lihat Pertanyaan Umum (FAQ) mengenai Pembatalan & Pengembalian Dana untuk informasi selengkapnya.

Di mana saya dapat melihat rincian pre-order saya?

Anda dapat masuk ke akun HP Online Store serta melihat rincian dan status pre-order Anda di halaman Pesanan Saya.

Pengiriman & Pengantaran

Kapan saya akan menerima produk pre-order?

Umumnya, produk pre-order dikirimkan pada Tanggal Rilis yang tercantum.

Pengiriman untuk kode pos tertentu mungkin membutuhkan waktu lebih lama.

Harap perhatikan bahwa pengiriman mungkin akan tertunda jika Anda tidak dapat mengonfirmasi pemberitahuan pengiriman, atau karena cuaca buruk, pemogokan, alamat atau informasi kartu kredit yang salah, atau keadaan tak terduga lainnya yang berada di luar kendali kami.

Apa yang terjadi jika tanggal rilis pre-order berubah?

Tanggal rilis pre-order yang tercantum didasarkan pada informasi yang kami terima dari produsen dan dapat berubah.

Jika jadwal tanggal rilis produk pre-order yang telah Anda pesan berubah, atau jika rilis dibatalkan secara bersamaan, kami akan memberi tahu Anda melalui email.

Apakah saya akan diberitahu saat produk pre-order saya dikirim?

Setelah produk siap dikirim, kami akan mengirimkan informasi pengiriman ke email Anda.

Apakah saya bisa mengubah alamat pengiriman setelah saya mengonfirmasi pre-order saya?

Ya, Anda dapat mengubah alamat pengiriman untuk pre-order Anda kapan saja sebelum tanggal rilis dan pengiriman produk.

Saat mengubah alamat pengiriman, pastikan metode pembayaran dan alamat penagihan Anda adalah yang terbaru.

Untuk mengubah alamat pengiriman, masuk ke Akun HP Online Store Anda dan pilih Akun Saya.

Apakah saya bisa mengembalikan produk pre-order saya setelah pengiriman?

Produk yang telah dipesan dan/atau dikirimkan tidak dapat dikembalikan atau ditukar, kecuali jika disetujui oleh HP, atas kebijaksanaannya semata. Biaya pembatalan atau penjadwalan ulang untuk layanan mungkin berlaku.

Silakan lihat Pertanyaan Umum (FAQ) mengenai Pembatalan & Pengembalian Dana untuk informasi selengkapnya.