תוכניות החלפה והחזרות מוצר
תוכניות החלפה

HP מקיימת תוכניות החלפה מרצון לרכיבים או מוצרים אשר עשויים לגרום לבעיות פונקציונליות אך אינם קשורים לסכנות בטיחותיות.
החזרות

בשיתוף פעולה עם U.S. Consumer Product Safety Commission‏‏, HP משתתפת בתוכניות החזרה מרצון כאשר נמצא כי חלק פגום עלול לגרום לסכנה בטיחותית.
הרחבה מאוגוסט 2019 של התוכנית להחזרה ולהחלפה של סוללות למחשבים ניידים ותחנות עבודה ניידות של HP מטעמי בטיחות שהוכרזה ב-2018 – סוללות נוספות שזוהו

HP מפצירה בלקוחותיה לבדוק שוב מוצרים שייתכן שהם מושפעים

 

<p>באוגוסט 2019, HP הרחיבה את התוכנית העולמית שלה להחזרה ולהחלפה של סוללות למחשבים ניידים ולתחנות עבודה ניידות של HP מטעמי בטיחות, שעליה הוכרז בינואר 2018, ואשר הורחבה בינואר 2019. אפשר שהסוללות שייתכן שהן מושפעות נשלחו עם מחשבים ניידים ספציפיים מסוג HP ProBook (64x סדרה G2 ו-G3, ‏65x סדרה G2 ו-‏G3, ‏4xx G4‏ (430, 440, 450, 455, ו- 470)), ‏HP x360 310 G2, ‏HP ENVY m6, ‏HP Pavilion x360‏ 15 אינץ', ‏HP 11 ‏ ותחנות עבודה ניידות מדגמי HP ZBook ‏(G3 ‏17, G4 ‏17 ו-Studio G3 ו-G4) שנמכרו ברחבי העולם מדצמבר 2015 ועד לאוקטובר 2018. נוסף על כך, אפשר שסוללות אלה נמכרו כאביזרים או כסוללות חלופיות עבור מחשבים מדגמי HP ProBook 4xx G5 (430, 440, 450, 455, ו- 470), ‏HP ENVY 15 וכן ‏HP Mobile Thin Clients ‏(mt20‏, mt21 ו-mt31) או כל אחד מהמוצרים הנ"ל מדצמבר 2015 ועד לדצמבר 2018.באמצעות HP או ספק שירות מורשה של HP. סוללות אלו עלולות להתחמם, ומהוות סכנת דליקה וכוויה עבור הלקוחות.

 

חיוני שלקוחות יבדקו את הסוללות שלהם, גם אם הם עשו זאת בעבר וקיבלו הודעה שהן לא הושפעו. הערה: לקוחות שכבר קיבלו סוללה חלופית באמצעות תוכנית ההחזרה אינם מושפעים מהרחבת תוכנית זו. על הלקוחות לחדול מיד משימוש בסוללות המושפעות. רבות מהסוללות האלה מהוות חלק פנימי של המערכת ולא נועדו להחלפה על-ידי הלקוח. לפיכך, HP מספקת עדכון BIOS עבור הסוללות המשופעות מהרחבת תוכנית זו שירוקן את הסוללה וימנע טעינה בעתיד עד להחלפתה של הסוללה. לקוחות HP המושפעים מתוכנית זו יהיו זכאים לקבל שירותי החלפת סוללה בחינם במקום כל סוללה שנמצאה באימות כסוללה מושפעת.

מידע נוסף
הרחבה מינואר 2017 ואילך של תוכנית להחזרה ולהחלפה של סוללות למחשבים ניידים של HP מטעמי בטיחות שהוכרזה ב-2016 – סוללות נוספות שהושפעו

HP מפצירה בלקוחותיה לבדוק שוב מוצרים שייתכן שהם מושפעים

 

בינואר 2017 הכריזה HP על הרחבת התוכנית הכלל-עולמית השוטפת להחזרה והחלפה של סוללות מטעמי בטיחות; התוכנית תקפה לסוללות מסוימות של מחשבים ניידים, והיא הוכרזה ביוני 2016. התוכנית הורחבה כך שתכלול סוגי סוללות נוספים אשר נשלחו עם אותם דגמים של מחשבים ניידים.

 

הסוללות המושפעות סופקו במחשבים ניידים ספציפיים מסוג HP,‏ Compaq,‏ HP ProBook,‏ HP ENVY,‏ Compaq Presario ו-HP Pavilion שנמכרו ברחבי העולם ממארס 2013 עד אוקטובר 2016, ו/או נמכרו כאביזרים או כחלפים, או סופקו כסוללות רזרביות באמצעות התמיכה. סוללות אלו עלולות להתחמם, ומהוות סכנת דליקה וכוויה עבור הלקוחות. HP מפצירה בלקוחותיה לבדוק שוב את הסוללות שלהם, גם אם הם עשו זאת בעבר וקיבלו הודעה שהן לא הושפעו. However, original batteries replaced as part of the program announced in June 2016 are not affected by this program expansion. על הלקוחות לחדול מיד משימוש בסוללות המושפעות. לקוחות HP המושפעים מתוכנית זו יהיו זכאים לקבל שירותי החלפת סוללה בחינם במקום כל סוללה שנמצאה באימות כסוללה מושפעת.

מידע נוסף
תוכנית להחזר מוצרים (HP Simplified) בטיחותי והחלפה עבור כבל מתח AC של המחשב הנייד של HP

ב-26 באוגוסט, 2014 הכריזה HP על תוכנית עולמית להחזר מוצרים והחלפה מרצון, בשיתוף עם גופי רגולציה ממשלתיים שונים, עבור כבלי מתח AC מסוימים שמשמשים יחד עם מתאמי AC המופצים ברחבי העולם עם מחשבים ניידים ומיני-ניידים של HP ו-Compaq, וכן עם מתאמי AC המופצים יחד עם אביזרים כגון תחנות עגינה. כבלי מתח AC אלה עלולים להתחמם יתר על המידה ולגרום סיכון לשריפות וכוויות. כבלי מתח AC המושפעים מבעיה זו שווקו יחד עם מוצרים ואביזרים שנמכרו מספטמבר 2010 עד יוני 2012. לקוחות HP שתוכנית זו רלוונטית עבורם יהיו זכאים לקבל כבל מתח AC חלופי עבור כל כבל מתח AC שאושר והוחזר, ללא תשלום.

מידע נוסף
קישורים באותו נושא:

מידע אודות החברה

חדר החדשות