Come richiedere un reso
Richiedere un rimborso o una sostituzione
Qualora tu voglia eseguire un reso di un prodotto o richiederne la sostituzione, ti preghiamo di seguire queste semplice istruzioni descritte qui sotto. Il modo più veloce per mettersi in contatto con il nostro team è attraverso il nostro modulo di contatto accessibile dalla pagina "Traccia il tuo Ordine" del sito.
Se hai acquistato un HP Care Pack non contestualmente all’acquisto di un prodotto HP e hai necessità di effettuare il reso, contatta QUI il nostro team.
Per garantire un'elaborazione del reso agevole, si prega di leggere attentamente quanto segue:
Prima della restituzione del prodotto, rimuovere:
Qualora tu voglia eseguire un reso di un prodotto o richiederne la sostituzione, ti preghiamo di seguire queste semplice istruzioni descritte qui sotto. Il modo più veloce per mettersi in contatto con il nostro team è attraverso il nostro modulo di contatto accessibile dalla pagina "Traccia il tuo Ordine" del sito.
Se hai acquistato un HP Care Pack non contestualmente all’acquisto di un prodotto HP e hai necessità di effettuare il reso, contatta QUI il nostro team.
Per garantire un'elaborazione del reso agevole, si prega di leggere attentamente quanto segue:
- Si prega di non avviare la procedura di reso, se non prima di aver ricevuto le specifiche istruzioni da uno dei nostri agenti HP Store.
- Fin quando saranno in vostro possesso, dovrete custodire i prodotti con la dovuta diligenza. HP si riserva il diritto di ridurre il rimborso per riflettere ogni eventuale perdita di valore del prodotto (o dei prodotti), o di richiedere il pagamento della relativa somma, ove la perdita èsia il risultato di un danno causato dall’utente. Se si desidera restituire un prodotto, prima di procedere con il reso, vi preghiamo di accertare che tutti i componenti (software e hardware) inclusi nel pacchetto vengano restituiti.
- II prodotti restituiti devono essere nella loro confezione originale insieme a qualsiasi accessorio e software relativo all'articolo che si desidera restituire. Se ciò non è possibile, è necessario utilizzare un imballaggio adeguato per proteggere il prodotto ed evitare danni durante il processo di reso.
- Il ritiro degli articoli da restituire verrà effettuata durante il normale orario lavorativo dal lunedì al venerdì (esclusi i giorni festivi).
Prima della restituzione del prodotto, rimuovere:
- Software e Hardware installato sul prodotto
- DVD o CD personali utilizzati per installare drivers e software
- Password di accesso o del BIOS
- Informazioni e dati personali/confidenziali
DIRITTO DI RECESSO
Per ulteriori dettagli sui vostri diritti e sulla policy di cancellazione gratuita di HP, consultate la sezione "Diritto del consumatore di recesso/cancellazione" se avete fatto un aquisto come consumatore e non come cliente commerciale.
Si prega di notare che, qualora abbiate acquistato un prodotto HP come cliente commerciale (acquisto con partita IVA) , non sussiste il diritto di restituzione/reso per gli articoli non desiderati. Altri motivi di restituzione saranno gestiti come di seguito. Per ulteriori dettagli, consulta le Condizioni Generali HP.
Hai rifiutato la consegna?
Se hai rifiutato la consegna del tuo ordine, ti preghiamo di contattarci perché HP non è elaborerà automaticamente il tuo reso.
Si prega di notare che, qualora abbiate acquistato un prodotto HP come cliente commerciale (acquisto con partita IVA) , non sussiste il diritto di restituzione/reso per gli articoli non desiderati. Altri motivi di restituzione saranno gestiti come di seguito. Per ulteriori dettagli, consulta le Condizioni Generali HP.
Hai rifiutato la consegna?
Se hai rifiutato la consegna del tuo ordine, ti preghiamo di contattarci perché HP non è elaborerà automaticamente il tuo reso.
HO RICEVUTO UN PRODOTTO DIFETTOSO
Nella remota ipotesi in cui si verifichi un problema con il tuo prodotto HP, sarà nostra premura risolverlo al più presto. Se possibile, informaci entro 30 giorni dalla consegna.
1. Il primo step è contattare il Supporto Tecnico HP che potrà essere in grado di risolvere / riparare il difetto del prodotto, senza la necessità di doverlo restituire.
Numero di telefono del supporto tecnico per prodotti consumer : 080 989 8007. Per prodotti business: 02 385 91308.
2. Se il Supporto Tecnico HP non sará in grado di risolvere il problema fornirà al Cliente un numero di pratica ID* / numero di autorizzazione (DOA)** creato appositamente per registrare il caso. Questo numero sarà richiesto dal servizio di post-vendita per elaborare la richiesta di rimborso o la sostituzione del prodotto.
3. Il nostro team dell'HP Store riceverà automaticamente una notifica relativa al reso autorizzato dall'assistenza tecnica HP e registrerà il reso nel nostro sistema. Attendete per ricevere le nostre istruzioni per i passi successivi.
Note Aggiuntive
In conformità con i termini della Garanzia Limitata HP (fornita con il prodotto e la garanzia legale del consumatore), dopo 30 giorni dalla consegna è ancora possibile contattare il nostro supporto tecnico HP se avete bisogno di assistenza.
*Per le gamme di prodotti per uso personale come: Stream, Chromebook, HP, Pavilion, Envy, Spectre, Victus, Omen.
**Per le gamme di prodotti per uso aziendale come: Elitebook, Zbook, Probook, Spectre Pro, Elite Pro, Folio.
1. Il primo step è contattare il Supporto Tecnico HP che potrà essere in grado di risolvere / riparare il difetto del prodotto, senza la necessità di doverlo restituire.
Numero di telefono del supporto tecnico per prodotti consumer : 080 989 8007. Per prodotti business: 02 385 91308.
2. Se il Supporto Tecnico HP non sará in grado di risolvere il problema fornirà al Cliente un numero di pratica ID* / numero di autorizzazione (DOA)** creato appositamente per registrare il caso. Questo numero sarà richiesto dal servizio di post-vendita per elaborare la richiesta di rimborso o la sostituzione del prodotto.
3. Il nostro team dell'HP Store riceverà automaticamente una notifica relativa al reso autorizzato dall'assistenza tecnica HP e registrerà il reso nel nostro sistema. Attendete per ricevere le nostre istruzioni per i passi successivi.
Note Aggiuntive
In conformità con i termini della Garanzia Limitata HP (fornita con il prodotto e la garanzia legale del consumatore), dopo 30 giorni dalla consegna è ancora possibile contattare il nostro supporto tecnico HP se avete bisogno di assistenza.
*Per le gamme di prodotti per uso personale come: Stream, Chromebook, HP, Pavilion, Envy, Spectre, Victus, Omen.
**Per le gamme di prodotti per uso aziendale come: Elitebook, Zbook, Probook, Spectre Pro, Elite Pro, Folio.
PRODOTTO O SCATOLA DANNEGGIATA
Se hai ricevuto un prodotto o un imballaggio danneggiato, contattaci QUI entro 7 giorni.
1. Dovrai inviarci le foto del prodotto e dell'imballaggio della scatola (interno ed esterno) e fornire i dettagli del problema (ad esempio, indicaci dove l'imballaggio è danneggiato o se il prodotto all'interno della scatola è danneggiato e dove).
2. Il nostro team ti fornirà le istruzioni per i passi successivi.
1. Dovrai inviarci le foto del prodotto e dell'imballaggio della scatola (interno ed esterno) e fornire i dettagli del problema (ad esempio, indicaci dove l'imballaggio è danneggiato o se il prodotto all'interno della scatola è danneggiato e dove).
2. Il nostro team ti fornirà le istruzioni per i passi successivi.
ORDINE O PRODOTTO INCOMPLETO
Nella remota ipotesi in cui manchi qualcosa al tuo ordine, faremo del nostro meglio per rimediare all’inconveniente al più presto. Se possibile, informaci entro 7 giorni dalla consegna.
Il modo più veloce per contattarci è utilizzare la sezione "Traccia il tuo ordine".
Se sei un cliente registrato, accedi al tuo account, clicca su "I miei ordini" e seleziona l'ordine su cui vuoi ricevere assistenza.
Se non hai un account HP Store, puoi comunque accedere alla pagina "Traccia il tuo ordine" fornendo le informazioni relative al tuo ordine.
Cliccare su "Ho una domanda sul mio ordine" e selezionare il prodotto mancante. Scegliere “Non ho ricevuto questo prodotto”, inserire un commento (se si desidera fornire ulteriori informazioni) e inviare il modulo di contatto.
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RICEZIONE DI UN PRODOTTO NON ORDINATO
Nella remota ipotesi in cui riceva un articolo che non hai ordinato, ti preghiamo di informarci entro 7 giorni dalla consegna.
Per contattarci se hai ricevuto un prodotto che non hai ordinato, contatacci QUI
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