상품은 언제 받을 수 있나요?

당일 15시까지 결제 완료된 상품은 영업일 기준 1~2일 이내 발송됩니다. 지역과 제품에 따라 당일배송 서비스를 지원합니다. 우편번호/주소가 부정확하거나 무통장 주문, 재고상황에 따라 확인을 위해 지연될 수 있습니다.

*해외배송은 진행하지 않습니다.

무료 당일배송 서비스는 무엇인가요?

잉크/토너 소모품은 8만원 이상, 노트북은 100만원 이상 오전 11시까지 결제시 서울, 경기도, 인천 광역시 (수도권 일부 지역 제외)는 무료 당일 배송됩니다.
당일배송 가능한 지역 확인하기
*당일 배송 서비스는 일정 금액 이상 구매시 일부 지역에 한해 한합니다. 구매시 참고 부탁드립니다.

당일 배송 제품(노트북/소모품)과 택배 배송 제품을 함께 구매시 당일 합배송이 불가한 경우 분리 출고될 수 있습니다.
택배 배송 제품의 경우 1~2일 소요될 수 있으니 일정 확인하셔서 구매 부탁드립니다.

1) 합배송이 가능할 경우 : 당일 합배송 출고
2) 합배송이 불가할 경우 : 당일 추가배송 또는 택배
3) 당일배송이 불가할 경우 : 택배 배송

* 무통장 입금 시 배송이 지연될 수 있습니다.
* 천재지변(폭우, 폭설 등 기타 자연재해) 등으로 인한 경우 택배로 진행될 수 있습니다.
* 일부 잉크/토너 제품은 택배로만 배송되며, 제품 다량 구매 시 택배로 배송될 수 있습니다.

주문/배송조회는 어떻게 하나요?

홈페이지 로그인 후 내 계정 > 내 주문 메뉴를 이용해주세요. 또한 이메일 및 카카오 알림톡으로 주문/배송 정보를 보내 드리고 있습니다.

가상계좌

가상계좌의 경우 주문 신청 후 안내해 드리는 계좌 번호로 7일 이내에 입금하셔야 하며, 입금 금액이 정확히 일치하여야 입금 처리가 됩니다. 또한 미입금 상태로 7일이 지나면 주문은 자동 취소됩니다.

실시간 계좌이체

이니시스 결제창에서 계좌이체를 선택 약관 동의 및 bankpay 보안프로그램 설치 후 bankpay 간편결제 또는 일반결제(인증서 또는 휴대폰 인증 필요)를 선택해 결제 가능합니다

•실시간 계좌이체 선택 후 1시간 이내에 결제완료 되지 않을 경우 주문은 자동 취소 됩니다.

카드결제

신용카드 및 간편결제

신용카드 및 카카오페이, 삼성페이, PAYCO, KPay, L.pay, SSGPAY 등 간편결제가 지원됩니다. (삼성페이는 신용카드 선택 후 이용 가능)

카드사별 무이자 할부 혜택도 참고 하세요.

•신용카드 선택 후 1시간 이내에 결제완료 되지 않을 경우 주문은 자동 취소됩니다.

간편결제

카카오페이 / 삼성페이 / Payco / KG Inicis

전화로 주문/결제할 수 있습니까?

예, 전화로 주문하려면 고객센터 080-703-0706 (평일 09:00 ~ 18:00)로 연락해주세요.

현금영수증 및 세금계산서가 필요합니다.

이니시스 결제화면에서 현금영수증 또는 세금계산서를 신청하시면 자동으로 발급됩니다. 결제 시 신청을 하지 못하신 경우 카카오 알림톡으로 서류 발급 신청이 가능한 주소를 보내 드리고 있습니다.

추가로 발급이 필요한 서류가 있으신 경우 1:1 문의하기 또는 고객센터 080-703-0706 (평일 09:00 ~ 18:00)으로 연락해주세요.

주문을 취소하거나 변경할 수 있습니까?

고객센터 080-703-0706 (평일 09:00 ~ 18:00)로 연락해주세요. 경우에 따라 요청 된 변경으로 인해 원래 주문을 취소하고 새로 주문해야 할 수도 있습니다. 배송준비단계에서는 취소/변경이 가능하지만, 제품 발송 후에는 반송확인(반품비 본인부담) 후 주문취소 가능하며, 수령 후 제품박스 개봉 시 재판매 불가하여 반품은 불가능합니다.

여러 상품을 주문했는데 부분취소가 가능한가요?

가능합니다. 주문변경 및 재결제가 필요하니 고객센터로 연락주세요.

다른 사람 명의의 계좌로 환불받을 수 있나요?

결제했던 수단에 따라 환불이 진행됩니다. 현금입금의 경우 고객님 본인 명의의 계좌로만 환불이 가능합니다.

언제 환불되나요?

주문 취소 완료 후 보통 3영업일 이내에 환불 요청이 진행됩니다. 단 카드 결제건의 경우 카드사 내부 사정에 따라 추가적인 기간이 소요될 수 있으며, 이 경우에는 각 카드사로 카드결제취소 일정에 관해 문의하셔야 합니다.

단순 변심으로도 반품/교환이 가능한가요?

단순 변심으로 인한 교환/반품은 제품의 상품가치가 훼손되지 않은 상태에서, 수령하신 날로부터 14일 이내에만 가능합니다.

또한, 상품 반환에 필요한 왕복 배송비가 청구되며, 배송이 여러 박스로 진행되는 경우 박스마다 반품 배송비가 청구됩니다. (예 - 1개의 주문건에서 모니터를 2대 주문한 경우, 반품 배송비가 각각 발생)

제품을 개봉하였는데 교환이 가능한가요?

제품박스 포장을 개봉하여 사용하였거나 또는 설치가 완료되어 상품의 가치가 훼손된 경우에는 교환 및 환불이 불가합니다.

* 악세서리 누락 – 함께 구입한 악세서리 (어댑터/케이블/사은품 등)가 누락된 경우 교환 및 반품 불가
* 정품 씰 파손 – 박스를 개봉하여 박스에 부착되어 있는 정품 씰이 파손된 경우 교환 및 반품 불가

반품/교환 배송비는 얼마인가요?

(편도 배송비 기준)

잉크/토너/노트북(대형 토너제외) - 3,000원

단, 당일배송으로 제품을 받으신 경우 5,000원

- 데스크탑/대형 토너/중소형 프린터/모니터(30인치 미만 제품 무게 20kg 미만) – 3,000원
- 올인원 PC (27인치 이상)/대형 프린터/모니터(30인치 이상 무게 20kg 이상) – 15,000원

제품에 문제가 있는 경우 어떻게 하나요?

만약 배송 받으신 제품에 초기불량 또는 하자가 있을 경우, HP 서비스 센터 (1588-3003)에서 불량제품 판정을 받으신 후 소비자분쟁해결기준 및 전자상거래법에 의거 교환/반품이 가능합니다.

불량 화소, 유격, 외관 스크래치, 소프트웨어 오류, 블루스크린 등 모든 증상은 제조사 A/S 규정을 준수하며 판매처에서는 불량 유무에 대한 판정 권한이 없습니다. 제조사의 초기불량 판정서 (DOA) 미 발급 시에는 판매처 임의로 교환 및 반품이 불가능합니다.

제품의 하자가 있는 경우
배송 완료일로부터 10일 이내 서비스센터 입고 후 불량판정서 발급 후 반품 가능
배송 완료일로부터 30일 이내 서비스센터 입고 후 불량판정서 발급 후 교환 가능

상품을 구매했는데 일부만 배송되었어요.

고객센터 080-703-0706 (평일 09:00 ~ 18:00)로 연락해 주시면, 상담원이 확인 후 처리해 드리겠습니다

회원가입은 어떻게 합니까?

화면 상단의 가장 우측 내계정-계정생성 메뉴를 통해 회원가입을 하실 수 있습니다.
이때 기재하신 이메일에 대해 인증절차를 완료하셔야만 가입이 완료됩니다.

회원 탈퇴를 하고 싶습니다.

hp-onlinestore@hp.com 전자메일로 회원 탈퇴 신청해 주시거나 080-703-0706(평일 09:00 ~ 18:00)으로 전화 문의 주시면, 영업일 기준 3일 이내에 탈퇴 처리해 드립니다.

비밀번호가 기억이 나지 않아요.

1. 로그인 화면 하단의 "암호를 잊으셨습니까?" 클릭
2. 이메일 또는 휴대폰번호 검색으로 새 비밀번호를 설정하실 수 있습니다.

광고성 이메일과 문자를 받지 않으려면 어떻게 하나요?

로그인 진행 후 화면 상단의 가장 우측 내계정-뉴스레터- 구독 관리 메뉴를 통해 기존 구독 설정 변경이 가능합니다.

할인/묶음상품이 바뀌었습니다.

제품별 번들 및 할인은 시스템에서 반영되므로 임의로 적용할 수 없습니다. 재고부족 등으로 구매가 불가능하거나 취소될 수 있습니다. 할인제품을 발견하시면 빨리 구입하시기 바랍니다.

쿠폰 사용

쿠폰은 어떻게 사용합니까?
1. 먼저 로그인 후 장바구니에 주문하시려는 상품을 담아주세요.
2. 장바구니의 할인 코드 부분에 쿠폰 번호를 입력하고 할인 적용을 클릭해 주세요.
3. 쿠폰이 적용되면 할인 내용이 화면에 표시됩니다.
4. 주문하기를 눌러서 주문을 진행해 주세요.


쿠폰 유의사항
HP 온라인스토어에서만 사용할 수 있는 우수고객 할인 프로그램으로 현금으로 교환되지는 않으며, 타인에게 양도할 수 없습니다.
발급받으신 쿠폰은 내 계정 > 내 쿠폰 메뉴에서 확인하실 수 있습니다.
사용할 수 없는 경우 재 발행되지 않습니다.
기간 내 사용하지 않을 경우 자동 소멸되며, 재고소진 및 할인종료로 기간 내에라도 사용이 중지될 수 있습니다. 따라서 쿠폰을 확인하셨다면 바로 사용하시는 것을 추천 드립니다.
쿠폰 사용 관련 추가 문의사항이 있으신 경우 고객센터 080-703-0706 (평일 09:00 ~ 18:00) 또는 hp-onlinestore@hp.com 으로 연락해주세요.

전화로 주문할 때 쿠폰을 사용할 수 있습니까?

일부 HP 스토어 쿠폰은 온라인 및 전화 주문에 모두 유효합니다. 그러나 일부 쿠폰은 온라인 주문으로만 제한될 수 있습니다. 결제 과정에서 할인을 받으려면 결제를 하기 전에 쿠폰 번호를 입력해야 합니다.

쿠폰이 적용되지 않으면 어떻게 합니까?

쿠폰이 적용되지 않으면 몇 가지 이유가 있을 수 있습니다.

1. 쿠폰 번호를 잘못 입력했습니다. 코드 번호를 다시 확인한 후 다시 입력하십시오.
2. 쿠폰에 포함되지 않은 제품에 할인을 적용하려고 합니다.
3. 쿠폰이 만료되었습니다.

쿠폰 사용 관련 추가 문의사항이 있으신 경우 1:1 문의하기 또는 고객센터 080-703-0706 (평일 09:00 ~ 18:00)으로 연락해주세요.

추가 구성 제품

추가 구성 제품은 어떻게 구매할 수 있나요?
1. 구매하려는 제품 페이지의 추가 구성 탭에서 [품목 추가]를 눌러 제품을 담아주세요.
2. 바로 위 추가 구성 항목에서 오른쪽의 [품목 추가]를 한번 더 클릭해주세요.
3. 팝업이 나오면 [장바구니 보기]를 클릭해주세요.
4. 장바구니에서 제품 확인 후 주문을 진행해 주세요.

HP 케어팩은 HP 제품을 구매할 때 HP에서 제공 가능한 연장/추가 보증 서비스로, 기본 보증 이상으로 보증 사양을 업그레이드 하실 수 있는 서비스입니다.

제품 사용 도중 예상치 못한 큰 지출을 줄일 수 있으며 보다 저렴한 비용으로 HP 제품을 안심하고 오랫동안 사용하실 수 있게 도와드립니다.

케어팩에는 보증기간을 연장하는 종류와 (예시 : 기본 1년 보증을 3년 보증으로 연장) 기본 보증에서는 보호되지 않는 사항에 대해서도

보호받으실 수 있도록 보증 대상을 확장(예시 : 사용자의 우발적 과실에 대해서도 보상) 시키는 종류 등 여러가지 종류의 케어팩이 존재합니다.

케어팩은 보통 HP 제품 구매시점에서 일정 기간 이내에만 구매가 가능하지만, 구매하신 HP 제품의 보증기간 종료 즈음에도 구매가능한 일부 케어팩도 있습니다.

구매하신 HP 제품의 보증기간 종료 즈음에도 구매가능한 일부 케어팩도 있습니다.

https://www.hp.com/kr-ko/shop/carepackfinder/

지원 및 문제 해결

소프트웨어 & 드라이브

제품 등록

제품구매 및 사이트 이용과 관련된 궁금한 점이 있으시다면, HP 스토어 고객센터 080-703-0706 (평일 09:00 ~ 18:00)로 지금 바로 연락주세요.

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제품의 기술지원(스펙, 드라이버, 사용법 등)은 고객기술지원센터 카카오톡으로 문의해주세요. 시중에서 판매되는 모든 HP 제품에 대해 지원이 가능합니다.

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