Cómo Resolver Problemas de DNS | HP® Tech Takes - México

Pocos problemas son tan frustrantes como los errores de carga de páginas web cuando navegas por internet. Las fallas de conexión pueden reducir tu productividad y dificultar tanto el trabajo como el entretenimiento. Con frecuencia, estos problemas de conectividad están relacionados con errores del DNS. Te explicamos las causas más comunes y los pasos detallados para solucionarlos.

El sistema de nombres de dominio (DNS o “servidor de nombres”) es un componente esencial para acceder a internet. Normalmente, escribes el nombre de una URL en la barra del navegador, y este se conecta automáticamente al sitio deseado mediante la traducción de tu solicitud.

¿Qué es el DNS?

El DNS traduce las instrucciones que escribes al código IP numérico correspondiente a la página web que deseas visitar. El servidor de internet no comprende nuestro lenguaje, sino que utiliza un sistema de direcciones IP numéricas para saber a qué sitios conectarse y cargar en nuestro navegador. El DNS se encarga de traducir lo que escribimos a una dirección IP numérica que el servidor DNS puede entender.

Si el DNS no funciona correctamente, no podrás utilizar servicios conectados a la web, como tu navegador o correo electrónico, aunque tu computadora o router muestren una conexión a internet activa. La página web puede agotarse por tiempo, mostrar un mensaje de error o incluso presentar un mensaje específico de “error DNS”.

Señales de un error DNS

Si no recibes un error DNS específico, ¿cómo puedes saber si tus problemas están relacionados con el DNS? Aquí hay dos pruebas que puedes realizar:

1. Escribe la dirección IP numérica directamente en tu navegador. Si la página web carga, entonces tu problema está relacionado con DNS. Puedes intentarlo con la dirección IP de Google: "172.217.4.46".

2. Realiza una prueba de ping escribiendo "cmd" en la barra de búsqueda del Menú Inicio de Windows. Selecciona Abrir símbolo del sistema. Cuando aparezca la ventana negra, escribe "ping 172.217.4.46" y espera los resultados. Si los cuatro pings son exitosos, puede ser un problema de DNS.

Consejo útil: También puedes encontrar la dirección IP numérica de cualquier sitio web realizando una prueba de ping. Repite el paso 2, pero cuando aparezca la ventana negra escribe uno de estos comandos:

1. ping Amazon.com

2. ping Google.com

3. O el sitio que desees probar

Observa la prueba de ping para ver qué dirección IP aparece en los resultados.

Cómo resolver problemas de DNS

Ya que estás convencido de que probablemente sea un error DNS, ¿cómo puedes solucionarlo? Los problemas de DNS pueden ocurrir a nivel de la computadora, como parte de un problema del router o como un error de tu proveedor de servicios de internet (ISP). Es posible que debas intentar varias soluciones para identificar la causa y encontrar la solución.

Ejecuta el Solucionador de problemas de Internet de Windows antes de hacer cualquier otra cosa. Este asistente funciona para varios problemas y puede diagnosticar y resolver errores DNS sin tu ayuda.

1. Haz clic derecho en el icono de internet en la bandeja de tareas

2. Selecciona Solucionar problemas

3. Deja que el asistente complete todos los pasos. Esto puede tomar algunos minutos

4. Si no soluciona tu problema, continúa con las siguientes soluciones, diseñadas para usuarios de Windows 11

1. Descarta problemas del ISP

Asegúrate de que no estás lidiando con problemas del ISP intentando conectarte con otro dispositivo. Si puedes evitar el router y conectarte directamente a tu ISP, hazlo. Sigue estos pasos:

1. Busca la etiqueta del puerto WAN o internet en la parte posterior de tu router inalámbrico y desconecta el cable que entra en ese puerto

2. Toma el extremo libre de este mismo cable y conéctalo directamente al puerto Ethernet de tu computadora

3. Apaga el router inalámbrico para no conectarte accidentalmente a él

4. Dale un minuto o dos a tu computadora para que reconozca la nueva conexión

Asegúrate de estar usando una conexión Ethernet o LAN, no WiFi. Es posible que debas reiniciar tu computadora para que la nueva configuración surta efecto.

2. Reinicia tu equipo de red

Marcador de posición de imagen: Router y módem siendo reiniciados, Texto alternativo: Reinicio de equipos de red para solucionar problemas DNS

¿Has intentado apagar tu router y tu módem? Reinicia ambos dispositivos y luego reinicia tu computadora. Asegúrate de esperar de 2 a 3 minutos completos entre apagar y volver a encender para obtener los mejores resultados.

3. Limpia la caché DNS y reinicia winsock

Muchas veces, este simple proceso puede ayudarte a volver a navegar por la web:

1. Escribe “cmd” en la barra de búsqueda del Menú Inicio de Windows y selecciona Abrir símbolo del sistema

2. Escribe lo siguiente exactamente como está escrito y presiona enter después de cada línea:

ipconfig /flushdns

ipconfig /release

ipconfig /renew

NETSH winsock reset catalog

NETSH int ipv4 reset reset.log

NETSH int ipv6 reset reset.log

Exit

4. Realiza un reinicio limpio

Las computadoras pueden presentar errores si funcionan durante mucho tiempo, y un simple reinicio no evitará que los programas interfieran entre sí. Realiza lo que se conoce como un “reinicio limpio”, que a menudo resuelve problemas de DNS porque solo permite que los servicios esenciales se ejecuten automáticamente al inicio. Si los problemas de DNS son causados por fallos de software, estos pasos pueden ayudar:

1. Presiona las teclas Win + R al mismo tiempo

2. En el cuadro de diálogo que aparece, escribe "msconfig". También puedes escribir "msconfig" en la barra de búsqueda del Menú Inicio de Windows y seleccionar Abrir para la aplicación Configuración del sistema

3. Haz clic en la pestaña Servicios

4. Marca Ocultar todos los servicios de Microsoft

5. Selecciona la opción Deshabilitar todo

6. Haz clic en el botón Aplicar y luego en Aceptar para guardar tus preferencias

A continuación, deshabilita las aplicaciones en el inicio:

1. Haz clic en la pestaña Inicio

2. Haz clic en Abrir Administrador de tareas

3. Comienza con la primera aplicación y haz clic en la opción Deshabilitar. Continúa haciendo esto para todas las aplicaciones hasta que todas estén deshabilitadas

4. Cierra la ventana de la aplicación

5. Reinicia tu computadora

6. Vuelve a entrar en la Aplicación de configuración del sistema

7. Haz clic en la pestaña Servicios

8. Una por una, selecciona una aplicación y haz clic para habilitarla. Después de habilitar cada aplicación, comprueba si puedes conectarte a internet

Si puedes volver a conectarte después de deshabilitar una aplicación, esta es la que causa los problemas de DNS. Consulta la documentación de esa aplicación para obtener consejos de solución de problemas.

5. Ejecuta el controlador del protocolo LLDP de Microsoft

Activar este controlador puede resolver tus problemas de DNS. Para ejecutarlo:

1. Presiona las teclas Windows + X para abrir el Menú de vínculos rápidos. Selecciona Conexiones de red

2. Haz clic en Cambiar propiedades de conexión o Cambiar configuración del adaptador

3. En la nueva ventana que aparece, haz clic derecho en la conexión que estás usando. Selecciona Propiedades

4. Busca en la lista Controlador de protocolo LLDP de Microsoft. Asegúrate de que la casilla esté marcada

5. Haz clic en Aceptar para salir

6. Actualiza el controlador del adaptador de red y reinstálalo si es necesario

¿Hace mucho tiempo que no actualizas tus controladores? Esto podría causar problemas, especialmente si has agregado nuevo hardware a tu PC desde que la compraste. Al buscar actualizaciones del controlador del adaptador de red y actualizarlas manualmente, puedes resolver tus problemas de DNS.

Para buscar actualizaciones de controladores:

1. Escribe devmgmt en la barra de búsqueda del Menú Inicio de Windows y abre la aplicación Administrador de dispositivos

2. Ve a la sección Adaptadores de red en la lista y haz clic para expandirla

3. Encuentra tu dispositivo de red y haz clic derecho para seleccionar Actualizar controlador

4. Cuando se te solicite, elige Buscar automáticamente software de controlador actualizado. Esto puede tardar unos momentos en completarse

5. Si hay un controlador disponible, Windows lo instalará

6. Reinicia tu computadora y verifica si el error DNS persiste

Si continúa, puedes intentar reinstalar el controlador. Es importante que sepas qué controlador necesitarás y cómo descargarlo antes de desinstalarlo. Anota el nombre del controlador solo para estar seguro, y luego haz lo siguiente:

1. Repite los pasos 1 y 2 anteriores

2. Encuentra tu controlador y haz clic derecho en Desinstalar

3. Usa el software del controlador descargado del sitio web del fabricante para reinstalar el controlador

4. Reinicia tu computadora y verifica el DNS nuevamente

7. Cambia a los servidores DNS públicos de Google

Los servidores de Google suelen ser más confiables y se pueden usar sin pasar por tu ISP. Puedes cambiar tus servidores DNS a los de Google modificando las propiedades del Protocolo de Internet versión 4 (TCP/IPv4):

1. Haz clic en el icono de internet en tu bandeja de tareas para mostrar tus redes disponibles. Haz clic en el enlace Configuración de red e internet

2. Haz clic en Cambiar propiedades de conexión o Cambiar configuración del adaptador

3. En la nueva ventana, haz clic derecho en la conexión que estás usando. Selecciona Propiedades

4. Elige Protocolo de Internet versión 4 (TCP/IPv4) de la lista y haz clic en el botón Propiedades

5. Elige la opción Usar las siguientes direcciones de servidor DNS

6. Escribe 8.8.8.8 en los campos de Servidor DNS preferido

7. Escribe 8.8.4.4 en los campos de Servidor DNS alternativo

8. Haz clic en Aceptar para guardar y salir de la ventana TCP/IPv4. Haz clic en Aceptar para guardar nuevamente y salir de la ventana Propiedades

8. Verifica la configuración de energía

Las funciones de ahorro de energía pueden hacer que los adaptadores inalámbricos funcionen incorrectamente. Ajustar la configuración de energía puede resolver el problema y permitirte volver a estar en línea. Comienza con estos pasos:

1. Escribe Panel de control en el cuadro de Búsqueda del Menú Inicio

2. Haz clic para abrir el Panel de control

3. Selecciona Hardware y sonido

4. Busca la categoría Opciones de energía y luego Elegir o personalizar un plan de energía

5. Haz clic en el enlace Cambiar configuración del plan

6. Haz clic en el enlace Cambiar configuración avanzada de energía

7. En la nueva ventana, encuentra Configuración del adaptador inalámbrico. Haz clic para expandir

8. Haz clic en la opción Modo de ahorro de energía para expandir

9. Cambia tanto Con batería como Enchufado a Máximo rendimiento

10. Haz clic en Aceptar para guardar y salir

Qué hacer si tus problemas de DNS no se resuelven

Si has probado todas las opciones de esta lista y aún no puedes cargar una página web, o si continúas recibiendo alertas DNS, es momento de contactar a tu ISP. Ningún trabajo de tu parte solucionará una interrupción del servicio de internet. Además, tu proveedor puede usar tu experiencia para ayudarles a identificar qué está mal en su extremo. Los errores DNS frecuentes suelen ser una señal de problemas a nivel del servicio.

Los errores DNS son frustrantes porque te impiden usar internet como deseas y suelen ser difíciles de diagnosticar. Si no tienes mucho tiempo para probar todos estos pasos, considera utilizar un servicio de reparación profesional. Si es un problema con tu router, por ejemplo, pueden diagnosticarlo con herramientas profesionales y ayudarte a volver a la normalidad rápidamente.