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La inteligencia artificial (IA) ha cambiado incluso las funciones empresariales más básicas, incluyendo la forma en que interactuamos con nuestros clientes. A partir del 2018 [1], muchas industrias adoptaron los chatbots de IA como una forma de manejar transacciones simples entre su marca y el cliente. Dado que los chatbots se han vuelto más sofisticados, se han vuelto más confiables para realizar interacciones más complejas.
Los expertos predicen que los chatbots se encargarán del 70% de las tareas de servicio al cliente en el año 2022 (frente al 15% de las interacciones en 2018) [2]. En este artículo, explicaremos los beneficios de los chatbots y por qué muchas empresas, incluso aquellas en el sector negocio-negocio (B2B), deberían...
A medida que pasa el tiempo y cambian los hábitos de compra, surgen nuevas tendencias en la forma en que las personas prefieren pagar por sus productos. ¿Cuál es la transformación más reciente? Plataformas como servicio (PaaS, por sus siglas en inglés).
En lugar de comprar un disco y crear una colección física de música, actualmente los consumidores se inclinan más hacia los servicios de reproducción de música como Spotify® o Pandora®. El mismo patrón ha surgido con los servicios de streaming de películas, las aplicaciones de viajes compartidos y los software de edición de video.
