Vervangingsprogramma´s en terugroepacties voor producten

Vervangingsprogramma´s

HP werkt mee aan vrijwillige vervangingsprogramma´s voor componenten of producten met functionaliteitproblemen die echter geen veiligheidsrisico inhouden.

Terugroepacties

In samenwerking met de Amerikaanse Commissie voor consumentenproductenveiligheid werkt HP mee aan vrijwillige terugroepprogramma´s wanneer een defect onderdeel een potentieel veiligheidsrisico inhoudt.

Uitbreiding van augustus 2019 van het HP veiligheidsprogramma 2018 voor terugroeping en vervanging van notebookbatterijen en mobiele werkstations – Meer geïdentificeerde batterijen

HP verzoekt klanten met klem alle mogelijk betrokken producten opnieuw te controleren

In augustus 2019 breidde HP het wereldwijd lopende vrijwillige programma voor het terugroepen en vervangen van bepaalde notebookcomputer- en mobiele werkstationbatterijen, dat in januari 2018 werd aangekondigd en in januari 2019 werd uitgebreid. De mogelijk in aanmerking komende batterijen zijn mogelijk geleverd met specifieke HP ProBook (64x G2 en G3 series, 65x G2 en G3 series, 4xx G4 (430, 440, 450, 455 en 470)), HP x360 310 G2, HP ENVY m6, HP Pavilion x360 15 inch, HP 11 Notebook Computers en HP ZBook (17 G3, 17 G4, en Studio G3 & G4) mobiele werkstations die van december 2015 tot oktober 2018 wereldwijd werden verkocht. Daarnaast kunnen deze batterijen vanaf december 2015 tot en met december 2018 verkocht zijn als accessoires of vervangingsbatterijen voor HP ProBook 4xx G5 (430, 440, 450, 455 en 470), HP ENVY 15 en HP Mobile Thin Clients (mt20, mt21 en mt31) Mobile Workstation of voor een van de voorgaande producten via HP of een erkende serviceprovider. Deze batterijen kunnen oververhit raken en brand- en verbrandingsgevaar opleveren voor klanten.

Het is essentieel dat klanten hun batterijen opnieuw controleren, ook als zij dit al hebben gedaan en te horen hebben gekregen dat deze producten niet betrokken zijn. Opmerking: klanten die al een vervangende batterij hebben ontvangen via het terugroepingsprogramma vallen NIET onder deze uitbreiding. Klanten dienen het gebruik van betreffende batterijen onmiddellijk te staken. Aangezien veel van deze batterijen in het systeem zijn ingebouwd en niet door de klant kunnen worden vervangen, geeft HP een update van het BIOS vrij voor batterijen die onder deze programma-uitbreiding vallen, waardoor de batterij wordt ontladen en het opladen wordt uitgeschakeld totdat de batterij is vervangen. HP klanten die onder dit programma vallen, komen in aanmerking voor een gratis vervangende batterij voor elke geverifieerde in aanmerking komende batterij.

Januari 2017 Uitbreiding van het HP veiligheidsprogramma 2016 voor terugroeping en vervanging van notebookbatterijen – Meer batterijen betrokken

HP dringt er bij klanten op aan om alle mogelijk getroffen producten opnieuw te controleren

In januari 2017 kondigde HP een uitbreiding aan van het in juni 2016 aangekondigde wereldwijde vrijwillige veiligheidsprogramma voor terugroeping en vervanging van bepaalde notebookbatterijen. Het programma is uitgebreid en heeft nu betrekking op meer batterijen die zijn geleverd bij dezelfde notebookproducten.

De betreffende batterijen zijn tussen maart 2013 en oktober 2016 wereldwijd geleverd bij bepaalde HP-, Compaq-, HP ProBook-, HP ENVY, Compaq Presario- en HP Pavilion-notebooks, en/of verkocht als accessoire of als reserve, of geleverd als vervanging via Ondersteuning. Deze batterijen kunnen oververhit raken en brand- en verbrandingsgevaar opleveren voor klanten. Het is essentieel dat klanten hun batterijen opnieuw controleren, ook als zij dit al hebben gedaan en te horen hebben gekregen dat deze producten niet betrokken zijn. Opmerking: klanten die al een vervangende batterij hebben ontvangen, zijn NIET betrokken bij deze uitbreiding. Klanten moeten het gebruik van de betreffende accu's onmiddellijk staken. HP klanten die onder dit programma vallen, komen in aanmerking voor een gratis vervangende batterij voor elke geverifieerde betreffende batterij.

Veiligheidsterugroep- en vervangingsprogramma netsnoer HP notebooks

Op 26 augustus 2014 kondigde HP een wereldwijd vrijwillig terugroep- en vervangingsprogramma aan in samenwerking met verschillende overheidsinstanties voor sommige netsnoeren gebruikt met AC-adapters die wereldwijd werden verdeeld bij HP- en Compaq-notebooks en mininotebooks en AC-adapters voor toebehoren zoals dockingstations. Deze netsnoeren kunnen in sommige omstandigheden oververhit raken waardoor brandgevaar en gevaar op brandwonden kunnen ontstaan. De netsnoeren waarover het gaat werden geleverd bij producten en toebehoren verkocht tussen september 2010 en juni 2012. HP-klanten die betrokken zijn bij dit programma zullen gratis een vervangnetsnoer ontvangen voor elk netsnoer waarvan is vastgesteld dat het moet worden vervangen.