Términos y Condiciones

IX COMERCIO PERU S.A.C., con RUC N° 20604095604, con domicilio en Calle Los Negocios N° 448, distrito de Surquillo, provincia y departamento de Lima, Perú (en lo adelante, “IX Comercio”), te da la bienvenida al sitio web, de titularidad de HP INC PERÚ S.R.L.,https://www.hp.com/pe-es/shop/(en adelante, la “Tienda Oficial”). Es necesario que como usuario de la Tienda Oficial leas detenidamente los presentes términos y condiciones ya que su entendimiento y aceptación es requerido para poder operar en la Tienda Oficial.

Estos términos y condiciones se aplicarán y se entenderán incorporados en todas las compras y a todos los servicios que contrates a través de la Tienda Oficial mediante los sistemas de comercialización comprendidos en el sitio web, así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia. Esos contratos, el uso de este sitio web y la aplicación de estos términos y condiciones se someterán a las leyes de la República de Perú. En consecuencia, el usuario/cliente gozará de todos los derechos que le reconoce la ley peruana y, además, de los que le otorguen esos términos y condiciones.

HP Inc Perú S.R.L. (en adelante, “HP Perú”) nos ha designado para la venta de sus productos en su Tienda Oficial. En tal sentido, nosotros solamente seremos responsables del proceso de venta (incluyendo la facturación y cobranza) y entrega de los productos que compren en la misma. Por ello, podrás recibir algunas comunicaciones administrativas por nuestra parte y la factura de compra será emitida por nosotros (IX COMERCIO PERU S.A.C.)

A través de la Tienda Oficial, se ofrece a la venta productos HP. Quienes quieran adquirirlos, deben suscribirse en el sitio web, llenando un formulario de registro y siguiendo los pasos que con posterioridad se les comunica por medio de correo electrónico. Particularmente, una vez completado el formulario de registro, el usuario/cliente del sitio recibirá una contraseña de acceso, siendo éste el único responsable de mantener la contraseña proporcionada, así como otros datos identificadores de cuentas seguras. El titular de la cuenta es totalmente responsable de todas las actividades que ocurran bajo su contraseña o cuenta y debe notificar a HP Perú de cualquier uso no autorizado de su contraseña o cuenta. Ni HP Perú ni nosotros seremos responsables, directa o indirectamente, por cualquier pérdida o daño de cualquier tipo sufridos por el usuario/cliente como resultado de la falta de cumplimiento de esta condición.

Estas condiciones constituyen un acuerdo completo entre el usuario, HP e IX Comercio respecto al uso de esta página web, y prevalece y reemplaza a otras comunicaciones acuerdos o propuestas verbales o escritas entre el usuario y la página web respecto únicamente del tema en cuestión.

Para poder utilizar el sitio https://www.hp.com/pe-es/shop/ y adquirir productos en la Tienda Oficial, debe ser mayor de edad, es decir tener al menos 18 años de edad.

Al aceptar los presentes términos y condiciones, te concedemos una licencia no transferible y revocable para utilizar nuestro sitio web, de conformidad con estos términos y condiciones, con el propósito de la compra de artículos ofertados en nuestra Tienda Oficial. El uso comercial de los productos adquiridos en nuestra Tienda Oficial que pudiera realizar el usuario/cliente (es decir, su reventa), o el uso del nombre de terceros o de una dirección electrónica falsa para el registro en la misma están prohibidos y por ende resultan en una infracción de estos términos y condiciones que dará lugar a la revocación inmediata de la licencia otorgada en este apartado, sin previo aviso. Si decides registrarte o suscribirte a servicios ofrecidos en nuestra Tienda Oficial, te comprometes a proporcionar información precisa y actualizada acerca de ti mismo y asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario.

HP Perú e IX Comercio se reservan el derecho de realizar, en cualquier momento y sin necesidad de autorización previa, actualizaciones y/o modificaciones a los presentes términos y condiciones. En cada acceso a la Tienda Oficial se aplicarán los términos y condiciones vigentes en ese momento. El uso de la Tienda Oficial con posterioridad a la modificación de los términos y condiciones supone la aceptación de los mismos. En tal sentido, los usuarios/clientes se comprometen a realizar la lectura de los mismos antes de cada ingreso y uso de la Tienda Oficial.

Asimismo, HP Perú se reserva el derecho de suspender o cerrar la Tienda Oficial cuando lo desee. Lo anterior, con el debido respeto a las compras que los usuarios/clientes ya hayan realizado a través de la Tienda Oficial, así como a los servicios complementarios que estas impliquen (como, por ejemplo, el servicio de canal de información respecto del despacho de productos).

Al utilizar el sitio https://www.hp.com/pe-es/shop/ tendrás libertad para navegar y comparar los productos y servicios disponibles en el sitio web. La sola visita de este sitio no te impone obligación alguna, a menos que hayas expresado en forma inequívoca y mediante actos positivos tu voluntad de adquirir determinados bienes o servicios, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

Al adquirir un producto a través de esta Tienda Oficial, Usted recibirá -junto con el producto adquirido- los siguientes documentos: Manual de Garantía del Producto, Comprobante de Pago, Guía de Remisión y no siendo exigible a HP Perú, la entrega de información y/o documentación adicional y/o distinta a la antes señalada

Esta Tienda Oficial es exclusivamente para ventas directas hacia usuarios/clientes que adquieren, utilizan o disfrutan como destinatarios finales, los productos HP en beneficio propio o de su grupo familiar o social. Para el caso de otros proveedores, distribuidores, mayoristas o, en general, quienes quieran adquirir productos HP para fines comerciales, empresariales o como proveedores de éstos, deberán adquirirlos a través de los canales autorizados de distribución HP. En caso de requerir documentación relacionada con el uso propio del producto, por favor ponerse en contacto con nuestros canales de atención.

Para hacer compras o contratar servicios a través de la Tienda Oficial, el usuario/cliente deberá seguir los siguientes pasos, digitando un “click” en el campo respectivo:

1. Seleccionar los productos o servicios de su interés y agregarlos al carro de compras digitando el botón “Añadir al Carrito” y a continuación “Ir al Carrito” para concretar la compra;

2. Una vez en el carrito, digitar el botón “Procesar Compra”;

3. Ingresar su dirección de e-mail y su clave. Si no está registrado en el sitio y desea hacerlo, dirigirse a la pestaña “Crear Cuenta”;

4. Seleccionar el tipo de despacho (Envío a domicilio Standard o Express), completando la información solicitada;

5. Seleccionar uno de los medios de pago disponibles en el sitio: (a) Tarjeta de crédito, (b) Tarjeta Débito y (c) Pago en efectivo, a través de Mercado Pago.

6. Por defecto, el sistema selecciona la modalidad de boleta de compra. En la sección Facturación el usuario/cliente podrá solicitar la emisión de una factura;

7. Digitar el botón “Finalizar Compra;

8. Una vez colocada la orden, se desplegará en su pantalla una descripción del producto o servicio, número de pedido, su precio, la fecha estimada de entrega según el método de envío seleccionado, nuestro nombre como distribuidor encargado de procesar la compra y coordinar el despacho, el método de pago utilizado, el valor total de la operación y las demás condiciones comerciales informadas para la orden, las que no podrán variar en caso alguno;

9. La información sobre el pedido quedará disponible en la cuenta del usuario/cliente en la sección “Mis pedidos”. El Número de pedido te permitirá hacer seguimiento a tu compra;

10. La orden pasará automáticamente a un proceso de verificación de disponibilidad de stock, vigencia de promociones y validez del medio de pago seleccionado;

11. Cumplido exitosamente lo anterior, se comunicará a través de e-mail, a la misma dirección electrónica que haya registrado el usuario/cliente, que su orden ha sido confirmada; en ese momento quedará perfeccionado el contrato, se efectuará el cargo en el medio de pago y se enviará al usuario la respectiva boleta o factura en formato electrónico.

Cualquier información relacionada con la orden de compra respectiva, el despacho o fecha de entrega del producto, deberá ser consultada a través de la página, en la pestaña “SOPORTE”, Opción “Seguir mi orden”.

El usuario/cliente podrá hacer el pago de su orden o sus productos a través de los siguientes métodos disponibles en la página, los cuales son proporcionados por la pasarela de pagos denominada “Mercado Pago”: a) tarjeta de crédito; b) tarjeta de débito; o, c) tiquete de pago fuera de línea d) transferencia bancaria. No se procesarán pagos por métodos de pago distintos a los anteriormente señalados.

HP Perú e IX Comercio Perú gestionarán las órdenes de acuerdo con las validaciones que realice Mercado Pago con la entidad financiera intermediaria en la operación. La verificación de la orden de compra, descrita en el numeral 10 de la sección inmediata anterior (Como Comprar o Contratar Servicios en HP Online Store), se encuentra sujeta a la aceptación de Mercado de Pago, así como de sus asociados, del método de pago utilizado por el usuario/cliente.

Mercado de Pago aceptará o rechazará los métodos de pago utilizados por los usuarios/clientes a partir de sus propias medidas de seguridad y/o herramientas de validación de pago. En tal sentido, los usuarios/clientes declaran que, IX Comercio y HP Perú no tienen injerencia y/o responsabilidad en los eventuales rechazos de los métodos de pago que utilicen los usuarios/clientes. En caso de fallos en el método de pago, los usuarios/clientes deberán consultar directamente con su entidad bancaria los motivos de las fallas que se hayan presentado durante el proceso de compra.

HP Perú e IX Comercio no accederán y/o almacenarán información bancaria, números de tarjeta y/o restricciones de compra relacionadas a los usuarios/clientes.

El usuario/cliente declara entender que, a fin de que el precio sea cobrado en la moneda en la que se oferta el producto (Soles), sus proveedores de servicios financieros podrían aplicar el tipo de cambio del día y/o comisiones, conforme a sus propias políticas internas, las cuales el usuario/cliente declara conocer y aceptar al realizar el pago en moneda extranjera.

Válido para compras entre Lunes y domingo.

Aplica para todas las áreas de cobertura.

El tiempo de entrega puede variar de acuerdo a la zona, este tiempo podrá ser confirmado en el carrito al momento de la compra.

Las entregas se realizan de lunes a viernes (hábiles) desde las 08:00 a.m. hasta las 09:00 p.m.

Aplica para productos de todas las categorías .

Válido de Lunes a jueves (hábiles).

Aplica solo para las provincias de Lima y Callao

Se entrega al siguiente día hábil si su pago es confirmado entre las 00:00 y las 16:00 horas.

Aplica para productos de todas las categorías .

Válido de Lunes a Viernes (hábiles).

Aplica solo para Provincias y Distritos seleccionados.

Los métodos de pago permitidos son tarjeta crédito y débito

Se entrega el mismo día hábil si su pago es confirmado es entre las 00:00 y las 11:00 horas

La entrega será efectiva entre las 11:00 y las 19:00 horas

Aplica para todas las categorías.

Válido para máximo 10 productos en el carro.

Durante el proceso de registro, puedes brindar tu consentimiento a HP Perú para recibir correos electrónicos promocionales del sitio https://www.hp.com/pe-es/shop/. Dicho consentimiento podrá ser revocado haciendo click en el enlace correspondiente en la parte inferior de cualquier correo electrónico promocional.

Cualquier comunicación que envíes al sitio web, incluyéndose de forma enunciativa más no limitativa, preguntas, críticas, comentarios o sugerencias, será confidencial, por lo que no será compartida, salvo que medie requerimiento legal de parte de una autoridad competente.

Podrían existir casos excepcionales e imprevisibles en los cuales una orden de compra no pueda ser procesada por circunstancias ajenas a IX Comercio y/o a HP Perú. En tales casos, se le informará de inmediato lo ocurrido y se restituirá cualquier cantidad cobrada al usuario/cliente. Cabe precisar que, en este proceso se podría necesitar información adicional para completar el proceso de reembolso, con la finalidad de realizar las gestiones ante la pasarela de pagos y/o ante las entidades financieras para que procedan con el reembolso en los plazos que establezcan. IX Comercio y/o HP Perú no será responsable de fallas producidas por la calidad del acceso a internet de los suscriptores, la intervención de terceros y/o hechos de caso fortuito o fuerza mayor. Se entenderá por "Evento de fuerza mayor" significa cualquier evento debido a cualquier causa más allá del control razonable de HP Perú y/o IX Comercio, que sin que esta lista sea taxativa incluye, entre otros, la falta de disponibilidad de cualquier sistema de comunicación, sabotaje, incendio, inundación, terremoto, explosión, actos de fuerza mayor , conmoción civil, huelgas, cierre patronal y / o acción industrial de cualquier tipo, interrupción de instalaciones de transporte, disturbios, insurrección, hostilidades, ya sea que la guerra sea declarada o no, actos del gobierno, órdenes o restricciones gubernamentales, interrupción y / o piratería del sitio web y / o contenidos proporcionados para avalar los productos y / o servicios en el sitio web, de manera que sea imposible cumplir las obligaciones establecidas en los presentes términos y condiciones o cualquier otra causa o circunstancia ajena al control de HP Perú y/o IX Comercio que impida oportunamente cumplimiento de obligación de HP Perú y/o IX Comercio.

Todos los productos ofertados en la Tienda Oficial están sujetos a disponibilidad y se ofrecen a los usuarios/clientes hasta agotar existencias o stock. Puede darse el caso de que, antes de finalizar el proceso de compra se le avise que un producto ya no se encuentra disponible por haberse agotado (por haber seguido el proceso de compra varios usuarios al mismo tiempo). En tal caso, se te informará de tal situación procediendo al reembolso de cualquier cantidad pagada por el producto adquirido -si es el caso- o bien se te notificará acerca de la imposibilidad de procesar la orden de compra.

Algunos productos ofertados en el sitio https://www.hp.com/pe-es/shop/ pueden estar sujetos a condiciones particulares de venta que podrán ser consultadas por el usuario/cliente en la Tienda Oficial junto con la descripción del producto. Es necesario que todo usuario verifique las condiciones particulares de venta de estos productos antes de realizar su compra. Tales condiciones se entenderán aceptadas en el momento que el usuario/cliente proceda a la compra del producto.

Todas las ofertas de venta, comunicaciones, solicitudes de información, entre otros, se realizan a través del sitio https://www.hp.com/pe-es/shop/. HP Perú e IX Comercio no serán responsables de comunicaciones que se envíen fuera de la plataforma de la Tienda Oficial.

Los datos proporcionados por los usuarios/clientes, con el propósito de registrarse como usuarios de la Tienda Oficial, son protegidos por HP Perú de acuerdo a los términos de su aviso de privacidad, publicado en http://www8.hp.com/pe/es/privacy/privacy.html.

No obstante, en caso los usuarios realicen compras a través de la Tienda Oficial, sus datos personales también serán tratados por IX Comercio de conformidad con su propia política de privacidad.

Los usuarios/clientes deberán verificar ambos documentos antes de cada adquisición.

La "Garantía del Usuario/Cliente" es brindada directamente por HP Perú (y no por IX Comercio) y aplica sólo a los clientes/usuarios del producto. La garantía inicia con la compra del producto y sólo podrá ser ejecutada mediante exhibición de la boleta de compra o factura.

El periodo de garantía del producto e información adicional de la misma están disponibles en los materiales de garantía específicos empacados con el producto y/o en las cotizaciones presentadas directamente por HP Perú o por solicitud a HP Perú.

HP Perú no otorga ninguna otra garantía, ya sea expresa o implícita, diferente a las estipuladas en este documento o en los términos de garantía e instalación que acompañan al producto. En específico, HP Perú no reconoce ninguna garantía adicional respecto de: (i) aquellas personas que hayan adquirido productos de HP Perú de terceros y no mediante los sitios de venta autorizados de manera directa, (ii) capacidades o usos para fines específicos y/o particulares que no se condigan con las características expresamente informadas de los productos.

Los productos que presenten fallas de funcionamiento deben ser reportados al Centro de Soluciones HP Perú, a los teléfonos que HP Perú publique para este fin y que se hacen saber en la póliza de garantía, manual de usuario y demás documentos incluidos con el equipo.

Si el producto comprado presenta fallas, el usuario/cliente deberá contactar a la línea de atención al cliente 7071481 ó 080070027. Deberá seguir las instrucciones que allí se le indiquen de acuerdo al tipo de productos adquirido.

Cuando te comuniques con el Centro de Soluciones HP Perú, un agente te apoyará para tratar de darte una solución telefónicamente. Si ello no fuera posible, se asignará un número de caso para dar atención a la posible falla del equipo.

HP Perú garantiza todos sus productos de "hardware" en todas sus partes y mano de obra, contra cualquier defecto de fabricación y partes, conforme a los términos especificados en los correspondientes a la Garantía Limitada HP de cada producto HP. Si HP Perú recibe reclamos por defectos en sus productos durante el periodo de garantía, HP Perú podrá reparar los productos, sustituirlos sujeto a disponibilidad y proceso de importación, o proceder con el reembolso del precio, dependiendo de las circunstancias. Las partes de reemplazo serán nuevas o remanufacturados o reconstruidos en cuanto a su desempeño. Las partes reemplazadas pasarán a ser propiedad de HP Perú.

HP Perú garantiza que cuando se instale el software que acompaña al equipo y se use adecuadamente en los productos de hardware designados por HP Perú, éste no dejará de ejecutar sus instrucciones programadas debido a defectos en los materiales y mano de obra. Si HP Perú recibe durante el periodo de garantía del producto referido la reclamación correspondiente, HP Perú proveerá la información necesaria al Usuario Final para corregir el problema. Esto no aplica a Software de Terceros.

En caso de que esté disponible para la venta, los productos con garantía en el local u oficina del cliente (garantía En-Sitio), recibirán los servicios requeridos en el lugar donde se haya realizado la instalación original de parte de HP Perú. No será tomada en cuenta ninguna solicitud de ejecución de garantías en un lugar distinto.

Excepciones:

Las garantías previstas en las secciones anteriores no incluyen los mantenimientos, ajustes o recalibraciones periódicas, recomendadas para algunos productos, a menos que estén cubiertas específicamente en los términos de garantía limitada estándar de HP de que se provee con dichos productos.

Exclusiones:

Daños no cubiertos por la garantía limitada estándar de HP.

La presente sección hace referencia a las exclusiones de garantía de los productos HP ofrecidas en la Tienda Oficial. La garantía limitada estándar de HP no cubre los daños, fallas y/o imperfecciones de los productos que no sean el resultado directo de defectos y/o fallas de fabricación. En tal sentido, la garantía limitada estándar de HP no cubre, entre otras cosas, lo siguiente:

1. Daños causados por intentos de reparación automática o por un proveedor de servicio no autorizado.

2. Fallas o daños resultantes del uso incorrecto, uso indebido, accidente, modificación, entorno físico u operativo inapropiado, desastres naturales, subidas de tensión, mantenimiento inadecuado o uso en incumplimiento de la guía de información del producto.

3. Fallas o daños causados por cualquier producto de terceros, incluidos aquellos que HP pueda, a expresa petición del usuario/cliente, vender y/o instalar.

4. Daños, fallas y/o imperfecciones causados por servicios proveídos por terceros, de instalación, configuración del producto, soporte técnico u otros similares (tales como los asistentes virtuales) que no sean provistos por HP.

5. Daños, fallas y/o imperfecciones en productos o piezas que presenten una etiqueta de identificación alterada o ausente.

Junto con el producto adquirido, el cliente recibirá un manual de usuario, en donde aparecen las instrucciones para su correcto uso e instalación, así como toda la información de la garantía que el fabricante hubiere conferido respecto de dicho producto. Ningún usuario podrá solicitar una garantía más amplia de la que allí se indique.

HP Perú no será responsable por las garantías otorgadas por productos que no sean HP, pero realizará todas las acciones tendientes a proporcionar a los usuarios/clientes que así lo soliciten, los datos de contacto de los proveedores de los mismos.

En caso de contradicción, discrepancia, oposición y/o conflicto entre lo dispuesto entre el Certificados de Garantía de cada producto HP y lo establecido en este documento, prevalecerá lo dispuesto en la Garantía Limitada Estándar de HP que se provee con el producto adquirido, la cual podrán visualizar en el siguiente enlace: https://support.hp.com/bo-es/document/c04741965

Renuncias:

LA GARANTÍA ANTERIOR ES LA UNICA QUE SE OTORGA RESPECTO DE LOS PRODUCTOS QUE SE COMERCIALIZAN EN LA TIENDA OFICIAL, Y DE NINGUNA OTRA MANERA SE CONSIDERARÁ OTORGADA OTRA GARANTÍA POR PARTE DE HP PERÚ Y/O IX COMERCIO, YA SEA POR ESCRITO O VERBALMENTE. HP PERÚ E IX COMERCIO ESPECÍFICAMENTE INDICAN QUE NO BRINDAN NINGUNA GARANTÍA DE COMERCIALIZACION Y DE ADECUACION IMPLÍCITA PARA UN PROPÓSITO DETERMINADO.

Este servicio puede ser contratado por los usuarios/clientes. En caso de ser adquirido, será provisto por HP Perú, rigiéndose por los términos y condiciones particulares que se describen en el producto HP Care Pack que corresponda. Si el usuario/cliente contrata este servicio, es necesario que lea cuidadosamente los términos y condiciones aplicables y que les serán explicados al momento de la compra. El usuario/cliente debe inscribir el HP Care Pack en base a las instrucciones que recibirá al momento de la compra.

Por defecto, el sistema está configurado para la emisión de boletas como documento tributario para acreditar la compra. Sin perjuicio de lo anterior, al momento de concretar la compra, en la sección Facturación el usuario/cliente podrá solicitar la emisión de una factura, proporcionando los datos necesarios para ello. Todos los comprobantes de pago son emitidos por IX COMERCIO PERU S.A.C.

Los productos adquiridos a través de la Tienda Oficial se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el cliente y disponibles en la Tienda Oficial. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario/cliente. Los plazos elegidos para el despacho y entrega se cuentan en días hábiles desde que el cliente hubiera recibido un correo electrónico con la confirmación de la compra.

La Tienda Oficial comunicará por mail a los clientes los datos para que puedan realizar el seguimiento del estado del envío de los productos adquiridos por Internet.

El usuario/cliente debe validar con el número de guía, el estado de su entrega. Si el usuario/cliente (o quien éste hubiera autorizado por escrito para la recepción de los productos adquiridos), se encontrará ausente cuando se le visita para dejar el pedido, el producto no se entregará. Pasadas las 24 horas del primer intento, la empresa de transporte realizará un segundo intento de entrega del pedido. En caso de que en ese segundo intento, nuevamente no se encuentre al usuario/cliente, el envío se considerará cancelado y se procederá a reembolsar el dinero. Cabe destacar que la entrega se realizará en días hábiles durante horario de oficina (de 9:00 AM a 6:00 pm). No se coordinarán entregas en horarios específicos.

Advertencia: No se puede garantizar el envío a algunas zonas del país de productos considerados sobredimensionados o que no cuenten con cobertura por parte de las empresas de transporte. Cuando esto suceda, la Tienda Oficial no dejará finalizar el proceso de compra e informará al usuario que su pedido no puede ser entregado en la dirección informada. Para completar la compra, el usuario/cliente deberá informar una dirección de envío diferente, que se encuentre dentro de la zona de cobertura.

Asimismo, tampoco se puede garantizar el envío dentro de los plazos elegidos por los usuarios/clientes cuando medien circunstancias ajenas a la voluntad y/o control de IX COMERCIO y/o HP Perú como, por ejemplo, restricciones al libre tránsito como consecuencia de medidas sanitarias y/o de cualquier otra naturaleza dispuestas por el Gobierno, toque de queda, cuarentenas, protestas, huelgas que impidan el tránsito libre y/o seguro, cierre de carreteras y/o puertos, entre otros. En dichos casos, los plazos previstos serán suspendidos de manera automática desde el momento en que surja cualquiera de estas circunstancias, reiniciándose el cómputo de los plazos, una vez superada la situación que generó dicha suspensión.

Reclamación por daños cosméticos o ausencia del producto: Al hacer uso de Este Sitio Web, Usted entiende y acepta que toda reclamación por daños cosméticos o ausencia del producto(s) solo la podrá realizar, dentro de las 72 horas siguientes a la entrega efectiva del producto en la dirección informada por usted en momento en el que realizó la compra del mismo. Usted acepta y entiende que con la firma de la remesa el producto se entiende como aceptado y recibido a conformidad.

El usuario/cliente sólo podrá devolver los productos y solicitar reembolso del dinero pagado en los siguientes casos:

1. En caso el usuario/cliente desista por voluntad propia de la compra; siempre y cuando manifieste dicha voluntad dentro de los 10 días calendarios siguientes a la recepción del producto y el mismo se encuentre completamente sellado y en su caja original ( sin que ésta haya sido abierta). No se recibe caja abierta.

2. Si concurre una causal legal que habilita al usuario a devolver el producto y solicitar el reembolso del precio.

3. Si se cumplen las condiciones para que opere la garantía entregada por HP Perú. Cabe precisar que, HP Perú también podrá, a solicitud del cliente, reparar o sustituir los productos, dependiendo de las circunstancias y/o disponibilidad de los productos y/o repuestos.

Proceso de devolución.

En caso de que concurra una causal que habilite al usuario/cliente a solicitar la devolución, podrá solicitarlo siguiendo el proceso que se detalla a continuación:

1. Solicitar la devolución a través de una de las siguientes opciones:

a) Ingresar al formulario de experiencia del cliente, publicado el siguiente enlace: https://www.hp.com/pe-es/shop/experiencia-cliente; o,

b) Comunicarse con el Centro de Soluciones HP, a la línea telefónica 7071481 o 080070027, OPCIÓN 1,1,2.

En el eventual supuesto en que se presenten productos defectuosos, el usuario/cliente deberá solicitar la devolución dentro de los siguientes 14 días calendario a la recepción del producto. Por su parte, para el caso de desistimiento voluntario de la compra, deberá solicitarlo dentro de los 10 días calendarios indicados al inicio de la presente sección. En cualquiera de los casos, será importante indicar la razón de la devolución de la manera más específica posible.

2. HP Perú se contactará telefónicamente con el cliente para coordinar el recojo del producto, después de recibida la solicitud de devolución. Seguido a esto, en un plazo máximo de 48 horas posteriores al contacto, HP Perú enviará al cliente un correo electrónico con la guía con la que se realizará la recolección del pedido.

Cabe precisar que el recojo de los productos se coordinará en días hábiles durante horario de oficina (de 9:00 AM a 6:00 pm). No es posible coordinar retiros en horarios específicos. Por ello, es muy importante que siempre haya alguien disponible para realizar la entrega del producto. En caso dicha entrega sea realizada por un tercero, ello debe ser oportunamente informado a HP Perú en la llamada de coordinación.

3. IX Comercio realizará, a través de la empresa transportadora que ésta designe, el retiro del producto en la dirección de entrega original. El usuario/cliente deberá tener a la mano la guía de remisión con la que fue entregado el producto por primera vez, y entregarla a la transportadora junto con el producto.

4. Una vez que IX Comercio reciba el producto, realizará un control de calidad para determinar su estado con el propósito de determinar si coincide con lo declarado por el usuario/cliente en su solicitud de devolución y, de esa manera, determinar si dicha solicitud debe ser aprobada. El plazo de la presente evaluación dependerá de la naturaleza del producto, el cual será debidamente informado por IX Comercio a través de sus canales de atención al cliente, con posterioridad a la recepción del producto.

5. Apenas se termine la evaluación descrita en el paso anterior, HP Perú llamará para confirmar la procedencia o improcedencia de la devolución y coordinar la devolución del dinero de acuerdo con la forma de pago, en caso de ser procedente.

El tiempo en el que se haga efectivo el reembolso, en caso de ser procedente, dependerá de la forma de pago que se haya elegido por el cliente.

Es relevante que el cliente se asegure de cumplir con todas las condiciones requeridas para hacer efectiva la devolución, y en caso de devolución por falla o defecto, es muy importante que incluya todos los accesorios, pues de otra forma no se podrá procesar la devolución de su dinero y se le enviará el producto devuelto -nuevamente- a su casa, considerando que deberá pagar los costos de envío asociados.

Si el pago fue realizado con tarjeta de crédito y esta no se ha facturado, se reversará automáticamente en tu estado de cuenta.

Si tu tarjeta ya facturó, se reversará en el siguiente período de facturación de la tarjeta de crédito; y estará sujeto a los lapsos de devolución fijados por emisor de la tarjeta de crédito.

En caso de haber pagado con tarjeta de débito o pago efectivo, el monto será devuelto a través de Mercado Pago. Para acceder al mismo, el cliente deberá ingresar a www.mercadopago.pe, crear una cuenta en la plataforma (con el correo que realizó la compra en la Tienda Oficial), ingresar a la cuenta, acceder a la sección “actividad”, hacer click en la opción “retirar” y seleccionar la cuenta en la que desea recibir el dinero.

Los usuarios y/o clientes serán directamente responsables por todas las consecuencias derivadas de cualquier incumplimiento a los presentes Términos y Condiciones, así como de cualquier ley, reglamento o norma que resultase aplicable. Para efectos de esta cláusula, también se considerará incumplimientos de los Usuarios y/o clientes, aquellos incumplimientos en los que incurra un tercero, a través de la cuenta de aquellos.

Estos términos y condiciones y los procesos de venta a los que refieren se regirán bajo ley peruana y en caso de corresponder, cualquier controversia asociada a los mismos se someterá a la jurisdicción de los tribunales de Cercado de Lima, renunciado expresamente a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles a las partes por razón de sus domicilios presentes o futuros.