HP Premium Plus — zdalne wsparcie dla komputerów

Workforce Solutions Workforce Solutions

Zapobiegaj spadkom produktywności, wykorzystując predykcyjne możliwości wspieranej przez sztuczną inteligencję analizy stanu komputera w połączeniu z preferencyjnym dostępem do fachowego wsparcia HP, które zapewniają najkrótszy czas oczekiwania i najszybszą naprawę — w dowolnym miejscu^{1, 2}.

Gdy Twoja infrastruktura IT działa optymalnie, Twoi pracownicy również

Zminimalizuj przestoje w mieszanym środowisku pracy, dzięki możliwości identyfikowania i rozwiązywania problemów z urządzeniami oraz zapobiegania im z dowolnego miejsca. Nasi eksperci i zautomatyzowane inteligentne rozwiązania zapewniają dostęp do zdalnej, całodobowej pomocy technicznej, oryginalnych części HP oraz szybkich i sprawnych interwencji serwisowych na miejscu w przypadku większości komercyjnych laptopów oraz komputerów stacjonarnych HP na świecie³.

Utrzymuj komputery w idealnym stanie dzięki mocy AI

Dane dotyczące stanu urządzenia są porównywane z miliardami punków danych HP na całym świecie, wykorzystując sztuczną inteligencję do przewidywania potencjalnych problemów i identyfikacji koniecznych napraw, aby zminimalizować przyszłe awarie.

Rozwiązujemy problemy, zanim zaczną wpływać na Ciebie

Proaktywne alerty ostrzegają pracowników o potencjalnych problemach z komputerem, a zautomatyzowane zgłoszenia ułatwiają planowanie napraw tak, aby ograniczyć związane z nimi frustracje i zakłócenia.

Szybki powrót pracowników do pracy

Gdy potrzebne jest wsparcie lub naprawa, pracownicy mają dostęp do całodobowej pomocy ekspertów za pośrednictwem czatu internetowego lub telefonu oraz do części, dzięki czemu mogą uzyskać wsparcie zdalne lub serwisowanie na miejscu w rekordowo krótkim czasie.

Wiodąca w branży usługa, która nie ma sobie równych wśród producentów sprzętu OEM

Aby ograniczyć czas i stres związany z przywracaniem produktywności pracowników hybrydowych oraz infrastruktury IT, HP zapewnia najbardziej zaawansowane rozwiązania technologiczne w zakresie zdalnej diagnostyki i naprawy, które umożliwiają rozwiązywanie jeszcze szerszego zakresu problemów niż kiedykolwiek wcześniej — niemal bez angażowania pracownika, nawet gdy komputer nie chce się uruchomić.

Opcjonalne rozszerzenie zakresu wsparcia na nieoczekiwane zdarzenia:

Zachowanie uszkodzonych nośników

Zachowaj kontrolę nad wadliwymi nośnikami w sposób odpowiadający Twoim standardom bezpieczeństwa, dotyczącym ochrony wrażliwych danych w przypadku awarii pamięci masowej^{4, 5}.

Wsparcie w podróży

Zapewnij pracownikom dostęp do pomocy, której potrzebują — w niemal każdym miejscu — dzięki telefonicznemu wsparciu w lokalnym języku i wsparciu na miejscu w ponad 90 krajach¹.

Device Life Extension

Wydłuż żywotność starzejących się urządzeń przez zwiększenie wydajności i wyeliminowanie najczęściej występujących problemów, które ograniczają produktywność pracowników i działu IT

Maksymalne wykorzystanie inwestycji w IT

Odciąż budżet IT i odrocz koszty modernizacji floty komputerów bez obniżania wydajności, dzięki wydłużonej żywotność urządzeń⁷.

Mniejsze obciążenie działu IT

Ulepsz środowisko IT, pozwalając HP na proaktywne eliminowanie problemów związanych z wydajnością urządzeń przez rozszerzenie wsparcia dla Twojej firmy.

Zmniejszenie wpływu floty

Przyczyń się do realizacji celów środowiskowych, maksymalizując żywotność zasobów IT i jednocześnie zmniejszając ślad węglowy komputerów⁸.

Zasoby

Film demonstracyjny

Obejrzyj krótki film, aby dowiedzieć się więcej o tym, co wsparcie HP Premium+ może zrobić dla Twojej firmy.

Często zadawane pytania

Przejrzyj często zadawane pytania dotyczące usługi wsparcia HP Premium+ i sposobu jej działania.

Oficjalny dokument

Przeczytaj naszą białą księgę dotyczącą technicznej walidacji usługi wsparcia HP Premium+

Krótki przewodnik dotyczący wdrażania

Łatwe kroki, aby mieć pewność, że urządzenia będą monitorowane pod kątem potencjalnych problemów.

Dowiedz się więcej o usłudze wsparcia HP Premium+

Informacje zawarte w niniejszym dokumencie mogą ulec zmianie bez powiadomienia. Jedyne gwarancje, jakich firma HP udziela na produkty i usługi, są określone w oświadczeniach gwarancyjnych dostarczanych wraz z tymi produktami i usługami. Żadne informacje przedstawione w niniejszym dokumencie nie powinny być interpretowane jako dodatkowa gwarancja. Firma HP nie ponosi odpowiedzialności za błędy techniczne, redakcyjne ani ewentualne pominięcia w niniejszym dokumencie.

Usługi HP są sprzedawane osobno. Usługi HP podlegają stosownym warunkom świadczenia usług HP przekazanym lub wskazanym klientowi w chwili zakupu. Klientowi mogą przysługiwać dodatkowe prawa ustawowe zgodnie z właściwymi przepisami lokalnymi, a warunki świadczenia usług HP lub ograniczona gwarancja HP dołączone do produktu HP w żaden sposób nie wpływają na takie prawa.
1. Predykcyjne informacje oraz proaktywne wsparcie, które zgodnie z oczekiwaniami mają pojawić się w listopadzie 2024 r., będą dostępne tylko z wybranymi usługami wsparcia technicznego dla sprzętu. Wybrane rozwiązania HP Workforce Solutions wymagają agenta HP Insights dla systemu Windows, Mac lub Android, którego można pobrać pod adresem https://admin.hp.com/software. Pełne wymagania systemowe i usług, które wymagają agenta, można znaleźć pod adresem https://admin.hp.com/requirements. Agent zbiera dane telemetryczne i analityczne dotyczące urządzeń i aplikacji integrujących się z platformą Workforce Experience i nie jest sprzedawany jako samodzielna usługa. Wymagany jest dostęp do Internetu z połączeniem z platformą Workforce Experience. HP przestrzega rygorystycznych przepisów RODO dotyczących prywatności, a platforma jest certyfikowana pod kątem zgodności z ISO 27001, ISO 27701, ISO 27017 i SOC 2 Typ 2 w zakresie bezpieczeństwa informacji.
2. Poziomy usług i czas odpowiedzi na zgłoszenia w ramach usług HP Care Pack mogą być różne w zależności od lokalizacji klienta. Usługa jest aktywowana w dniu zakupu sprzętu. Obowiązują stosowne ograniczenia i wyłączenia. Więcej informacji można znaleźć na stronie www.hp.com/go/cpc.
3. Wsparcie pogwarancyjne można wykupić w celu rozszerzenia ochrony urządzeń zakupionych wcześniej.
4. Rozwiązanie jest sprzedawane osobno lub jako opcja. Ochronę przed przypadkowymi uszkodzeniami należy wykupić w momencie zakupu urządzenia. Pozostałe pakiety Care Pack należy wykupić w ciągu 30 dni od momentu zakupu urządzenia.
5. Jeśli zostanie wykupiona usługa zachowania wadliwych nośników, wszelkie zastąpione dyski twarde pozostaną u klienta.
6. Zaktualizowana oferta usług wsparcia technicznego dla sprzętu ma zostać udostępniona dla wybranych komputerów komercyjnych HP (laptopów, przenośnych stacji roboczych, komputerów stacjonarnych i stacjonarnych stacji roboczych) w listopadzie 2024 r. Usługi wsparcia technicznego dla sprzętu są dostępne podczas zakupu urządzenia.
7. Usługa HP Device Life Extension jest dostępna dla komercyjnych komputerów PC marki HP. Partnerzy certyfikowani przez firmę HP przeprowadzą diagnostykę funkcjonalną, usuną dane, wyczyszczą urządzenie od środka oraz od zewnątrz, poprawią jego wydajność, ponownie wgrają obraz dysku i zaktualizują platformę. Usługa jest dostępna w ramach pakietu Care Pack, gdy jest sprzedawana wraz z nowym sprzętem lub do istniejących urządzeń przez zakup w ciągu istniejącego okresu kwalifikowalności do usługi wsparcia pogwarancyjnego. Szczegółowe informacje można znaleźć w arkuszu danych.
8. TCO Certified, Impacts and Insights – Circular IT Management in Practice, 9 czerwca 2020 r.