خدمة الدعم +HP Premium

تخضع خدمات HP لشروط وأحكام خدمات HP المعمول بها والتي تُقدَّم أو تُوضَّح للعميل وقت الشراء. وقد يتمتع العميل بحقوق تشريعية إضافية وفقًا للقوانين المحلية المعمول بها، ولا تتأثر مثل هذه الحقوق بأي شكل من الأشكال بشروط وأحكام خدمات HP أو الضمان المحدود من HP المرفق بمنتج HP.

المعلومات الواردة هنا عُرضة للتغيير بدون إشعار مسبق. وتقتصر الضمانات الخاصة بمنتجات وخدمات شركة HP على تلك المنصوص عليها في بيانات الضمان الصريح المرفق بتلك المنتجات والخدمات. ولا يوجد هنا ما يمكن تفسيره على أنه يشكل ضمانًا إضافيًا. وتخلي شركة HP مسؤوليتها عن أي أخطاء فنية أو تحريرية أو أي أخطاء ناتجة عن السهو والإغفال وردت هنا.

1. تتوفر مجموعة خدمات دعم الأجهزة المُحدثة لأجهزة كمبيوتر تجارية محددة من HP (أجهزة كمبيوتر مكتبية ومحمولة ومحطات عمل ومحطات عمل محمولة وأجهزة Chromebook وأنظمة نقاط بيع متاجر التجزئة). تتوفر خدمات دعم الأجهزة في وقت شراء الجهاز. قد تختلف مستويات الخدمة وأوقات الاستجابة الخاصة ببرامج العناية بالمنتجات HP Care Packs وفقًا لموقعك الجغرافي. وتبدأ صلاحية الخدمة من تاريخ شراء الجهاز. وتسري الشروط والقيود. للاطلاع على التفاصيل، تفضل بزيارة موقع www.hp.com/go/cpc. قد تختلف ميزات حزمة الخدمات حسب المنطقة الجغرافية أو نظام الأجهزة.
2. تتطلب خدمة الدعم الفائق HP Premium (الدعم في موقع العمل مع الاكتشاف التنبؤي للمشاكل والتنبيهات لأجهزة الكمبيوتر فقط) وخدمة الدعم الفائق الإضافي HP Premium+‎ (الدعم في موقع العمل مع الاكتشاف التنبؤي للمشاكل والتنبيهات وأولوية الوصول إلى الخدمة لأجهزة الكمبيوتر فقط) وجود وكيل HP Insights لأنظمة التشغيل Windows وMac وAndroid للحصول على الرؤى التنبؤية، وهو متوفر للتنزيل على https://workforceexperience.hp.com/software. يجمع الوكيل بيانات القياس عن بُعد والتحليلات المتعلقة بالأجهزة والتطبيقات التي تتكامل مع منصة Workforce Experience Platform، ولا يتم بيعه كخدمة مستقلة. يلزم الاتصال بالإنترنت. تتبع HP لوائح خصوصية "قانون حماية البيانات العامة" الصارمة، وهي معتمدة وفقًا للمعايير ISO27001 وISO27701 وISO27017 وSOC2 Type2 لأمان المعلومات.
3. تتوفر خدمة تشخيص مشاكل الأجهزة ومعالجتها خارج النطاق في أمريكا الشمالية (التي تشمل الولايات المتحدة وكندا) وأسواق أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا (تقتصر على بلدان محددة) بوصفها خدمة العناية بالأجهزة HP Care Pack لأنظمة تجارية مُحددة من HP تدعم ®Intel® vPro وIntel® AMT ومؤهلة للحصول على خدمة الدعم الأساسي HP Essential (الدعم في موقع العمل ورؤى اختيارية لسلامة الأجهزة لأجهزة الكمبيوتر فقط)، أو بوصفها خدمة الدعم الفائق HP Premium (الاكتشاف التنبؤي للمشاكل والتنبيهات لأجهزة الكمبيوتر فقط) أو بوصفها خدمة الدعم الفائق الإضافي HP Premium+‎  (الاكتشاف التنبؤي للمشاكل والتنبيهات وأولوية الوصول إلى الخدمة لأجهزة الكمبيوتر فقط). قد تختلف مستويات الخدمة وأوقات الاستجابة الخاصة ببرامج العناية بالمنتجات HP Care Packs وفقًا لموقعك الجغرافي. وتبدأ صلاحية الخدمة من تاريخ شراء الجهاز. وتسري الشروط والقيود. للاطلاع على التفاصيل، تفضل بزيارة موقع www.hp.com/go/cpc.
4. استنادًا إلى التحليل الداخلي لشركة HP للشركات المصنعة لأجهزة الكمبيوتر المزودة بإمكانية التحكم في دورة الطاقة والتحكم في الأجهزة والبرامج الثابتة في حالة إيقاف عمل نظام التشغيل والتحكم في BIOS والتحكم في إعادة النسخ الاحتياطي اعتبارًا من 7/23/2024، مقارنة بأفضل 5 شركات مصنعة لأجهزة الكمبيوتر الأصلية وفقًا لتقرير مؤسسة IDC للربع الأول من عام 2024 المذكور في لوحة المعلومات الثابتة حول حصة السوق النهائية من أجهزة الكمبيوتر على مستوى العالم وفقُا لمؤسسة IDC المُقدمة من قسم تحليل الأسواق وتخطيط استراتيجية المنتجات التابع لشركة HP.
5. من المخطط إتاحة منصة Workforce Experience Platform في إصدار مستقبلي بفئات مختلفة وحلول إضافية اختيارية. منصة Workforce Experience مخصصة للعملاء من الشركات وقد تتطلب بعض الميزات والإمكانيات شراءً إضافيًا لخدمات HP و/أو الأجهزة التجارية القادرة على دعم وكيل HP Insights لأنظمة التشغيل Windows وMac وAndroid. قد يتم تطبيق التنشيط والقيود. تتطلب حلول HP محددة وجود وكيل HP Insights لأنظمة التشغيل Windows وMac وAndroid، ويمكن تنزيله من موقع https://workforceexperience.hp.com/software. للاطلاع على المتطلبات الكاملة للنظام والخدمات التي تتطلب الوكيل، يُرجى زيارة موقع https://workforceexperience.hp.com/requirements. يجمع الوكيل بيانات القياس عن بُعد والتحليلات المتعلقة بالأجهزة والتطبيقات التي تتكامل مع منصة Workforce Experience Platform، ولا يتم بيعه كخدمة مستقلة. ويلزم الاتصال بالإنترنت مع الاتصال بمنصة Workforce Experience Platform. تتبع HP لوائح خصوصية "قانون حماية البيانات العامة" الصارمة، وهي معتمدة وفقًا للمعايير ISO27001 وISO27701 وISO27017 وSOC2 Type2 لأمان المعلومات.
6. تباع على حدةٍ أو يتم شراؤها كخيار إضافي. قد تختلف مستويات الخدمة وأوقات الاستجابة الخاصة ببرامج العناية بالمنتجات HP Care Packs وفقًا لموقعك الجغرافي. وتبدأ صلاحية الخدمة من تاريخ شراء الجهاز. وتسري الشروط والقيود. للاطلاع على التفاصيل، تفضل بزيارة موقع www.hp.com/go/cpc.
7. إذا تم شراء خدمة "الاحتفاظ بالوسائط التالفة"، يمكن للعميل الاحتفاظ بوحدات التخزين التالفة.
8. تتوفر إمكانية إطالة العمر الافتراضي للأجهزة من HP لأجهزة الكمبيوتر التجارية من HP. سيعمل شركاء HP المعتمدون على إجراء عمليات التشخيص الوظيفي وإزالة البيانات والتنظيف الداخلي والخارجي وتحسين أداء الجهاز وإعادة النسخ الاحتياطي وإجراء تحديثات النظام الأساسي. تتوفر هذه الخدمة كحزمة عناية بالمنتجات Care Pack عندما تباع مع أجهزة جديدة أو تتاح لأجهزة موجودة من خلال شرائها ضمن الفترة الزمنية التي تستوفي شروط خدمة ما بعد الضمان الحالية. راجع ورقة البيانات للتعرف على كل التفاصيل.
9. الاعتماد من قبل TCO، التأثيرات والرؤى – الإدارة الدائرية لتكنولوجيا المعلومات عمليًا، 9 يونيو 2020