Programas de substituição e recuperações de produtos

Programas de substituição

A HP participa em programas voluntários de substituição de componentes e produtos que podem provocar problemas de funcionamento, mas que não estão relacionados com perigos para a segurança.
Recolhas

Em colaboração com a Consumer Product Safety Commission (comissão para a segurança de produtos de consumo), dos EUA, a HP participa em programas voluntários de recolha quando uma peça avariada é potencialmente perigosa e afecta a segurança.
Agosto de 2019 Expansão do Programa de Recolha e Substituição de Segurança de Baterias de Computadores Portáteis e Estações de Trabalho Móveis HP de 2018 – Baterias Adicionais Identificadas

A HP apela aos seus clientes para verificarem novamente todos os produtos potencialmente afetados

 

Em agosto de 2019 a HP expandiu o seu programa voluntário e mundial de recolha e substituição de segurança de baterias para modelos específicos de computadores portáteis e estações de trabalho móveis que foi anunciado em janeiro de 2018 e expandido em janeiro de 2019. As baterias potencialmente afetadas podem ter sido enviadas com computadores portáteis específicos HP ProBook (sériee 64x G2 e G3, séries 65x G2 e G3, 4xx G4 (430, 440, 450, 455, e 470)), HP x360 310 G2, HP ENVY m6, HP Pavilion x360 15 polegadas, HP 11 e estações de trabalho móveis HP ZBook (17 G3, 17 G4, e Studio G3 e G4) vendidas em todo o mundo, entre dezembro de 2015 e outubro de 2018. Para além disso, estas baterias também podem ter sido vendidas como acessórios ou fornecidas em substituição para HP ProBook 4xx G5 (430, 440, 450, 455, e 470), HP ENVY 15 e HP Mobile Thin Clients (mt20, mt21, e mt31) ou para qualquer um dos produtos anteriores, de dezembro de 2015 a dezembro de 2018 através da HP ou de um Prestador de Serviços autorizado. Estas baterias podem sobreaquecer, representando um risco de incêndio e queimaduras para os clientes.

 

É essencial que os clientes verifiquem novamente as suas baterias, mesmo que já o tenham feito anteriormente e tenham sido informados que as suas baterias não foram afetadas. Observação: os clientes que já tenham recebido uma bateria de substituição através do programa de recolha NÃO são afetados por esta expansão. Os clientes devem cessar imediatamente o uso das baterias afetadas. Uma vez que muitas destas baterias são internas do sistema e não estão disponíveis para substituição para clientes, a HP disponibiliza uma atualização BIOS para baterias afetadas por esta expansão do programa que drena a bateria, e desativa o carregamento até que a bateria seja substituída. Os clientes da HP afetados por este programa terão direito a receber gratuitamente, uma bateria de substituição por cada bateria afetada e verificada.

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Janeiro de 2017 Expansão do Programa de Recolha e Substituição de Segurança de Baterias de Portáteis HP de junho de 2016 – Baterias Adicionais Afetadas

A HP apelas aos seus clientes para verificar novamente todos os produtos potencialmente afetados

 

Em janeiro de 2017, a HP anunciou uma expansão de seu programa voluntário mundial de recolha e substituição de segurança de baterias de computador portátil em curso, anunciado em junho de 2016. O programa foi expandido para incluir baterias adicionais que foram enviadas com os mesmos produtos de computador portátil. As baterias afetadas foram enviadas com computadores portáteis HP Compaq, HP ProBook, HP ENVY, Compaq Presario e HP Pavilion vendidos mundialmente desde março de 2013 até outubro de 2016, e/ou foram vendidas como acessórios ou sobresselentes, ou fornecidas como baterias de substituição através do serviço de Suporte. Estas baterias podem sobreaquecer, representando um risco de incêndio para os clientes.

 

É essencial que os clientes verifiquem novamente as suas baterias, mesmo que já o tenham feito anteriormente e tenham sido informados que as suas baterias não foram afetadas. Observação: os clientes que já tenham recebido uma bateria de substituição NÃO são afetados por esta expansão. Os clientes devem cessar imediatamente o uso das baterias afetadas. Os clientes da HP afetados por este programa terão direito a receber gratuitamente, uma bateria de substituição por cada bateria afetada, verificada e retirada.

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Recolha de segurança do cabo de alimentação do computador portátil HP e Programa de substituição

A 26 de agosto de 2014 a HP anunciou uma recolha voluntária a nível mundial e um programa de substituição em cooperação com diversas agências regulamentares governamentais para determinados cabos de alimentação utilizados com transformadores distribuídos mundialmente com computadores portáteis e minicomputadores portáteis HP e Compaq, bem como com transformadores fornecidos com acessórios como estações de ancoragem. Estes cabos de alimentação podem sobreaquecer, representando um perigo de incêndio ou de queimadura. Os cabos de alimentação afetados foram expedidos com produtos e acessórios vendidos entre setembro de 2010 e junho de 2012. Os clientes HP abrangidos por este programa poderão receber, gratuitamente, um cabo de alimentação de substituição por cada cabo de alimentação afectado e recolhido.

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