Programy pre výmenu a stiahnutie produktov z obehu

Programy výmen

Spoločnosť HP sa zúčastňuje dobrovoľných programov výmeny komponentov alebo produktov, pri ktorých môže vzniknúť problém s ich funkčnosťou, avšak neznižuje sa ich bezpečnosť.

Stiahnutie z obehu

V spolupráci s americkou komisiou pre bezpečnosť spotrebiteľských produktov (Consumer Product Safety Commission) sa spoločnosť HP zúčastňuje dobrovoľných programov stiahnutia z obehu, keď chybná súčiastka môže znamenať potenciálne bezpečnostné riziko.

August 2019 Rozšírenie programu bezpečnostného stiahnutia batérií v prenosných počítačoch a mobilných pracovných staniciach HP z obehu a ich výmeny na rok 2018 – ďalšie identifikované batérie

Spoločnosť HP nalieha na zákazníkov, aby si znova skontrolovali všetky potenciálne súvisiace produkty

V auguste 2019 spoločnosť HP rozšírila práve prebiehajúci dobrovoľný program stiahnutia a výmeny batérií v určitých prenosných počítačoch a mobilných pracovných staniciach, ktorý bol oznámený v januári 2018 a bol rozšírený v januári 2019. Potenciálne súvisiace batérie mohli byť dodané s určitými prenosnými počítačmi HP ProBook (rad 64x G2 a G3, rad 65x G2 a G3, 4xx G4 (430, 440, 450, 455 a 470)), HP x360 310 G2, HP ENVY m6, HP Pavilion x360 15 palcov, HP 11 a mobilnými pracovnými stanicami HP ZBook (17 G3, 17 G4, Studio G3 a G4) predávanými celosvetovo od decembra 2015 až do októbra 2018. Tieto batérie boli tiež k dispozícii ako príslušenstvo alebo poskytované ako náhrada pre zariadenia HP ProBook 4xx G5 (430, 440, 450, 455 a 470), HP ENVY 15 a Tenkých mobilných klientov HP (mt20, mt21 a mt31) alebo pre akékoľvek predchádzajúce produkty prostredníctvom spoločnosti HP alebo autorizovaného poskytovateľa služieb HP. Tieto batérie sa môžu prehrievať a spôsobiť tak nebezpečenstvo požiaru a popálenia zákazníka.

Je mimoriadne dôležité, aby si zákazníci znova preverili svoje batérie, dokonca aj keď to urobili predtým a informovali vás, že vašich batérií sa stiahnutie netýka. Poznámka: Zákazníkov, ktorí už dostali prostredníctvom programu stiahnutia z obehu náhradnú batériu, sa toto rozšírenie NETÝKA. Zákazníci by mali okamžite prestať používať súvisiace batérie. Keďže mnoho batérií je internou súčasťou systému a nemôžu ich vymeniť zákazníci, spoločnosť HP vydáva aktualizáciu systému BIOS pre batérie súvisiace s týmto rozšírením programu, ktorá vybije batériu a vypne nabíjanie v budúcnosti, až kým sa batéria nevymení. Zákazníci spoločnosti HP, na ktorých sa tento program vzťahuje, majú nárok na získanie služieb bezplatnej výmeny každej overenej a stiahnutej batérie.

Január 2017 Predĺženie programu bezpečnostného stiahnutia batérií v prenosných počítačoch HP z obehu a ich výmeny na rok 2016 – ďalšie súvisiace batérie

Spoločnosť HP nalieha na zákazníkov, aby si znova skontrolovali všetky potenciálne súvisiace produkty

V januári 2017 spoločnosť HP oznámila rozšírenie tohto prebiehajúceho celosvetového bezpečnostného stiahnutia a výmeny pre určité batérie prenosných počítačov, ktoré oznámila v júni 2016. Program bude rozšírený o ďalšie batérie, ktoré boli dodané s tými istými produktmi prenosných počítačov.

Súvisiace batérie boli dodávané s konkrétnymi prenosnými počítačmi HP, Compaq, HP ProBook, HP ENVY, Compaq Presario a HP Pavilion predávanými v období od marca 2013 do októbra 2016 a/alebo predávanými ako príslušenstvo alebo náhradné diely, prípadne poskytovanými na výmenu prostredníctvom Podpory. Tieto batérie sa môžu prehrievať a spôsobiť tak nebezpečenstvo požiaru a popálenia zákazníka. HP urges customers to recheck their batteries, even if they did so previously, and were told they were not affected. However, original batteries replaced as part of the program announced in June 2016 are not affected by this program expansion. Zákazníci by mali okamžite prestať používať súvisiace batérie. Zákazníci spoločnosti HP, na ktorých sa tento program vzťahuje, majú nárok na bezplatnú výmenu každej overenej a stiahnutej batérie.

Program výmeny a bezpečnostného stiahnutia z obehu napájacích káblov k notebookom HP

Dňa 26. augusta 2014 spoločnosť HP informovala o svojom celosvetovom dobrovoľnom programe výmeny a stiahnutia z obehu napájacích káblov v spolupráci s rôznymi regulačnými orgánmi štátnej správy, ktorý sa týka niektorých napájacích káblov používaných s adaptérmi pre striedavý prúd, ktoré sa distribuujú po celom svete s notebookmi a mini notebookmi HP a Compaq, ako aj s adaptérmi pre striedavý prúd dodávanými s príslušenstvom, napr. s dokovacími stanicami. Tieto napájacie káble majú tendenciu prehrievať sa, čím vzniká riziko vzniku požiaru a popálenín. Dané napájacie káble sa dodávali s produktmi a príslušenstvom, ktoré sa predávali od septembra 2010 až do júna 2012. Zákazníci spoločnosti HP, ktorých sa tento program týka, si budú môcť uplatniť nárok na výmenu napájacieho kábla pre každý overený stiahnutý napájací kábel, a to bezplatne.