บริการ HP Support

บริการต่างๆ ของ HP อยู่ภายใต้ข้อกำหนดและเงื่อนไขของบริการ HP ที่เกี่ยวข้อง โดยได้ให้บริการหรือแจ้งแก่ลูกค้า ณ เวลาที่สั่งซื้อ ลูกค้าอาจมีสิทธิ์ทางกฎหมายเพิ่มเติมตามกฎหมายท้องถิ่นที่มีผลบังคับใช้ ทั้งนี้ ข้อกำหนดและเงื่อนไขบริการของ HP หรือการรับประกันสินค้าแบบ HP Limited Warranty ที่ระบุไว้ในผลิตภัณฑ์ HP จะไม่ส่งผลกระทบใดๆ ต่อสิทธิ์ดังกล่าว

ข้อมูลที่ปรากฏอยู่ ณ ที่นี้อาจมีการเปลี่ยนแปลงได้โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบ การรับประกันผลิตภัณฑ์และบริการของ HP อยู่ในคำชี้แจงว่าด้วยการรับประกันโดยชัดแจ้ง ซึ่งแนบมากับผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้นๆ ห้ามมิให้ตีความเนื้อหาใดๆ ในทางที่บ่งชี้ว่ามีการรับประกันนอกเหนือไปจากที่ระบุไว้ HP ขอสงวนสิทธิ์ที่จะไม่รับผิดชอบต่อข้อผิดพลาดทางเทคนิคหรือทางเนื้อหา หรือการละเว้นสิ่งหนึ่งสิ่งใด ณ ที่นี้

รูปภาพประกอบการโฆษณา สินค้าและสีอาจจะแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ 

1. กลุ่มผลิตภัณฑ์บริการ Hardware Support ที่ปรับปรุงใหม่มีให้บริการสำหรับพีซีเชิงพาณิชย์ของ HP บางรุ่น (เดสก์ท็อป โน้ตบุ๊ก เวิร์กสเตชัน เวิร์กสเตชันแบบพกพา Chromebook และ RPOS) บริการ Hardware Support มีให้ ณ เวลาที่ซื้ออุปกรณ์ ระดับการให้บริการและเวลาตอบกลับเกี่ยวกับ HP Care Pack อาจแตกต่างกันตามท้องที่ของคุณ การให้บริการจะเริ่มนับตั้งแต่วันที่ซื้อฮาร์ดแวร์ เป็นไปตามข้อจำกัด ดูรายละเอียดได้ที่ www.hp.com/go/cpc คุณสมบัติของแพ็กเกจบริการอาจแตกต่างกันไปตามภูมิภาคหรือแพลตฟอร์มของฮาร์ดแวร์
2. มีการวางแผนให้บริการ Workforce Experience Platform ในการนำออกจำหน่ายในอนาคตในระดับต่างๆ และมีตัวเลือกโซลูชันเสริม Workforce Experience Platform เป็นแพลตฟอร์มสำหรับลูกค้าเชิงพาณิชย์ โดยคุณสมบัติและความสามารถบางอย่างอาจจำเป็นต้องซื้อบริการของ HP เพิ่มเติมและ/หรือฮาร์ดแวร์เชิงพาณิชย์ที่สามารถรองรับเอเจนต์ HP Insights สำหรับ Windows, Mac และ Android ได้ อาจต้องเปิดใช้งานและมีข้อจำกัด โซลูชัน HP บางรายการจำเป็นต้องใช้เอเจนต์ HP Insights สำหรับ Windows, Mac และ Android ซึ่งสามารถดาวน์โหลดได้ที่ https://workforceexperience.hp.com/software สำหรับข้อกำหนดของระบบและบริการทั้งหมดที่ต้องใช้เอเจนต์ โปรดไปที่ https://workforceexperience.hp.com/requirements เอเจนต์จะรวบรวมข้อมูลการตรวจวัดระยะไกล พร้อมด้วยข้อมูลการวิเคราะห์อุปกรณ์และแอปพลิเคชันที่ผสานกับ Workforce Experience Platform และไม่ได้จำหน่ายเป็นบริการแยกต่างหาก จำเป็นต้องเข้าใช้งานอินเทอร์เน็ตที่มีการเชื่อมต่อกับ Workforce Experience Platform HP ปฏิบัติตามกฎหมายคุ้มครองความเป็นส่วนตัว GDPR อย่างเคร่งครัด และแพลตฟอร์มผ่านการรับรองมาตรฐาน ISO27001, ISO27701, ISO27017 และ SOC2 Type2 ด้านการรักษาความปลอดภัยของข้อมูล
3. HP Premium Support (การสนับสนุนถึงสถานที่พร้อมการตรวจจับปัญหาในเชิงคาดการณ์และการแจ้งเตือนสำหรับพีซีเท่านั้น) และ HP Premium+ Support (การสนับสนุนถึงสถานที่พร้อมการตรวจจับปัญหาในเชิงคาดการณ์ การแจ้งเตือน และการเข้าใช้งานตามความต้องการสำหรับพีซีเท่านั้น) ต้องใช้เอเจนต์ HP Insights สำหรับ Windows, Mac และ Android สำหรับข้อมูลเชิงคาดการณ์ โดยสามารถดาวน์โหลดได้ที่ https://workforceexperience.hp.com/software เอเจนต์จะรวบรวมข้อมูลการตรวจวัดระยะไกล พร้อมด้วยข้อมูลการวิเคราะห์อุปกรณ์และแอปพลิเคชันที่ผสานกับ Workforce Experience Platform และไม่ได้จำหน่ายเป็นบริการแยกต่างหาก ต้องเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต HP ปฏิบัติตามกฎหมายคุ้มครองความเป็นส่วนตัว GDPR อย่างเคร่งครัด และแพลตฟอร์มผ่านการรับรองมาตรฐาน ISO27001, ISO27701, ISO27017 และ SOC2 Type2 ด้านการรักษาความปลอดภัยของข้อมูล
4. .การวินิจฉัยและการแก้ไขปัญหาแบบนอกวง (Out-of-band) มีให้บริการในอเมริกาเหนือ (ซึ่งประกอบด้วยสหรัฐอเมริกาและแคนาดา) และตลาด EMEA (จำกัดเฉพาะบางประเทศ) ในรูปแบบของ HP Care Pack สำหรับแพลตฟอร์มเชิงพาณิชย์ของ HP บางแพลตฟอร์มที่เปิดใช้งาน Intel® vPro® และ Intel® AMT และมีสิทธิ์ได้รับ HP Essential Support (การสนับสนุนถึงสถานที่และข้อมูลเชิงลึกที่เป็นตัวเลือกเสริมเกี่ยวกับสภาพของอุปกรณ์สำหรับพีซีเท่านั้น) HP Premium Support (การตรวจจับปัญหาในเชิงคาดการณ์และการแจ้งเตือนสำหรับพีซีเท่านั้น) หรือ HP Premium+ Support (การสนับสนุนถึงสถานที่ พร้อมการตรวจจับปัญหาในเชิงคาดการณ์ การแจ้งเตือน และการเข้าใช้งานตามความต้องการสำหรับพีซีเท่านั้น) ระดับการให้บริการและเวลาตอบกลับเกี่ยวกับ HP Care Pack อาจแตกต่างกันตามท้องที่ของคุณ การให้บริการจะเริ่มนับตั้งแต่วันที่ซื้อฮาร์ดแวร์ เป็นไปตามข้อจำกัด ดูรายละเอียดได้ที่ www.hp.com/go/cpc
5. อ้างอิงตามการวิเคราะห์ภายในของ HP ซึ่งวิเคราะห์ผู้ผลิตพีซีที่มีการควบคุมรอบการใช้พลังงาน การควบคุมที่ไม่ใช่ระบบปฏิบัติการ การควบคุม BIOS และการควบคุมการสร้างภาพใหม่ ณ วันที่ 23/7/2024 เมื่อเทียบกับ OEM ของพีซี 5 อันดับแรกตาม IDC per 24CQ1 IDC PC WW Final Market Share Static Dashboard โดย HP PS Market Analysis and Planning
6. ระดับการให้บริการและเวลาตอบกลับเกี่ยวกับ HP Care Pack อาจแตกต่างกันตามท้องที่ของคุณ การให้บริการจะเริ่มนับตั้งแต่วันที่ซื้อฮาร์ดแวร์ เป็นไปตามข้อจำกัด ดูรายละเอียดได้ที่ www.hp.com/go/cpc
7. ความสามารถของ HP Device Life Extension มีไว้สำหรับพีซีเชิงพาณิชย์ของ HP พันธมิตรที่ได้รับการรับรองจาก HP จะดำเนินการวินิจฉัยฟังก์ชันการทำงาน ลบข้อมูล ทำความสะอาดภายในและภายนอก เพิ่มประสิทธิภาพอุปกรณ์ ปรับภาพลักษณ์ใหม่ และดำเนินการอัปเดตแพลตฟอร์ม บริการนี้จะมอบให้ในรูปแบบ Care Pack เมื่อจำหน่ายพร้อมกับฮาร์ดแวร์ใหม่ หรือมอบให้กับอุปกรณ์ที่มีอยู่โดยการซื้อภายในช่วงระยะเวลาของสิทธิ์หลังการรับประกันที่มีอยู่ โปรดดูรายละเอียดโดยสมบูรณ์ในเอกสารข้อมูล
8. ผ่านการรับรอง TCO, ผลกระทบและข้อมูลเชิงลึก - การจัดการด้าน IT แบบหมุนเวียนในทางปฏิบัติ, 9 มิถุนายน 2020
9. จำหน่ายแยกต่างหากหรือเป็นคุณสมบัติเพิ่มเติม จะต้องซื้อการคุ้มครองความเสียหายจากอุบัติเหตุในขณะที่ซื้ออุปกรณ์ Care Pack อื่นๆ จะต้องซื้อภายใน 30 วันนับจากวันที่ซื้ออุปกรณ์
10. หากมีการซื้อบริการเก็บอุปกรณ์บันทึกข้อมูลที่เสียหาย ลูกค้าจะเป็นฝ่ายเก็บฮาร์ดไดรฟ์ที่ชำรุดไว้
11. สามารถซื้อบริการสนับสนุนหลังการรับประกันเพื่อขยายการปกป้องให้กับอุปกรณ์ที่เป็นเจ้าของอยู่แล้ว