Değişim programları ve ürünü geri toplamalar

Değişim programları

HP, güvenlik riskiyle ilgisi olmayan, ancak işlevsel sorunlara yol açabilecek bileşenler veya ürünler için gönüllü değişim programlarında yer alır.

Geri toplamalar

ABD ile işbirliği içinde Tüketici Ürün Güvenliği Komisyonu, HP, kusurlu bir parçanın güvenlik riski doğurması tehlikesi olduğunda gönüllü geri toplama programlarında yer alır.

Ağustos 2019 Tarihli 2018 HP Dizüstü Bilgisayar ve Mobil İş İstasyonu Pil Güvenlik Geri Çağırma ve Değişim Programı’nın Genişletmesi – Ek Tanımlanan Piller

HP, müşterilerine etkilenmesi muhtemel tüm ürünleri yeniden kontrol etmelerini şiddetle önermektedir

Ağustos 2019’da, HP, Ocak 2018’de açıklanan ve Ocak 2019'da genişletilen bazı dizüstü bilgisayar ve mobil iş istasyonu pilleri için devam eden dünya çapında gönüllü güvenlik geri çağırma ve değiştirme programını genişletti. Potansiyel olarak etkilenen piller Aralık 2015’ten Ekim 2018’e kadar dünya genelinde satılan belirli HP ProBook (64x G2 ve G3 serisi, 65x G2 ve G3 serisi, 4xx G4 (430, 440, 450, 455 ve 470)), HP x360 310 G2, HP ENVY m6, HP Pavilion x360 15 inç, HP 11 Dizüstü Bilgisayarlar ve HP ZBook (17 G3, 17 G4 ve Studio G3 ile G4) Mobil İş İstasyonları ile birlikte gönderilmiş olabilir. Ayrıca Aralık 2015 ile Aralık 2018 arasında bu piller HP veya yetkili bir Servis Sağlayıcısı aracılığıyla HP ProBook 4xx G5 (430, 440, 450, 455 ve 470), HP ENVY 15 ve HP Mobil İnce İstemciler (mt20, mt21 ve mt31) veya önceki ürünlerden herhangi biri için aksesuar veya yedek pil olarak satılmış olabilir. Bu pillerin müşteriler için yangın ve yanma tehlikesi oluşturan aşırı ısınma potansiyeli bulunmaktadır.

Müşterilerin daha önce kontrol edilmiş ve etkilenmediği bilgisi verilmiş olsa bile, pillerini yeniden kontrol etmeleri önemlidir. Müşterilerin daha önce kontrol edilmiş ve etkilenmediği bilgisi verilmiş olsa bile, pillerini yeniden kontrol etmeleri önemlidir. Müşteriler etkilenen pilleri kullanmayı derhal bırakmalıdır. Pillerin büyük bir kısmı sistem içerisinde dahili olarak yer aldığı ve müşteri tarafından değiştirilemeyeceği için, HP, bu program genişletmesinden etkilenen piller için pilin boşalmasını sağlayan ve değiştirilinceye kadar şarj edilmesini önleyen bir BIOS güncellemesi sunmaktadır. Bu programa dahil olan HP müşterileri etkilenen ve onaylanmış her bir pil için ücretsiz pil değişim hizmeti almaya hak kazanacaktır.

Ocak 2017 Tarihli 2016 HP Dizüstü Bilgisayarlara Ait Dizüstü Bilgisayar Pili Güvenlik Geri Çağırma ve Değişim Programı’nın Genişletmesi – Ek Etkilenen Piller

HP, müşterilerin tüm potansiyel etkilenen ürünleri yeniden kontrol etmelerini teşvik etmektedir

HP Ocak 2017 tarihinde, Haziran 2016’da duyurulan yürütmekte olduğu dünya genelindeki gönüllü geri çağırma ve değişim programı ile ilgili olarak belirli dizüstü bilgisayar pilleri için bir genişletme duyurusu yapmıştır. Bu program aynı dizüstü bilgisayar ürünleri ile birlikte sevk edilen ek pilleri içerecek şekilde genişletilmiştir.

Etkilenen piller, 2013 yılının Mart ayı ile 2016 yılının Ekim ayı arasında tüm dünyada satılan belirli HP, Compaq, HP ProBook, HP ENVY, Compaq Presario ve HP Pavilion Dizüstü Bilgisayarlar ile birlikte gönderildi ve/veya aksesuar veya yedek parça olarak satıldı veya Destek aracılığıyla yedek parça olarak sağlandı. Söz konusu piller müşteriler için potansiyel olarak aşırı ısınma, yangın ve yanma riski oluşturmaktadır. Müşterilerin daha önce yapmışsa ve etkilenmedikleri bilgisi verilmiş olsa bile, pillerini yeniden kontrol etmeleri gereklidir. Not: daha önceden eline bir yedek pil geçen müşteriler bu genişletmeden ETKİLENMEYECEKTİR. Müşteriler etkilenen pilleri kullanmayı derhal bırakmalıdır. Bu programa dahil olan HP müşterileri hiçbir bedel ödemeden etkilenen ve doğrulanan her pil için bir yedek pil almaya hak kazanacaktır.

HP Dizüstü Bilgisayarları için Güvenlik Amaçlı AC Güç Kablosu Geri Çağırma ve Değiştirme Programı

HP, 26 Ağustos 2014 tarihinde, çeşitli devlet düzenleme kurumlarıyla işbirliği içinde, dünya genelinde HP ve Compaq dizüstü bilgisayarları ve mini dizüstü bilgisayarlarının yanı sıra yerleştirme istasyonları gibi aksesuarlarla verilen AC adaptörleriyle birlikte dağıtılan belirli AC güç kabloları için dünya genelinde bir gönüllü geri çağırma ve değiştirme programı uygulayacağını duyurdu. Geri çağrılan AC güç kabloları aşırı ısınma potansiyeline sahip olduğundan bir yangın ve yanma tehlikesi oluşturmaktadır. Etkilenen AC güç kabloları Eylül 2010 ile Haziran 2012 arasında satılan ürünler ve aksesuarlarla birlikte gönderilmiştir. Bu programdan etkilenen HP müşterileri doğrulanan ve geri çağrılan her AC güç kablosu için ücretsiz olarak bir adet yedek AC güç kablosu almaya hak kazanacaktır.