Програми заміни та відкликання продукції

Програми заміни

Компанія HP бере участь у програмах добровільної заміни компонентів або продуктів, які можуть призвести до проблем із функціональністю, але не створюють загрози безпеці.

Відкликання

Спільно з урядовими органами безпеки компанія HP бере участь у програмах добровільного відкликання компонентів, коли несправний елемент створює потенційну загрозу безпеці.

У серпні 2019 року розширено програму відкликання та заміни небезпечних акумуляторів ноутбуків і мобільних робочих станцій HP, що діє з 2018 року, — виявлено додаткові акумулятори

Компанія HP наполегливо просить клієнтів повторно перевірити всі потенційно дефектні продукти

У серпні 2019 року компанія HP розширила свою глобальну добровільну програму відкликання та заміни небезпечних акумуляторів певних ноутбуків і мобільних робочих станцій, анонсовану в січні 2018 року та вперше розширену в січні 2019 року. Потенційно дефектні акумулятори могли постачатися разом із певними мобільними робочими станціями HP ProBook (64x серій G2 та G3, 65x серій G2 і G3, 4xx G4 (430, 440, 450, 455 і 470)), HP x360 310 G2, HP ENVY m6, HP Pavilion x360 із діагоналлю екрана 15 дюймів, ноутбуками HP 11 та мобільними робочими станціями HP ZBook (17 G3, 17 G4 та Studio G3 і G4), які продавалися в усьому світі в період із грудня 2015 року по жовтень 2018 року. Крім того, ці акумулятори могли продаватися як аксесуари або надаватися на заміну для HP ProBook 4xx G5 (430, 440, 450, 455 і 470), HP ENVY 15, мобільних тонких клієнтів HP (mt20, mt21 і mt31) або для будь-яких попередніх пристроїв, розповсюджуваних компанією або авторизованим постачальником послуг із грудня 2015 року по грудень 2018 року. Ці акумулятори мають схильність до перегрівання, що може створити небезпеку пожежі та викликати опіки користувачів.

Клієнтам слід обов’язково перевірити свої акумулятори, навіть якщо за результатами попередньої перевірки встановлено, що вони не підлягають заміні. Примітка. Це розширення НЕ стосується клієнтів, які вже отримали акумулятор на заміну за цією програмою відкликання. Клієнтам слід негайно припинити використання дефектних акумуляторів. Багато з таких акумуляторів не можна замінити самостійно, оскільки вони вбудовані в пристрої. Через це компанія HP надає оновлення BIOS для акумуляторів, які підпадають під дію цієї розширеної програми. Оновлення дає змогу розрядити акумулятор і заблокувати його заряджання до заміни. Клієнтам HP, які підпадають під дію цієї програми, будуть безкоштовно надані послуги із заміни кожного дефективного акумулятора, який підлягає відкликанню за результатами перевірки.

У січні 2017 року розширено програму відкликання та заміни небезпечних акумуляторів ноутбуків HP, що діє з 2016 року, — виявлено додаткові дефектні акумулятори

Компанія HP наполегливо просить клієнтів повторно перевірити всі потенційно дефектні продукти

У січні 2017 року компанія HP повідомила про розширення своєї поточної глобальної добровільної програми відкликання та заміни небезпечних акумуляторів певних ноутбуків, анонсованої в червні 2016 року. Програму розширено, щоб охопити додаткові акумулятори, надані в комплектах із визначеними раніше ноутбуками.

Дефектні акумулятори постачалися разом із певними моделями портативних комп’ютерів HP, Compaq, HP ProBook, HP ENVY, Compaq Presario та HP Pavilion, які продавалися в період із березня 2013 року по жовтень 2016 року, а також/або окремо як аксесуари чи запасні частини або надавалися на заміну службою підтримки. Ці акумулятори мають схильність до перегрівання, що може створити небезпеку пожежі та викликати опіки користувачів. Компанія HP наполегливо просить клієнтів повторно перевірити свої акумулятори, навіть якщо за результатами попередньої перевірки встановлено, що вони не підлягають заміні. Проте оригінальні акумулятори, які були замінені в межах ініціативи, анонсованої в червні 2016 року, не підпадають під дію цієї розширеної програми. Клієнтам слід негайно припинити використання дефектних акумуляторів. Клієнти HP, які підпадають під дію цієї програми, зможуть безкоштовно отримати інший акумулятор для заміни кожного дефективного акумулятора, що підлягає відкликанню за результатами перевірки.

Програма відкликання та заміни небезпечних шнурів живлення змінного струму для ноутбуків HP

26 серпня 2014 року компанія HP анонсувала початок глобальної добровільної програми відкликання та заміни певних шнурів живлення змінного струму, які використовуються з адаптерами змінного струму, що входять у комплекти постачання ноутбуків і міні-ноутбуків HP й Compaq, а також аксесуарів, зокрема пристроїв стаціонарного підключення. Ця програма проводиться спільно з органами державного регулювання. Ці шнури живлення мають схильність до перегрівання, що може створити небезпеку пожежі та викликати опіки користувачів. Дефективні шнури живлення змінного струму постачалися разом із продуктами та аксесуарами, які були продані в період із вересня 2010 року по червень 2012 року. Клієнти HP, які підпадають під дію цієї програми, зможуть безкоштовно отримати шнури живлення змінного струму для заміни кожного перевіреного та відкликаного шнура.

Відкликання небезпечних факсимільних апаратів HP

Компанія HP спільно з Комісією з безпеки споживчих товарів США й іншими регулятивними органами безпеки анонсувала добровільні відкликання певних моделей однофункціональних факсимільних апаратів HP. Моделі HP Fax 1040 і 1050 були відкликані 31 січня 2012 року в Канаді, Мексиці та США, а моделі HP Fax 1010 і 1010xi — 28 червня 2008 року в Канаді, Мексиці та США. Клієнти HP, які підпадають під дію цієї програми, зможуть отримати компенсацію за відповідні продукти.