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HP Care Pack

Protection étendue pour imprimantes

Assistance pour les imprimantes tout-en-un par ceux qui connaissent le mieux votre appareil.

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Protégez votre investissement 

Un forfait de couverture amélioré peut vous sortir de toutes sortes d’impasses.
Une assistance pratique

Vous avez des problèmes avec votre appareil? Des experts sont à votre disposition 7 jours sur 7 pour vous aider à résoudre vos problèmes techniques1.
Remplacements rapides et gratuits

Si nous ne pouvons pas réparer votre imprimante, nous essaierons de la remplacer dès  le jour ouvrable suivant.
Aucuns frais cachés

Les pièces et la main-d’œuvre, les remplacements et même les frais de retour sont couverts par votre Care Pack.
Couverture supplémentaire facultative

Une protection supplémentaire pour les imprimantes mobiles est disponible à l’achat.

Ce qui est couvert

Ce qui est couvert

  • Téléassistance technique
    • Aide d’experts pour identifier et résoudre des problèmes tels que les bourrages de papier, les problèmes de connectivité Wi-Fi, les documents décolorés, etc.
    • Disponible 7 jours sur 7

  • Échanges rapides
    • Remplacement de l’appareil le jour ouvrable suivant si le problème ne peut être résolu par téléphone ou par clavardage2
    • Tous les frais d’expédition et le matériel de retour sont inclus

  • Service de réparation fiable
    • Réparations matérielles effectuées par des techniciens HP qui utilisent des pièces HP totalement authentiques
    • Tous les coûts de matériel sont inclus

  • Protection contre les dommages accidentels
    • Réparation ou remplacement de l’appareil en cas de chute, de surtension ou de déversement2
    • Mise à niveau en option pour les imprimantes mobiles HP uniquement

Forfaits

Couverture de la garantie

Protection complète de l’appareil, avec des options de couverture améliorées pour répondre à vos besoins de service.

  • Disponible en forfaits prolongés de 2, 3 ou 4 ans
  • Comprend la téléassistance de diagnostic et le service d’échange le jour ouvrable suivant
  • Peut être acheté au moment de la vente de l’imprimante ou jusqu’à 9 mois après l’achat
Forfait après la garantie

Protection à court terme en cas d’expiration de la garantie standard ou du service Care Pack.

  • Disponible pour des forfaits prolongés de 1 et 2 ans
  • Comprend la téléassistance de diagnostic et le service d’échange le jour ouvrable suivant
  • Peut être acheté jusqu’à 90 jours avant l’expiration de la garantie standard ou du service Care Pack

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Fonctionnement

Commencez à utiliser votre HP Care Pack en 5 étapes simples.
Acheter

Voir quelles sont les options Care Pack disponibles pour votre appareil.

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Inscrivez-vous

Si vous avez acheté votre Care Pack par notre intermédiaire, vous êtes déjà inscrit. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez vous inscrire.

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Contacter un spécialiste HP

Nos experts sont disponibles 7 jours sur 7 pour vous aider par téléphone ou par clavardage.
Recevez une imprimante de rechange

Si nos techniciens ne parviennent pas à réparer  votre imprimante à distance, nous vous enverrons une imprimante de remplacement qui arrivera le lendemain3.
Retournez l’appareil d’origine

Nous vous fournirons tout le matériel et les étiquettes nécessaires pour que vous puissiez nous retourner votre imprimante d’origine en toute simplicité.

Évaluations et commentaires des clients

Excellent service

Je travaille à domicile et j’avais besoin d’une imprimante fiable et facile à utiliser. J’ai eu un problème pour l’installer, mais le service HP a été excellent.

Client vérifié
Il a réussi à faire fonctionner l’imprimante.

Le technicien HP a réussi à faire fonctionner l’imprimante alors qu’elle avait été mal configurée par un technicien local.

Client vérifié
Le meilleur forfait de services qui soit

Le meilleur forfait service/entretien/garantie, au meilleur prix parmi les principaux fabricants, d’après nos recherches approfondies

Client vérifié
Processus d’achat simple et direct

J’ai acheté un Care Pack pour mon imprimante jet d’encre. C’est un avantage d’avoir un forfait de service HP plutôt que d’avoir à acheter une nouvelle imprimante.

Client vérifié
Le prix en vaut la peine

Prix avantageux pour le montant de la couverture et le nombre d’années

Client vérifié
L’assistance matérielle sur site en vaut la peine

Cela vaut la peine de payer pour que quelqu’un s’occupe d’un problème, surtout lorsque vous êtes au milieu d’une tâche importante et qu’il y a un problème.

Client vérifié

Travaillez, jouez et créez en toute confiance.

Voici un exemple réel de l’expérience d’un client utilisant les services d’impression HP Care Pack.

Prêt à protéger votre investissement?

Trouvons ensemble la couverture qui vous convient le mieux, à vous et à votre appareil.

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Avis de non-responsabilité

1 L’’assitance technique à distance est offerte de 6 h à 18 h (heure des Rocheuses) du lundi au vendredi et de 7 h à 18 h (heure des Rocheuses) le samedi et le dimanche.

2 Si le problème ne peut être résolu par assistance technique téléphonique, HP remplacera le produit défectueux par un produit neuf, ou équivalent à un produit neuf exempt de défauts esthétiques majeurs.

3 L’appel doit être reçu avant 14 h 30, heure normale du Centre, du lundi au vendredi, pour activer un service d’échange avec livraison le jour ouvrable suivant dans les zones géographiques admissibles aux États-Unis. Les jours fériés de HP peuvent retarder la livraison. Le produit de remplacement sera expédié pour arriver le lendemain par transporteur aérien au domicile du client, aux frais de HP.

Les niveaux de service et les délais d’intervention associés aux services Care Pack peuvent varier selon votre situation géographique. Soumis à certaines conditions et restrictions. Le service entre en vigueur à la date d’achat du matériel. Pour plus d’informations, consultez les (Conditions générales)