Services d’assistance clientèle Services d’assistance clientèle

HP Care Pack

Protection étendue pour ordinateurs

Quel que soit l’événement, un HP Care Pack vous permet de vous concentrer sur ce qui compte.

Trouver mon Care Pack

Trouver mon Care Pack

Protégez vos investissements 

Vous ne pouvez pas prédire l’avenir. Mais en protégeant votre ordinateur, vous pouvez vous y préparer.
Réparations rapides et flexibles

Nos experts techniques peuvent effectuer des ramassages et des réparations en personne pour un service rapide et facile.
Couverture étendue, point final

Les réparations, les pièces et la main-d’œuvre, et même le remplacement des appareils, sont couverts par votre Care Pack.
Assistance d’experts

Si vous rencontrez un problème technique, nous vous ferons parvenir l’aide dont vous avez besoin.

Ce qui est couvert

Ce qui est couvert

  • Support par téléphone et par chat
    • Diagnostic et prise en charge à distance de problèmes tels que les problèmes de démarrage, les problèmes de performances du système, les problèmes de connectivité réseau et d’autres problèmes
    • Disponible 5 jours sur 7

  • Ramassages et retours rapides
    • L’étiquette d’expédition prépayée et la boîte sont fournies gratuitement
    • Délai d’exécution moyen de 3 à 5 jours ouvrables

  • Pièces et expertise HP authentiques
    • Des techniciens certifiés HP répareront votre appareil avec des pièces HP 100 % authentiques
    • Pas de frais cachés, même si nous devons remplacer la totalité de votre appareil

Forfaits

Couverture sous garantie

Protection complète des appareils avec options de couverture améliorées.
Couverture post-garantie

Protection étendue de l’appareil après expiration de la garantie de base.

Trouver mon Care Pack

Fonctionnement

Commencez à utiliser votre HP Care Pack en 5 étapes simples.
Achat

Découvrez les options Care Pack disponibles pour votre appareil.

Trouver mon Care Pack
S’inscrire

Si vous avez acheté votre Care Pack par notre intermédiaire, vous êtes déjà inscrit. 
Contacter un expert technique HP

Notre équipe d’experts est à votre disposition pour vous aider à résoudre tous les problèmes que vous pourriez avoir avec votre appareil.
Planifier un service de réparation

Si nous ne pouvons pas résoudre votre problème, nous trouverons le moment opportun pour assurer l’enlèvement pratique de votre appareil.
Réparation ou remplacement

Nous utilisons uniquement des pièces de rechange 100 % HP d’origine. Si nous ne pouvons pas réparer votre appareil, nous le remplacerons gratuitement.1

Notes et avis des clients

Cela m’a permis d’économiser de l’argent.

Libérez votre esprit avec un Care Pack. Vous ne savez jamais quand vous en aurez besoin. Excellent service.

Client vérifié
Vivant en milieu rural, c’est très rassurant.

Pouvoir disposer de la réparation d’usine à un prix très abordable, me donne une grande tranquillité d’esprit.

Client vérifié
Le prix du service est excellent.

J’ai acheté mon premier HP Care Pack il y a un an. Mon ordinateur portable est tombé en panne et après beaucoup de dépannage, j’ ai dû le renvoyer en réparation. En raison d’une pénurie de pièces, HP a proposé de remplacer mon ordinateur portable par un ordinateur de prix équivalent.

Client vérifié
Mieux vaut prévenir que guérir

Je l’ai acheté pour mon nouvel Envy. Tant de choses peuvent se produire en voyage. Je me suis donc offert la tranquillité d’esprit en achetant une couverture contre les accidents .

Client vérifié
Excellent service

J’étais tellement satisfait du service de garantie que j’avais obtenu que je voulais prolonger la protection.

Client vérifié
Ça vaut le prix

Tant de fois par le passé, j’ai dû payer beaucoup d’argent pour faire réparer un ordinateur ou j’ai fini par en acheter un nouveau. Cette protection élimine ces deux options.

Client vérifié

Prêt à protéger votre investissement ?

Trouvez la couverture qui répond à vos besoins et à ceux de votre appareil.

Lancez-vous
Mentions légales

1 Si le problème ne peut pas être résolu à distance dans le cadre de l’assistance technique par téléphone, HP remplacera le produit défectueux par un nouveau produit ou un produit équivalent sans défauts cosmétiques majeurs.

2 Une copie de chaque facture/reçu d’origine ou « Services HP Care Pack - reçu pour paiement ». Le nom figurant sur la facture doit correspondre au nom figurant sur le formulaire de demande. Voir les formulaires de remise pour plus de détails.

Les niveaux de service et les temps de réponse pour les services Care Pack peuvent varier en fonction de votre zone géographique. Soumis à certaines restrictions et limitations. Le service prend effet à la date d’achat du matériel. Pour plus de détails, consultez les (Conditions générales)