惠普设备支持服务
灵活的设备支持服务,助力业务持续运行
硬件支持
超越标准设备保修范畴的增强支持和预测性洞见1,帮助大幅提高员工和 IT 生产力。
提供三种灵活的选项:
Esstential标准服务
经济、可靠的技术支持
选择优质的远程支持服务解决电脑问题,同时在当地惠普专家维修点进行设备维修。6
Premium进阶服务
快速响应的 IT 支持,随时随地满足您的需求
借助专家的远程协助或派遣到现场的惠普技术人员,妥善维修您的设备,让您快速恢复工作。6
额外保障帮助应对意外情况
延保支持
延长技术投资的使用时间。使用延保支持将保修范围延长一年,在保持现有设备良好运行的同时,留出充裕的时间来规划下一次更新。7,8
脚注和免责声明
产品图片仅供参考,因不同国家可能存在稍许差异,实际产品以销售为准。
1. 预测性洞见和主动式支持仅适用于 HP Premium+ Support。 特定的惠普办公解决方案需要安装 Windows、Mac 和 Android 版本的 HP Insights 代理,可从https://admin.hp.com/software下载。有关完整的系统要求和需要代理的服务,请访问https://admin.hp.com/requirements,代理将收集有关集成到 Workforce Experience 平台的设备和应用的遥测和分析,并且不作为独立服务出售。需要接入互联网才能连接到 Workforce Experience 平台。惠普遵循严格的 GDPR 隐私法规,平台已通过 ISO27001、ISO27701、ISO27017 和 SOC2 Type2 认证,因此具备出色的信息安全性。
2. 惠普金牌服务的服务级别和响应时间可能因地理位置而异。 服务从购买硬件之日算起。存在约束和限制。有关详细信息,请访问 www.hp.com/go/cpc,自用户购买产品之日起,惠普服务受到向用户提供或指明的适用惠普服务条款和条件的约束。 根据当地适用法律的规定,客户可能享有额外法定权益,此类权益不受惠普产品附带的惠普服务条款和条件或惠普有限保修的影响。
3. 可以购买延保支持来延长对现有设备的保护。
4. 单独出售或作为可选功能提供。 意外损坏保护必须在购买设备时购买。其他金牌服务必须在购买设备后的 30 天内购买。
5. 如果已购买硬盘不返还服务,则更换的硬盘将由客户保留。
6. 购买设备时可选购 HP Essential Support、HP Premium Support 和 HP Premium+ Support。惠普金牌服务的服务级别和响应时间可能随地理位置的不同而有所差异。服务从购买硬件之日算起。存在约束和限制。有关详细信息,请访问 www.hp.com/go/cpc,自用户购买产品之日起,惠普服务受到向用户提供或指明的适用惠普服务条款和条件的约束。根据当地适用法律的规定,客户可能享有额外法定权益,此类权益不受惠普产品附带的惠普服务条款和条件或惠普有限保修的影响。
7. 惠普设备使用寿命延长服务适用于惠普商用电脑。惠普认证合作伙伴将执行功能诊断、数据删除、内外部清理、设备性能增强、重新映像并进行平台更新。此项服务属于金牌服务的范畴,可在购买新硬件时选购,也可在现有设备的延保资格期限内购买。有关完成的详细信息,请参阅产品说明书。
8. TCO 认证、影响和洞见 — 实践中的循环 IT 管理,2020 年 6 月 9 日;本文所载信息如有变更,恕不另行通知。惠普产品与服务的完整保修条款见此类产品和服务附带的正式保修声明。本文中的任何信息均不构成额外的保修条款。惠普对本文包含的技术或编辑方面的错误或遗漏概不负责。本文所载信息如有变更,恕不另行通知。惠普产品与服务的完整保修条款见此类产品和服务附带的正式保修声明。本文中的任何信息均不构成额外的保修条款。惠普对本文包含的技术或编辑方面的错误或遗漏概不负责。
服务
执行
硬件
和数据
保护
保修
期限
定价
报告
事件
远程
支持
响应
时间
服务
交付
内含
功能
选配
附加
功能**
选择保修
期限
Essential
经济实惠的远程支持和异地维修
全天候网络支持
每周 5 天,每天 9 小时在线聊天和电话支持*
10 个工作日内2
- 远程问题诊断
- 取退货或异地返厂维修
不详
- 意外保护
- 延长设备使用寿命
- 默认 3 年
- 4 年
- 5 年
因硬件平台、附加组件和保修期限而异
Premium
现场维修快速响应
全天候网络支持
每周 5 天,每天 9 小时在线聊天和电话支持*
下一工作日响应2
- 远程问题诊断
- 现场维修
不详
- 意外保护
- 延长设备使用寿命
- 硬盘不返还
- 差旅支持
- 外围设备支持(解决方案金牌服务)
- 默认 3 年
- 4 年
- 5 年
Premium+
(前 HP Active Care)
通过现场维修和设备运行状况监控实现快速响应
全天候网络支持、实时远程支持或自动工单系统
全天候
在线聊天和电话支持*
下一工作日响应2
- 远程问题诊断
- 现场维修
- 设备运行状况监控2
- 预测性分析面板2
- 主动性问题预防
- 终端用户警报
- IT 工单自动化
- 意外保护
- 延长设备使用寿命
- 硬盘不返还
- 差旅支持
- 外围设备支持(解决方案金牌服务)
- 默认 3 年
- 4 年
- 5 年
*全天候电话仅提供英语支持。
**附加组件的可用性因软件包而异。
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