Services- und Sicherheitslösungen für Geschäftskunden

*Essential Support: 9 Stunden, 5 Tage die Woche (Mo- Fr) Telefonsupport auf Deutsch, Premium + Support: 24 Stunden 7 Tage die Woche (Mo – So) Telefonsupport Mo – Fr 9/5 auf Deutsch, alle Stunden darüber hinaus (inkl. Sa & So) auf Englisch.

**Die Kosten für den Anruf hängen vom jeweiligen Vertrag mit Ihrem Telefonanbieter ab. Bitte erkundigen Sie sich bezüglich der Gebühren für den Anruf einer Festnetznummer direkt bei Ihrem Telefonanbieter.

*** Die Verfügbarkeit von optional buchbaren Services variiert je nach Paket.

1. HP Basis Support, HP Premium Support und HP Premium+ Support sind zum Zeitpunkt des Gerätekaufs verfügbar. Servicelevel und Reaktionszeiten für HP Care Packs können je nach geografischem Standort variieren. Der Service beginnt mit dem Datum des Hardwarekaufs. Es gelten Beschränkungen und Einschränkungen. Einzelheiten finden Sie unter www.hp.com/go/cpc. Die HP Services unterliegen den geltenden HP Servicebedingungen, die dem Kunden zum Zeitpunkt des Kaufs zur Verfügung gestellt oder mitgeteilt wurden. Der Kunde hat möglicherweise zusätzliche gesetzliche Rechte gemäß den geltenden lokalen Gesetzen, und diese Rechte werden in keiner Weise von den HP Servicebedingungen oder der mit Ihrem HP Produkt gelieferten eingeschränkten HP Garantie beeinträchtigt.

2. Die Service-Level und Reaktionszeiten bei HP Care Packs variieren je nach geografischem Standort. Der Service kann ab dem Kaufdatum der Hardware in Anspruch genommen werden. Es gelten möglicherweise bestimmte Beschränkungen. Details finden Sie unter www.hp.com/go/cpc. HP Services unterliegen den für den jeweiligen Service geltenden HP Geschäftsbedingungen. Diese sind entweder angegeben oder werden dem Kunden bzw. der Kundin zum Zeitpunkt des Erwerbs mitgeteilt. Der Kunde/die Kundin kann möglicherweise gemäß länderspezifischen Gesetzen zusätzliche Ansprüche geltend machen. Diese Ansprüche bleiben durch die HP Servicebedingungen oder die HP Herstellergarantie Ihres HP Produkts unberührt.

3. Vorausschauende Erkenntnisse und proaktiver Support sind nur in Verbindung mit dem HP Premium+ Support möglich. Für ausgewählte HP Workforce Solutions ist ein HP Insights-Agent für Windows, Mac und Android erforderlich, der unter https://admin.hp.com/software zum Download zur Verfügung steht. Die vollständigen Systemvoraussetzungen und die Services, die auf die Anwendung angewiesen sind, finden Sie unter https://admin.hp.com/requirements. Der Agent erfasst Telemetrieund Analytikdaten in Verbindung mit in die Workforce Experience Platform integrierten Geräten sowie Anwendungen und wird nicht als eigenständiger Service angeboten. Ein Internetzugang mit Verbindung zur Workforce Experience Platform ist erforderlich. HP erfüllt die strengen Datenschutzbestimmungen der DSGVO und ist für Informationssicherheit nach ISO27001, ISO27701, ISO27017 sowie SOC2 Typ 2 zertifiziert.

4. Der Service HP Device Life Extension ist für kommerzielle PCs von HP verfügbar. Von HP zertifizierte Partnerunternehmen führen auf ihnen Funktionsdiagnosen, Datenlöschungen, eine Innen- und Außenreinigung, eine Verbesserung der Geräteleistung, eine erneute Image-Installation sowie Plattform-Updates durch. Dieser Service ist als Care Pack erhältlich, wenn er zusammen mit neuer Hardware verkauft wird, oder für bestehende Geräte, wenn er innerhalb des bestehenden Zeitfensters für die Nachgarantie erworben wird.

5. Der Erwerb weiterer Care Packs muss innerhalb eines Zeitraums von 30 Tagen ab Kaufdatum erfolgen. HP Services unterliegen den für den jeweiligen Service geltenden HP Geschäftsbedingungen, die entweder angegeben sind oder der Kundin/dem Kunden zum Zeitpunkt des Erwerbs mitgeteilt werden. Der Kunde bzw. die Kundin kann möglicherweise gemäß länderspezifischen Gesetzen zusätzliche Ansprüche geltend machen. Diese Ansprüche bleiben durch die HP Geschäftsbedingungen des Service oder die HP Herstellergarantie des HP Produkts unberührt.

6. Beim Erwerb des Service Einbehaltung defekter Medien werden die defekten Laufwerke von den Kund:innen zurückbehalten.

7. Das Care Pack umfasst Hardware und Zubehör (bis zu 6 Zubehörteile, ausgenommen Poly-Zubehör).

8. Bei beiden Optionen wird ein Austauschakku bereitgestellt, wenn festgestellt wird, dass der beim Kauf vorhandene Originalakku infolge eines Material- oder Verarbeitungsfehlers defekt geworden ist oder eine verminderte Ladekapazität von unter 50 % aufweist. Im Datenblatt Akkuaustausch finden Sie weitere Einzelheiten und Haftungsausschlüsse im Hinblick auf den Service „Akkuaustausch.“

9. Unsere Care Packs enthalten den HP Support Assistent, um proaktive und vorausschauende Wartung (Vollwartungsvertrag) zu gewährleisten. Download und Informationen finden Sie hier: https://support.hp.com/de-de/help/hp-support-assistant Bitte verwenden Sie die Software regelmäßig an, unsere Empfehlung lautet hier alle 2 Monate.