Wie kann ich eine Rückgabe beantragen
Eine Rückerstattung oder Austausch beantragen
Bitte befolgen Sie die unten aufgeführten Schritte, falls Sie ein Produkt zurückgeben oder ein Austauschgerät anfordern müssen. Der schnellste Weg, unser Team zu erreichen, ist unser Kontaktformular, das Sie über die Seite "Bestellstatus" aufrufen können. Wenn du ein HP Care Pack gekauft hast und es nicht in der gleichen Bestellung wie das für die Garantie registrierte Produkt gekauft hast, kontaktiere bitte unser Team här, um die Rückgabe dieses Artikels zu arrangieren.
Bitte befolgen Sie die unten aufgeführten Schritte, falls Sie ein Produkt zurückgeben oder ein Austauschgerät anfordern müssen. Der schnellste Weg, unser Team zu erreichen, ist unser Kontaktformular, das Sie über die Seite "Bestellstatus" aufrufen können. Wenn du ein HP Care Pack gekauft hast und es nicht in der gleichen Bestellung wie das für die Garantie registrierte Produkt gekauft hast, kontaktiere bitte unser Team här, um die Rückgabe dieses Artikels zu arrangieren.
Bitte beachten Sie die folgenden Hinweise, um eine reibungslose Rückgabe zu gewährleisten:
Bereiten Sie die Rücksendung Ihres Produkts vor, indem Sie folgendes entfernen:
- Software, die nicht zum Lieferumfang des Produkts gehörte.
- CDs oder DVDs, die Sie zur Treiberinstallation benutzt haben und die nicht zum Lieferumfang des Produkts gehörten.
- Passwörter, die das Produkt vor Zugriff schützen sollten bzw. entsprechende Software.
- Persönliche und vertrauliche Informationen.
- Senden Sie keine Produkte an uns zurück ohne zuvor vom Kundenservice des HP Stores genaue Anweisungen erhalten zu haben.
- Wenn Sie uns per E-Mail kontaktieren, geben Sie bitte die HP Store Bestellnummer (beginnend mit SCEO) an und teilen Sie uns mit, ob Sie eine Erstattung des Kaufpreises oder ein Ersatzprodukt wünschen.
- Falls Sie ein Kombi-Paket zurücksenden, stellen Sie bitte sicher, dass Sie alle Zubehörprodukte (Software und Hardware) zurücksenden.
- Die Ware sollte in ihrer Originalverpackung zurückgegeben werden, gemeinsam mit im Lieferumfang enthaltener Software und Zubehör. Falls dies nicht möglich ist, nutzen Sie bitte eine geeignete Verpackung, um sicherzustellen, dass Ihre Produkte während des Rücktransports nicht beschädigt werden.
- Sie müssen alle Produkte, solange sie in Ihrem Besitz sind, mit angemessener Sorgfalt behandeln. Wir können den Ihnen zustehenden Erstattungsbetrag um den Wertverlust des Produkts/der Produkte kürzen oder von Ihnen verlangen, den entsprechenden Betrag an uns zu zahlen, wenn der Verlust auf einen von Ihnen verursachten Schaden zurückzuführen ist.
- Für Rückgaben im Paketshop: Sobald Ihr Rückgabeantrag bestätigt wurde, erhalten Sie detaillierte Anweisungen und ein Rückgabeetikett, das Sie bitte auf den Karton kleben.
- Für Abholungen: Die Abholung erfolgt Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 19:00 Uhr (ausgenommen Feiertage). Bitte stellen Sie sicher, dass Sie ein Abholdokument vom Fahrer erhalten.
- Senden Sie die Waren ohne Inanspruchnahme des Abholservices oder des Rücksendeetiketts von HP zurück, so übernimmt HP keine Rücksendekosten.
Bereiten Sie die Rücksendung Ihres Produkts vor, indem Sie folgendes entfernen:
- Software, die nicht zum Lieferumfang des Produkts gehörte.
- CDs oder DVDs, die Sie zur Treiberinstallation benutzt haben und die nicht zum Lieferumfang des Produkts gehörten.
- Passwörter, die das Produkt vor Zugriff schützen sollten bzw. entsprechende Software.
- Persönliche und vertrauliche Informationen.
ICH HABE MEINE MEINUNG GEÄNDERT (RECHT AUF WIDERRUF)
Lesen Sie bitte den Abschnitt Widerrufsrecht für Verbraucher, wenn Sie Ihre Bestellung als Privatkunde und nicht für geschäftliche Zwecke aufgegeben haben für eine Übersicht über Ihre Widerrufsrechte.
Lesen Sie hier weiter, wenn Sie Ihre Bestellung für geschäftliche Zwecke aufgegeben haben
Bitte beachten Sie, dass Sie bei einem Kauf für den geschäftlichen Gebrauch kein automatisches Rückgaberecht haben, wenn Sie sich gegen die Bestellung entscheiden. Andere Rückgabegründe werden wie unten beschrieben behandelt. Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Annahme verweigert?
Haben Sie die Annahme der Lieferung verweigert, müssen Sie uns trotzdem kontaktieren, um den Widerruf zu formulieren. Wir leiten dann den Rückgabeprozess ein.
Lesen Sie hier weiter, wenn Sie Ihre Bestellung für geschäftliche Zwecke aufgegeben haben
Bitte beachten Sie, dass Sie bei einem Kauf für den geschäftlichen Gebrauch kein automatisches Rückgaberecht haben, wenn Sie sich gegen die Bestellung entscheiden. Andere Rückgabegründe werden wie unten beschrieben behandelt. Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Annahme verweigert?
Haben Sie die Annahme der Lieferung verweigert, müssen Sie uns trotzdem kontaktieren, um den Widerruf zu formulieren. Wir leiten dann den Rückgabeprozess ein.
ICH HABE EIN DEFEKTES PRODUKT ERHALTEN
Für den unwahrscheinlichen Fall, dass ein Problem mit Ihrem HP Produkt auftritt, möchten wir dieses schnell beheben. Wenn möglich, informieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung.
1. Kontaktieren Sie die HP-Experten für technische Fehlerbehebung hier oder unter +49 (0) 69 2999 3434, da diese das Problem möglicherweise ohne die Unannehmlichkeiten einer Rücksendung beheben können.
2. Wenn das Problem nicht behoben werden kann, erhalten Sie entweder eine Call ID* oder eine DOA-Genehmigungsnummer**.
3. Unser HP Store Kundenservice erhält automatisch eine Benachrichtigung und stößt auf Basis der Rückgabegenehmigung den Rückgabeprozess an. Warten Sie bitte, bis der HP Store Kundenservice Sie über die nächsten Schritte und die benötigten Unterlagen informiert.
Zusätzlicher Hinweis:
- Entsprechend den HP Gewährleistungsvorschriften (dem Produkt beigelegt) und der Gesetzlichen Verbrauchergarantie ist es auch nach Ablauf der 30 Tage nach Anlieferung möglich, den HP Technischen Support für Unterstützung zu kontaktieren.
* Call IDs werden für Produkte für den Privatgebrauch ausgestellt. Für den Privatgebrauch werden folgende Produktfamilien verwendet: Stream, Pavilion, ENVY, Spectre, OMEN
** DOA-Genehmigungsnummern werden für Produkte für den geschäftlichen Bedarf ausgestellt. Für geschäftlichen Bedarf werden folgende Produktfamilien verwendet: EliteBook, Elite, ZBook, ProBook, Spectre Pro, Folio.
1. Kontaktieren Sie die HP-Experten für technische Fehlerbehebung hier oder unter +49 (0) 69 2999 3434, da diese das Problem möglicherweise ohne die Unannehmlichkeiten einer Rücksendung beheben können.
2. Wenn das Problem nicht behoben werden kann, erhalten Sie entweder eine Call ID* oder eine DOA-Genehmigungsnummer**.
3. Unser HP Store Kundenservice erhält automatisch eine Benachrichtigung und stößt auf Basis der Rückgabegenehmigung den Rückgabeprozess an. Warten Sie bitte, bis der HP Store Kundenservice Sie über die nächsten Schritte und die benötigten Unterlagen informiert.
Zusätzlicher Hinweis:
- Entsprechend den HP Gewährleistungsvorschriften (dem Produkt beigelegt) und der Gesetzlichen Verbrauchergarantie ist es auch nach Ablauf der 30 Tage nach Anlieferung möglich, den HP Technischen Support für Unterstützung zu kontaktieren.
* Call IDs werden für Produkte für den Privatgebrauch ausgestellt. Für den Privatgebrauch werden folgende Produktfamilien verwendet: Stream, Pavilion, ENVY, Spectre, OMEN
** DOA-Genehmigungsnummern werden für Produkte für den geschäftlichen Bedarf ausgestellt. Für geschäftlichen Bedarf werden folgende Produktfamilien verwendet: EliteBook, Elite, ZBook, ProBook, Spectre Pro, Folio.
ICH HABE EINE BESCHÄDIGTE BOX / EIN BESCHÄDIGTES PRODUKT ERHALTEN
Wenn du ein beschädigtes Produkt oder eine beschädigte Verpackung erhalten hast, benachrichtige uns bitte innerhalb von 7 Tagen.
Beschädigte Box (mit beschädigtem oder unbeschädigtem Produkt)
1. Füllen Sie bitte diese "Schadensanzeige" aus und geben Sie das beschädigte Paket gemeinsam mit der ausgefüllten Schadensanzeige innerhalb von 7 Arbeitstagen nach Anlieferung in der nächstgelegenen Deutsche Post DHL Filiale ab (nicht in Paketshops, Verkaufspunkten, Packstationen oder Paketboxen). Die nächstgelegenen DHL-Standorte können Sie HIER einsehen.
2. Kontaktiere den HP-Store sobald du die Ware in der DHL-Filiale abgegeben hast. Du musst den Lieferschein des DHL-Paketshops sowie Fotos des beschädigten Produkts und der Verpackung (innen/außen) beifügen und den Schaden detailliert beschreiben (z.B. ob der Karton beschädigt ist oder das Produkt im Karton).
Unbeschädigte Box mit beschädigtem Produkt
1. Kontaktiere den HP-Store innerhalb von 7 Tagen nach Anlieferung: Es ist zwingend erforderlich, Fotos des beschädigten Produktes anzuhängen und Details des Schadens zu beschreiben.
2. Warte, bis der HP Store Kundenservice dich über die nächsten Schritte und die benötigten Unterlagen informiert und dir ein Rücksendeetikett zusendet.
Beschädigte Box (mit beschädigtem oder unbeschädigtem Produkt)
1. Füllen Sie bitte diese "Schadensanzeige" aus und geben Sie das beschädigte Paket gemeinsam mit der ausgefüllten Schadensanzeige innerhalb von 7 Arbeitstagen nach Anlieferung in der nächstgelegenen Deutsche Post DHL Filiale ab (nicht in Paketshops, Verkaufspunkten, Packstationen oder Paketboxen). Die nächstgelegenen DHL-Standorte können Sie HIER einsehen.
2. Kontaktiere den HP-Store sobald du die Ware in der DHL-Filiale abgegeben hast. Du musst den Lieferschein des DHL-Paketshops sowie Fotos des beschädigten Produkts und der Verpackung (innen/außen) beifügen und den Schaden detailliert beschreiben (z.B. ob der Karton beschädigt ist oder das Produkt im Karton).
Unbeschädigte Box mit beschädigtem Produkt
1. Kontaktiere den HP-Store innerhalb von 7 Tagen nach Anlieferung: Es ist zwingend erforderlich, Fotos des beschädigten Produktes anzuhängen und Details des Schadens zu beschreiben.
2. Warte, bis der HP Store Kundenservice dich über die nächsten Schritte und die benötigten Unterlagen informiert und dir ein Rücksendeetikett zusendet.
ICH HABE EINE UNVOLLSTÄNDIGE BESTELLUNG / EIN UNVOLLSTÄNDIGES PRODUKT ERHALTEN
Wenn Sie einen unvollständigen Auftrag (Fehlen eines der bestellten Artikel) oder ein unvollständiges Produkt (fehlende Kabel, Dokumentation, Netzkabel) erhalten haben, lesen Sie bitte sorgfältig die folgenden Schritte durch:
1. Kontaktieren Sie den HP Store innerhalb von 7 Tagen nach Anlieferung:
- Wenn Sie ein registrierter Kunde sind, loggen Sie sich bitte in "Meine Bestellungen" ein und wählen Sie in der Bestellhistorie die Bestellung aus, die Sie zurückgeben möchten.
- Wenn Sie noch kein Konto bei uns haben, loggen Sie sich bitte auf der Seite "Bestellstatus" ein, indem Sie Ihre Bestellinformationen angeben.
Klicken Sie auf "Ich habe eine Frage zu meiner Bestellung" und wählen Sie die fehlende Position aus. Verwenden Sie im Dropdown-Menü die Option "Ich habe dieses Produkt nicht erhalten", geben Sie ein Kommentar ein (falls Sie weitere Informationen angeben möchten) und senden Sie das Kontaktformular ab.
2. Warten Sie, bis der HP Store Kundenservice Sie über die nächsten Schritte und die benötigten Unterlagen informiert.
3. HP Store wird die fehlenden Artikel frühestmöglich nachsenden .
Abhängig vonLagerverfügbarkeit.
1. Kontaktieren Sie den HP Store innerhalb von 7 Tagen nach Anlieferung:
- Wenn Sie ein registrierter Kunde sind, loggen Sie sich bitte in "Meine Bestellungen" ein und wählen Sie in der Bestellhistorie die Bestellung aus, die Sie zurückgeben möchten.
- Wenn Sie noch kein Konto bei uns haben, loggen Sie sich bitte auf der Seite "Bestellstatus" ein, indem Sie Ihre Bestellinformationen angeben.
Klicken Sie auf "Ich habe eine Frage zu meiner Bestellung" und wählen Sie die fehlende Position aus. Verwenden Sie im Dropdown-Menü die Option "Ich habe dieses Produkt nicht erhalten", geben Sie ein Kommentar ein (falls Sie weitere Informationen angeben möchten) und senden Sie das Kontaktformular ab.
2. Warten Sie, bis der HP Store Kundenservice Sie über die nächsten Schritte und die benötigten Unterlagen informiert.
3. HP Store wird die fehlenden Artikel frühestmöglich nachsenden .
Abhängig vonLagerverfügbarkeit.
ICH HABE EIN PRODUKT ERHALTEN, DAS ICH NICHT BESTELLT HABE
Wenn du eine Rücksendung einleiten möchtest, weil du ein Produkt erhalten hast, das du nicht bestellt hast (ein zusätzliches Produkt oder ein Artikel, den du nicht bestellt hast), les bitte sorgfältig die folgenden Schritte durch :
1.Kontaktiere den HP-Store innerhalb von 7 Tagen nach Anlieferung.
2. Warte, bis der HP Store Kundenservice dich über die nächsten Schritte und die benötigten Unterlagen informiert.
1.Kontaktiere den HP-Store innerhalb von 7 Tagen nach Anlieferung.
2. Warte, bis der HP Store Kundenservice dich über die nächsten Schritte und die benötigten Unterlagen informiert.