HP Care Pack
Protección de impresoras ampliada
Asistencia íntegra de la impresora por parte de quienes mejor conocen tu dispositivo.
Protege tu inversión
Nuestro plan de cobertura mejorada puede sacarte de todo tipo de apuros.
Asistencia práctica
¿Te ha surgido una incidencia con el dispositivo? Cuentas con un servicio de asistencia experto 5 días a la semana para ayudarte a solucionar problemas técnicos.1
Sustituciones rápidas y gratuitas
En caso de que no podamos arreglar tu impresora, la sustituiremos por otra.
Sin cuotas ocultas
Las piezas y la mano de obra, las sustituciones, e incluso el envío de devolución: Care Pack lo cubre todo.
Cobertura adicional opcional
Se puede adquirir una protección adicional para impresoras móviles.
¿Qué se incluye?
¿Qué se incluye?
Planes
Plan de garantía
Protección integral del dispositivo con opciones de cobertura mejorada que se ajustan a tus necesidades de servicio.
- Disponible en planes de ampliación de 3 o 4 años
- Incluye soporte de diagnóstico de problemas a distancia. Disponible servicio Care Pack de intercambio al siguiente día laborable.
- Se puede adquirir en el momento de la venta de la impresora o hasta 9 meses después de la compra
¿Cómo funciona?
Empieza a utilizar tu HP Care Pack en 5 sencillos pasos.
Adquirir
Descubre las opciones de Care Pack disponibles para tu dispositivo.
Registrarse
En el caso de que hayas adquirido tu Care Pack con nosotros, ya estás registrado.
Contactar con un experto en tecnología de HP
Nuestros expertos se encuentran disponibles 5 días a la semana para ayudarte bien por teléfono o por chat.
Recibir una impresora de sustitución
Si nuestros técnicos no pueden arreglar tu impresora de forma remota, te enviaremos una de sustitución.3
Devolver el dispositivo original
Te facilitaremos todos los materiales y etiquetas que necesites para que puedas enviarnos cómodamente tu impresora original.
Evaluaciones y opiniones de clientes
¿Estás preparado/a para proteger tu inversión?
Encontramos la cobertura que se adapta a ti y a tu dispositivo.
¿Tu impresora no funciona adecuadamente y ha finalizado el periodo de garantía?
Recibe ayuda ante cualquier incidencia técnica que te surja.
Exenciones de responsabilidad
1 El servicio de asistencia remota se encuentra disponible de 6:00 a 18:00 horas (MST) de lunes a viernes, y de 7:00 a 18:00 horas (MST) los sábados y domingos.
2 Si la incidencia no se puede solucionar de forma remota por medio de asistencia telefónica, HP remplazará el producto averiado por uno nuevo o prácticamente nuevo sin defectos cosméticos importantes.
3 La llamada debe recibirse antes de las 14:30 horas (CST), de lunes a viernes, para activar un servicio de sustitución con entrega al siguiente día laborable en determinadas ubicaciones geográficas de Estados Unidos. Durante los días que sean festivos para HP, los plazos de entrega podrían ser superiores. El producto de sustitución se enviará por la noche, mediante un transportista aéreo, a la ubicación del cliente y HP correrá con los gastos.
Los niveles de servicio y tiempos de respuesta de los servicios Care Pack pueden variar en función de la ubicación geográfica. Se aplican restricciones y limitaciones. El servicio comienza a partir de la fecha de compra del hardware. Para obtener más información, consulta (Términos y condiciones).