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HP Care Pack

Protección de impresoras ampliada

Asistencia íntegra de la impresora por parte de quienes mejor conocen tu dispositivo.

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Protege tu inversión 

Nuestro plan de cobertura mejorada puede sacarte de todo tipo de apuros.
Asistencia práctica

¿Te ha surgido una incidencia con el dispositivo? Cuentas con un servicio de asistencia experto 5 días a la semana para ayudarte a solucionar problemas técnicos.1
Sustituciones rápidas y gratuitas

En caso de que no podamos arreglar tu impresora, la sustituiremos por otra.
Sin cuotas ocultas

Las piezas y la mano de obra, las sustituciones, e incluso el envío de devolución: Care Pack lo cubre todo.
Cobertura adicional opcional

Se puede adquirir una protección adicional para impresoras móviles.

¿Qué se incluye?

¿Qué se incluye?

  • Asistencia técnica remota
    • Asistencia experta en la identificación y resolución de problemas, como atascos de papel, fallos en la conectividad Wi-Fi, documentos con manchas o borrosos y otro tipo de incidencias
    • Disponible los 5 días de la semana

  • Cambios rápidos
    • Sustitución del dispositivo en caso de que el problema no pueda resolverse por teléfono o chat2
    • Se incluyen todos los gastos de envío y devolución de materiales

  • Reparaciones fiables
    • Reparaciones de hardware realizadas por nuestros técnicos que emplean piezas de HP completamente auténticas
    • Se incluyen todos los gastos de material

Planes

Plan de garantía

Protección integral del dispositivo con opciones de cobertura mejorada que se ajustan a tus necesidades de servicio.

  • Disponible en planes de ampliación de 3 o 4 años
  • Incluye soporte de diagnóstico de problemas a distancia. Disponible servicio Care Pack de intercambio al siguiente día laborable.
  • Se puede adquirir en el momento de la venta de la impresora o hasta 9 meses después de la compra

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¿Cómo funciona?

Empieza a utilizar tu HP Care Pack en 5 sencillos pasos.
Adquirir

Descubre las opciones de Care Pack disponibles para tu dispositivo.

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Registrarse

En el caso de que hayas adquirido tu Care Pack con nosotros, ya estás registrado.
Contactar con un experto en tecnología de HP

Nuestros expertos se encuentran disponibles 5 días a la semana para ayudarte bien por teléfono o por chat.
Recibir una impresora de sustitución

Si nuestros técnicos no pueden arreglar tu impresora de forma remota, te enviaremos una de sustitución.3
Devolver el dispositivo original

Te facilitaremos todos los materiales y etiquetas que necesites para que puedas enviarnos cómodamente tu impresora original.

Evaluaciones y opiniones de clientes

Magnífico servicio

Trabajo desde casa y necesitaba una impresora fiable y fácil de usar. Me surgió una incidencia en el momento de la configuración, pero el servicio de HP funcionó de maravilla.

Cliente verificado
Mi impresora ya funciona.

El técnico de HP consiguió que la impresora funcionara después de que un técnico local la hubiera configurado incorrectamente.

Cliente verificado
El mejor paquete de servicios del mercado

El mejor paquete de servicio/cuidado/garantía al mejor precio por parte de los principales fabricantes, conforme a una minuciosa investigación realizada

Cliente verificado
Proceso de compra sencillo y directo

Compré un Care Pack para mi impresora de inyección de tinta. Resulta muy cómodo poder disponer de un plan de servicios HP en lugar de tener que comprar una nueva impresora.

Cliente verificado
Resulta muy rentable

Buen precio con respecto a la cantidad de cobertura y número de años que ofrece

Cliente verificado
Asistencia de hardware en las instalaciones por la que merece la pena pagar

Merece la pena el dinero invertido si tenemos en cuenta que puedes recurrir a alguien que se encarga de solucionar incidencias, especialmente cuando te encuentras en medio de un trabajo importante y ocurre un imprevisto.

Cliente verificado

¿Estás preparado/a para proteger tu inversión?

Encontramos la cobertura que se adapta a ti y a tu dispositivo.

Primeros pasos

¿Tu impresora no funciona adecuadamente y ha finalizado el periodo de garantía? 

Recibe ayuda ante cualquier incidencia técnica que te surja.

Ver opciones

Exenciones de responsabilidad

1 El servicio de asistencia remota se encuentra disponible de 6:00 a 18:00 horas (MST) de lunes a viernes, y de 7:00 a 18:00 horas (MST) los sábados y domingos.

2 Si la incidencia no se puede solucionar de forma remota por medio de asistencia telefónica, HP remplazará el producto averiado por uno nuevo o prácticamente nuevo sin defectos cosméticos importantes.

3 La llamada debe recibirse antes de las 14:30 horas (CST), de lunes a viernes, para activar un servicio de sustitución con entrega al siguiente día laborable en determinadas ubicaciones geográficas de Estados Unidos. Durante los días que sean festivos para HP, los plazos de entrega podrían ser superiores. El producto de sustitución se enviará por la noche, mediante un transportista aéreo, a la ubicación del cliente y HP correrá con los gastos.

Los niveles de servicio y tiempos de respuesta de los servicios Care Pack pueden variar en función de la ubicación geográfica. Se aplican restricciones y limitaciones. El servicio comienza a partir de la fecha de compra del hardware. Para obtener más información, consulta (Términos y condiciones).