Mis Pedidos y Mi Cuenta HP Store España

Qué puede esperar al realizar un pedido

¿Necesitas ayuda para completar tu pedido? Llámanos al 91 215 80 91.

Esta es la guía paso a paso sobre lo que puede esperar al realizar un pedido en la tienda online de HP:

Nota: Enviaremos las siguientes notificaciones a su dirección de correo electrónico registrado (si tiene una cuenta con nosotros) o al que especificó al realizar su pedido. Además, nuestro transportista le enviará un mensaje de texto el día de la fecha de entrega prevista (sujeto a la ubicación de la entrega).

1. Confirmación del resumen de su pedido
Poco después de realizar su pedido recibirá un correo electrónico confirmando que hemos recibido su pedido.

2. Confirmación de validación de pedido y fecha estimada de entrega por correo electrónico
Una vez que hayamos efectuado las comprobaciones de pago y seguridad necesarias su pedido será aceptado y usted recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido con la fecha de entrega estimada.

3. Confirmación de envío del pedido y fecha de entrega prevista por correo electrónico
Tan pronto su pedido salga de nuestros almacenes recibirá un correo electrónico con las instrucciones importantes sobre su pedido y una fecha de entrega estimada. La fecha estimada de entrega en el correo electrónico de confirmación de validación de su pedido le dará una estimación de cuándo debe esperar recibir su pedido y sólo debe utilizarse como guía. Tenga en cuenta que no recibirá una notificación proactiva si la fecha de entrega cambia, así que por favor haga clic en la sección Comprobar el estado de su pedido para ver el estado más actualizado de este.

4. Factura por correo electrónico
Su factura será generada 1 día después del envío. Si ha aceptado recibir la factura en formato PDF, recibirá el documento de la factura por correo electrónico. Alternativamente, si desea recibir una factura en formato papel, se la enviaremos por correo ordinario (deberá seleccionar esta opción cuando realice el pedido).

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Como hacer el seguimiento de un pedido

Para obtener la información más actualizada sobre su pedido, por favor haga clic aquí e inicie sesión en la página "Comprobar el estado de su pedido" donde podrá comprobar lo siguiente:

1. Compruebe el estado del pedido en tiempo real: La barra de progreso horizontal representa todas las fases necesarias hasta la entrega de su pedido. Puede ver el estado de su pedido marcado en azul en la barra de progreso.

2. Compruebe el estado de la entrega en tiempo real: Una vez que su pedido esté "listo para ser entregado" podrá hacer seguimiento en vivo del mismo utilizando el enlace de entrega (haga clic en el botón "Mostrar más detalles" debajo de "En camino" para ver el número de seguimiento).

3. Contáctenos: El enlace "Tengo una pregunta acerca de mi pedido" le permitirá ponerse en contacto con nosotros para cualquier pregunta relacionada con la entrega y/o envío.

Fases del estado de su pedido
Una vez que haya iniciado sesión en la página Comprobar el estado de su pedido, éste se mostrará como uno de los siguientes:

En espera de pago
Su pedido ha sido confirmado y está siendo procesado a través de varios controles (seguridad, pago, stock, etc.). Por favor, tenga en cuenta que si ha realizado un pedido por transferencia bancaria esperaremos a que su pago llegue a nuestra cuenta. La transferencia de dinero puede tardar hasta 5 días debido al proceso bancario. Una vez hayamos recibido el pago, liberaremos su pedido y le proporcionaremos la fecha estimada de entrega. Para más información pulse aquí. Puede enviarnos el comprobante de pago a HP_Online_Store@hp.com.

Procesando
Su pedido ha sido aceptado y estamos listos para empezar con su preparación. Por favor, si el estado de "En espera de pago" ya no está visible y no puede ver una fecha de entrega estimada después de 12 horas o si la fecha de entrega mostrada es anterior, puede utilizar la opción "Tengo una pregunta acerca de mi pedido" para que podamos investigarlo por usted.

En cola
Su pedido está a la espera de la llegada de productos.

En proceso
Su pedido está ahora en nuestro departamento de envíos y está siendo preparado para su entrega. En esta fase usted recibirá la información de seguimiento de su pedido de nuestro transportista.

En camino
El pedido ha salido de nuestro almacén. En esta fase tendrá a su disposición un enlace para seguir en vivo el estado de su envío.

Entregado
Hemos recibido confirmación de que ha recibido su pedido.

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Cómo ponerse en contacto con La Tienda Online de HP

Si su pregunta se refiere a uno de los siguientes temas, la forma más rápida de contactar con uno de nuestros equipos es a través de nuestro formulario de contacto que encontrará en la sección "Comprobar el estado de su pedido":

¿Cuándo recibiré mi pedido?
¿Cuál es el estado de mi reembolso?
Cancelar mi pedido
Iniciar una devolución (He cambiado de opinión o he recibido un producto defectuoso)

Tenga en cuenta que la disponibilidad de los enlaces a las solicitudes mencionadas dependerá del estado de su pedido.

Aquí tiene una guía paso a paso sobre cómo enviar su consulta:

Paso 1: Acceda a su página "Comprobar el estado de su pedido" en la parte superior derecha de la página web. Si es un cliente registrado, por favor entre en su cuenta y luego haga clic en "Mis pedidos". Si no tiene una cuenta con nosotros aún puede acceder a la página "Comprobar el estado del pedido" proporcionando información sobre este.

Paso 2:Como cliente registrado localice el pedido que le interesa en su historial. Si no tiene una cuenta con nosotros, sólo tendrá acceso al pedido cuya información ha proporcionado al iniciar la sesión.

Paso 3: Haga clic en el botón "Tengo una pregunta acerca de mi pedido" o "Cambio o devolución" dependiendo de su consulta. Para obtener instrucciones detalladas sobre el proceso de devolución/cambio, consulte nuestra sección "Cómo devolver y solicitar un reembolso o reemplazo".

Paso 4:Siga las instrucciones en pantalla para finalizar el envío de su consulta - Para ayudarnos a responder rápidamente a su consulta proporcione toda la información y documentos adjuntos solicitados.

Si tu consulta no está relacionada con los temas anteriores, ponte en contacto con nosotros AQUI .

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Cómo cambiar o cancelar mi pedido

¿Puedo cambiar o añadir productos a mi pedido reciente?

• Una vez que se hace un pedido no se puede modificar. No podemos cambiar o añadir productos al pedido, incluyendo un cambio de configuración en una configuración a medida, sin importar lo pequeño que sea el cambio.
• Si es necesario realizar un cambio, deberá cancelar el pedido actual y realizar uno nuevo - vea las instrucciones detalladas de cancelación más abajo. Por favor, espere a que le confirmemos que la cancelación del pedido se ha realizado con éxito, ya que disponemos de un tiempo limitado para su cancelación antes del envío. Aunque haremos todo lo posible por ayudarle, no podemos garantizar que podamos cancelar su pedido a tiempo.

¿Puedo editar mi pedido actual (detalles del pedido, dirección de envío/facturación, correo electrónico, etc.)?

•Una vez que hace un pedido no se puede modificar. Si es necesario un cambio, tendrá que cancelar el pedido actual y realizar uno nuevo - vea las instrucciones detalladas de cancelación más abajo. Por favor, espere a que le confirmemos que la cancelación del pedido se ha realizado con éxito, ya que disponemos de un tiempo limitado para su cancelación antes del envío. Aunque haremos todo lo posible por ayudarle, no podemos garantizar que podamos cancelar su pedido a tiempo.
• Los cambios de dirección de entrega pueden ser posibles sin la cancelación y el reemplazo del pedido, pero están sujetos al plazo de entrega estimada y verificación de seguridad. Por favor, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para obtener más información.

Cómo cancelar un pedido que aún no ha sido enviado

Nos enorgullecemos de nuestro rápido tiempo de entrega por lo que sólo hay una pequeña ventana para cancelar su pedido antes de que se envíe. Aunque haremos todo lo posible para ayudarle, no podemos garantizar que podamos cancelar su pedido a tiempo.

Usted puede cancelar artículos o pedidos que aún no han sido enviados visitando el área Comprobar el estado de su pedido.

Paso 1: Acceda a "Comprobar el estado de su pedido" en la parte superior derecha de la página web. Si es un cliente registrado, por favor entre en su cuenta y luego haga clic en "Mis pedidos". Si no tiene una cuenta con nosotros, aún puede acceder a la página "Comprobar el estado del pedido" proporcionando información sobre este.

Paso 2: Como cliente registrado localice el pedido que le interesa en su historial. Si no tiene una cuenta con nosotros, sólo tendrá acceso al pedido cuya información ha proporcionado al iniciar la sesión.

Paso 3: Haga clic en el enlace "Tengo una pregunta acerca de mi pedido". Seleccione un artículo individual o el pedido completo y seleccione la opción "Quiero cancelar mi pedido" del menú desplegable.

Después de enviar la cancelación, sujeto al tiempo, le enviaremos un mensaje de confirmación a la dirección de correo electrónico de su cuenta.

Los pedidos que ya han salido de nuestro almacén no pueden ser cancelados; deben ser devueltos a HP. Para más información sobre devoluciones, por favor consulte nuestra sección Devoluciones, Reembolsos y Reemplazos.

Tenga en cuenta que los pedidos de configuraciones a medida no se pueden cancelar una vez que el pedido se haya procesado.

HP se reserva el derecho a cancelar a su discreción cualquier pedido aceptado que adolezca de algún error material en relación con el pedido, el precio o cualesquiera otras condiciones publicadas en la Tienda HP que estén relacionadas con su pedido, o en caso de que una posterior verificación de las condiciones de crédito o de los registros de su pedido así lo justifiquen. Si se ha realizado el pago y su pedido se cancela, HP emitirá el crédito correspondiente a su cuenta (o puede ponerse en contacto con usted para recopilar información con el fin de hacerlo).

Para realizar una modificación en tu pedido, ponte en contacto con nuestro equipo lo antes posible.

Proceso de reembolso de productos físicos cancelados mediante métodos de pago
Tarjeta de crédito
No es necesario ningún reembolso, ya que tu tarjeta de crédito no ha sido cargada. Sólo aceptamos el pago cuando enviamos tu pedido, pero es posible que tu banco haya reservado estos fondos como pre-autorización. Tu dinero será visible en tu cuenta dentro de unos días, sujeto a la política del proveedor de tu tarjeta de crédito.

PayPal
En este caso, te reembolsaremos el importe a tu cuenta una vez procesada la cancelación. Los fondos deben aparecer de nuevo en tu cuenta bancaria dentro de los siguientes 5 días hábiles, sujeto a la práctica bancaria estándar.

Transferencia bancaria o Factura a 30 días
Si este es tu método de pago, te reembolsaremos a tu cuenta después de que la cancelación haya sido procesada/confirmada. Al solicitar la cancelación de un pedido/artículo (tal y como se ha descrito anteriormente), dispondrás de un campo de texto libre en el que te recomendamos encarecidamente que incluyas tus datos bancarios (Nombre del titular de la cuenta | IBAN | Código Swift) para que nuestro equipo de Postventa pueda proceder con tu reembolso.

Klarna
No es necesario realizar ningún reembolso, ya que HP sólo cobra el importe cuando enviamos el pedido.

Soluciones de Pago HP
No es necesario realizar ningún reembolso, ya que tu contrato de financiación no comenzará hasta que enviemos tu pedido.

Proceso de reembolso para productos no físicos
Si su pedido es un servicio HP (como los Care Packs), se aplicará la siguiente diferenciación:

Si usted es un Cliente Comercial, de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones: todos los servicios prestados antes de la notificación de cancelación serán a su cargo y sólo recibirá un reembolso parcial. Si la totalidad de los servicios se han prestado antes de la notificación de cancelación, usted ya no será elegible para recibir ningún reembolso.

Si usted es un Cliente Consumidor, según nuestros Términos y Condiciones: (1) si usted solicitó comenzar la ejecución de los servicios durante el período de retiro, deberá pagarnos una cantidad proporcional a lo que se ha proporcionado hasta que nos haya comunicado su retiro de este contrato, en comparación con la cobertura total del contrato; y (2) si la totalidad de los servicios se han prestado antes de la notificación de cancelación, y la ejecución comenzó con su consentimiento expreso previo y con el reconocimiento de que él perderá su derecho de retiro, usted no recibirá ningún reembolso.

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Paso 4: Seleccione el motivo de su solicitud de cancelación, haga un comentario si corresponde, y luego haga clic en "Continuar".

Cómo cambiar la configuración de Mi Cuenta

Después de acceder a su cuenta de la tienda online de HP, además de la sección Mis pedidos, encontrará las siguientes opciones:

Mis Presupuestos
Usted tiene la opción de contactar directamente a nuestros agentes para solicitar un presupuesto. Todos los presupuestos que haya solicitado aparecerán en esta página y podrá revisarlos en función de la fecha de emisión.

Mis Tarjetas Guardadas
Los detalles de sus tarjetas de crédito que hayan sido guardadas como favoritas al realizar un pedido aparecerán en esta página.

Mi información personal
Esta página contiene la información personal relacionada con su cuenta. Haciendo clic en el botón Modificar puede cambiar y/o editar sus datos.

Su dirección de correo electrónico es el único campo que no se puede modificar ya que está directamente vinculado a su cuenta de la tienda Online de HP. Si desea utilizar una dirección de correo electrónico diferente, debe crear una cuenta adicional con la nueva dirección de correo electrónico.

Mis Direcciones
Aquí puede añadir direcciones de envío y facturación y asignarles un nombre como "casa" o "trabajo". De este modo, podrá identificar y seleccionar fácilmente la dirección al realizar un pedido y ahorrará tener que volver a introducir todos los detalles.

Debajo de cada dirección de la lista también tiene la opción de editar los detalles de la dirección o eliminarla si ya no es necesaria.

Restablecimiento de la contraseña
Aquí puede cambiar rápidamente su contraseña. Haga clic en el botón modificar, luego haga clic en el enlace restablecer contraseña donde se le dirigirá a una página donde deberá confirmar su nombre de usuario - la dirección de correo electrónico que utilizó para registrar su cuenta.

Una vez que haya enviado su solicitud, recibirá un correo electrónico con las instrucciones finales para restablecer su contraseña.

Contactar con la Oficina de Privacidad de HP
Si desea borrar su cuenta o tiene alguna consulta relacionada con el uso de sus datos puede ponerse en contacto con la oficina de Privacidad de HP.

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