Mes commandes et Mon compte Boutique HP France

Notifications de commande

Vous avez besoin d’aide pour finaliser votre commande ? Veuillez nous contacter au 01 49 93 25 52.

Lorsque vous aurez passé votre commande, HP Store vous informera de son avancement. Nous vous enverrons des notifications par courrier électronique à l'adresse de votre compte (si vous êtes un client enregistré) ou à l'adresse électronique que vous avez indiquée lors de la confirmation de votre commande. De plus, si vous avez indiqué un numéro de téléphone portable et que votre commande est livrée par Chronopost, vous recevrez un SMS la veille de la livraison.

1. Courriel de confirmation de votre achat
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un courriel de résumé de commande pour vous confirmer que nous l’avons bien reçue.

2. Courriel de validation de la commande et date de livraison estimée
Après vérification de votre commande, un courrier électronique vous confirmera sa validation et vous informera de la date de livraison prévue. Veuillez noter que cette date est une estimation.

3. Courriel de confirmation d’expédition et date de livraison estimée
Dès que votre commande est envoyée, vous recevrez un courriel vous indiquant une date estimée de livraison plus précise. Cette date est donnée à titre indicatif et doit être utilisée comme telle. Vous ne recevrez pas de notification proactive si votre date de livraison a changé. Pour le savoir, cliquez ici pour accéder à la page « Etat de la commande » afin de connaître l’état actuel de votre commande.

4. Courriel de facture HP Store
Lorsque votre commande part de nos entrepôts, votre facture est générée. Si vous acceptez de recevoir la facture au format PDF, vous la recevrez par courrier électronique. Si par contre vous souhaitez votre facture au format papier, vous la recevrez par la poste (vous devez le sélectionner lors du paiement).

Merci de vous assurer que l'adresse email donnée lors du paiement ou liée à votre compte est bien correcte et que vous n'avez pas d'emails de HP dans vos courriers indésirables.

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Comment faire le suivi de ma commande

Pour suivre l'état de votre commande cliquez ici afin de vous connecter à “Etat de la commande” et suivez les 3 étapes suivantes :

1. Suivez en temps réel le statut de votre commande : la barre horizontale permet de visualiser les différentes étapes de la livraison de votre commande. En bleu vous voyez où en est votre commande actuellement.

2. Suivez en temps réel la livraison de votre commande : Le lien sera disponible dès que la commande partira en livraison. En cliquant sur ce lien vous pourrez suivre votre livraison (cliquez sur « Montrer plus de détails » en dessous de « En cours » pour afficher le numéro de suivi). En cliquant sur ce lien vous pourrez suivre votre livraison.

3. Contactez-nous : le lien « J'ai une question concernant ma commande » vous permet de nous contacter pour toute question concernant votre livraison.

Définition des différents statuts de livraison
Une fois que vous vous êtes connecté à la page « Vérifier l'état de ma commande », vous avez les différents statuts suivants :

En attente de paiement
Si vous payez par virement bancaire à la commande (prépaiement), nous attendrons que le règlement soit effectué pour confirmer votre commande et vous donner une date de livraison estimée. Veuillez noter que le transfert d'argent peut prendre jusqu'à 5 jours en raison de la procédure bancaire. Vous pouvez également nous faire parvenir un justificatif de paiement si vous souhaitez que la commande soit traitée plus rapidement en contactant notre service Suivi de commandes à l’adresse email : hp_online_store@hp.com

Veuillez noter que tout paiement par carte de crédit fera l'objet d'une vérification pouvant prendre jusqu'à 48h.

En cours
Votre commande est en cours de préparation. Si le statut « En attente de paiement » n'est plus visible et la date de livraison estimée n'est pas disponible après 12 heures ou si la date indiquée est dépassée cliquez ici pour accéder à la page « Etat de la commande » et pour nous contacter via « J'ai une question concernant ma commande » sur l’état de votre commande.

En attente de disponibilité
Votre commande est en attente de disponibilité.

Conditionnement
Votre commande est maintenant au service d'expédition et est en préparation pour la livraison. Vous recevrez bientôt les détails de suivi de l’envoi.

Livraison en cours
La commande a été expédiée de notre entrepôt et est en cours de livraison. Un lien sera disponible pour suivre votre envoi avec notre transporteur.

Livrée
Votre commande a été livrée à l’adresse que vous avez indiquée.

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Comment contacter la Boutique HP

Le moyen le plus rapide de prendre contact avec notre équipe est de remplir notre formulaire de contact, accessible via notre rubrique "Vérifier l'état de ma commande"

Quand recevrai-je ma commande / mon produit ?

Comment annuler ma commande / un produit ?

Comment retourner ou remplacer mes produits ?

Quel est l’état de mon remboursement ?

Veuillez noter que la réponse aux questions ci-dessus dépendra de l’état d’avancement de votre commande. Pour nous envoyer vos questions, suivez ces 4 étapes :

Étape 1: Allez sur « Vérifier l'état de ma commande » en haut à droite sur le site de la Boutique HP. Si vous êtes un client enregistré, veuillez vous connecter à votre compte et cliquez ensuite sur « Mes commandes ». Si vous n'avez pas de compte chez nous, vous pouvez néanmoins accéder à la page « Vérifier l'état de ma commande » en fournissant les informations relatives à votre commande.

Étape 2: En tant que client enregistré, sélectionnez la commande qui vous intéresse. Si vous n'êtes pas enregistré, vous n'aurez accès qu'à la commande que vous avez sélectionnée lorsque vous vous êtes connecté.

Étape 3: Cliquez sur « J'ai une question concernant ma commande » ou « Retourner/Echanger » selon votre requête. Pour des instructions détaillées sur le processus de retour/échange, veuillez consulter notre section « Comment demander un retour ? ».

Étape 4: Suivez les instructions (qui varient selon votre question et l’état de votre commande) et finalisez votre demande en fournissant toutes les informations et pièces jointes demandées.

Si votre question n’a aucune relation avec les sujets ci-dessus, contactez nos conseillers ici.

Règlement des litiges
En cas de réclamation, vous devez vous adresser au Service Client de la Boutique HP ici afin de tenter de trouver une solution amiable.

Si vous êtes un consommateur, conformément à l’article L. 612-1 du Code de la Consommation, vous avez le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige qui vous oppose à HP dans le cadre de l'exécution de votre contrat de vente ou de fourniture de service. HP adhère ainsi aux services de médiation de l’Association des Médiateurs Européens (AME Conso), dont les coordonnées sont les suivantes : AME Conso, 197 Boulevard Saint-Germain 75007 Paris ; tél : 09 53 01 02 69 ; https://www.mediationconso-ame.com/. Si aucune solution n'a été trouvée avec notre Service Client, vous pourrez saisir le médiateur de la consommation :

soit en complétant le formulaire de demande de médiation disponible sur le site internet de l'AME Conso https://www.mediationconso-ame.com/ ;
soit par courrier postal adressé à l'AME Conso, 197 Boulevard Saint-Germain 75007 Paris .

Il est rappelé que la médiation n’est pas obligatoire mais qu’elle est uniquement proposée afin de résoudre les litiges en évitant un recours aux tribunaux.

Vous pouvez également utiliser la procédure de résolution des litiges applicable au sein de l’Union Européenne, en accédant à la plateforme de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) mise à disposition par la Commission Européenne à l’adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Cette plateforme gratuite permet aux consommateurs d'introduire une plainte relative à l'achat d'un bien et/ou d'un service sur internet auprès d'un vendeur professionnel établi dans l'Union Européenne. La plainte sera transmise par la plateforme de RLL à l'organisme de résolution extrajudiciaire des litiges (REL) sélectionné par le vendeur professionnel et le consommateur, qui traitera la plainte.

A défaut d'accord amiable entre les parties, le litige sera soumis aux tribunaux français.

Si vous êtes un professionnel, tout litige est de la compétence exclusive du Tribunal de Commerce de Paris.

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Comment modifier ou annuler une commande avant l'expédition

Puis-je modifier ou ajouter des produits à la commande que je viens de passer ?
• Une fois que votre commande est passée, elle ne peut plus être modifiée. Nous ne pouvons pas modifier ou ajouter des produits à la commande, ni apporter une modification à la configuration sur un PC personnalisable, même si la modification est minime.
• Si une modification est nécessaire, vous devrez annuler votre commande en cours et passer une nouvelle commande - voir les instructions d'annulation détaillées ci-dessous. Merci d’attendre que nous vous confirmions l'annulation de votre commande car nous disposons d'un délai très court pour annuler une commande avant son expédition. Nous ne pouvons pas garantir que nous serons en mesure d'annuler votre commande à temps.

Puis-je modifier ma commande actuelle (détails de la commande, adresse de livraison/de facturation, courriel, etc.) ?
• Une fois que votre commande est passée, elle ne peut plus être modifiée. Si une modification est nécessaire, vous devrez annuler votre commande en cours et passer une nouvelle commande - voir les instructions d'annulation détaillées ci-dessous. Merci d’attendre que nous vous confirmions l'annulation de votre commande, car nous disposons d'un délai très court pour annuler une commande avant son expédition. Nous ne pouvons pas garantir que nous serons en mesure d'annuler votre commande à temps.
• Les changements d'adresse de livraison sont possibles sans annulation ni remplacement de la commande, mais ils sont soumis à une vérification des délais et de la sécurité. Merci de nous contacter au plus vite pour voir comment procéder.

Comment annuler une commande qui n’a pas été livrée
Vous pouvez annuler des articles ou des commandes qui n'ont pas été expédiés en allant sur la section « Vérifier l'état de ma commande », cliquez ici.

Étape 1: Allez sur « Vérifier l'état de ma commande » en haut à droite du site.
Si vous êtes un client enregistré, veuillez vous connecter à votre compte et cliquez ensuite sur « Mes commandes ». Si vous n'avez pas de compte chez nous, vous pouvez néanmoins accéder à la page « Vérifier l'état de ma commande » en fournissant les informations relatives à votre commande.

Étape 3: Cliquez sur « J'ai une question concernant ma commande ». Choisissez le produit que vous souhaitez annuler ou toute la commande et sélectionnez « Je souhaite annuler ma commande ».

Étape 3: Envoyez votre demande en sélectionnant la raison de votre demande et fournissant un commentaire le cas échéant.

Vous recevrez un message de confirmation de réception de votre demande à l'adresse e-mail de votre compte.

Les commandes déjà expédiées ne peuvent plus être annulées ; si vous le pouvez, refusez la livraison lorsque le transporteur va se présenter. Sinon elles devront être retournées à HP. Pour plus d'informations sur les retours, veuillez consulter notre section: Comment demander un retour.

Si vous êtes un client consommateur, vous pouvez également annuler votre commande en exerçant votre droit de rétractation. Pour plus d'informations sur votre droit de rétractation, veuillez consulter notre section Droit de rétractation / d'annulation des consommateurs

Les commandes de PCs personnalisés ne peuvent pas être annulées.

Si nous ne pouvons pas honorer votre commande
Malgré tous nos efforts, il peut arriver, dans de rares cas, que nous ne soyons pas en mesure d'honorer votre commande d'un produit (que le paiement ait été effectué ou non), alors qu'un e-mail de confirmation de commande vous a été adressé. Le cas échéant, nous vous contacterons, dans les plus brefs délais et au plus tard à la date de livraison indiquée, pour connaître vos instructions ou vous informer de l'annulation de votre commande. Nous pourrions ainsi être dans l’impossibilité de traiter votre commande dans les cas suivants :

nous avons identifié une erreur dans la description du produit ou le prix affiché, rendant le prix du produit dérisoire par rapport à sa valeur réelle ;
votre adresse de livraison se situe en dehors des zones de livraison indiquées, pour plus de détails voir : Informations de livraison ;
nos ressources se retrouvent limitées d’une manière que nous ne pouvions raisonnablement prévoir ;
vous êtes un client professionnel et ne répondez pas à nos exigences minimales en matière de crédit, votre paiement a été refusée par votre banque, vous ne payez pas conformément aux conditions du mode de paiement que vous avez choisie, ou nous soupçonnons raisonnablement que la commande a été passée frauduleusement ; ou
le produit est en rupture de stock en raison de difficultés d'approvisionnement liées à une pénurie de matière première, dont nous n’avons pas pu raisonnablement vous informer à l'avance.

Dans l'hypothèse où vous avez déjà été débité du montant de la commande alors même que celle-ci est annulée par HP, HP remboursera la totalité des sommes que vous avez versées, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle HP vous a informé de l'annulation de votre commande, en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de votre commande (sauf accord exprès de votre part pour l'utilisation d'un autre moyen de paiement et dans la mesure où le remboursement n'occasionne pas de frais pour vous).

Remboursement pour les annulations avant l'expédition
Carte de crédit
Le remboursement n'est pas nécessaire puisque votre carte n'a pas été débitée. Le montant de la commande a seulement été approuvé par votre banque mais n'a pas encore été crédité sur notre compte, la somme sera à nouveau disponible sous quelques jours.

PayPal
Dans ce cas, le montant de la commande sera crédité sur votre compte et sera disponible sous un délai de 5 jours ouvrés.

Virement bancaire
Nous vous rembourserons après que l'annulation ait été traitée / confirmée.
Lorsque vous demandez l'annulation d'une commande / produit, vous disposez d'un champ de texte libre où nous vous recommandons vivement d'inclure les coordonnées de votre compte bancaire (Nom du titulaire du compte | Code IBAN | Swift) afin que notre équipe de Suivi des commandes puisse procéder à votre remboursement.

Facilités de paiement
Aucun remboursement n'est nécessaire car votre contrat de financement ne commencera pas avant l'expédition de votre commande.

Klarna
Un remboursement n'est pas nécessaire, car HP n'accepte le paiement qu'au moment de l'expédition de votre commande.

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Comment modifier les paramètres de Mon compte

Lorsque vous êtes connecté à votre compte HP Store, en plus de la section « Mes commandes », vous avez accès aux onglets suivants :

Mes devis
Vous pouvez contacter directement nos agents commerciaux pour demander un devis. Tous les devis que vous avez demandés sont listés ici et vous pouvez les classer en fonction de la date à laquelle ils ont été envoyés.

Mes cartes mémorisées
Tous les détails des cartes de crédit que vous avez choisies d'enregistrer lors de la passation de vos commandes seront listés sur cette page.

Informations personnelles
Cette page contient les informations personnelles liées à votre compte HP Store. En cliquant sur le bouton modifier, vous pouvez l'éditer et enregistrer vos modifications.

Votre adresse e-mail est le seul champ qui ne peut être modifié car elle est directement liée à votre compte HP Store. Si vous souhaitez utiliser une adresse email différente, vous devez vous créer un nouveau compte.

Mes adresses
Vous pouvez ajouter des adresses de livraison et de facturation prédéfinies et leur attribuer un nom pour les identifier plus facilement et les sélectionner lors de votre prochaine commande sans devoir saisir toutes les coordonnées à nouveau.

Au-dessous de chaque adresse de votre liste, vous avez la possibilité de modifier cette adresse ou de la supprimer si elle n’a plus d’utilité.

Réinitialiser le mot de passe
Dans le cas où vous avez oublié le mot de passe de votre compte HP Store, vous pouvez le réinitialiser.

Cliquez sur le bouton de modification et le lien pour réinitialiser le mot de passe devient actif. Après avoir cliqué dessus, vous serez renvoyé à une page où vous devrez confirmer votre nom d'utilisateur, c’est-à-dire l'adresse électronique que vous avez utilisée pour créer votre compte.

Une fois que vous avez soumis votre demande de réinitialisation, vous recevrez un courrier électronique contenant les instructions à suivre pour réinitialiser votre mot de passe.

Contactez le bureau en charge de la protection de la vie privée de HP
Si vous voulez supprimer votre compte HP ou pour toutes questions relatives à vos données personnelles vous pouvez contacter le HP Privacy Office

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