Comment demander un retour ?
Comment demander un remboursement ou remplacement
Veuillez suivre les étapes ci-dessous si vous souhaitez retourner un produit ou demander un remplacement. Le moyen le plus rapide pour joindre notre équipe est de remplir notre formulaire de contact accessible depuis la page "Etat de la commande" du site.
Si vous avez acheté un HP Care Pack et que vous ne l'avez pas acheté lors de la même commande que le produit enregistré pour la garantie, veuillez contacter notre équipe ici pour organiser le retour de cet article".
Pour faciliter le traitement de votre demande de retour, veuillez noter que :
Commencez à préparer le produit à retourner en enlevant :
Veuillez suivre les étapes ci-dessous si vous souhaitez retourner un produit ou demander un remplacement. Le moyen le plus rapide pour joindre notre équipe est de remplir notre formulaire de contact accessible depuis la page "Etat de la commande" du site.
Si vous avez acheté un HP Care Pack et que vous ne l'avez pas acheté lors de la même commande que le produit enregistré pour la garantie, veuillez contacter notre équipe ici pour organiser le retour de cet article".
Pour faciliter le traitement de votre demande de retour, veuillez noter que :
- Merci de ne pas effectuer par vous-même le retour de votre (vos) produit(s) sans avoir reçu des instructions spécifiques de la part d'un conseiller de la Boutique HP.
- Lorsque vous nous contactez par courrier électronique, n'oubliez pas de nous communiquer votre numéro de commande (commençant par SCEO) et de nous indiquer si vous souhaitez être remboursé ou recevoir un produit de remplacement.
- Si vous souhaitez renvoyer un bundle, assurez-vous de retourner tous les produits (logiciel et matériel) inclus dans le bundle.
- Les produits doivent être retournés complets dans leur emballage d'origine. Si vous n'avez plus l'emballage d'origine, veuillez utiliser un emballage approprié afin d'assurer une protection adéquate des produits lors du transport et éviter tout dommage.
- Vous devez prendre un soin raisonnable de tous les produits tant qu'ils sont en votre possession. Nous pouvons réduire le montant du remboursement qui vous est dû en cas de dépréciation du(des) bien(s) résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce(s) bien(s). Les produits retournés incomplets, salis ou endommagés par le client ne seront ni repris ni remboursés.
- Pour les retours en point relais, et pour éviter de payer des frais de retour, veuillez attendre notre email contenant toutes les informations et instructions nécessaires. pour retourner le(s) produit(s). Assurez-vous d’avoir une preuve de l'envoi, faute de quoi nous ne pourrons procéder au remboursement en cas de problème.
Commencez à préparer le produit à retourner en enlevant :
- Tout logiciel qui n'était pas installé par défaut,
- Tout accessoire que vous avez pu installer,
- Tout CD ou DVD personnel utilisé pour installer des drivers,
- Tout mot de passe utilisé pour bloquer l'accès au système ou à des logiciels fournis avec le produit acheté,
- Toutes données personnelles.
J’ai changé d’avis (Droit de rétractation)
Lisez la rubrique "Droit d'annulation/de rétractation du consommateur" si vous avez effectué un achat en tant que consommateur et que vous n'achetez pas pour un usage professionnel, pour obtenir des informations sur vos droits légaux.
Lisez ceci si vous avez effectué un achat à des fins professionnelles
Veuillez noter que si vous avez effectué un achat à des fins professionnelles, vous ne bénéficiez pas de droit de rétractation vous permettant de renoncer à votre achat auprès de la Boutique HP. Les motifs de retour disponibles sont indiqués ci-dessous. Consultez nos Conditions générales de vente pour plus de détails.
Livraison refusée ?
Si vous avez refusé la livraison de votre commande, vous devez nous contacter pour faire valoir votre droit de rétractation et nous permettre de mettre en place la procédure de retour.
Lisez ceci si vous avez effectué un achat à des fins professionnelles
Veuillez noter que si vous avez effectué un achat à des fins professionnelles, vous ne bénéficiez pas de droit de rétractation vous permettant de renoncer à votre achat auprès de la Boutique HP. Les motifs de retour disponibles sont indiqués ci-dessous. Consultez nos Conditions générales de vente pour plus de détails.
Livraison refusée ?
Si vous avez refusé la livraison de votre commande, vous devez nous contacter pour faire valoir votre droit de rétractation et nous permettre de mettre en place la procédure de retour.
J’ai reçu un produit défectueux
Dans le cas peu probable où il y aurait un problème avec votre produit HP, nous voulons le résoudre rapidement. Dans la mesure du possible, veuillez nous en informer dans les 30 jours suivant la livraison.
1. Contactez le service d’assistance technique HP. (Assistance technique pour les produits de consommation : +34969320439. Support technique pour les produits commerciaux : +34170485319.)
Ils feront un diagnostic par téléphone et pourront éventuellement résoudre le problème, sans avoir à reprendre le produit.
2. S'ils ne peuvent pas résoudre le problème, ils vous fourniront soit un numéro (ID) d'appel*, soit un numéro d'autorisation DOA** que vous devrez avoir à portée de main lorsque vous contacterez la Boutique HP.
3. Notre équipe de post-vente Boutique HP recevra automatiquement une notification concernant le retour autorisé de l'assistance technique HP et enregistrera un retour dans notre système. Veuillez attendre de recevoir nos instructions concernant les étapes suivantes.
Remarques complémentaires :
Conformément aux Conditions générales de vente, si vous rencontrez un problème avec un produit reçu il y a plus de 30 jours, vous pouvez contacter le service d’assistance technique HP au titre de la garantie limitée HP (fournie avec le produit) ou des garanties légales dont dispose le consommateur.
* Pour les produits de la gamme de produits grand public : Stream, Pavillion, Envy, Spectre, Omen.
**Pour les produits de la gamme professionnelle : Elitebook, Zbook, Probook, Elite Pro, Folio.
1. Contactez le service d’assistance technique HP. (Assistance technique pour les produits de consommation : +34969320439. Support technique pour les produits commerciaux : +34170485319.)
Ils feront un diagnostic par téléphone et pourront éventuellement résoudre le problème, sans avoir à reprendre le produit.
2. S'ils ne peuvent pas résoudre le problème, ils vous fourniront soit un numéro (ID) d'appel*, soit un numéro d'autorisation DOA** que vous devrez avoir à portée de main lorsque vous contacterez la Boutique HP.
3. Notre équipe de post-vente Boutique HP recevra automatiquement une notification concernant le retour autorisé de l'assistance technique HP et enregistrera un retour dans notre système. Veuillez attendre de recevoir nos instructions concernant les étapes suivantes.
Remarques complémentaires :
Conformément aux Conditions générales de vente, si vous rencontrez un problème avec un produit reçu il y a plus de 30 jours, vous pouvez contacter le service d’assistance technique HP au titre de la garantie limitée HP (fournie avec le produit) ou des garanties légales dont dispose le consommateur.
* Pour les produits de la gamme de produits grand public : Stream, Pavillion, Envy, Spectre, Omen.
**Pour les produits de la gamme professionnelle : Elitebook, Zbook, Probook, Elite Pro, Folio.
J’ai reçu un produit ou un emballage endommagé
Si vous avez reçu un produit ou un emballage endommagé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison.
1. Vous devrez télécharger des photos du produit et de l'emballage de la boîte (interne et externe) et fournir des détails sur ce qui ne va pas (par exemple, dites-nous où l'emballage est endommagé ou si le produit à l'intérieur de la boîte est endommagé et où).
2. Notre équipe vous donnera ensuite des instructions sur la marche à suivre.
1. Vous devrez télécharger des photos du produit et de l'emballage de la boîte (interne et externe) et fournir des détails sur ce qui ne va pas (par exemple, dites-nous où l'emballage est endommagé ou si le produit à l'intérieur de la boîte est endommagé et où).
2. Notre équipe vous donnera ensuite des instructions sur la marche à suivre.
J’ai reçu une commande incomplète ou un produit avec un accessoire manquant
Si, à la réception de votre commande, il vous manque des accessoires ou bien des accessoires sont défectueux (câble, driver, batterie, logo HP, chargeur, etc...) ou encore si vous n’avez pas reçu un des produits commandés, veuillez suivre les instructions suivantes :
1. Contactez la Boutique HP dans un délai de 7 jours à partir du jour de la livraison de la commande :
Le moyen le plus rapide pour nous contacter est de remplir notre formulaire de contact, accessible via notre rubrique Vérifier l'état de ma commande.
Si vous êtes un client enregistré, veuillez vous connecter à votre compte, cliquez ensuite sur « Mes commandes » et sélectionnez la commande qui vous intéresse.
Si vous n'avez pas de compte chez nous, vous pouvez néanmoins accéder à la page « Vérifier l'état de la commande » en fournissant les informations relatives à votre commande.
Cliquez ensuite sur le lien « J'ai une question concernant ma commande », sélectionnez le produit manquant et choisissez « Je n'ai pas reçu ce produit ». Entrez un commentaire (si vous souhaitez fournir des informations complémentaires) et envoyez le formulaire de contact.
2. Attendez que le conseiller de la Boutique HP vous indique les étapes à suivre ou les informations à fournir.
3. En cas d’accessoire manquant, nous vous le renverrons gratuitement ou échangerons votre produit si l’accessoire n’est pas disponible séparément.
1. Contactez la Boutique HP dans un délai de 7 jours à partir du jour de la livraison de la commande :
Le moyen le plus rapide pour nous contacter est de remplir notre formulaire de contact, accessible via notre rubrique Vérifier l'état de ma commande.
Si vous êtes un client enregistré, veuillez vous connecter à votre compte, cliquez ensuite sur « Mes commandes » et sélectionnez la commande qui vous intéresse.
Si vous n'avez pas de compte chez nous, vous pouvez néanmoins accéder à la page « Vérifier l'état de la commande » en fournissant les informations relatives à votre commande.
Cliquez ensuite sur le lien « J'ai une question concernant ma commande », sélectionnez le produit manquant et choisissez « Je n'ai pas reçu ce produit ». Entrez un commentaire (si vous souhaitez fournir des informations complémentaires) et envoyez le formulaire de contact.
2. Attendez que le conseiller de la Boutique HP vous indique les étapes à suivre ou les informations à fournir.
3. En cas d’accessoire manquant, nous vous le renverrons gratuitement ou échangerons votre produit si l’accessoire n’est pas disponible séparément.
J'ai reçu un produit que je n'ai pas commandé
Si vous avez reçu un produit que vous n’avez pas commandé (la quantité reçue est supérieure à la quantité commandée ou un produit ne correspond pas à celui commandé), veuillez suivre les instructions suivantes :
1. Contactez-nous dans un délai de 7 jours à compter de la date de livraison de la commande.
2. Le conseiller HP Store vous indiquera la marche à suivre ou les informations à fournir.
1. Contactez-nous dans un délai de 7 jours à compter de la date de livraison de la commande.
2. Le conseiller HP Store vous indiquera la marche à suivre ou les informations à fournir.