Wie kann ich eine Rückgabe und eine Rückerstattung oder einen Austausch beantragen
Bitte wählen Sie aus den untenstehenden Szenarien aus, welches am ehesten auf Ihre Situation zutrifft.
Der schnellste Weg, unser Team zu erreichen, ist unser Kontaktformular, das Sie über die Seite "Bestellstatus" aufrufen können. Wenn du ein HP Care Pack gekauft hast, es jedoch nicht in der gleichen Bestellung wie das für die Garantie registrierte Produkt gekauft hast, kontaktiere bitte unser Team hier, um die Rückgabe dieses Artikels zu arrangieren.
Wenn Sie eine Rückgabe Ihrer gekauften Artikel beantragt haben und Sie eine Rückerstattung erwarten, beachten Sie bitte, dass HP diese erst ausführen wird, sobald die Ware wieder in unserem Lager ist.
Der schnellste Weg, unser Team zu erreichen, ist unser Kontaktformular, das Sie über die Seite "Bestellstatus" aufrufen können. Wenn du ein HP Care Pack gekauft hast, es jedoch nicht in der gleichen Bestellung wie das für die Garantie registrierte Produkt gekauft hast, kontaktiere bitte unser Team hier, um die Rückgabe dieses Artikels zu arrangieren.
Wenn Sie eine Rückgabe Ihrer gekauften Artikel beantragt haben und Sie eine Rückerstattung erwarten, beachten Sie bitte, dass HP diese erst ausführen wird, sobald die Ware wieder in unserem Lager ist.
14-TÄGIGES RÜCKGABERECHT FÜR VERBRAUCHER
Wir gewähren Privatkunden* aus Kulanzgründen ein 14-tägiges Rückgaberecht auf Consumer Hardware-Produkte unter der Bedingung, dass die Ware ungeöffnet und original verpackt ist und weder Produkt noch Verpackung Mängel aufweisen. Wir behalten uns vor, Ihnen etwaige Umtriebskosten gemäss Eingangskontrolle in Rechnung zu stellen.
Generell ausgeschlossen sind:
- PC- und Druckerzubehör (Kopfhörer, Tastaturen, Mäuse, etc.)
- Verbrauchsmaterialien (Toner, Filter, Tintenpatronen, Speichermedien, etc.)
- Elektronische Software-Lizenzen (ESD, Carepacks)
- Ware, die nach Kundenspezifikation angefertigt wird oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten ist (bspw. konfigurierte Hardware)
Wenn Sie Privatkunde* sind und von dem 14-tägiges Rückgaberecht Gebrauch machen möchten, lesen Sie bitte sorgfältig die folgenden Schritte durch:
1. Kontaktieren Sie den HP Store innerhalb von 14 Tagen nach Anlieferung:
Die schnellste Art und Weise, eine Rückgabe zu beantragen, ist über unser Kontaktformular.
- Wenn Sie ein registrierter Kunde sind, loggen Sie sich bitte in "Mein Konto" ein, klicken Sie auf "Meine Bestellungen" und wählen Sie in der Bestellhistorie die Bestellung aus, die Sie zurückgeben möchten.
- Wenn Sie noch kein Konto bei uns haben, loggen Sie sich bitte auf der Seite "Bestellstatus prüfen" ein, indem Sie Ihre Bestellinformationen angeben.
Klicken Sie dann auf den Link "Rückgabe/Umtausch", wählen Sie eine einzelne Position oder den gesamten Auftrag aus und verwenden Sie im Dropdown-Menü die Option "Ich habe meine Meinung geändert". Geben Sie die erforderlichen Informationen zur Abholung ein und senden Sie das Kontaktformular ab.
Alternativ kannst du uns auch HIER eine Anfrage schicken.
2. Warten Sie, bis der HP Store Kundenservice Sie über die nächsten Schritte und die benötigten Unterlagen informiert.
Weitere Hinweise:
- Haben Sie die Annahme der Lieferung verweigert, müssen Sie uns trotzdem kontaktieren, um die Rückgabe zu beantragen. Wir leiten dann den Rückgabeprozess ein.
- Für HP Store Geschäftskunden gelten eingeschränkte Rückgabebedingungen. Sollten Sie Geschäftskunde sein und möchten Ihre Bestellung stornieren resp. retournieren, wenden Sie sich bitte an unser Verkaufsteam: 043 547 97 86.
* Betrifft Produkte oder Dienstleistungen, die von einer Privatperson gekauft wurden.
** Ein eingetragenes Unternehmen, das Produkte oder Dienstleistungen kauft
Generell ausgeschlossen sind:
- PC- und Druckerzubehör (Kopfhörer, Tastaturen, Mäuse, etc.)
- Verbrauchsmaterialien (Toner, Filter, Tintenpatronen, Speichermedien, etc.)
- Elektronische Software-Lizenzen (ESD, Carepacks)
- Ware, die nach Kundenspezifikation angefertigt wird oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten ist (bspw. konfigurierte Hardware)
Wenn Sie Privatkunde* sind und von dem 14-tägiges Rückgaberecht Gebrauch machen möchten, lesen Sie bitte sorgfältig die folgenden Schritte durch:
1. Kontaktieren Sie den HP Store innerhalb von 14 Tagen nach Anlieferung:
Die schnellste Art und Weise, eine Rückgabe zu beantragen, ist über unser Kontaktformular.
- Wenn Sie ein registrierter Kunde sind, loggen Sie sich bitte in "Mein Konto" ein, klicken Sie auf "Meine Bestellungen" und wählen Sie in der Bestellhistorie die Bestellung aus, die Sie zurückgeben möchten.
- Wenn Sie noch kein Konto bei uns haben, loggen Sie sich bitte auf der Seite "Bestellstatus prüfen" ein, indem Sie Ihre Bestellinformationen angeben.
Klicken Sie dann auf den Link "Rückgabe/Umtausch", wählen Sie eine einzelne Position oder den gesamten Auftrag aus und verwenden Sie im Dropdown-Menü die Option "Ich habe meine Meinung geändert". Geben Sie die erforderlichen Informationen zur Abholung ein und senden Sie das Kontaktformular ab.
Alternativ kannst du uns auch HIER eine Anfrage schicken.
2. Warten Sie, bis der HP Store Kundenservice Sie über die nächsten Schritte und die benötigten Unterlagen informiert.
Weitere Hinweise:
- Haben Sie die Annahme der Lieferung verweigert, müssen Sie uns trotzdem kontaktieren, um die Rückgabe zu beantragen. Wir leiten dann den Rückgabeprozess ein.
- Für HP Store Geschäftskunden gelten eingeschränkte Rückgabebedingungen. Sollten Sie Geschäftskunde sein und möchten Ihre Bestellung stornieren resp. retournieren, wenden Sie sich bitte an unser Verkaufsteam: 043 547 97 86.
* Betrifft Produkte oder Dienstleistungen, die von einer Privatperson gekauft wurden.
** Ein eingetragenes Unternehmen, das Produkte oder Dienstleistungen kauft
ICH HABE EIN PRODUKT ERHALTEN, DAS EINEN TECHNISCHEN DEFEKT AUFWEIST (DOA)
Wenn Sie eine Rückgabe einleiten möchten, weil Sie ein Produkt erhalten haben, das sich nicht starten lässt, lesen Sie bitte sorgfältig die folgenden Schritte durch:
1. Kontaktieren Sie den Technischen Support von HP.
(Telefonnummer des technischen Kundendienstes für Verbraucherprodukte: +41225675183. Für kommerzielle Produkte: +41435479785.)
Die Validierung des Produktzustandes erfolgt ausschliesslich über den Technical Support. Sollte der Technical Support trotz Troubleshooting und/oder Reparatur keine Lösung für den technischen Defekt finden, wird er eine Call ID* oder DOA Genehmigungsnummer** ausstellen.
2. Unser HP Store Postsales Team erhält automatisch eine Benachrichtigung über die autorisierte Rücksendung vom technischen Support von HP und wird die Rücksendung in unserem System protokollieren. Bitte warten Sie, bis Sie unsere Anweisungen für die nächsten Schritte erhalten.
Zusätzlicher Hinweis:
- Entsprechend den HP Gewährleistungsvorschriften (dem Produkt beigelegt ) ist es bis zu 30 Tage nach Anlieferung möglich, den HP Technischen Support zu kontaktieren und Unterstützung anzufragen.
* Für den Privatgebrauch werden folgende Produktfamilien verwendet: Stream, Pavilion, ENVY, Spectre, OMEN
**Für geschäftlichen Bedarf werden folgende Produktfamilien verwendet: EliteBook, Elite, ZBook, ProBook, Spectre Pro, Folio.
1. Kontaktieren Sie den Technischen Support von HP.
(Telefonnummer des technischen Kundendienstes für Verbraucherprodukte: +41225675183. Für kommerzielle Produkte: +41435479785.)
Die Validierung des Produktzustandes erfolgt ausschliesslich über den Technical Support. Sollte der Technical Support trotz Troubleshooting und/oder Reparatur keine Lösung für den technischen Defekt finden, wird er eine Call ID* oder DOA Genehmigungsnummer** ausstellen.
2. Unser HP Store Postsales Team erhält automatisch eine Benachrichtigung über die autorisierte Rücksendung vom technischen Support von HP und wird die Rücksendung in unserem System protokollieren. Bitte warten Sie, bis Sie unsere Anweisungen für die nächsten Schritte erhalten.
Zusätzlicher Hinweis:
- Entsprechend den HP Gewährleistungsvorschriften (dem Produkt beigelegt ) ist es bis zu 30 Tage nach Anlieferung möglich, den HP Technischen Support zu kontaktieren und Unterstützung anzufragen.
* Für den Privatgebrauch werden folgende Produktfamilien verwendet: Stream, Pavilion, ENVY, Spectre, OMEN
**Für geschäftlichen Bedarf werden folgende Produktfamilien verwendet: EliteBook, Elite, ZBook, ProBook, Spectre Pro, Folio.
ICH HABE EINE BESCHÄDIGTE BOX / EIN BESCHÄDIGTES PRODUKT ERHALTEN
Wenn du eine Rücksendung einleiten möchtest, weil du einen beschädigten Karton/ein beschädigtes Produkt erhalten hast, lies bitte die folgenden Schritte sorgfältig durch:
1.Kontaktiere den HP Store HIER innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung. Du musst unbedingt Fotos des beschädigten Produkts und der Verpackung (innen/außen) sowie eine detaillierte Beschreibung (z. B. ob der Karton beschädigt ist oder das Produkt im Karton beschädigt ist) beifügen. Bitte habe Verständnis dafür, dass wir ohne diese zusätzlichen Informationen keine Rückgabe oder Erstattung vornehmen können.
2. Das HP Store-Kundendienstteam wird dich über die nächsten Schritte informieren.
3. Bereiten Sie die Rücksendung Ihres Produkts vor, indem Sie folgendes entfernen:
- Software, die nicht zum Lieferumfang des Produkts gehörte.
- CDs oder DVDs, die Sie zur Treiberinstallation benutzt haben und die nicht zum Lieferumfang des Produkts gehörten.
- Passwörter, die das Produkt vor Zugriff schützen sollten bzw. entsprechende Software.
- Persönliche und vertrauliche Informationen.
1.Kontaktiere den HP Store HIER innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung. Du musst unbedingt Fotos des beschädigten Produkts und der Verpackung (innen/außen) sowie eine detaillierte Beschreibung (z. B. ob der Karton beschädigt ist oder das Produkt im Karton beschädigt ist) beifügen. Bitte habe Verständnis dafür, dass wir ohne diese zusätzlichen Informationen keine Rückgabe oder Erstattung vornehmen können.
2. Das HP Store-Kundendienstteam wird dich über die nächsten Schritte informieren.
3. Bereiten Sie die Rücksendung Ihres Produkts vor, indem Sie folgendes entfernen:
- Software, die nicht zum Lieferumfang des Produkts gehörte.
- CDs oder DVDs, die Sie zur Treiberinstallation benutzt haben und die nicht zum Lieferumfang des Produkts gehörten.
- Passwörter, die das Produkt vor Zugriff schützen sollten bzw. entsprechende Software.
- Persönliche und vertrauliche Informationen.
ICH HABE EINE UNVOLLSTÄNDIGE BESTELLUNG / EIN UNVOLLSTÄNDIGES PRODUKT ERHALTEN
Wenn Sie einen unvollständigen Auftrag (Fehlen eines der bestellten Artikel) oder ein unvollständiges Produkt (fehlende Kabel, Dokumentation, Netzkabel) erhalten haben, lesen Sie bitte sorgfältig die folgenden Schritte durch:
1. Kontaktieren Sie den HP Store innerhalb von 7 Tagen nach Anlieferung:
- Wenn Sie ein registrierter Kunde sind, loggen Sie sich bitte in "Mein Konto" ein, klicken Sie auf: "Meine Bestellungen" und wählen Sie in der Bestellhistorie die Bestellung aus, die Sie zurückgeben möchten.
- Wenn Sie noch kein Konto bei uns haben, loggen Sie sich bitte auf der Seite "Bestellstatus prüfen" ein, indem Sie Ihre Bestellinformationen angeben.
Klicken Sie auf "Ich habe eine Frage zu meiner Bestellung" und wählen Sie die fehlende Position aus. Verwenden Sie im Dropdown-Menü die Option "Ich habe dieses Produkt nicht erhalten", geben Sie ein Kommentar ein (falls Sie weitere Informationen angeben möchten) und senden Sie das Kontaktformular ab.
2. Warten Sie, bis der HP Store Kundenservice Sie über die nächsten Schritte und die benötigten Unterlagen informiert.
3. HP Store wird die fehlenden Artikel frühestmöglich nachsenden .
Abhängig von Lagerverfügbarkeit.
1. Kontaktieren Sie den HP Store innerhalb von 7 Tagen nach Anlieferung:
- Wenn Sie ein registrierter Kunde sind, loggen Sie sich bitte in "Mein Konto" ein, klicken Sie auf: "Meine Bestellungen" und wählen Sie in der Bestellhistorie die Bestellung aus, die Sie zurückgeben möchten.
- Wenn Sie noch kein Konto bei uns haben, loggen Sie sich bitte auf der Seite "Bestellstatus prüfen" ein, indem Sie Ihre Bestellinformationen angeben.
Klicken Sie auf "Ich habe eine Frage zu meiner Bestellung" und wählen Sie die fehlende Position aus. Verwenden Sie im Dropdown-Menü die Option "Ich habe dieses Produkt nicht erhalten", geben Sie ein Kommentar ein (falls Sie weitere Informationen angeben möchten) und senden Sie das Kontaktformular ab.
2. Warten Sie, bis der HP Store Kundenservice Sie über die nächsten Schritte und die benötigten Unterlagen informiert.
3. HP Store wird die fehlenden Artikel frühestmöglich nachsenden .
Abhängig von Lagerverfügbarkeit.
ICH HABE EIN PRODUKT ERHALTEN, DAS ICH NICHT BESTELLT HABE
Bitte prüfen Sie die Bestellbestätigung bei Eingang. Ohne Rückmeldung innerhalb von 48 Stunden gehen wir davon aus, dass Sie die Ware gemäss Bestellbestätigung akzeptieren werden.
Wenn Sie eine Rücksendung einleiten möchten, weil Sie ein Produkt erhalten haben, das Sie nicht bestellt haben (ein zusätzliches Produkt oder ein Artikel, den Sie nicht bestellt haben), lesen Sie bitte sorgfältig die folgenden Schritte durch:
1. Kontaktiere den HP Store HIER innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung.
2. Das Kundendienstteam des HP Stores wird dich über die nächsten Schritte informieren.
Wenn Sie eine Rücksendung einleiten möchten, weil Sie ein Produkt erhalten haben, das Sie nicht bestellt haben (ein zusätzliches Produkt oder ein Artikel, den Sie nicht bestellt haben), lesen Sie bitte sorgfältig die folgenden Schritte durch:
1. Kontaktiere den HP Store HIER innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung.
2. Das Kundendienstteam des HP Stores wird dich über die nächsten Schritte informieren.
Bitte beachten Sie die folgenden Hinweise, um eine reibungslose Rückgabe zu gewährleisten:
- Senden Sie keine Produkte an uns zurück ohne zuvor vom Kundenservice des HP Stores genaue Anweisungen erhalten zu haben.
- Wenn du dich mit uns in Verbindung setzt, gib bitte die HP Store-Bestellnummer (beginnend mit SCEO) an und teile uns mit, ob du eine Rückerstattung oder ein Ersatzprodukt wünschst.
- Falls Sie ein Kombi-Paket zurücksenden, stellen Sie bitte sicher, dass Sie alle Zubehörprodukte (Software und Hardware) zurücksenden.
- Bitte beachten Sie: Ware, die nach Kundenspezifikation angefertigt wird oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten ist (konfigurierte Hardware), ist von der Rücknahme ausgeschlossen.
- Die Ware sollte in ihrer Originalverpackung zurückgegeben werden, gemeinsam mit im Lieferumfang enthaltener Software und Zubehör. Falls dies nicht möglich ist, nutzen Sie bitte eine geeignete Verpackung, um sicherzustellen, dass Ihre Produkte während des Rücktransports nicht beschädigt werden. Rücknahmen im Rahmen des 14-tägigen Rückgaberechts sind nur für Produkte in ungeöffneter und unbeschädigter Originalverpackung möglich.