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Services d’assistance HP

Des options d’assistance et de réparation informatiques flexibles conçues pour permettre aux entreprises de poursuivre leurs activités

Services d’assistance HP
Des options d’assistance et de réparation informatiques flexibles conçues pour permettre aux entreprises de poursuivre leurs activités

Évitez les pertes de productivité et aidez le personnel informatique à en faire plus grâce aux services d’assistance informatique fiables de HP.
 
Optimisez les performances du personnel et des ordinateurs grâce à des services d’assistance flexibles pour les ordinateurs de bureau et les notebooks adaptés au travail hybride.

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Assistance matérielle

Aller au-delà des garanties standard pour les appareils grâce à une assistance améliorée et à des informations prédictives1 qui permettent d’optimiser la productivité des collaborateurs et de l’informatique.

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Choisissez parmi trois options flexibles :

HP Essential

Assistance technique fiable et abordable

Vous pouvez compter sur une assistance à distance de qualité pour résoudre les problèmes d’ordinateurs et les réparer dans un centre expert HP6.
Premium

Un soutien informatique rapide, quand et où vous en avez besoin

Reprenez rapidement le travail grâce à l’assistance à distance d’un expert ou à l’envoi d’un technicien HP pour réparer votre appareil sur place6.
Premium+

Résolution prédictive et améliorée des problèmes

Évitez les problèmes liés aux appareils grâce à un service intelligent fondé sur des informations prédictives alimentées par l’IA1, l’automatisation des tickets informatiques et une assistance 24 h/24 et 7 j/7 pour nos réparations les plus rapides6.

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Extension de la durée de vie des appareils

Prolongez la durée de vie des appareils vieillissants en améliorant les performances et en résolvant les problèmes les plus courants qui nuisent à la productivité des collaborateurs et des services informatiques avec le service HP Device Life Extension.

Optimisez vos investissements informatiques
Optimisez vos investissements informatiques

Optimisez votre budget informatique en augmentant la longévité des appareils7 pour reporter les coûts de renouvellement sans compromettre les performances professionnelles.

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Alléger le fardeau des services informatiques
Alléger le fardeau des services informatiques

Améliorez vos expériences informatiques en laissant HP atténuer de manière proactive les problèmes de performance des appareils et étendre l’assistance à votre parc vieillissant.

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Réduisez l’impact de votre parc informatique
Réduisez l’impact de votre parc informatique

Maximisez la durée de vie utile des actifs informatiques pour atteindre vos objectifs en matière de développement durable et réduire l’empreinte carbone de l’informatique8.

Une assistance supplémentaire pour les imprévus

Complétez votre assistance avec des options personnalisées qui permettent à votre personnel de travailler partout.

Absolute

Bénéficiez d’une solution de sécurité robuste pour protéger les données et les appareils connectés et non connectés au réseau d’entreprise4.

 

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Cession des actifs

Réutilisez ou recyclez les appareils informatiques en fin de vie utile, quel que soit le fournisseur4.


 

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HP Solution Care Pack

Ajoutez une couverture supplémentaire à 6 accessoires maximum associés à votre matériel dans le cadre du travail hybride4.
 

Services prioritaires HP

Améliorez les performances informatique de votre entreprise grâce à une assistance mondiale de premier ordre assurée par des experts HP qui travaillent avec votre personnel informatique pour relever les défis technologiques et leur permettre de reprendre rapidement leurs activités4.

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Assistance post-garantie

Optimisez votre investissement technologique. Assurez un fonctionnement optimal de vos appareils existants et disposez de plus de temps pour planifier votre prochain renouvellement grâce à l’assistance post-garantie7, 8.

Notes de bas de page et mentions légales

    Exécution
    des services

    Protection
    du matériel
    et des données

    Durée de
    la couverture

    Prix

    Signaler
    l’incident

    Assistance
    à distance

    Temps
    de réponse

    Prestation
    des services

    Fonctionnalités
    incluses

    Fonctionnalités
    supplémentaires
    en option**

    Sélectionner la durée
    de la couverture

    HP Essential

    Assistance à distance abordable avec réparation hors site

    24 heures, 7 jours sur 7 via Internet

    9 heures sur 24, 5 jours sur 7 via le chat en ligne et l’assistance téléphonique*

    Jusqu’à 10 jours ouvrables2

    • Diagnostic des problèmes à distance
    • Réparation hors site Récupération & Retour ou Retour au dépôt

    s/o

    • Protection contre les dommages accidentels
    • Extension de la durée de vie des appareils

    • 3 ans par défaut
    • 4 ans
    • 5 ans

    Varie en fonction de la plateforme matérielle, des options supplémentaires et de la durée de la couverture

    Premium

    Intervention rapide avec réparation sur place

    24 heures, 7 jours sur 7 via Internet

    9 heures sur 24, 5 jours sur 7 via le chat en ligne et l’assistance téléphonique*

    Intervention le jour ouvrable suivant2

    • Diagnostic des problèmes à distance
    • Réparation sur site

    s/o

    • Protection contre les dommages accidentels
    • Extension de la durée de vie des appareils
    • Conservation des supports défectueux
    • Assistance en mobilité
    • Assistance pour les périphériques (HP Solution Care Pack)

    • 3 ans par défaut
    • 4 ans
    • 5 ans

    Premium+

    (anciennement HP Active Care)

    Intervention rapide avec réparation sur place et contrôle de l’état de l’appareil

    24 heures sur 24, 7 jours sur 7 via Internet, assistance à distance en direct ou tickets automatisés

    24 heures sur 24, 7 jours sur 7
    via le chat en ligne et l’assistance téléphonique*

    Intervention le jour ouvrable suivant2

    • Diagnostic des problèmes à distance
    • Réparation sur site

    • Surveillance de l’état des appareils2
    • Tableau de bord d’analyse prédictive2
    • Prévention proactive des problèmes
    • Alertes aux utilisateurs finaux
    • Automatisation de la demande d’assistance

    • Protection contre les dommages accidentels
    • Extension de la durée de vie des appareils
    • Conservation des supports défectueux
    • Assistance en mobilité
    • Assistance pour les périphériques (HP Solution Care Pack)

    • 3 ans par défaut
    • 4 ans
    • 5 ans

    * Assistance téléphonique 24 h/24, 7 j/7, en anglais uniquement.

    ** La disponibilité des options varie en fonction de l’offre.