Services d’assistance HP
Des options d’assistance et de réparation informatiques flexibles conçues pour permettre aux entreprises de poursuivre leurs activités
Évitez les pertes de productivité et aidez le personnel informatique à en faire plus grâce aux services d’assistance informatique fiables de HP.
Optimisez les performances du personnel et des ordinateurs grâce à des services d’assistance flexibles pour les ordinateurs de bureau et les notebooks adaptés au travail hybride.
Assistance matérielle
Aller au-delà des garanties standard pour les appareils grâce à une assistance améliorée et à des informations prédictives1 qui permettent d’optimiser la productivité des collaborateurs et de l’informatique.
Choisissez parmi trois options flexibles :
HP Essential
Assistance technique fiable et abordable
Vous pouvez compter sur une assistance à distance de qualité pour résoudre les problèmes d’ordinateurs et les réparer dans un centre expert HP6.
Premium
Un soutien informatique rapide, quand et où vous en avez besoin
Reprenez rapidement le travail grâce à l’assistance à distance d’un expert ou à l’envoi d’un technicien HP pour réparer votre appareil sur place6.
Premium+
Résolution prédictive et améliorée des problèmes
Évitez les problèmes liés aux appareils grâce à un service intelligent fondé sur des informations prédictives alimentées par l’IA1, l’automatisation des tickets informatiques et une assistance 24 h/24 et 7 j/7 pour nos réparations les plus rapides6.
Extension de la durée de vie des appareils
Prolongez la durée de vie des appareils vieillissants en améliorant les performances et en résolvant les problèmes les plus courants qui nuisent à la productivité des collaborateurs et des services informatiques avec le service HP Device Life Extension.
Optimisez vos investissements informatiques
Optimisez vos investissements informatiques
Optimisez votre budget informatique en augmentant la longévité des appareils7 pour reporter les coûts de renouvellement sans compromettre les performances professionnelles.
Alléger le fardeau des services informatiques
Alléger le fardeau des services informatiques
Améliorez vos expériences informatiques en laissant HP atténuer de manière proactive les problèmes de performance des appareils et étendre l’assistance à votre parc vieillissant.
Réduisez l’impact de votre parc informatique
Réduisez l’impact de votre parc informatique
Maximisez la durée de vie utile des actifs informatiques pour atteindre vos objectifs en matière de développement durable et réduire l’empreinte carbone de l’informatique8.
Une assistance supplémentaire pour les imprévus
Complétez votre assistance avec des options personnalisées qui permettent à votre personnel de travailler partout.
Protection contre les dommages accidentels
Réparez ou remplacez votre ordinateur lorsqu’il est endommagé par une chute accidentelle, un déversement ou une surtension électrique4.
Conservation des supports défectueux
Gardez le contrôle de vos données sensibles. Conservez votre disque dur s’il est défectueux et doit être remplacé pendant la période de garantie4, 5.
Assistance en mobilité
Offrez à vos employés en déplacement une assistance dans plus de 90 pays du monde.4
Absolute
Bénéficiez d’une solution de sécurité robuste pour protéger les données et les appareils connectés et non connectés au réseau d’entreprise4.
Cession des actifs
Réutilisez ou recyclez les appareils informatiques en fin de vie utile, quel que soit le fournisseur4.
HP Solution Care Pack
Ajoutez une couverture supplémentaire à 6 accessoires maximum associés à votre matériel dans le cadre du travail hybride4.
Services prioritaires HP
Améliorez les performances informatique de votre entreprise grâce à une assistance mondiale de premier ordre assurée par des experts HP qui travaillent avec votre personnel informatique pour relever les défis technologiques et leur permettre de reprendre rapidement leurs activités4.
Assistance post-garantie
Optimisez votre investissement technologique. Assurez un fonctionnement optimal de vos appareils existants et disposez de plus de temps pour planifier votre prochain renouvellement grâce à l’assistance post-garantie7, 8.
Notes de bas de page et mentions légales
Exécution
des services
Protection
du matériel
et des données
Durée de
la couverture
Prix
Signaler
l’incident
Assistance
à distance
Temps
de réponse
Prestation
des services
Fonctionnalités
incluses
Fonctionnalités
supplémentaires
en option**
Sélectionner la durée
de la couverture
HP Essential
Assistance à distance abordable avec réparation hors site
24 heures, 7 jours sur 7 via Internet
9 heures sur 24, 5 jours sur 7 via le chat en ligne et l’assistance téléphonique*
Jusqu’à 10 jours ouvrables2
- Diagnostic des problèmes à distance
- Réparation hors site Récupération & Retour ou Retour au dépôt
s/o
- Protection contre les dommages accidentels
- Extension de la durée de vie des appareils
- 3 ans par défaut
- 4 ans
- 5 ans
Varie en fonction de la plateforme matérielle, des options supplémentaires et de la durée de la couverture
Premium
Intervention rapide avec réparation sur place
24 heures, 7 jours sur 7 via Internet
9 heures sur 24, 5 jours sur 7 via le chat en ligne et l’assistance téléphonique*
Intervention le jour ouvrable suivant2
- Diagnostic des problèmes à distance
- Réparation sur site
s/o
- Protection contre les dommages accidentels
- Extension de la durée de vie des appareils
- Conservation des supports défectueux
- Assistance en mobilité
- Assistance pour les périphériques (HP Solution Care Pack)
- 3 ans par défaut
- 4 ans
- 5 ans
Premium+
(anciennement HP Active Care)
Intervention rapide avec réparation sur place et contrôle de l’état de l’appareil
24 heures sur 24, 7 jours sur 7 via Internet, assistance à distance en direct ou tickets automatisés
24 heures sur 24, 7 jours sur 7
via le chat en ligne et l’assistance téléphonique*
Intervention le jour ouvrable suivant2
- Diagnostic des problèmes à distance
- Réparation sur site
- Surveillance de l’état des appareils2
- Tableau de bord d’analyse prédictive2
- Prévention proactive des problèmes
- Alertes aux utilisateurs finaux
- Automatisation de la demande d’assistance
- Protection contre les dommages accidentels
- Extension de la durée de vie des appareils
- Conservation des supports défectueux
- Assistance en mobilité
- Assistance pour les périphériques (HP Solution Care Pack)
- 3 ans par défaut
- 4 ans
- 5 ans
* Assistance téléphonique 24 h/24, 7 j/7, en anglais uniquement.
** La disponibilité des options varie en fonction de l’offre.
Sélectionnez ensuite votre pays/région et votre langue.
Close Country/Region Selector Dialog- Africa
- Afrique
- België
- Belgique
- Česká republika
- Danmark
- Deutschland
- Eesti
- English
- España
- France
- Hrvatska
- Ireland
- Italia
- Latvija
- Lietuva
- Magyarország
- Middle East
- Nederland
- Norge
- Österreich
- Polska
- Portugal
- România
- Saudi Arabia
- Slovenija
- Slovensko
- South Africa
- Suisse
- Suomi
- Sverige
- Switzerland
- Türkiye
- United Kingdom
- Ελλάδα
- България
- Казахстан
- Србија
- Україна
- ישראל
- الشرق الأوسط
- المملكة العربية السعودية
HP Worldwide
Sélectionnez ensuite votre pays/région et votre langue.
- Africa
- Afrique
- América Central
- Argentina
- Asia Pacific
- Australia
- Bangladesh
- België
- Belgique
- Bolivia
- Brasil
- Canada
- Canada - Français
- Caribbean
- Česká republika
- Chile
- Colombia
- Danmark
- Deutschland
- Ecuador
- Eesti
- English
- España
- France
- Hong Kong SAR
- Hrvatska
- India
- Indonesia
- Ireland
- Italia
- Latvija
- Lietuva
- Magyarország
- Malaysia
- México
- Middle East
- Nederland
- New Zealand
- Norge
- Österreich
- Pakistan
- Paraguay
- Perú
- Philippines
- Polska
- Portugal
- Puerto Rico
- România
- Saudi Arabia
- Singapore
- Slovenija
- Slovensko
- South Africa
- Sri Lanka
- Suisse
- Suomi
- Sverige
- Switzerland
- Türkiye
- United Kingdom
- United States
- Uruguay
- Venezuela
- Việt Nam
- Ελλάδα
- България
- Казахстан
- Србија
- Україна
- ישראל
- الشرق الأوسط
- المملكة العربية السعودية
- ไทย
- 中华人民共和国
- 中國香港 - 繁體中文
- 臺灣 地區
- 日本
- 한국
- Rappels|
- Recyclage produits|
- Accessibilité|
- Confidentialité|
- Publicité & cookies|
- Droits relatifs à vos données personnelles|
- Conditions d'utilisation|
- Garantie consommateur légale|
- Impressum|
©2024 HP Development Company, L.P. Les informations contenues dans le présent document peuvent être modifiées à tout moment et sans préavis.