Choisissez parmi trois options flexibles :
Essential
Assistance d’expert fiable et résolution pratique
Reprenez vos tâches sans attendre avec l’assistance à distance et la réparation sur site pratique avec HP Essential Support. Accélérez la résolution des anomalies avec notre option économique et l’analyse de l’état des appareils facultative pour assurer le bon fonctionnement de vos systèmes1.
Premium
Une assistance prédictive disponible à tout moment et en tout lieu
Réduisez les temps d’arrêt avec la détection prédictive des anomalies optimisée par l’IA, l’envoi d’alertes aux utilisateurs et l’assistance à distance 24 h/24, 7 j/7 capables de résoudre la majorité des blocages. En cas de réparation sur site requise, la création automatisée de cas d’assistance vous permet de prévoir l’intervention d’un technicien expert dans vos locaux1,6.
Premium+
Détection proactive des anomalies avec résolution rapide
Assurez une productivité sans faille avec notre option de réparation et d’assistance la plus rapide. Elle comprend la détection prédictive des anomalies optimisée par l’IA, l’envoi d’alertes, l’accès 24 h/24, 7 j/7 à l’assistance d’expert à distance et aux pièces HP selon vos préférences, ainsi que la réparation des appareils sur site, quel que soit l’environnement de travail1,6.
Dépannage de pointe sans équivalent chez les fabricants de PC
Pour limiter les interruptions et la frustration des employés hybrides et du service informatique, HP offre la technologie de diagnostic et de correction hors bande la plus évoluée du secteur, capable de résoudre à distance plus d’anomalies que jamais pour les ordinateurs, sans quasiment aucune intervention des employés, même lorsque le PC ne redémarre pas.
Extension de la durée de vie des appareils
Prolongez la durée de vie des appareils vieillissants en améliorant les performances et en résolvant les problèmes les plus courants qui nuisent à la productivité des collaborateurs et des services informatiques avec le service HP Device Life Extension.
Optimisez vos investissements informatiques
Optimisez vos investissements informatiques
Optimisez votre budget informatique en augmentant la longévité des appareils7 pour reporter les coûts de renouvellement sans compromettre les performances professionnelles.
Alléger le fardeau des services informatiques
Alléger le fardeau des services informatiques
Améliorez vos expériences informatiques en laissant HP atténuer de manière proactive les problèmes de performance des appareils et étendre l’assistance à votre parc vieillissant.
Réduisez l’impact de votre parc informatique
Réduisez l’impact de votre parc informatique
Maximisez la durée de vie utile des actifs informatiques pour atteindre vos objectifs en matière de développement durable et réduire l’empreinte carbone de l’informatique8.
Une assistance supplémentaire pour les imprévus
Complétez votre assistance avec des options personnalisées qui permettent à votre personnel de travailler partout.
Conservation des supports défectueux
Gardez le contrôle de vos données sensibles. Conservez votre disque dur s’il est défectueux et doit être remplacé pendant la période de garantie10.
Assistance en mobilité
Offrez à vos employés en déplacement une assistance dans plus de 90 pays du monde.
Absolute
Bénéficiez d’une solution de sécurité robuste pour protéger les données et les appareils connectés et non connectés au réseau d’entreprise.
Cession des actifs
Réutilisez ou recyclez les appareils informatiques en fin de vie utile, quel que soit le fournisseur.
HP Solution Care Pack
Ajoutez une couverture supplémentaire à 6 accessoires maximum associés à votre matériel dans le cadre du travail hybride.
Services prioritaires HP
Améliorez les performances informatique de votre entreprise grâce à une assistance mondiale de premier ordre assurée par des experts HP qui travaillent avec votre personnel informatique pour relever les défis technologiques et leur permettre de reprendre rapidement leurs activités.
Notes de bas de page et mentions légales
Les informations contenues dans le présent document peuvent être modifiées à tout moment et sans préavis. Les seules garanties accordées quant aux produits et services HP sont celles énoncées dans les déclarations de garantie expresses fournies avec les produits et services en question. Aucun élément du présent document ne saurait être interprété comme constituant une garantie supplémentaire. HP décline toute responsabilité relative aux éventuelles erreurs ou omissions de nature technique ou rédactionnelle que pourrait contenir le présent document.
Les services HP sont vendus séparément. Les services HP sont régis par les conditions générales de prestation de service de HP applicables, fournies ou notifiées au client au moment de l’achat. La législation locale en vigueur peut octroyer des droits légaux supplémentaires au client. Ces droits ne sont en aucune façon affectés par les conditions générales de HP, ni par la garantie limitée HP fournie avec le produit HP.
- Services prévus pour être disponibles à partir de novembre 2024. L’analyse prédictive et l’assistance proactive sont disponibles uniquement avec certains services d’assistance matérielle. Certaines solutions HP Workforce requièrent un agent HP Insights pour Windows, Mac et Android, téléchargeable à l’adresse https://admin.hp.com/software. Pour connaître la configuration complète du système et les services qui nécessitent l’agent, veuillez consulter le site https://admin.hp.com/requirements. L’agent recueille des données télémétriques et analytiques sur les appareils et les applications. Ces données s’intègrent à la plateforme HP Workforce Experience Platform et ne sont pas vendues en tant que service autonome. Un accès à Internet avec une connexion à HP Workforce Experience Platform est nécessaire. HP respecte les règles strictes du RGPD en matière de confidentialité et la plateforme est certifiée ISO 27001, ISO 27701, ISO 27017 et SOC2 Type2 pour la sécurité de l’information.
- Les niveaux de service et les temps de réponse proposés avec les HP Care Packs peuvent varier selon les régions. Le service prend effet à la date d’achat du matériel. Soumis à certaines restrictions et limitations. Pour en savoir plus, consultez le site www.hp.com/go/cpc.
- L’assistance post-garantie peut être achetée pour étendre la protection aux appareils déjà détenus.
- Vendu séparément ou en option. La protection contre les dommages accidentels doit être souscrite au moment de l’achat de l’appareil. Les autres HP Care Pack doivent être achetés dans les 30 jours suivant l’achat de l’appareil.
- Si le service de conservation des supports défectueux est acheté, tout disque dur remplacé sera conservé par le client.
- Le portefeuille actualisé des services d’assistance matérielle devrait être disponible pour certains ordinateurs professionnels HP (PC portables, stations de travail mobiles, PC et stations de travail fixes) à partir de novembre 2024. Les services d’assistance matérielle sont disponibles au moment de l’achat de l’appareil.
- La fonction d’extension de la durée de vie des appareils HP Device Life Extension est réservée aux PC professionnels HP. Des partenaires certifiés HP effectuent des diagnostics fonctionnels, la suppression des données, le nettoyage intérieur et extérieur, l’amélioration des performances de l’appareil, la réinstallation et la mise à jour de la plateforme. Ce service est disponible sous la forme d’un HP Care Pack lorsqu’il est vendu avec du matériel neuf ou pour des appareils existants en l’achetant pendant la période d’éligibilité à la post-garantie. Pour plus de détails, consultez la fiche produit.
- TCO Certified, Impacts and Insights – Circular IT Management in Practice, 9 juin 2020